Нужен совет, опыт и рекомендации.
Мой опыт покупки iPhone 13 Pro в магазине Эльдорадо (зачем я это сделала и во что это обернулось).
«10» октября 2022г. я стала счастливым обладателем iphone Apple 13 pro купленным в Эльдорадо.
18 октября 2022 года на экране появляются розовые артефакты (блики, полосы, как матрица). Звонок в техподдержку Apple и мы узнаем, что это ерунда и надо просто обновить телефон. Сделав какую-то удаленную диагностику и со словами проблем не видим тех. поддержка сказала обновляйте телефон. Но обновить так просто не получилось через вайфай. Т.к. телефон пишет ошибку. Через нескольких звонков на техподдержку мы узнаем, что теперь надо найти компьютер и обновить через Айтюнс. Только компьютер должен быть не простой, а с виндоус 10 и айтюнс самый последний.
За время поиска компьютера с виндовс 10 телефон стал совсем не в адеквате:
отваливается сотовая связь, отваливается face id. Телефон не делает резервную копию, телефон не обновляется. Не сохраняются фото. Не могу позвонить, т.к. при открытии иконки с телефонной трубкой белый экран. И периодически по всему экрану идут розовые полосы, артефакты, как матрица розовая и экран начинает мигать. Сам перегружается по пять раз в день и выключается. И невозможно включить по 15 минут т.к. на экране горит яблоко. Приложения сами закрываются и не открываются пока не перегрузить телефон.
На все эти ошибки у меня есть снимки экрана и видео с экрана.
Нахожу компьютер, в итоге обновить не получается, при обновлении выскакивает ошибка и предлагает только восстановить. Ну что ж восстанавливаем и настраиваем, как новый телефон.
Телефон работает 7-10 дней и опять тоже самое… те же ошибки.. Тех поддержка.. сброс до заводских настроек и так я настраивала телефон несколько раз. Пока он не вырубился к 24 ноября 2022 года окончательно. Черный экран и яблоко и вечная перезагрузка.
Очередной звонок на горячую линию компании apple, узнаем адреса сервисов. Приезжаем в сервис рассказываем все события. Телефон подключают к компьютеру и ( тут барабанная дробь) узнаем, что телефон закуплен в Польше они ничем помочь не могут и вся гарантия через Эльдорадо и отправляют в магазин.
24 ноября сдаю через магазин на гарантийный ремонт. Как потом мы узнаем, что магазин сдал в тот же сервис в котором меня не приняли. Пишу письмо в сервис и прикладываю все доказательства глюков. Звоню в сервис и узнаю, что им запрещено контактировать с третьими лицами они работают с Эльдорадо и принимают по гарантии от него и общаются с ним.
15 декабря приходит смс что телефон вернулся из сервиса.
В магазине выдают телефон со словами все нормально, он работает. Акт мы потеряли. Но уже запросили новый.
Ничего не подписывала. Телефон забрала. И все по кругу. Неделя… ошибки… горячая линия Эпл, сброс до заводских. Неделя отлично. Опять по кругу.
25 декабря 2022 привожу телефон опять в Эльдорадо сдаю на ремонт по гарантии. Тут уже пишу заявление на подменный телефон и если нет пойменного телефона выплатить неустойку.
Тут же пишу заявление на выдачу дубликата первого акта из ремонта.
13 января 2023 года забираю телефон в Эльдорадо который вернулся из сервиса. В акте написано дата приема в сервисе 29.12 работы выполнены 09.01.23 не удалось воспроизвести заявленный дефект. Аппаратных дефектов в устройстве не обнаружено. Программное обеспечение обновлено. Тесты пройдены без ошибок. Телефон забираем.
Пишем заявление на выплату неустойки по дату 13.01
Получаем первый акт в котором все тоже самое по диагностике только даты нахождения в сервисе 02.12 и выполнение работ 05.12 на вопрос почему я получила телефон только 15.12 и где он был еще 10 дней было сказано, что сервис его запросил обратно для дополнительной диагностики и они якобы отправили….
16.01 приходим за денежной компенсаций и получаем ответ с отказом, т.к. сервис установил, что ремонтных работ не было а только диагностика и за это компенсация не полагается.
До 27.01 все повторяется… ошибки… глюки… горячая линия Эпл. Сам не обновляется… виндовс… Айтюнс. Ошибка обновления… восстановление… черный экран и яблоко. Занавес.
30.01.2023 отношу претензию в Эльдорадо на возврат денежных средств. Телефон у меня на руках в вечной перезагрузке.
В претензии пишу про два ремонта ( но у них это диагностика и обновление), что
Сегодня 30.01.23 я не могу пользоваться телефоном т.к. он не включается и на экране висит яблоко. На все ошибки у меня есть фото и записи видео с экрана. Готова предоставить, неоднократный сброс до заводских настроек не решил проблему.
Магазин не предоставляет подмену телефона на время нахождения телефона в сервисном центре и не выплачивает компенсацию за не предоставление подменного фонда.
На основании п. 2 ст. 23 Закона я отказываюсь от ремонта и требую в установленные Законом сроки расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму В размере….. Телефон готова предоставить по запросу для возврата денежных средств в любое время.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу предоставить на руки в письменной форме не позднее 10 дней.
В связи с этим у меня есть вопросы по дальнейшим моим действиям:
1) Если приходит ответ от магазина, что необходимо пройти проверку качества и проверка качества у них даст заключение, что все нормально с телефоном. Тогда я делаю независимую экспертизу сама и прихожу к ним с еще одной претензией на возврат и с результатами экспертизы?
На проверку я буду писать, о своем присутствии и на проверке качества если ее делает их сервисный центр (видимо тот же) имеют ли права они вскрывать телефон. О том вскрывался ли он ранее ими у меня информации нет
2) Должна ли я написать им запрос или заявление, о том что я буду обращаться к независимому эксперту, чтобы они потом не сказали, что я с ними не согласовала экспертизу и они ее возмещать не будут?
3) Если они вместо проверки качества назначают независимую экспертизу, могу ли я написать заявление, что я отказываюсь от их экспертизы и пойти сделать свою экспертизу и принести им результат и новую претензию на возврат? ( т.к. их экспертиза может быть в два раза дороже и результаты могут быть в ней, те которые нужны им).
Либо я должна идти сразу в суд и суд будет назначать свою экспертизу.
Спасибо всем неравнодушным. Буду благодарна любым советам.
