Толерантный к скелетам-инвалидам Wildberries, или Как нам испортили хэллоуинскую фотосессию
Привет, Пикабу! Хочу поделиться историей о том, как Wildberries и один очень «честный» продавец решили, что законы РФ написаны не для них, а анатомия человека — штука сугубо опциональная.
Решили мы с парнем устроить парную хеллоуинскую фотосессию. Задумка простая: два уютных черных кигуруми со скелетами. Заказали, оплатили через внутренний кошелек WB (1630 рублей за штуку).
Забирала вещи из ПВЗ я. Свою пижаму примерила — всё супер, кости на месте. Костюм парня забирал он сам, мельком глянул, что он черный и с костями. Там включился классический мужской сценарий: парень, естественно, наотрез отказался что-либо мерить или внимательно рассматривать заранее. «Да ладно, это же просто пижама, на съемке надену, че там смотреть-то». Спойлер: смотреть было на что.
Когда пришло время собираться на фотосессию и он наконец его надел, мы просто потеряли дар речи. Это шедевр альтернативной анатомии! На фото из карточки товара красуется ровный, симметричный скелет. В реальности же нам приехал «кособокий Франкенштейн». Элементы грудной клетки пришиты абсолютно асимметрично, швы безбожно стягивают ткань, из-за чего весь рисунок уехал куда-то вбок. Такое ощущение, что его скелет пережил тяжелейший перелом со смещением еще на этапе раскройки. Провести в этом красивую парную съемку теперь просто невозможно — на совместных кадрах это выглядит как карикатура.
Казалось бы, обычный производственный брак — с кем не бывает? Оформляем заявку на возврат по браку через личный кабинет, прикладываем очевидные фото. Но продавец решает, что кривые швы и съехавшие ребра — это «нормально», и в одностороннем порядке отклоняет заявку.
Пишем в поддержку Wildberries. И тут начинается стандартный цирк с конями. Поддержка маркетплейса присылает божественную отписку (цитирую):
«По правилам пользования торговой площадкой обязанность по проверке качества/обмену/возврату товара лежит непосредственно на продавце товара... Wildberries выступает в качестве торговой площадки, маркетплейс является сервисом...»
Видимо, у ВБ сейчас совсем всё плохо и дела идут ко дну, раз они ради удержания копеечной комиссии готовы прикрывать любое, даже самое очевидное самодурство и наглость своих продавцов. Площадка полностью плевать хотела на свою репутацию и лояльность покупателей. Вместо контроля качества они превратились в ширму, за которой недобросовестные магазины безнаказанно впаривают кривой брак. Ребята взяли деньги через свой собственный ВБ Банк, предоставили площадку, а теперь умывают руки и предлагают мне самой бегать за продавцом и доказывать, что у скелета ребра не должны расти из бока. Статью 18 Закона «О защите прав потребителей» и тот факт, что правила площадки не могут стоять выше федерального закона, они, видимо, не слышали.
Жалоба в Роспотребнадзор уже улетела, досудебная претензия ООО «РВБ» и «Вайлдберриз Банку» готовится к отправке. Дарить им деньги за откровенный брак я не собираюсь.
Уважаемый @Wildberries, может, хотя бы здесь ваши старшие специалисты смогут отличить очевидный производственный брак от нормального товара и вернуть деньги за испорченное настроение перед праздником?
Ниже прикладываю фото «ожидание/реальность». Первое фото — мой нормальный костюм, второе — то, что прислали парню. Почувствуйте разницу, как говорится.
