Я профессионально занимаюсь строительством и кровельными работами
Мой бюджет на продвижение профиля на Авито составляет около 15 000 рублей в день. За эти немалые деньги я рассчитывал на адекватное партнерство с площадкой. Но оказалось, что Авито с радостью берет твои деньги за рекламу, а затем позволяет любому неадекватному клиенту безнаказанно смешивать твою деловую репутацию с грязью.
И самое циничное: техподдержка Авито при этом внаглую игнорирует
свои же собственные правила модерации.
Кратко о ситуации (как заказчик захотел новую крышу по цене монтажа кровли)
Обратилась клиентка (Кристина) — течет крыша. Выехали, замерили, заключили договор на демонтаж старой мягкой кровли и монтаж профнастила или металлочерепицы 210.000 руб.
Начали разбирать обрешетку и увидели, что вся стропильная система полностью сгнила. Крыша могла рухнуть в любой момент.
Я вызвал заказчицу на объект.
Она согласилась, что старье не спасти.
Я озвучил, что нужна новая крыша с нуля, назвал примерные суммы (от 500к материалы и от 550к работа). Она дала добро, перевела аванс. (В это время я снимал скрытое видео не снимая ее лица )
Мы закупили материалы (на 170+ тыс. руб, чеки у нее), демонтировали старую крышу и начали возводить новую стропильную систему. Попутно по ее же просьбе взяли в работу замену сгнивших венцов, лаг и полов пристройки.
Когда я привез итоговую смету на весь этот огромный объем НОВЫХ капитальных работ, у заказчицы случилась истерика(хотя я ей озвучил до начало работ стоимость )
Она заявила, что хочет, чтобы возведение новой крыши с нуля стоило те же 210 тысяч, что и первичный демонтаж с монтажом кровли. Посыпались оскорбления в адрес рабочих. Мы остановили объект. Аванс был удержан соразмерно чекам за материалы и уже выполненному огромному объему тяжелых демонтажных и плотницких работ а именно
Возведения стропильной системы 88кв
Демонтаж мягкой кровли 100кв
Демонтаж осп панелей 100кв
Демонтаж старых стропил 100кв
Монтаж временной кровли (мембраны)
Я забрал свой личный инструмент, и мы уехали.
Авито поощряет уголовную клевету
Кристина идет на Авито и пишет разгромный отзыв. И Бог бы с ней, с единицей. Но она пишет ложь, которая нарушает законы РФ. А поддержка Авито отказывается этот отзыв удалять.
Давайте откроем официальные «Требования к отзывам на Авито» и посмотрим, как площадка плюет на свои же регламенты.
Нарушение Авито №1: Обвинение в преступлении
Правило Авито гласит: «Отзыв могут отклонить или удалить, если он содержит обвинения в нарушении закона».
Что пишет заказчица в опубликованном отзыве:
У нее нет ни талона из полиции, ни решения суда. Это прямая, ничем не подкрепленная клевета. Но поддержка Авито (обращение № [75922926]) отвечает мне: "В отзыве не дают оценок вам как человеку — только как продавцу, поэтому удалить его не получится". Вы серьезно? Назвать человека вором инструмента — это «оценка продавца»?
Нарушение Авито №2: Неверный статус сделки
Правило Авито гласит: «Отзыв отклонят, если неверно указан этап сделки. Статус должен соответствовать реальному опыту общения».
Отзыв Кристины гордо висит со статусом «Сделка сорвалась» (что означает, что мы просто не договорились). При этом в самом тексте отзыва черным по белому написано:
«Заключили договор»
«Подрядчик приступил к работе»
«Демонтировал старую кровлю»
«Взял аванс на работы и материалы»
Уважаемая поддержка Авито, у вас модераторы умеют читать? Как сделка могла «сорваться», если в тексте прямо описано выполнение договора подряда? Это классический гражданско-правовой спор хозяйствующих субъектов по объемам скрытых работ! Авито не является судом и не имеет права использовать свою площадку для давления в таких спорах.
Я трачу около 450 000 рублей в месяц на продвижение на вашей платформе. Взамен я получаю ботов в поддержке, которые закрывают глаза на прямое нарушение ваших же правил, шлют мне отписки и предлагают написать досудебную претензию на ваш юридический адрес.
@Avito.help, я требую ручной модерации моего обращения, передачи его в компетентный отдел и немедленного удаления отзыва, содержащего бездоказательные обвинения в уголовных преступлениях и ложный статус сделки.
