Случай это произошел осенью 2019го года, когда я только начал подрабатывать в такси на своей машине. На тот момент чаще всего я использовал агрегатор Gett, я был их очень давним пользователем в качестве пассажира, и мне нравился их подход к клиентам. И подход к водителям мне на тот момент у Gett тоже понравился больше, у нас например было живое обучение, на котором реально рассказали много полезных тонкостей о работе. Хотя обучение было недолгим, всего около часа 😁. Но с другой стороны, у яндекса обучение вообще онлайн и занимает 15 минут. В общем, клиенты в Gett обычно весьма приятные, но в тот раз мне прям "повезло". Хочу поделиться одной историей, можно сказать первым курьезом. Она про алкоголь и пьяных клиентов.
Две истории, одна короткая, другая подлиннее. Герои обеих историй мужчины, оба находились в очень "хорошей" кондиции. Оба являются судя по всему давними клиентами моего любимого Gett-такси. По яндексу я тоже работал тогда, но гораздо реже. В тот день я впервые решил поработать в ночь пятницы. Ну вернее так, я таксовал и раньше по пятницам, но обычно часа в 2 ночи ехал уже домой, а в этот раз только в полночь вышел на линию. В этом есть смысл с точки зрения заработка, ведь после 12 ночи цены выше, особенно это касается поездок из центра.
Беру заказ с первым клиентом, и он практически сразу после принятия мной заказа звонит по телефону и интересуется: "Дядь, ну ты где? Я вот тут уже стою жду." У меня есть определённая интуиция на людей и она мне подсказывает, что он может быть конфликтным. Я отлично знаю район, где выпал заказ, но он так объясняет, что я не врубаюсь. Потратил 5 минут на его поиски, но в итоге все нормально, он садится на переднее сиденье, и всю дорогу травит байки про таксистов, про то, как ему нравится Gett-такси и что ему не повезло всего лишь один раз в с водителем. По приезду ещё минут 5 не может выйти из машины, рассказывая всякую ерунду. Поставил ему оценку 5 баллов (в Gett-такси уже тогда водители оценивали клиентов, а в Яндексе этим даже еще и не пахло). Люблю людей, которые под алкоголем остаются адекватными. Ну а если ещё и позитивными (как я😁), то вообще все супер. С первым клиентом на этом все и закончилось. А вот со вторым было совсем иначе...
Тоже мужчина, русской внешности, с пышной бородой, примерно лет 30, взял я его около "Депо на Белорусской", видно было что пьяный, но вроде на ногах хорошо держится. Сел на переднее сиденье, я предварительно отодвинул ему сиденье(оно было придвинуто вперед, чтоб сзади было больше места), он вежливо благодарит. Ничего не предвещает конфликта. Единственное, что напрягает: заказ за наличку. Таксисты не любят заказы за наличку, потому что все самые проблемные клиенты ездят за наличку. Но, разумеется и нормальные люди за наличку тоже ездят. Однако когда берешь заказ ночью и за наличку - жди, что с вероятностью процентов 30 будет какая-то проблема с оплатой заказа. В общем, едем, клиент бормочет что-то не совсем связное, из отрывков его фраз я понимаю, что денег у него может не хватить и он планирует чтобы ему кто-то их вынес из дома. Я думаю про себя: "Так, бл**ь, начинается. "Проезжаем примерно треть пути, я сворачиваю на ТТК, время 3.30 ночи, дороги свободны.
И тут вдруг он выдает мне, в грубой, пьяной манере, с претензией:
- Зачем мы сюда повернули??!!!!
- Ну бл*, вот там то и там то надо было ехать!
Кое-как из его речи понимаю, что он хотел поехать через садовое кольцо, что скорее всего было бы дольше минут на 5. Напомню, время 3.30 утра, дороги свободны, навигатор построил маршрут через ТТК, где нет светофоров, что было вполне логично. А если бы поехали через садовое, было бы как минимум 4 светофора и немного больший километраж.
Пытаюсь успокоить клиента, но он весь в претензиях, мотает головой, бормочет.
Вроде успокаивается, едем в Фили, подъезжаем к Кутузовскому проспекту, открывается вид на Триумфальную арку. Клиент решает проверить меня на вшивость, спрашивает: А вот ты знаешь, в честь чего установлена эта арка?
Честно ему говорю: Не помню.
В принципе я догадывался, но озвучивать не стал. Никогда мне не нравилась история, а зря. Погуглил потом, мне даже стыдно, что стал забывать такие вот банальные вещи про свой родной город, но, тем не менее, в обязанности таксиста экскурсии не входят. Я знаю Москву, не все районы хорошо, но если вдруг отрубится навигатор, у меня не будет паники, и я уж как-нибудь довезу клиента до места, в худшем случае с погрешностью пару-тройку километров. Да и потом, по мере приближения к пункту назначения он скорее всего сам подскажет, куда дальше ехать. Ситуация с таксистами в Москве сейчас такая, что если вырубятся навигаторы(а такое было кстати на моей памяти, с яндекс-навигатором, массовый сбой был) дай бог с 10-ым по счету водителем вы все-таки куда-то нормально доедете.
