Предостерегаю, никогда не отправлять заказы dpd, свою посылку не увидите. Скорее всего курьер так и не забрал посылку в ПВЗ dpd, а на сайте начали автоматически трекать заказ который не забрал курьер.

Пользуйтесь другими ТК или почтой, так надёжнее

Переслала сразу в Авито и получила следующий ответ: "Всё проверили. К сожалению, ваш заказ не удалось найти, поэтому доставить его к вам не получится.".

Удивляет, что при таком количестве обращений, направлении досудебной претензии, товар едет не к покупателю или продавцу, а на утилизацию. Мы ищем свою посылку, ДПД, вроде как, нашли её и теперь хотят уничтожить (или забрать по домам, а может, уже забрали себе). А Авито говорит, что ничего не нашли.

Мы в каком мире живём, если эти организации не делают ровным счётом и не несут за это никакой ответственности?

И вопрос к знатокам/ экспертам/ представителям и работникам этих сервисом- что же нужно ещё сделать, чтобы получить посылку? Я готова даже приехать на склад, где все, якобы, утилизируют.

Образец претензии прилагаю, правда, мне это, похоже, не помогло.

23 числа позвонив на горячую линию дпд оператор сообщила мне, что седло до сих пор лежит в ПВЗ. Две недели седло лежит и покрывается пылью, гниет. Меня это не устроило.

26 сентября Я начала отменят заказ через авито и дпд. Авито мне слали отписки мол, ваш заказ будет отменен, когда седло доедет до ближайшего пункта. Даты нет. То есть можно прождать и месяц можно и год. На вопросы указания сроков поддержка пишет шаблон: мы уточняем информацию.

В день отмены 26 сентября статус в дпд меняется на дату выдачи задним число 25 сентября.

28 сентября я звоню в службу доставки дпд, где мой контактный номер внесли в чс.

Я дозваниваюсь со второго номера телефона, где девушка в хамском тоне отвечает мне "Ваш заказ до сих пор на ПВЗ, курьер не может его забрать почему-то". Почему-то меня это должно волновать? Хамская сотрудница заверила меня, что моя заявка находится в отделении у экспертов (каких именно мне уже страшно представить).

Созвонилась с продавцом, говорю дела плохи, седло или украли, или потеряли, или просто заморозили деньги (к чему я очень склоняюсь, ведь мой пост далеко не первый).

Созвонилась с продавцом, говорю дела плохи, седло или украли, или потеряли, или просто заморозили деньги (к чему я очень склоняюсь, ведь мой пост далеко не первый).

Уверяю ее что надо срочно идти в ПВЗ и требовать отмену заказа (чтобы ей вернули седло, а мне деньги).

Что мне сообщил продавец после встречи с сотрудником пвз (г. Красноярск, проспект им. Газеты, 90А): сотрудник развел руками, сказал, что работает там неделю и нашего заказа нигде нет. Нигде нет. Заказа 6 кг весом. Пропал.

Продавец в недоумении.

Что гарантирует нам безопасная сделка от авито?

Авито гарантирует возврат денег. Если вы передумали покупать товар, независимо от причины, сервис вернёт деньги за доставку и товар, пока он в пути или если он приехал, но вы отказались от покупки. Деньги придут на вашу карту в течение пяти рабочих дней.

Вы можете найти вещь, которую давно искали, в другом городе, и не переживать о том, как её купить. Если у продавца оформлена доставка через авито, не имеет значения, в каком городе она находится — главное, чтобы продавец поставил на объявлении пометку о доставке через сайт.

Вам не нужно общаться с продавцом по телефону. Все детали вы можете узнать из сообщений, которые будете отправлять из своего личного кабинета в авито.

У вас есть возможность проверить товар при получении. Если вам что-то не понравится, его можно отправить назад бесплатно.

Что могу сказать по факту моей сложившейся ситуации:

Авито не вернет вам деньги, пока вы не обратитесь в вышестоящие организации, контролирующие данную площадку.

