«Здравствуйте! Мы рады приветствовать Вас на территории здорового сна – «Аскона»!» – это вы услышите, позвонив по телефону горячей линии. Связавшись же с этой компанией, возможно, потеряете сон вообще.
В 2019 году я купила в «Асконе» кровать, жесткий матрас (мне сказали, что жёще, чем тот, что мне предложили у них, не бывает), к нему наматрасник (для расширенной гарантии) и две тумбы.
С первых минут общения, на каждом этапе оформления заказа я сталкивалась с проблемами, которые в своих глазах, сама же и оправдывала недоразумением, совпадением, и прочими мифами… Но это оказалось обычной практикой в «Асконе», и такой почерк прослеживается у них в каждом вопросе, как в 2019 году, так и сейчас.
Покупая это все в офлайн магазине в Марьино (Москва), я выбирала между эргономичной кроватью, которая стоила около 300 000 (в комплекте), и обычной кроватью стоимостью около 60 000р. Пока я выбирала и со мной работали консультанты, их руководительница удаленно следила онлайн за ходом моего выбора. Когда я выбрала, и она в программе увидела оформление дешевой кровати, она начала звонить моим консультантам и орать на них за то, что они не впарили мне кровать за 300 000р. Я, находясь около кассы, разумеется, все это слышала и приходила в ярость.
После оформления, я несколько раз акцентировала внимание на том, что до приезда кровати я буду спать на ламинате, мотивируясь тем, что это очень жестко и больно, очень просила по возможности доставить мне заказ пораньше, ну или хотя бы не позже заявленного срока. Получив ответ о том, что они постараются, я довольная ушла ждать свою кровать.
Когда до истечения установленного договором срока изготовления и доставки оставалось три дня, а мне никто не звонит для согласования срока доставки, стало понятно, что мне не то, что пораньше, но даже и в срок ничего не привезут. Звоню сама, получаю ответ: «Не нравится, отказывайтесь от заказа!», вместе с тем пояснив что деньги вернут за удержанием каких-то издержек (при том, что отказ связан с ИХ нарушениями). Я понимала, что при отказе, я буду еще как минимум две недели ждать новую кровать, оформив его в другой компании, поэтому пришлось замолчать и терпеть.
И вот, наконец, с нарушением договорных сроков, мне наконец привозят кровать! Только вот матрас кажется мягким! Но я-то точно знаю, что заказывала, и должны были привезти жесткий. Подумав, что, наверное, у «Асконы» это считается жестким матрасом, и решив, что больше я просто никогда ничего у них не куплю, не стала с ними дальше связываться, т.к. на тот момент они из меня уже всю кровь высосали.
Спина уже колесом, захожу в «Орматек» и прошу показать какие у них есть жесткие матрасы, и мне предлагают довольно большой ассортимент подходящих под мой запрос матрасов, но для того, чтобы выбрать мне необходимо уточнить в Асконе технические характеристики моей кровати. Прямо напротив «Орматека» вход в «Аскону», захожу, рассказываю, что проданный мне ранее «жесткий» матрас, для меня слишком мягкий, поэтому пойду за нужным матрасом в «Орматек», а в ответ мне показывают мой заказ, в котором почему-то фигурирует МЯГКИЙ матрас. Как он там оказался? Т.е. 6 лет назад вместо жесткого матраса мне впарили мягкий!!! В нарастающем гневе, я вспомнила весь процесс покупки, и истерику руководительницы консультантов, направленную на то, чтобы впарить мне то, что им нужно продать, а не то, что мне нужно купить. Решила продать матрас Асконы на Авито и купить новый в Орматеке, но мало того, что он продавился за это время, под весом девочки 50кг., но еще и испорчен, по причине того, что непроницаемая мембрана наматрасника рассохлась и раскрошилась, и в этом месте, матрас покрасился от постельного белья и пледа, которые на нем лежали. Таким образом, из-за, наматрасника, который давал расширенную гарантию в 25 лет, и соответственно, как минимум 25 лет должен был защищать матрас от загрязнений, я имею огромное пятно по середине матраса. Такой матрас никому не нужен. Учитывая два дефекта на матрасе, и раскрошившийся наматрасник, Аскона должна все заменить в рамках своих гарантийных обязательств, но замену с боем согласовывали более недели.
Согласовали замену с доплатой на более дорогие модели, параллельно попытались обмануть с условиями акции оговоренной в Магазине на Динамо, в рамках которой я должна была получить подушку, подушку в итоге согласовали, но тоже с боем. И начался новый круг ада с их доставкой, который я уже проходила в 2019г. Сроки опять нарушены, общение в ключе «Идите на х…, доставка будет тогда когда сможем, и больше ничем помочь не можем…». С 30 ноября до 4 декабря, я каждый день звоню, мне обещают разобраться и связаться со мной, но либо звонят и говорят, что сделать ничего не могу и привезут когда-то потом, либо не перезванивают вообще. Мотивация несоблюдения сроков меняется постоянно, то не успели собрать заказ с наматрасником (матрас под заказ изготовить успели за 3 недели, а наматрасник из наличия взять не успели), то мой заказ оформлен неправильно, то это вообще отдельные заказы и т д. Их неправильно оформленные заказы как и все остальное, меня вообще не касаются и не являются основанием для нарушения сроков.
Пять дней моей ругани, игнорирования моих запросов, ответов «больше ничего сделать не можем», и я принимаю решение отказаться от этого всего, заменить матрас и наматрасник в рамках гарантии по договору без каких-либо доплат (вернуть нельзя, только заменить), после чего спихнуть асконовский хлам на «Авито», разместить этот отзыв на всех интернет-ресурсах (в т.ч. на сайте Асконы, откуда его конечно же удалят, но заметят) и уйти в другой магазин за другой кроватью с хорошим матрасом.
Для Асконы: я буду следить за моими отзывами, и сколько вы будете их удалять, столько я их буду опять везде размещать.
