0 просмотренных постов скрыто
Пылесос "М.Видео" против потребителя: Как мы выиграли дело, где сумма иска в три раза превысила стоимость «главного героя»
Здравствуйте! Хочу рассказать вам об одном из моих недавних дел, которое идеально иллюстрирует простую истину: знание закона и настойчивость творят чудеса. Это история не просто о возврате бракованного товара, а о настоящей битве за справедливость, где итоговая сумма взыскания заставила ответчика крепко задуматься о качестве своего сервиса.
«Главный герой» нашего дела:робот-пылесос Roborock Q Revo, купленный за 58 478 рублей в крупном сетевом магазине. Именно он стал источником не только пыли, но и многомесячных судебных разбирательств в Щербинском районном суде Москвы.
Сюжетная завязка: «Три ремонта и тридцать три несчастья»
Клиентка купила пылесос в январе 2024 года. Уже через четыре месяца «умный» помощник впервые вышел из строя. Дальше — больше. За короткий срок он побывал в гарантийном ремонте целых три раза!
· Первый ремонт: 28 дней.
· Второй ремонт: 17 дней.
· Третий ремонт: 43 дня.
В сумме — 88 дней! То есть, почти три полных месяца за полгода с момента покупки клиентка не могла нормально пользоваться дорогостоящей техникой. Представьте: вы платите немалые деньги, рассчитываете на комфорт, а вместо этого вынуждены жить в пыли и постоянно тратить время на поездки в сервисный центр.
Юридические дебри: где мы нашли рычаги воздействия
Ответчик, получив претензию, отказался возвращать деньги, настаивая на очередном, уже четвертом по счету, ремонте. Мотивировали они это тем, что недостатки якобы «несущественные».
Вот здесь мы и пошли в атаку, используя весь арсенал Закона «О защите прав потребителей».
Мы заявили требования о взыскании:
1. Стоимости товара – 58 478 руб.
2. Компенсации морального вреда – 37 000 руб. (постоянный стресс, жизнь в пыли, головные боли).
3. Судебных расходов на юриста – 42 000 руб.
4. Неустойки за просрочку удовлетворения требования – 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. На момент подачи иска она составила уже 50 291 руб., и продолжала капать.
5. Штрафа в размере 50% от всей присужденной суммы – мощнейший инструмент, который больно бьет по недобросовестным компаниям.
Интересная деталь: Мы также попытались взыскать разницу в цене, так как на момент иска аналогичная модель подорожала. Суд эту часть требований не удовлетворил, но сама попытка показала, насколько комплексно можно подходить к возмещению убытков.
Тонкости и трудности
Главной сложностью была убедительность в части морального вреда и судебных издержек. Суды зачастую эти суммы безосновательно уменьшают. Мы не просто указали на «страдания», а детально описали, как именно жизнь с неработающим пылесосом месяцами влияла на быт и здоровье клиентки. Что касается услуг юриста, то наличие договора, чека и расписки сыграло ключевую роль в доказывании этих расходов.
Развязка в Щербинском районном суде (дело № 02-4066/2025)
21 марта 2025 года суд вынес справедливое решение, почти полностью удовлетворив наши требования. Вот итоговый счет:
· Взыскана стоимость товара: 58 478 руб. (при этом пылесос клиентке возвращать не пришлось!).
· Компенсация морального вреда: 5 000 руб. (Суд, как это часто бывает, снизил заявленную сумму, но факт причинения вреда признал).
· Возмещение судебных расходов: 15 000 руб. (Часть расходов на юриста была компенсирована).
· Неустойка: 50 000 руб. (Практически вся заявленная сумма была взыскана).
· Штраф в пользу потребителя: 54 000 руб. (Вот он, сокрушительный удар по недобросовестному продавцу!).
Итоговая сумма, которую ответчик был вынужден выплатить моей клиентке: 182 478 рублей.
Финальный аккорд: во сколько раз победа краше стоимости покупки?
Давайте посчитать. Изначально клиентка потратила 58 478 рублей на проблемный товар. По решению суда она получила 182 478 рублей. Чистыми, без учета стоимости оставшегося у нее пылесоса, ее выигрыш составил 124 000 рублей.
Таким образом, итоговая сумма взыскания более чем в 3 раза превысила первоначальную стоимость покупки.
