0 просмотренных постов скрыто
Когда решается очень серьёзный вопрос с продавцом!
Эх,Сметана,Сметана
Показать полностью
1
А здесь есть офф.представитель wildberries ?
Интересная ситуация получается иногда: берешь товар, он приходит не в полной комплектации, по запарке ты его забираешь и все, потом уже не вернуть. Пишешь продавцу, он игнорит, пишешь отзыв - тех.поддержка его отклоняет т.к. нет брака товара. Есть возможность пожаловаться на продавца но...вам никто ничего не скажет, как рассматривается жалоба и какие действия в связи с ней были предприняты. Тех. поддержка просто тупит и делает вид, что не понимает вопроса.
@Wildberries, почему такие отзывы отклоняются хотя они освещают продавца, как мошенника и не дают другим сделать ошибки. Как быть в таких случаях и почему площадка не идет на встречу покупателю, если это не единичный случай? Почему нельзя отредактировать свой же отзыв?
Вот ответ тех.поддержки:
Если отзыв не прошел проверку (исключен из рейтинга) - его НЕЛЬЗЯ дополнить.
Если проблема с комплектацией возникает по пути доставки, то это тоже нужно расследовать.
Ответ на пост «Чукча - не писатель»8
О да, это бесит жутко! Надмозги-комментаторы, которые приходят в комменты маркетплейса не сообщить что-то о товаре, а излить свою радость от покупки. Отзывы на маркетплейсах читаешь - "В работе пока не пробовал, но товар выше всяких похвал!". "Пришло не помятое\непомятое". "Мужу\ребёнку понравились" (далеко не факт). "Пока не вскрывал, но 10 баллов поставил".
"Пока не пробовал".
Вас кто заставляет комменты писать? Если вы не пробовали, не использовали, ничего о товаре сказать не можете - нафига писать что-то о нём? Люди читают с одной целью - понять, стоит ли покупать, или нет. Или ищут детальную информацию.
Боже, благослови тех людей, которые сначала попользуются товаром, потом сфотографируют или видео снимут, и выкладывают, показывая товар в реальном мире, а не рекламных картинках продавца. И некоторые ещё правда рассказывают, что понравилось и что не понравилось, пластиком пахнет, маломерит, током бьётся, водой брызжется, итд итп.
Это уберегло многих от плохих покупок.
Боже, благослови таких людей. Предлагаю ставить им лайки всегда!
Хороший ответ
Показать полностью
1
Оцените, лук в шарагу
Показать полностью
1
На вид красивый, ещё не пробовал
Сука, да как же вы заколебали с такими отзывами. Вы пишете отзыв на инструмент! Нам важно знать, какой он в работе! И таких отзывов тьма во всех маркет плейсах!
Мне насрать, как он выглядит, мне насрать, как он упакован. Мне важно, как он поведёт себя в работе.
К слову, искал насадки на реноватор по металлу. Через 15 минут психанул и бросил поиски. Потому что половина отзывов: "упакован хорошо, в работе не пробовал", " все огонь, все красиво, на вид качественно. Ещё не испытывал"
Показать полностью
2
Покупатель вернул селлеру товар с неправильно приклеенным на складе QR-кодом. Роспотребнадзор уверяет, что клиент прав
Разгневанная покупательница вернула банку кофе на Wildberries. Она брала кофе в качестве подарка, и ей совершенно не захотелось дарить сообщение о том, что товар куплен на маркетплейсе.
"Уважаемый продавец, передайте на склад, чтобы нашли эту дуру с упаковки, которая не знает правил, что этикетка не должна клеиться на название, дату, срок годности и состав. Требования для всех маркетплейсов одинаковые. Вы таким образом теряете свою репутацию. Себе на лоб она бы прилепила", — эмоционально написала она.
Прочитал такую новость и вспомнил, что упаковка — это одна из причин, почему мы не хотели выходить на маркетплейсы. Фурнитура (молнии, кнопки, люверсы, шнурки) — то, почему потребитель определяет качество изделия, а упаковка — это то, что сильно добавляет восприятию. Для детской одежды с ушками мы сделали пыльники как для дорогих женских сумок, потом эти пыльники родители использовали под мешки для сменной обуви в школе, саду ли на спорте, мы вкладывали открытку со стихотворением и ручным рисунком — иногда открытка детям нравилась больше, чем одежда, мы вкладывали красивый буклет.
Мы понимали, что если отправим это на маркетплейсы, после примерки будет возврат, то есть вероятность, что какой-то элемент упаковки не дойдёт до следующего покупателя ровно в том виде, в котором мы задумывали. Поэтому, прежде чем встать на маркетплейсы, мы адаптировали упаковку именно под формат маркетплейса:
много транспортных перемещений,
частая примерка,
способность сохранить вид упаковки после примерки.
Со схожей задачей сталкиваются рестораны. Не все блюда, что подают в зале, можно успешно доставлять 30 минут по городу: требуется изменение технологии приготовления, замена ингредиентов и как следствие, перефотографирование блюда. Некоторые блюда проще вообще убрать из доставки.
В случае одежды — следует подумать, какие позиции могут быть только в розничных магазинах, какие в интернет-магазине, а какие на маркетплейсах. То есть разнести ассортимент. Это один из приёмов, как защитить интернет-магазин от каннибализации со стороны маркетплейсов, о чём скоро напишу.
Подписывайтесь на канал «Швейная коммерция», там о рынке одежды, производстве, маркетплейсах и бизнесе.
Показать полностью
1