Когда пришло время собираться на фотосессию и он наконец его надел, мы просто потеряли дар речи. Это шедевр альтернативной анатомии! На фото из карточки товара красуется ровный, симметричный скелет. В реальности же нам приехал «кособокий Франкенштейн». Элементы грудной клетки пришиты абсолютно асимметрично, швы безбожно стягивают ткань, из-за чего весь рисунок уехал куда-то вбок. Такое ощущение, что его скелет пережил тяжелейший перелом со смещением еще на этапе раскройки. Провести в этом красивую парную съемку теперь просто невозможно — на совместных кадрах это выглядит как карикатура.

Казалось бы, обычный производственный брак — с кем не бывает? Оформляем заявку на возврат по браку через личный кабинет, прикладываем очевидные фото. Но продавец решает, что кривые швы и съехавшие ребра — это «нормально», и в одностороннем порядке отклоняет заявку.

Пишем в поддержку Wildberries. И тут начинается стандартный цирк с конями. Поддержка маркетплейса присылает божественную отписку (цитирую):

«По правилам пользования торговой площадкой обязанность по проверке качества/обмену/возврату товара лежит непосредственно на продавце товара... Wildberries выступает в качестве торговой площадки, маркетплейс является сервисом...»

Видимо, у ВБ сейчас совсем всё плохо и дела идут ко дну, раз они ради удержания копеечной комиссии готовы прикрывать любое, даже самое очевидное самодурство и наглость своих продавцов. Площадка полностью плевать хотела на свою репутацию и лояльность покупателей. Вместо контроля качества они превратились в ширму, за которой недобросовестные магазины безнаказанно впаривают кривой брак. Ребята взяли деньги через свой собственный ВБ Банк, предоставили площадку, а теперь умывают руки и предлагают мне самой бегать за продавцом и доказывать, что у скелета ребра не должны расти из бока. Статью 18 Закона «О защите прав потребителей» и тот факт, что правила площадки не могут стоять выше федерального закона, они, видимо, не слышали.

Жалоба в Роспотребнадзор уже улетела, досудебная претензия ООО «РВБ» и «Вайлдберриз Банку» готовится к отправке. Дарить им деньги за откровенный брак я не собираюсь.

Уважаемый @Wildberries, может, хотя бы здесь ваши старшие специалисты смогут отличить очевидный производственный брак от нормального товара и вернуть деньги за испорченное настроение перед праздником?

Ниже прикладываю фото «ожидание/реальность». Первое фото — мой нормальный костюм, второе — то, что прислали парню. Почувствуйте разницу, как говорится.