Расскажу историю из своего опыта.
Работал я в отеле спецом по борьбе с корпоративными клиентами. Крупная компания организует конференцию для руководителей дилерских центров со всей России, то есть: оплачивает их приезд, проживание, аренду залов и оборудования, ресторан и в данном случае "давайте все, что попросят, мы заплатим". Ну ок, гемора и беготни много, зато бабла как грязи и месячный план исполняется за 3 дня.
Последний день конференции, все вроде норм, гости начинают выезжать и тут мне звонит СБ-шник и начальник хаус-кипинга: "такая-то контора" - твои? - мои. - зайди срочно в 457-й номер. В принципе, по запаху еще у самого лифта, можно было сразу понять в чем дело. Захожу в номер. В говне абсолютно все: потолок, шторы, кровать, телевизор, ВООБЩЕ все. То есть в брызгах в виде зловонной коричневой дисперсии. Вонища такая, что резало глаза. Эпицентр всего действа прямо посередине кровати. Оттуда, надо полагать, этот интеллектуал зачерпывал говно и искусно метал во все вокруг. "Дорогой" гость успел выехать без приемки номера, что и немудрено когда одновременно выезжают порядка 100 номеров. Ну, че,- говорю - считайте ущерб, сейчас будем решать. Предсказуемо, оказалось, что под замену в номере вообще все вплоть до обоев и потолков, сумму, если честно, уже не помню, 16 лет прошло.
Беру трубку чтобы позвонить представителю заказчика, а сам думаю как сказать-то вообще. Девочка мне ровесница, крайне ответственная и адекватная, но ситуация нестандартная и озвучить ее надо не только корректно но и однозначно понятно. Из вариантов "номер обосран", "номер изгажен", "все в говне" и "в номере обнаружены следы..фекалий" был выбран последний вариант. Приготовился к долгому объяснению и предсказуемым в таких случаях не менее долгим препираниям. Звоню.
- Виктория (назовем ее так), у нас нестандартное ЧП
- В одном из номеров после выезда гостя обнаружены следы фекалий
- Номер под замену. Сумма ....
- Никому ничего не говорите про Петрова и ни в коем случае не звоните ему. Мы все оплатим.
Каково же было мое удивление когда она попросила только фото и тут же сказала включить сумму в общий счет, который они успешно оплатили.
Разговор об этом случае с ней я начал только спустя месяц. Так вот оказалось, что этот Петров владелец самого крупного дилерского центра по всему западному региону, рекордное количество продаж, дико растущий бизнес, очень уважаемый человек. А не удивила Викторию эта история по одной простой причине: у этого очень уважаемого и успешного человека есть одна маленькая слабость: любит играть с говном. Как правило, в отелях на корпоративных мероприятиях. Не приглашать его по понятным причинам нельзя, поэтому после таких мероприятий бедным организаторам постоянно приходится сталкиваться с подобными экзерсисами.
Много историй было, гости порой такое отчебучивают, но этот случай запомнился особенно.
