Пост не для всех, а скорее для тех, у кого есть такой тариф как "С оплатой за успешную сделку". Довольно удобный тариф, когда ты много отправляешь авито доставкой и оплачиваешь какой-то процент с проданной вещи. Меня устраивал. Примерно 90 процентов сделок было с доставкой, условия тарифа соблюдал, хитрить не пытался. Сделал более 500 доставок. Но с 27 июня авито меняет условия тарифа и запрещает самовывоз в принципе как явление с этим тарифом. Проблема в том, что я живу в Питере. Город большой и иногда люди хотят купить здесь и сейчас товар. Условно, человек, который живёт через дорогу просто пошлёт тебя с твоей доставкой и купит у кого-то другого. И понятное дело. Нафига ему ждать два дня если тут пешком 5 минут. Продать вещь я такому клиенту не смогу. Это ещё не говоря о том, сколько придётся потратить времент на объяснения людям, почему я не могу им просто продать товар.
Вот так авито нагибает даже тех, кто стабильно приносит им деньги. Спасибо за тариф.
Я уже много к чему привык на авито. К абсолютно "деревянной" поддержке, вечно растущим комиссиям, к глюкам с объявлениями, показами и т.д. Но с 27 июня авито меняет условия тарифа. Раньше было более менее логично. Я не должен был уводить покупателя из авито, общаться только там и предлагать доставку. Если захотят забрать самовывозом, то никаких проблем. Теперь:
То есть теперь если покупатель пишет, допустим, что живёт рядом и готов вот прям щас забрать товар, то я обязан ему отказать и предложить авито доставку. Логично? Для Авито очень логично. Вы там совсем ебобо? Жадность вас погубит.
Сидел на Авито на своем профиле много лет, наверное больше 10. Продал и купил много вещей, набрал около 50 отзывов 5 звезд. Подтверждены почта, телефон, и паспорт.
26 апреля внезапно пришло на почту письмо:
Далее запросило пройти некую проверку через tinkoff id. Я при этом никогда не был клиентом Tinkoff. Нажал кнопку "пройти проверку", и она не была пройдена. Далее Авито заблокировало мой профиль и теперь я всегда вижу такое сообщение при попытке войти:
2 месяца переписки со службой поддержки Авито ни к чему не привели. Сначала мне постоянно отвечали расплывчато и не по теме, иногда казалось что отвечает нейросеть, почти 2 месяца, и порядка нескольких десятков писем. По итогу вообще пропали. И вот на днях объявились, сначала сказали что якобы все починили, попробовал зайти - ничего не изменилось, а когда об этом им сообщил - в итоге прямо написали что доступ не восстановят.
Откуда взялась пройденная проверка через Tinkoff ID на моем профиле, и почему меня заблокировали? Почему я должен проходить проверку через Тиньков, если я не являлся не являюсь? Эта проверка стала более приоритетной чем паспорт, почта и телефон?
Авито пора объяснить ситуацию с массовой блокировкой профилей. ПОЖИЗНЕННО заблокированы десятки тысяч добросовестных продавцов и покупателей, без возможности зарегистрировать новый профиль - это нарушение законных прав и интересов граждан РФ. Всем, кого это еще не коснулось - приготовиться.
