Две недели назад по рассеянности забыл в каршеринге умные наушники Apple. Съездил по делам, закрыл машину и завершил аренду. Оставив наушники внутри.

Обнаружил пропажу через два часа, когда машина была уже в других руках, и видел удаляющиеся от меня наушники через приложение "Локатор". Тут же заблокировал и активировал режим пропажи: теперь наушники нельзя стереть.

Сразу позвонил в компанию каршеринг, через час уже был в полиции. Принес все: точные данные автомобиля, дату и время поездки, серийные номера, все явки и пароли.

И самое главное - геопозицию наушников. Они будут показывать мне свою геопозицию вне зависимости от того захочет ли этого тот, кто забрал их себе. Сбросить их нельзя, использовать их нельзя. Любой случайно оказавшийся рядом iPhone, Mac, iPad они будут использовать как хаб для передачи мне своей геопозиции.

В той же машине я их, конечно, уже не нашел. Но поехал по месту геопозиции где они отображаются. Все исходил и обнаружил дом с точностью до корпуса и парадной, даже этаж примерный знаю.

Более того, даже припаркованную машину, в которой я забыл наушники, я обнаружил у двери подъезда. Но на этом мои полномочия все.

Все данные максимально подробно описал и передал оперу, который принял заявление. Все скриншоты, все фотографии, все подробности.

ну да, разбежался.

Опер когда принимал заявление сразу сказал "я тебе ищейка чтоли"? И как только прошли 10 дней - я получаю постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Они даже не попытались.

Это при том, что состав кражи налицо, и при том, что чтобы найти и изъять наушники - нужен час проехаться вместе со мной к нужному дому, где мой телефон укажет нужный этаж, нужную комнату и нужный карман воришки с точностью до сантиметра.

Раскрыть кражу перед Новым годом - влияет на показатели. Но они даже не пошевелились, несмотря на то что я им прямым текстом сказал "Я ПРЯМО СЕЙЧАС знаю где мои наушники". При том, что данные того кто ездил на авто после меня извлечь и сопоставить - дело одного запроса.

В общем, в возбуждении уголовного дела отказали. Точно буду жаловаться. Помогите советом, как это делается? Никогда не имел подобного опыта, но уж очень хочется заставить их работать.

p.s. Чем отличается кража от находки:

Если коротко, то если человек нашел вещь в каршеринге, потом присвоил ее себе, не попробовал вернуть, не оставил заявку в службу поддержки (а имел возможность и был обязан), то это кража. (с уголовной ответственностью) Потому что я точно знаю где я оставил вещь, имел возможность вернуться, а следующий арендатор имел и имеет возможность вернуть.

Если человек нашел вещь на улице, и не имел возможности вернуть, а тот кто потерял - и знать не знал где ее оставил - то это находка. (без уголовной ответственности)

Обратился за помощью по замене дисплея для iphone 8+.
Телефон специалиста дал отец, когда искал для себя.
Встречи происходили у дома специалиста(знаю полный адрес, вплоть до номера квартиры).

Договорились о стоимости работ 4800 (4000 дисплей и 800 работа).
Заверил что всё оригинальное и не будет никак отличаться(тогда я не знал, что нет оригинальных дисплеев от Apple, не считая "донорских").

После замены и оплаты дома заметил огромную разницу. Цвета стали очень блёклые, отзывчивость сенсора снизилось в половину, дёргается изображение при плавном скролле. А так же уничтожил шлейф датчика приближения, не говорю уж о повреждения корпуса вокруг дисплея.

Сообщил специалисту об этом, договорились встретиться на следующий день.
Проходит несколько дней, человек не отвечает.

Разумеется я подумал, что человек решил ничего не делать и я решил обратиться к другому специалисту за консультацией, который работает от имени компании.
Мне рассказали, что не существует оригинальных дисплеев и есть только хорошие копии от двух производителей. Один из которых с вероятностью 50% встанет криво(разумеется мне попался такой).

У моего специалиста попросил хотя бы вернуть свой дисплей с разбитым стеклом назад(рабочий, стоимость которого от 3000, так как донорский родной от apple), который он не собирался отдавать, пока я сам не попросил. Дисплей отдал и так же при встрече сказал что уже заказал новый и на днях поменяет за свой счёт.

Проходит несколько дней, на сообщения не отвечает.