Вы потратите кучу времени и нервов на переписки с ботами, которые кроме как : Мы уже занимаемся вашим вопросом, но сроков сказать не можем, НИЧЕГО вам не сообщат.

Вы не дозвонитесь ни в поддержку Авито, ни в поддержку DPD (а если дозвонитесь, то ваш звонок будет прерван и ваш номер телефона пойдёт в ЧС). Компании перекидывают стрелки на друг друга: Авито что-то уточняет около месяца у DPD, DPD пишет, что обратитесь за возвратом средств к Авито.

Нет ни товара, ни оплаченных мною денег (факта утери тоже нет кстати, просто зависло где-то в снегах мое седло, стоимостью 15000). Скорей всего, Авито и DPD в неком договоре, похоже это на отмыв денег.

Но не я буду уже заниматься этим расследованием. Этим постом я хочу предостеречь всех, ОБХОДИТЕ АВИТО и DPD СТОРОНОЙ.

Сегодня 01.10.2024, продолжение истории со всеми инстанциями буду выкладывать.

P.s. Для Авито хочу напомнить: Государство в 25 статье Закона о защите прав потребителей закрепило право покупателя на обмен качественной и исправной вещи, если она не подходит по комплектации, размеру, расцветке, фасону, габаритам или форме. Срок возврата — 14 дней, и день покупки не входит в этот срок. Если нет аналогов, покупатель вправе вернуть деньги. Продавец должен оформить выплату в трехдневный срок.

В силу ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – Закон) если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Ввиду не возврата продавцом денежных средств Вы вправе обратится в суд с исковым заявлением. В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992 при обращении с иском в суд потребитель освобождается от оплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав. Согласно ст. 17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

И 18 января я сделал заказ в онлайн-магазине https://www.mi.com, вот пруфы:

19 января я получил трек-номер для отслеживания, отправили транспортной компанией DPD. По данным сайта DPD через несколько дней посылка пришла на центральный склад в столицу моего региона и на этом движение встало.

Я пробовал звонить в сам DPD, обещали разобраться, но посылка так и висела в статусе доставляется. Чуть позже сотрудники DPD сообщили, что местоположение груза не установлено. Параллельно я направлял письма в сам магазин (29 января, 13 февраля), попросил инициировать отмену заказа и возврат денежных средств. На что получил вот такой ответ:

Интересный момент, при одном из телефонных разговоров с сотрудником магазина он сообщил, что деньги мне вернут только когда товар вернется к ним обратно. После того как у меня прошел шок, я сообщил сотруднику, что это неприемлемо и я отказываюсь ждать окончания разборок магазина со службой доставки.

12 марта я написал очередное письмо, вот его текст и ответ магазина:

Сразу после отправки письма я позвонил в магазин, где очередной сотрудник в очередной раз пообещал мне разобраться в ситуации и передать всю информацию куда-то наверх. И, конечно, снова тишина.

Около месяца статус моего заказа на сайте магазина выглядит вот так:

А на сайте DPD также месяц висит вот такое сообщение:

Еще один любопытный момент. Заказ был оформлен и оплачен 18 января, однако 19 января ночью эта же сумма списалась еще раз и спустя 3 с небольшим часа сумму вернули на карту. И я уверен на 146%, что данные карты я не сохранял при оформлении заказа.

У меня бывали разные ситуации с покупками онлайн, в том числе и негативные. Но я не могу припомнить, чтобы приходилось сталкиваться с таким безразличием со стороны ответственных лиц. Исходя из полученного опыта общения с сотрудниками магазина mi.com и транспортной компании DPD я точно больше не собираюсь становиться их клиентом.

Я уверен, что данный пост прочитают сотрудники магазина mi.com. Для них сообщаю, что на этой неделе я собираюсь передать всю переписку, скриншоты, выписки из банка, детализацию и записи телефонных разговоров юристу для подготовки заявления в суд.

И все подробности суда я буду освещать публично, в том числе здесь на Пикабу.

Вообщем больше никакого ДПД

Это дно. Техподдержки там нету. Авито тоже после этих изречений все.