Вывод для потребителя:
Это дело — наглядный урок для всех. Не стоит мириться с некачественным товаром и затяжными ремонтами. Ваши права защищены законом, который позволяет не только вернуть потраченное, но и компенсировать все неудобства, а также наказать нерадивого продавца рублем. Главное — не бояться идти до конца, вооружившись поддержкой профессионала.
Показать полностью
2
Roborok s8 pro plus
Добрый день немного отвлечемся от питбайкеров , у меня проблема с пылесосом
У пылесоса 3 ошибки:
1. Ошибка зарядки(начинает выезжать и заезжать со станции выдаёт ошибку 13)
2. При начале уборки выдаёт ошибку позиционирования.
3. После ошибки позиционирования начинает убирать и через секунд 30 после начала уборки просто выключается
В сервисном центре сказали что не исправно Плата управления зарядной станции.
Плату я нашел на алиэкспресс и уже заказал.
Можете подсказать с чем связаны три ошибки ?
Может кто сталкивался с данной проблемой этой модели?
Прочитал кучу форумов и не нашел ответа на свои вопросы.
Для минусов закреплю в комментарии
Показать полностью
1
Распродажа техники Roborock на AliExpress
Время выгодных покупок
Август 2025 станет отличным временем для приобретения современной техники для уборки. На популярной торговой площадке AliExpress стартовала масштабная распродажа пылесосов премиального бренда Roborock.
Флагманская линейка
Roborock Qrevo MaxV — настоящий прорыв в мире роботизированной уборки. Модель оснащена мощным двигателем с силой всасывания 7000 Па и инновационной системой ИИ-распознавания загрязнений. Особая гордость — док-станция с полной автоматизацией обслуживания.
Roborock S8 — универсальная модель для сухой и влажной уборки. Мощность всасывания 6000 Па в сочетании с HEPA-фильтром обеспечивает безупречную чистоту. Время автономной работы достигает 2,5 часов.
Оптимальные решения
Roborock Q8 Max привлекает внимание двойной резиновой щеткой и мощностью 5500 Па. Модель оснащена 30 режимами влажной уборки, что делает её идеальным выбором для тщательной очистки любых поверхностей.
Roborock Q7 MAX+ — отличный выбор для просторных помещений. При мощности 4200 Па устройство способно эффективно убирать площадь до 300 кв. м. Встроенный резервуар для воды объемом 350 мл расширяет возможности влажной уборки.
Инновационные решения
Roborock Dyad Pro представляет собой революционный вертикальный пылесос с мощностью 17000 Па. Устройство оснащено системой самоочистки и емким аккумулятором, обеспечивающим до 40 минут автономной работы.
Roborock Flexi Pro — легкая и мощная модель с адаптивной системой уборки. Интеллектуальное определение типа загрязнения позволяет автоматически регулировать мощность всасывания.
Важные преимущества
Существенные скидки до 70% на весь ассортимент
Возможность использования дополнительных купонов от продавцов
Гарантия качества от официального производителя
Быстрая доставка по всему миру
Официальная гарантия на всю продукцию
Не упустите возможность приобрести современную технику для уборки по привлекательным ценам. Ассортимент регулярно обновляется, а количество товаров по акционной цене ограничено.
Для получения максимальной выгоды рекомендуется:
Отслеживать актуальные промокоды
Проверять наличие дополнительных скидок у продавцов
Оформлять заказ заранее, учитывая сроки доставки
Реклама ООО «Алибаба.ком (РУ)», ИНН: 7703380158
Показать полностью
2
Обзор первого в мире пылесоса с механической рукой Roborock Saros Z70
Если раньше техника для уборки была просто умной, то новый Roborock Saros Z70 — настоящий гений. Этот робот-пылесос сам поднимет вещи с пола, отыщет потерянную игрушку и даже сфотографирует вашего кота 🐱
Он легко отличит бумажную салфетку от носка и аккуратно отнесёт предмет на место — всё благодаря умным ИИ-технологиям. А управлять им проще простого: отдавайте команды голосом или через приложение. В статье собрали всё, что нужно знать о суперновинке.
Чем удивляет Roborock Saros Z70 ✨
Он не только собирает пыль и моет, но и справляется с разбросанными вещами — для этого у робота есть механическая рука. Вам не нужно заранее готовить комнату: во время первого прохода он найдёт, что можно поднять, и запомнит эти вещи. А позже вернётся, чтобы дочистить пропущенные зоны.