После он ответил что заболел коронкой и прислал фото анализа КТ и сказал "не боись, там замена в магазине 2 месяца, поменяю".
Окей. Откладываем на 2 недели.

Прошло 3 недели.
Пишу снова. Морозится. Спустя неделю отвечает, когда я ему пишу "давайте приду на работу к вам" (узнал от других специалистов). Отвечает что он там не работает и обещает на следующий день съездить за дисплеем и сам позвонит.

Проходит ещё 4 дня до сегодняшнего, когда я ему писал почти каждый день.
Ответа нет.

Вопрос: Как можно законно повлиять на такого специалиста?
Вся переписка имеется.

Да, вот такой я доверчивый. Но всё же хотелось получить помощь советом от лиги юристов.

Привет всем! Не думал, что мой первый пост будет на такую тему, но... пусть это будет пост предостережение тем, кто хочет приобрести технику Apple. Тут не будет никаких завуалированных названий магазинов, только скандалы, интриги, расследования факты.

Итак, 26 августа 2020 года в сети магазинов iPort в подарок был куплен планшет Apple iPad Pro. Соответственно, в магазине упаковка не вскрывалась, внешне была абсолютно целой, запаянной как надо, никаких сомнений в целостности товара не возникло (На будущее - проверяйте товар даже в этом случае, сверяйте серийники на коробке и устройстве, не повторяйте моих ошибок. В представительстве Apple в России сообщили, что некоторые из их партнеров грешат подменой устройств). Уже непосредственно дома после вручения при вскрытии упаковки оказалось, что модуль камеры имеет механические повреждения - трещины, царапины и сколы. После обнаружения повреждений и испорченного праздника в этот же день вечером отправился в магазин, где написал заявление о замене на аналогичный товар по причине имеющихся дефектов. Хоть планшет и технически сложный товар, у нас есть ст. 18 ЗоЗПП, к тому же сдается в тот же день, следов эксплуатации нет (заводские пленки остались, планшет даже не включался). В заявлении указал на дефекты, заявление приняли, выдали копию, забрали товар на "диагностику" и успокоили, что все будет хорошо.

31 августа пришло смс от сервисного центра о готовности проверки. Зашел в магазин узнать статус. "Механические повреждения - следствие нарушения условий эксплуатации, случай негарантийный, ремонт за счет покупателя". Ну то есть продали вам товар ненадлежащего качества с явными повреждениями, послали лесом при жалобе и предложили исправить косяки производителя/свои за ваш счет. Удобно. С этого момента начал готовиться, изучать практику защиты прав потребителей, искать прецеденты, составлять досудебную претензию. Уже тогда в сети нашел тонну исков к iPort - послать потребителя после покупки у них в порядке вещей.

3 сентября пришел официальный ответ от юридического отдела магазина. "Заявление рассмотрено и не подлежит удовлетворению ввиду отсутствия законных оснований. <...> Магазин не отвечает за недостатки товара, явившиеся следствием неправильной эксплуатации".

При настолько поверхностной "диагностике" ответ неудивителен. Да и сервисный центр выражает волю только магазина. Акт распечатать мне отказались. Да и хрен бы с ними, претензия уже была готова.

4 сентября вручил в магазине досудебную претензию с просьбой решить конфликт мирным путем и при необходимости назначить техническую экспертизу, на которой я хочу присутствовать. Претензию приняли.

21 сентября получил ответ на претензию по почте. С ответом юр отдел даже не заморачивался - просто скопировали текст ответа на заявление, добавив пару фраз, не имеющих никаких юридических обоснований. Таким образом магазин не предоставил никаких доказательств своей позиции, внятного юридического обоснования отказа тоже получено не было. Ну что ж, с нашей стороны зато доказательств достаточно.

В данный момент готовим с юристами исковое заявление в суд. Предстоит независимая техническая экспертиза и заседание. Раз магазин никак не хочет идти по мирному пути, придется выплачивать все в большем размере через суд.
А теперь самое интересное - у юристов с нашей стороны в производстве уже несколько дел с iPort в данный момент. Такое отношение к покупателям не исключение, а поставленная на поток модель "до суда дойдут не все".

Смысл поста - помимо иска и восстановления справедливости хочу придать огласке подобную политику "премиум-реселлера", как они себя называют, хот по факту контора уровня базарной бабы. Чем больше людей обойдет их стороной, тем лучше для всех.

