Классический пример. Руководитель службы технической поддержки интернет-провайдера показывает вам отчёты: всё стабильно, проблем нет. Вдруг поступает звонок «сверху» — просят предоставить все обращения по проблеме «зависания ТВ», с которой столкнулся ваш шеф. Делаете выгрузку и выясняете, что таких обращений никто не фиксировал. При проверке записей разговоров оказывается: до 25% звонков связаны именно с этой проблемой. Просто у операторов не было нужной категории в классификаторе, и они ставили «Прочее».

Как же организовать личный контроль, если у вас сотни сотрудников, ведь невозможно проконтролировать каждого?

Вы можете время от времени приходить в отделы и наблюдать за их работой. Можете глубже анализировать отчётность, делать выборочные проверки, просить руководителей объяснять цифры и отклонения, а при подозрениях и несостыковках лично вникать в исходные данные. Я уже писал ранее, что, выбрав путь управленца, вашим главным принципом должен стать: «доверяй, но проверяй».

Личный контроль не даёт вашей системе расслабиться. Мало того, он заставляет её развиваться. А отсутствие контроля и безразличие руководителя убивает эффективность и бизнес.

А вы используете личный контроль? Или считаете, что «я не для того нанимал руководителей, чтобы их контролировать»?

Если вам близка тема управления, в моем телеграм-канале «Лайфхаки управленца» я делюсь опытом и советами, которые накопились за 20 лет работы на руководящих позициях. Можете заглянуть — уверен, что найдете что-то полезное для себя.

- Что можно делегировать: Рутинные задачи, вопросы, требующие специальных знаний, подготовку проектов.

- Что нельзя делегировать: Стратегическое планирование, контроль результатов, кризисные ситуации, работу с кадрами (увольнения/премирования).

Преимущества:

- Эффективность: Руководитель фокусируется на главном.

- Мотивация: Сотрудники получают возможность профессионального роста.

- Скорость: Решения принимаются быстрее, без участия высшего руководства.

В результате, «он не делает сам» — это знак качественного управленца, который строит работающую систему, а не занимается микроменеджментом.

[сформулировано с использованием ИИ (как говорят ведьмы, на метле просто быстрее)]

Из личного опыта: Потребовалось полтора-два года на выстраивание системы рабочих процессов, что-бы хватало просто держать пальцы на пульсе; результат: увольнение через 4 месяца с неофициальной формулировкой: "У нас и так всё работает, за что мы ему деньги платим?".

Другая аналогичная должность: через 4 месяца ушёл сам. Платили рубль, а мозги коитировали на 10. И минимум на 8-8,5 сверху. Мне здоровье дороже.

Сейчас: Прихожу на работу, переодеваюсь в спецодежду, работаю работу, после в душ, в чистое и домой. В деньгах сильно меньше, но так легко и без мозгоёбства я уже лет 15 не зарабатывал.

И самое главное: никто не знает, чем я занимался раньше.

На собеседованиях врать нельзя даже на полслова. Рано или поздно всё вскроется. Но больше 70% правды рассказывать нельзя ещё больше.

dixi

Руководитель всегда должен иметь достаточно свободного времени для управленческой работы.

Интересен ваш опыт, поделитесь в комментариях?

Если вам близка тема управления, в моем телеграм-канале «Лайфхаки управленца» я делюсь опытом и советами, которые накопились за 20 лет работы на руководящих позициях. Можете заглянуть — уверен, что найдете что-то полезное для себя.

Примеров вагон и маленькая тележка. Приходит новый руководитель отдела, и ему говорят, что в компании неадекватное руководство, перед ним уволили отличного руководителя отдела. Перед тем, как начинать интерпретировать эти слова и «распускать уши», посмотрите на того, кто вам это говорит. Это успешный управленец? Или обиженный сотрудник, который претендовал на место руководителя, но не смог его получить?

Особенно это касается больших компаний и государственных структур. Там хватает желающих дать «ценные советы» на каждом шагу.

Слушаете таких «старожил»?

Если вам близка тема управления, в моем телеграм-канале «Лайфхаки управленца» я делюсь опытом и советами, которые накопились за 20 лет работы на руководящих позициях. Можете заглянуть — уверен, что найдете что-то полезное для себя.

Что делать с такими сотрудниками, думаю, пояснять не нужно. Эффективность, кстати, после принятых мер возрастает в разы. И рабочий климат заметно улучшается.

Встречали таких?

Если вам близка тема управления, в моем телеграм-канале «Лайфхаки управленца» я делюсь опытом и советами, которые накопились за 20 лет работы на руководящих позициях. Можете заглянуть — уверен, что найдете что-то полезное для себя.

Почему одного таск-трекера мало? Я сам когда-то верил, что он решит все проблемы. Но люди упорно уходили обсуждать задачи в личные сообщения, игнорируя комментарии в трекере. Тогда я вспомнил принцип асфальтирования дорожек: сначала дай людям протоптать удобный путь, потом его закрепи. Хотите мессенджеры? Хорошо, но в структурированном чате, где всё на виду.

Вывод: прозрачность коммуникаций — основа успешного проекта. Личные сообщения размывают контроль и порождают хаос. Связка таск-трекер + чат делает проект управляемым, а коммуникации — понятными. Начните с этого, и ваши проекты перестанут тонуть в переписках.

Ведёте проекты в личке? Делитесь в комментариях, как справляетесь с хаосом.

Если вам близка тема управления, в моем телеграм-канале «Лайфхаки управленца» я делюсь опытом и советами, которые накопились за 20 лет работы на руководящих позициях. Можете заглянуть — уверен, что найдете что-то полезное для себя.

Давно не приводил примеров из жизни:

Запускаем новый продукт. Маркетинг месяц «шлифует» презентацию: спорит о шрифтах, меняет формулировки на «более продающие», ищет идеальную картинку для слайда №5. В это время конкурент с «кривой» презентацией, собранной на коленке за вечер, уже сделал рассылку, проводит первые встречи, собирает обратную связь и делает продажи.

Итог: у нас еще «чуть-чуть» и будет идеальный файл на Google Диске, а у конкурента — деньги в кассе. Жизнь всегда учит доходчиво.

Управленец всегда должен следить за тем, чтобы его работа в первую очередь приносила реальный результат, а не просто разминала извилины. Потом привить это своим сотрудникам.

Тягу к бесконечным поискам идеала нужно выжигать каленым железом. Такая цель (идеал) точно не оправдывает средства (потерянное время).

А вы часто ловите себя на желании «докрутить до идеала»?

Если вам близка тема управления, в моем телеграм-канале «Лайфхаки управленца» я делюсь опытом и советами, которые накопились за 20 лет работы на руководящих позициях. Можете заглянуть — уверен, что найдете что-то полезное для себя.