Пылесос отнесёт предметы туда, куда вы укажете в приложении: тапки — к двери, салфетки — в ведро, игрушки — в коробку. Он распознаёт 108 объектов, и вы можете добавить ещё 50. Ничего тяжелее 300 грамм пылесос не тронет, а с вещами обращается очень аккуратно.
Всё легко настраивается в приложении. И да, ещё вы можете просто сказать: «Привет, Рокки» — и робот выполнит любую голосовую команду даже без интернета. Пылесос также легко подключается к системе «умный дом» и дружит с Алисой.
Какие ещё есть фишки 🔍
Это не просто помощник, а настоящий компаньон. Вы можете управлять им вручную через приложение, например, чтобы показать друзьям, как он приносит тапки. Ещё во время уборки пылесос сфотографирует вашего питомца и подскажет, чем тот занят. А если потеряется игрушка — просто спросите, где робот видел её в последний раз.
Это ещё не всё — собрали другие возможности пылесоса:
Ультратонкий корпус
Благодаря высоте всего 7,98 см он легко заезжает под низкую мебель и добирается до самых пыльных уголков
3D-сканер нового поколения
Строит точные карты, без проблем обходит препятствия и с первого взгляда отличает игрушку от кабеля
Двойная защита от наматывания
Волосы и шерсть не запутываются в щётках, так что о регулярной чистке можно забыть. Особенно удобно, если в доме есть питомцы
Мощность всасывания 22 000 Па
Легко вытягивает пыль из ворса ковров, собирает мусор с плитки и пола
Гибкая регулировка высоты подъёма AdaptiLift
Робот сам поднимает корпус до нужной степени, чтобы забираться на ковры, пороги до 4 см и проходить между ножек мебели
Роботизированные манипуляторы FlexiArm Riser
Выдвигает боковую щётку и салфетку за пределы корпуса, чтобы захватить мусор в углах, вдоль стен и под мебелью. Пыли просто не скрыться!
Мощный аккумулятор 5600 мАч
До 180 минут непрерывной уборки без подзарядки. За 2,5 часа полностью восстанавливается и снова готов к работе
Док-станция, которая всё делает сама 💅
«Командный центр» робота стоит отдельного внимания. Станция берёт на себя все заботы по обслуживанию и уходу, а вы можете просто забыть о рутине.
Рассказываем подробнее о её функциях 👇
Автоматическое снятие салфетки: пылесос сам убирает влажные салфетки перед уборкой ковров.
Уход за салфетками: промывка водой при 80 °C смывает грязь, жир и уничтожает 99,99% бактерий, поэтому салфетки остаются чистыми даже после уборки кухни. А благодаря обработке тёплым воздухом при 55 °C они высыхают полностью, поэтому неприятные запахи, плесень и бактерии не образуются.
Автоочистка: док-станция самостоятельно промывается горячей водой при 80 °C, и не нужно ничего делать вручную.
Обнаружение загрязнений: система отслеживает степень чистоты салфеток, регулирует продолжительность их промывки и при необходимости автоматически запускает дополнительную влажную уборку.
Автоматическое дозирование моющего средства: сама отмеряет нужное количество, и вам не нужно каждый раз думать о пропорциях.
Заполнение бака тёплой водой: наполняет резервуар водой нужной температуры.
Автовыгрузка мусора: пылесос автоматически очищает свой контейнер, а вместительный мешок позволяет забыть о мусоре до семи недель.
Съёмное основание док-станции: все элементы можно достать за пару движений, и их удобно чистить.
Быстрая зарядка пылесоса за 2,5 часа — удобно, если нужно проводить уборку несколько раз в день.
Показать полностью
3
Пылесос Roborock старается, как может
Интересный робот-пылесос со станцией самоочистки, сочетающий элегантность и инновации. Двойная система Anti-Tangle и шасси AdaptiLift обеспечивают исключительную производительность, предотвращая спутывание волос и адаптируясь к различным типам полов для комплексной и удобной уборки.
Особенности: система HyperForce с силой всасывания 18 500 Па, навигация с помощью лидара PreciSense, система распознавания препятствий Reactive Al. Ссылка на пылесос
Показать полностью