Доброго денечка, форумчане. Немного нытья, слез, обостренного чувства справедливости и немного о Федеральном Законе РФ "О рекламе"
Скажу сразу. Я - не гуру законодательства, собак на этой теме не ел и не открою никому истину. Просто хочу предать данную ситуацию огласке и, возможно, помочь кому-то добиться справедливости от постоянных звонков от банков, операторов связи и прочей нечисти
04.09.2023 года поступил звонок с номера 900. Далее:
900 - Здравствуйте, (мои Фамилия-Отчество)
900 - У нас для вас уникальное предложение. Готовы выслушать?
900 - (Озвучивает кредитную карту под "Мамой клянусь, выгодный (не тебе) процент, бери, не пожалеешь)... Согласны?
Я - Вы знаете что-нибудь о ст.18 ФЗ "о рекламе"?
900 = (молчание) - Вас плохо слышно
Я - Вы знаете что-нибудь о ст.18 ФЗ "о рекламе"? Почему нарушаете?
900 - Извините, я вас не расслышал
Я - От своего начальника услышите
Для тех, кто как и я, недавно был в танке. Эта статья запрещает распространять рекламу по мобильной связи. То есть, регламент следующий: Уточнение ФИО - согласие. Дальше предложение послушать - согласие. И, собственно, само предложение. Без этого согласия (а именно, четко сказанного ДА), вас не имеют права беспокоить. Этой темой страдают все банки, операторы связи, службы, предоставляющие услуги отдыха, клиники и ОСОБЕННО ТИНЬКОФФ. Это не он мне звонил, но на ответ "НЕТ" гоповатый оператор чуть-ли не кричит "Пи#@а ответ" и допрашивает, какого члена ты не согласен его слушать. То есть вы уже понимаете, что без моего согласия мне стали навязывать рекламу. Мотайте на ус - это незаконно и дОлжно быть наказано
Так как ехал на работу, то решил написать в чат поддержки. Описал ситуацию, там пообещали сотруднику пальчиком погрозить и поблагодарили за активную гражданскую позицию. Россия может спать спокойно, деды гордятся мной, они воевали за лучший процент от сбера для меня. Но "спасибо" и "извините" - это, конечно, хорошо, но вы пробовали возмещение средств в досудебном порядке? На это неохотно составили заявку сроком рассмотрения до 07.09.2023. Разговор записан, скрины сделаны - я, морально вдохновленный, еду на смену. Отдельно замечу - я предупредил, что как и любой нормальный человек, хожу на работу и зарабатываю деньги, а потому просил не звонить в рабочее время или, если все-таки позвонят - перезвонить через несколько часов и предупредить в СМС
Наступило 8 сентября. Я решил так-же не тратить время на звонок и просто побеспокоиться в чате о том, каковы причины отсутствия ответа. Оказалось, что я - нехорошая личность и не взял трубку на звонки, СМС мне отправили, но оно не дошло, а уведомление прислали мне в личный кабинет. О первых двух способах я расскажу позже, а вот уведомление таки пришло. Кратко: "Извините, мы виноваты, такого больше не повторится, мы работаем над сервисом. Бот звонил вам с персональным предложением, но вы не взяли трубку. Всего хорошего". Звонков и СМС я не вижу, на что и указал в обращении. Попросил повторно отправить заявку. Ее отправили и пообещали ответить до 10.09.2023. Естественно, никто не ответил, а лишь уведомили, что просят прощения и им надо повторно рассмотреть до 16.09.2023. Замечательно. Причины? ПРИЧИНЫ ТЕБЕ НЕ ПО ЗУБАМ, ЩЕНОК!
И вот, я решился уже позвонить. На смартфоне 11 сентября. Я, как тот боинг, несусь на сбер с выяснениями причин буллинга и безответной любви. 3 минуты ожидания и трубку взяла девушка. Если-бы я знал, что меня ждет дальше...
Кратко, разговор с первым оператором свелся к тому, что мне звонили, но я не взял трубку. На вопрос номера, с которого звонили и времени, девушка оставила меня ожидать 3 минуты, после чего извинилась и переключила на другого оператора. Как и в жизни, минута разговора с девушкой сопровождается 9 минутами ожидания (3+3+3). Ля, сбер. Ваша поддержка такая реалистичная. Снимаю заочно шляпу
Трубку берет другая девушка. Этот оператор снова просит подождать (2 минуты), спрашивает все данные и опять просит подождать (3 минуты). Говорит, что это не по ее части и теперь она соединит меня с отделом по работе с клиентами. Опять ждать пару минут (итого, 9+7 минут)
И снова третья девушка. И снова подождать пару минут. И снова выясняется, что она ничего не знает и просит подождать (16+5 минут)
Последний оператор. Он-то и решит судьбу. На этот раз трубку взял мужчина. Вот его я и без прослушивания записи запомнил. Спасибо тебе. Ради анонимности не буду писать его имя. Он ни разу не попросил меня подождать, нашел всю информацию о том, когда и во сколько мне звонили. Написал, что СМС сформировано, но, почему-то, не отправлено. Ответил еще на пару вопросов.
От себя. Сбер - я знаю, ты это прочтешь. Твои специалисты попросят отправить обращение в поддержку с ссылкой на данный пост. Ты опять извинишься передо мной. Дай тому парню, что был последним, премию. Он быстро нашел всю инфу (правда, она не помогла, ведь никаких звонков в то время не зарегистрировано)
Итак. 21 минута тишины. А, не, не тишины. Слава Сберу, у них мелодия играет на фоне. Я ее записал на диктофон и теперь каждый раз, когда оператор молчит, буду включать ее на колонке и доставлять позитив сотрудникам, которые так любят футболить друг от друга. Вопрос так и не решен. Завтра буду писать заявление и передам его в соответствующие органы. Буду уведомлять вас о каждом новом событии
А теперь к сберу. Вы начнете оправдываться в комментах. Я не скрываюсь. Что-бы избежать обвинений в клевете, я оставлю номера обращений. А чуть позже подумаю над тем, что-бы выложить в открытый доступ нашу переписку и наши разговоры. Решайте вопрос. Ведь, когда человек просрачивает вам кредит, вы действуете по-закону. А сейчас, когда бутылка стала подбираться с тыла, решили просто отмахнуться
04.09.2023 - №230904-0192-359200
08.09.2023 - №230908-0502-463200
Надеюсь, кто-то впервые узнает о своих правах и обязанностях организаций и поддержит данную тему. А может и сам запишет подобные разговоры и подаст в суд. Я знаю, что многого не выиграю, но если каждый ткнет носом этих (хороших людей) в то (счастье), что нам несет - возможно, и отношение к клиентам станет чуточку лучше