Мессенджер MAX сейчас пытаются «прикрутить» вообще ко всему: сначала туда сгоняли госслужащих и бюджетников, потом крупные компании и банки, теперь — многоквартирные дома. На днях Госдума приняла закон (№ 928725-8), который напрямую затрагивает домовые чаты. Разбираемся, что это значит.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Как сейчас?

Сейчас домовые чаты — это, по сути, самодеятельность. Нет закона, обязывающего УК или ТСЖ заводить домовой чат и администрировать его.

Поэтому чаще всего это организуют сами жильцы. Кто-то общается в заблокированном уже зеленом мессенджере, кто-то в Telegram, кто-то вообще в ВК, а где-то чатов нет вовсе.

Юридического статуса у таких чатов нет:

— управляющая компания не обязана отвечать именно в чате;

— можно установить любые правила (или не устанавливать никаких);

— можно игнорировать флуд, скандалы и «а почему лампочка не горит уже 5 минут».

А все официальные обращения — только через ГИС ЖКХ, письменные заявления или личный прием. Чаты — просто удобный, но необязательный бонус.

Как будет по новому закону?

Принятый закон вводит понятие «информационногое взаимодействия с собственниками и пользователями помещений» в Жилищный кодекс. Проще говоря, для управляющих компаний и ТСЖ общение с жильцами через цифровые каналы становится обязанностью.

То же касается ресурсоснабжающих организаций и операторов по обращению с ТКО — они тоже должны будут взаимодействовать с потребителями через чаты. Но пока не ясно, как именно — это будут отдельные чаты по домам, общие чаты для всех потребителей, или же представители РСО и регоператора будут присутствовать в домовых чатах.

Но важно, что Правительство делает ставку именно на MAX как «официальный» мессенджер для таких чатов: домовые чаты будут создаваться в MAX; именно там УК должна будет отвечать на обращения; соблюдение правил общения станет частью жилищного надзора.

Но конкретных правил пока нет.

Как быстро обязаны отвечать? На все ли сообщения? Что считать обращением, а что — просто болтовней? Это позже установит Минстрой отдельным регламентом, подробностей пока нет.

Плюсы и минусы для жильцов

Плюсы:

— у чатов появится официальный статус — отписаться «мы в чате не отвечаем» уже не получится;

— обращения будет проще фиксировать: написал — значит, обращение есть;

— меньше хаоса с «а кто администратор?» и «почему меня забанили».

Минусы:

— даже если он вам не нравится, MAX станет фактически обязательным, если вы хотите быть в одном чате с представителем УК;

— если требования будут жесткими, ответы могут стать формальными и шаблонными;

— не всем комфортно открыто общаться в одном пространстве с УК и потенциально надзорными органами.

Главное, что нужно понимать

Никто завтра не заставит вас срочно регистрироваться в MAX и вступать в домовой чат. Такой обязанности для собственников и жильцов вообще нет (пока что). Кроме того, закон не запрещает жильцам иметь свой собственный второй домовой чат в удобном мессенджере, без представителей УК или РСО.

А пока закон принят, но механика заработает только после регламентов Минстроя.

Дальше все будет зависеть от того, какими именно сделают правила:

— либо это станет удобным каналом связи,

— либо очередной формальностью «для галочки».

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********