Понимаю, что будут люди, которые ответят, что не нравится размещай в другом месте итд итп, но все же... С недавнего времени у Авито стало платное размещение более 2 объявлений в категории телефоны. Я как раз продавал 2 телефона, закончился срок одного объявления, я думаю ок, надо продлить, он говорит мне что бесплатные объявления закончились плати денег, ладно думаю заплачу, так как пока активное объявление у меня есть. Спустя несколько дней (3 дня примерно) у меня заканчивается срок второго объявления и что вы думаете, он мне так же пишет, что размещение платное. Я пишу в тех поддержку и мне на полных щах тех поддержка отвечает, или жди почти месяц пока закончится то платное объявление или плати деньги, я говорю за что платить если есть 1 бесплатное, они говорят будет когда платное закончится. Просто их недоразработчики скорее всего не могут сделать, чтобы учёт платного объявления не учитывался как бесплатное видимо. Поэтому на будущее лучше размещать объявления друг за другом на этой жлобской площадке, которая скоро введёт наверное ещё и ежемесячную дань, типа за то, что ты вообще пользуешься Авито. И так начали подымать цены, понимаю инфляция итд, потом сократили количество бесплатных объявлений, но по факту почти их отобрали вообще. Почему грешу на горе разработчиков, так как было дело пытался им объяснить, что приложение работает некорректно, в случае если мне отправили ссылку ну к примеру в Ватсапп. Ситуация такая, мне товарищ ссылку отправил, я по ней перешёл открылось приложение Авито (телефон андроид любой версии) открылось объявление, потом например я хочу этому человеку отправить другой вариант, но кнопки чтобы выйти на главную, или в раздел поиска или хотя бы в такую же категорию нигде нет, внизу есть похожие объявления куда можно перейти, но выйти как то на главную чтобы поискать нет. Написал на словах, там не поняли, написал и приложил скрины и снова не поняли, записал уже видео, отправил на почту и они снова не поняли. Плюнул на это гиблое дело. А делов то, переработать эту страницу чтобы хотя бы был логотип Авито нажав на который можно было перейти на главную страницу. А иначе приходится выгружать приложение из памяти и заходить заново в приложение чтобы найти товар и отправить в ответ.
Есть у меня аккаунт на Авито, периодически им пользуюсь - продаю, покупаю, использую ту же Авито доставку.
Увидел, что есть возможность отправлять/получать заказы через пункты выдачи, но требуется подтверждение аккаунта через Сбер ID и другие варианты. Решил подтвердить, так как с пунктами выдачи будет удобнее. Прошел процедуру, через пару минут получил уведомление: проверка не пройдена, данные используются в другом аккаунте
Интересная ситуация, конечно. Написал на сайте в поддержку, получил ответ, мол, вы не прошли проверку, данные уже использованы в другом аккаунте, ничем помочь не можем.
Задал вопрос - к какому именно аккаунту уже привязаны мои данные, получил закономерный вопрос, что это "конфиденциально".
Интересная ситуация получается. Либо существует где-то аккаунт с моими данными, либо что-то мудрит их "система".
Аккаунт другой у меня когда-то давно был (года до 2016, вероятно), изначальный, на моей основной почте и старом номере телефона, но на него прилетел бан за "повторную публикацию" - мой отец скопировал мое объявление, выложил на своем аккаунте, чтобы, как он думал, повысить шанс продажи. Почему тогда удалили именно мой аккаунт - непонятно. Пробовал восстановить его, но ответов так и не поступало. Но тогда и не существовало, насколько помню, никаких проверок по документам.
Ну вот настал и мой черед подключать пикабушную артиллерию. Я, пожалуй, не знаю ни одной российской компании, которая могла бы сравниться с Авито по части АНТИклиентоориентированности.
Ну а теперь по-порядку. Я обычный частный (и честный) продавец на Авито, продаю свои личные б/у вещи и иногда выставляю в своем профиле сшитые мамой на заказ аксессуары для собак. Большая часть моего профиля сейчас - это продажа личных вещей после расхламления гардероба. Для каждой вещи делаю подробнейшие фото в хорошем качестве, емкое описание с учетом всех недостатков (если есть), предоставляю замеры, по запросу высылаю дополнительные фото и видео. Дорожу профилем и репутацией - у меня в продаже много вещей и мне нет никакого резона кого-то "кидать" и обманывать. Все недостатки и нюансы описываю сразу - не хочу заморачиваться с возвратами, негативом и плохими отзывами. Но и такое отношение не спасло меня от лживого отзыва.
Итак, 1 июня мне написала покупательница с просьбой сделать замеры на несколько блузок. Выбрала она в итоге одну, из натурального шелка (согласно этикетке). Дополнительные фото блузки я прислала ей по запросу, в том числе фабричную этикетку с составом (100% Silk, что соответствует маркировке о 100% натуральном шелке). Дополнительно за оперативную оплату в день заказа предоставила ей хорошую скидку (бесплатную доставку за мой счет почтой, это ~ 350 руб). Покупателя все устроило. Перед тем, как снять вещь с продажи, я всегда делаю скрин объявления, как раз на случай вот таких спорных вопросов (как знала, что в этот раз пригодится). Скрин от 1 июня. Вещь оплатили - я отредактировала текст объявления (это важно, так как для Авито это не оказалось аргументом, они обвинили меня в недостаточности доказательств).
