Сначала всё было хорошо, в пункте выдачи милая девушка осмотрела посылку, запаковала и пообещала указать, что посылка содержит хрупкие вещи. Сначала все шло по плану, посылка отмечалась во всех промежуточных пунктах, в Москву посылка поступила 16.08, а в пункте выдачи она должна была оказать только 20.08, что уже показалось странным, ведь от Москвы до нужного населённого пункта на поезде добираться 12 часов, по логике на машине должно быть быстрее, ну ок...

В день Х посылка не поступила в пункт выдачи, на следующее утро 21.08.25, написали в службу поддержки, которая отвечает раз в час, а то и того реже. Дежурные фразы о том, что им жаль, и что посылка будет разыскиваться до 14 дней!!! В случае если посылку не найдут, жене и девчёнкам с которыми она собирала эту посылку, могут возместить до 3000р. При том, что там наполнение (навскидку) было 4500р., но как потом уже подсчитали, без малого вышло на 6000р.? И это не учитывается что некоторые подарки были сделаны в ручную, читай в одном экземпляре, кто возместит время потраченное на них?..

Сегодня 22.08.25 в том же чате поинтересовались, как продвигаются поиски, ответить служба поддержки не посчитала нужным...

P.S. на момент публикации поста, техподдержка всё ещё игнорирует обращение, давая понять, что ложить они хотели на своих клиентов

UPD: Кстати, только сейчас стрельнула в голову мысль. Если судить по скриншоту №2, то они там посылки просто потрошат походу, если спрашивают что было в посылке.

С 15 августа мы ежедневно обращаемся в чат приложения, пишем на help@dostavka.yandex.ru, звоним на горячую линию и пишем в соцсетях. Ответ один: «разбираемся».

Далее мы обратились к ним через запрещенную сеть, опубликовав пост, который репостили и их отмечали. Они отреагировали. И на следующий день (сегодня) сообщили, что наш груз потерян.

Предлагают обратиться в страховую через приложение, но они перестали отвечать в приложении.

Посылку никто не планирует даже дальше искать, просто «нам жаль»..

Мы предполагаем утрату/кражу и настаиваем на немедленном начале расследования, пока доступны записи с камер видеонаблюдения и сохраняется возможность отследить маршрут отправления.

Просим максимальной огласки.

Нам нужен наш груз!

Но в любом случае, мы уже готовим претензию. Будут привлечены и прокуратура, и Роспотребнадзор, и суд. Пока Яндекс не вернет нам нашу посылку либо не возместит полную компенсацию я не намерена опускать руки!

Чтобы не рисковать, плачу ещё за продление хранения.
Получатель идёт в ПВЗ, а там ему говорят: «Посылки у нас нет. Она в постомате в Самаре». 🤡
Как я понимаю постомат не удосужились починить все это время.

Пишу в поддержку:
— «Что за бред? В приложении Москва, а по факту Самара! Вали операторы его два раза типа пересылали в разные ПВЗ, но оказывается вообще ничего не происходило, вы только деньги брали за несуществующие перемещения посылки»
— «Мы волнуемся за Вашу посылку не меньше Вас. Компетентные специалисты уже работают».

И тишина.
Каждый день пишу - звоню, ответы однотипные.

Сегодня (16 августа) снова пишу: «Когда будет решение?»
Ответ: «Старший специалист свяжется с Вами до 18 августа 17:10».
То есть они даже не пытаются решить проблему, просто пообещали перезвонить через ТРИ ДНЯ.

В итоге:

Две попытки передать телефон — сорваны.

Поддержка отвечает одинаковыми скриптами, вместо действий.

Посылка по факту пропала, а в приложении живёт своей жизнью.


Я так понимаю, что второй самолёт тоже улетит без телефона.
Спасибо, СДЭК. 🙃