Не болейте, учитесь на чужих ошибках, проверяйте даже самых надежных (на ваш взгляд) ребят и обходите стороной плохие магазины.

P.S. Реализацией подобной продукции и дескредитацией бренда также заинтересовались в представительстве Apple в России. Просили держать в курсе всех действий магазина в данной ситуации.

Приветствую. Я хочу рассказать историю о том, как я разбил IPhone и мне долго не везло.

Началось всё с того, что мне выдали заменённый айфон после гарантийного ремонта. На нём через несколько дней были замечены белые полосы при минимальной яркости, о чём я сразу написал сотруднику, который мне помогал с заменой IPhone по гарантии. Мне посоветовали обратиться в сервисный центр, но проблема была не очень критичной и поход всегда откладывался до истечения срока гарантии. Также были замечены проблемы с камерой (белая точка) и с производительностью (кажется, прошлый телефон работал быстрее). Но всё это не стоило того, чтобы бежать в сервис и лишаться телефона на несколько дней. Но в один прекрасный день телефон у меня полетел и разбился дисплей под защиткой... Тут я решил уже сходить в сервисный центр и попросить проверить дисплей, и если случай гарантийный - заменить его. Почему я считаю, что это возможно? По закону о защите прав потребителей должна быть установлена причинно-следственная связь между поломкой и механическим повреждением. Статья 18, п. 5 четко указывает:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В условиях гарантии тоже указано только то, что не распространяется на механические повреждения. Но к сожаление получил отказ и по проверки дисплея и по проверки производительности. Написал претензию в OOO "ЭПЛ РУС", но и там успех меня не ждал. Механические повреждения лишают гарантии. В суд обращаться особого желания не было, да и замена стекла стоит всего-лишь 3-4 тысячи, а проблемы с производительностью не очень волнуют, ну а пятно на камере видно только на белом фоне. Пришел, начали менять стекло и появилась зелёная полоса. Ситуацию урегулировали компенсацией. Но тут я прихожу в авторизованный сервисный центр МакЛабс отдаю им свое устройство, прочитав на сайте, что если не в какие комплектующие, кроме дисплея неавторизованные модификации не вносились, то я получу новый дисплей.

Но в сервисном центре я получил отказ.

Обнаружены неоригинальный модуль дисплея, неоригинальное адгезивное покрытие, отсутсвие оригинальных креплений кабелей и винтов, наличие неоригинального крепежного материала. Дополнительно обнаружен прокол аккумуляторной батареи и признаки повреждения жидкостью

Всё это лишь свидетельства о вскрытии, за исключением жидкости и батареи. Индикатор попадания жидкости в SIM-лотке не активен, поэтому непонятно какие следы они обнаружили, а прокол батареи (с их фотографий) судя по всему выглядит вот так, вероятно так было изначально (подскажите, кто разбирается в ремонте) или это вполне могли быть их косяки (объясню дальше почему).

В итоге взяли с меня две тысячи, сделали еще 3 трещины, которых не было и отдали мне телефон за 2000р за диагностику. После этого кнопки стали нажиматься сами и телефоном пользоваться абсолютно невозможно. Сразу не заметил и акт подписал...

Позвонил им сегодня с вопросом "Можно ли отнести претензию в офис или только заказаным письмом?", в ответ получил рассказ что на линии ген. директор и это бессмысленно, так как претензии проверяет он. И сбросили трубку. Отказ из-за условий производителя.

Решил обратиться к производителю и выяснить условия. Позвонил в Apple. Вариантов ответа услышал несколько, самые популярные "После модификаций сервисный центр не имеет брат устройство в ремонт", "Это зависит от сервисного центра, каждый сервисный центр устанавливает свою политику по платному ремонту". Забавно, что варианта два и все не в пользу сервисного центра. Либо неправильная информация на сайте, либо неправильная информация по итогам диагностики. И самое интересное, что производитель обязан обеспечить мне возможность ремонта на основании закона о защите прав потребителей.

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Пока подготовил претензию в ЭПЛ РУС и в сервисный центр. Хочу услышать от вас советы как действовать дальше в такой ситуации. Ведь выходит, что я не могу получить качественный ремонт даже за свои деньги.

Черновик претензии в МакЛабс прикладываю.

PS: Крайне не советую МакЛабс, так как до диагностики за 2 тысячи кнопки сами не нажимались.