Первое сообщение от покупателя было 1 июня
Дата скрина объявления наверху, тоже от 1 июня
Описание блузки выделено красным (в том числе описание состава ткани, который подтверждается фабричной биркой!) Авито не считает это доказательством того, что покупатель заранее знала состав приобретаемой вещи.
Выслала покупателю по запросу подробные фото товара, в том числе бирку с составом, подтвердив, что это натуральный шелк.
Фото бирки крупнее, состав 100% Silk (что соответствует 100% натуральному шелку, искусственный шелк маркируется по-другому совершенно).
Напомню, что заказ был оплачен 1 июня, в субботу (к тому же в праздничный день), 2 июня это воскресенье и почта не работает. Далее я спокойно планирую готовить вещь к отправке, но меня внепланово вызывают в срочную командировку и я поручаю маме отправить заказ. Об этом покупателю было сообщено по оставленному телефону, она была в курсе причины задержки и ее все устроило. Более того, так как вещь в итоге упаковывала мама, она обнаружила пару дефектов, о которых незамедлительно сообщили покупателю, прислав дополнительные фото (на которых, к слову, отлично видно текстуру ткани, что она "зернистая" и матовая, но при всем при этом по факту это натуральный шелк). Ее снова все устроило, она дала отмашку отправлять и 10 июня заказ был ей отправлен.
Посылка прибыла в отделение и еще 4 дня (!) покупатель не торопился ее получать. Сегодня же (без суда и следствия, как говорится) мне прилетает отзыв от покупателя.
Я дорожу своей репутацией и абсолютно все мои наработанные отзывы - от реальных покупателей. И я готова нести ответственность за свои какие-то косяки, но когда меня обвиняют в том, в чем я не виновата - для меня это за гранью!
После отзыва я написала покупателю в личку, мол очень жаль, что вы остались недовольны, но что именно вам не понравилось? И вот что получила в ответ:
Покупатель заявила, что разбирается в тканях, правда преимущественно наощупь. Бирка с составом для нее не является аргументом, она может отличить шелк просто на зубок на вид. При этом заявила, что я давно занимаюсь вещами (эээ, что, простите?... повторюсь, что я продаю б/у личные вещи, я не магазин тканей, не продавец в магазине вещей и не швейный технолог), мол поэтому вот уж я-то должна определить состав ткани наощупьи не обманывать бедного покупателя, подсовывая какие-то бирки!
К слову, судя по всему, покупатель даже не носил данную вещь, поэтому объективно судить о том, будет ли ей в блузке жарко или нет - она не может. Это ее (ничем не подкрепленные) предположения. Также ее утверждение, что без предоплаты (при Авито доставке, видимо) она обязательно бы вернула вещь, лишний раз подтверждает ее намерения.
Также в самом отзыве покупатель утверждает, не прикладывая никаких доказательств, что якобы моя блузка из искусственного шелка (при этом искусственный шелк никогда не маркируется биркой как 100% silk, так маркируется только НАТУРАЛЬНЫЙ, я не поленилась, погуглила и прикладываю скрин).
К слову, сам натуральный шелк бывает разным. Там его огромное количество видов (это уже сами гуглите, если интересно, я не буду, чтобы не флудить). Шелк бывает бывает разной текстуры, разной степени гладкости и пр. В качестве доказательства с моей стороны есть бирка от производителя и информация на ней, которая заранее была предоставлена покупателю, как и фото, на которых видно текстуру ткани.Покупатель же аппеллирует собственными, индивидуальными ощущениями (мол она "разбирается" и это точно "не шелк" и никто ей не указ). Мои аргументы и факты заключаются в ПОЛНОМ СООТВЕТСТВИИ той вещи, что я продала. Покупатель видела бирку и все знала заранее(Авито утверждает, что это не аргументы. А что тогда аргументы?!), а личные тактильные ощущения не могут являться аргументом, чтобы обвинять меня в подмене ткани или еще в чем-то. Есть бирка от производителя, где написано 100% ШЕЛК (а он бывает разным наощупь), в чем здесь моя вина?! Я не производитель, я продавец б/у вещи, которая взяла информацию с бирки и передала ее покупателю.
Но продавец продолжает настаивать что вы все дураки, одна она в белом пальто стоит красивая.
Про "неделю неведения" это очередная ложь, так как человеку сразу же сообщили все по телефону.
То, что натуральность тканей определяется исключительно наощупь и бирки от производителя тут не указ - это без комментариев. Также с чего она взяла, что я "профи", поэтому обязана определять ткань без бирок - мне тоже непонятно. Я обычный продавец, сверхспособностями определения состава тканей, пожамкав их, не обладаю. Доверяю обычно биркам и производителям, вот же я дура. К слову о "зацепке" - внизу блузки есть микрозацеп, фото которого я ей прислала отдельно, после того, как мама это обнаружила при упаковке и предложила вернуть ей деньги, но ее все, мать его, устроило!
Главная претензия в итоге - я "обманула" ее с составом фабричной блузки!
И после всего этого, она предлагает... чтобы я ВЫКУПИЛА эту блузку обратно!
И после моего офигевания моего резонного вопроса, с какой стати я должна выкупать проданную вещь надлежащего качества (я не магазин, возврата и обмена у меня нет, если так критично и приспичило пощупать ткань - логично было бы купить вещь оффлайн, верно? А не делать мозг продавцу при покупке б/у вещи онлайн, раз нет возмржности ее заранее пощупать и определить состав), мне прилетел совсем шедевральный обвинительный ответ:
Признаюсь честно, такая ситуация у меня впервые. Да, вероятнее всего мне стоило менее эмоционально реагировать, но я не переношу несправдливость в любом проявлении, а когда ситуация абсурдна и мне предъявляют какие-то немыслимые обвинения - тем более.
Да, покупатель мог бы высказать недовольство касаемо доставки (сомнительно, но окэээй), однако справедливости ради, я реально очень быстро всегда отправляю посылки (часто вообще в день покупки), в этот раз произошел форс-мажор, который мог произойти с любым человеком, при этом покупатель был в курсе задержке, был в курсе причины, ему была подарена бесплатная доставка, принесены извинения. При всем при этом, основная причина негативного отзыва даже не сроки доставки, а то, что я якобы посмела не прочитать мысли не определить именно ту ткань, которую захотела покупатель!
После всего этого я отправила две жалобы на обжалование в Авито. Оба раза мне ответили одинаково:
Поэтому у меня вопрос к Авито @Avito, @Avito.help,доколе сколько еще вы будете игнорировать проблемы продавцов на вашем сайте? Поощрять несправедливые и лживые отзывы от неадекватных покупателей и конкурентов? Вы же сами противоречите своим правилам и сами же их нарушаете! Почему это видят и понимают ВСЕ, кроме вас?
В моем случае отзыв не просто "звучит несправедливо" - он лживый и порочащий мою честь и достоинство. Не секрет, что для многих покупателей Авито отзывы это священный Грааль, на который они молятся и часто принимают решение о покупке именно на основании отзывов. Это внутренняя "валюта" доверия. И я не намерена чувствовать себя виноватой в том, что я не совершала! Все свои домыслы, паранойи, проблемы с восприятием действительности и субъективностью покупатель может оставить при себе, не надо на меня проецировать чужие проблемы!
Я честный продавец. Я ценю своих покупателей и открыта перед ними. Я плачу Авито деньги за размещение, за продвижение, плачу комиссию Авито и еще кучу всего - почему Авито не защищает меня от явных неадекватов?! У меня огромная доказательная база по этой ситуации (полную версию без зацензуренных имен я выслала вам в жалобе).
Я прошу Авито решить эту ситуацию и удалить отзыв, в котором покупатель меня оболгал. Пожалуйста.