Ах да, мой поначалу показавшийся вежливым клиент начал дико ху**осить меня за то, что я не знаю истории этой достопримечательности. Я написал нецензурно потому, что это наиболее точно передаёт его манеру общения.
"Бл*, ну ты че, серьёзно не знаешь? Да ты ох**л совсем. Скажи мне, чего ты стоишь?? "
Честно скажу, для меня такой быдловатый на ровном месте клиент в Gett-такси был шоком, ну потому что первый раз эмоции всегда свежие.
Предложил ему оставить мне отзыв. На что он в своём же стиле ответил, что ему это на х** не нужно.
И вот, спустя минут 10 мы наконец доехали до точки назначения. Думаете конец?
Нет, тут все только начинается.
Приближаясь к повороту во двор, слышу от клиента указание: "Тормози вот тут, на остановке, не надо во двор, там тебя убьют нах**".
Вот тут я уже напрягся. Он начинает шарить по карманам и вдруг выдает: "Не, поехали во двор". Ну видимо в тот двор, где меня убьют. Я про себя думаю: «Ну зае**сь интрига вырисовывается.» У меня конечно был перцовый баллончик при себе, но я не знал, кто там у него во дворе стоит, может целая компания таких же любителей исторических фактов и триумфальных арок.😅
Заезжаем, он звонит по телефону, как потом уже выяснилось, это была его жена. Диалог получился очень ржачный, но тогда мне было не до смеха. Суть диалога заключалась в том, что жена должна была вынести ему деньги из дома, но она, как оказалось, тоже уехала бухать, причём судя по всему без спроса. А должна была спросить разрешения. И он, услышав от неё все это, выдаёт просто эпичную фразу: "Ну и п**дуй тогда обратно в свою Молдавию!!!". И вешает трубку. Занавес. 😅
Но наша история продолжается. Он начинает вдруг требовать с меня квитанцию, ну в такой уже чисто своей манере: "Вот ты б** говоришь что нормальный таксист, а квитанций то у тебя нет наверняка". "Нет" - говорю я, - "У меня все есть". И начинаю выписывать квитанцию, затем ставлю печать на нее. Он удивляется, что у меня есть квитанция, видимо решил на понт взять. Начинает что-то бормотать про корпоративную поездку. Ну это такие поездки, которые сотрудникам оплачивает фирма, у меня периодически бывают. Но такие поездки идут по безналу и всегда видно в заказе, что это фирма заказывала. Я ему говорю: У вас вообще то обычная поездка, за наличные.
Тут он вдруг взбодрился и снова зашарил по карманам. Нашёл 150 рублей, а должен мне 426. После ещё пары минут пререканий и моих намёков о том, что меня напрягает эта ситуация, он психует, говорит что-то вроде: "Ты че, думаешь я тебя кину?". После чего, оставляет мне 150 р и свой телефон (в смысле сам аппарат), и уже чуть ли не по-братски говорит: "Я за деньгами, сейчас вернусь, брат, жди".
Так как он оставил телефон, я успокаиваюсь, он уходит.
Двор со шлагбаумами, я стою у одного из них, а дом метрах в 50 от меня. Я разворачиваюсь водительской стороной к дому. Проходит минут 10, он возвращается. Я уже успел обрадоваться он подходит к капоту машины почти вплотную, но на меня не смотрит, идёт как бы в своих мыслях. И тут, видимо на стрессе мой мозг переклинивает, и я начинаю звать его именем прошлого клиента, Дмитрий. А его, как потом я посмотрел, зовут Пётр. Петя, итиж его в пень.
Кричу ему: "Дмитрий, вы куда, я ведь здесь!"
Ноль реакции, даже в мою сторону не посмотрел. НУ подумаешь я имя неправильно назвал, на улице больше ведь никого не было, мог бы и догадаться 😁
Медленно еду за ним по двору...
Открываю другое окно, снова кричу: "Дмитрий!".
Никакой реакции. Он переходит дорогу и заходит в частный магазин. В таких часто "своим" продают алкашку после 23х часов, сам даже грешил так пару раз. Ну я думаю: Может деньги пошёл разменивать, мало ли.
Однако, он выходит из магазина буквально через 10 секунд. И идёт дальше по улице. Движение там односторонее, я не могу поехать за ним, там кирпич. Решаю вернуться во двор и ждать там. Проходит ещё 20 минут. Звоню в поддержку, описываю ситуацию, говорю девушке: "Может я поеду, а вы в заказе отметьте, что телефон у меня, я верну его когда клиент проспится". Девушка меня уговаривает подождать, мол нехорошо, я же с телефоном. И дальше она мне подсказывает очевидную вещь: Посмотреть контакты в его телефоне.
Я этого не сделал раньше, так как был практически уверен, что телефон заблокирован, в смысле что имеет защиту в виде пин-кода или графического ключа. К моему удивлению оказалось, что нет.
Решаю позвонить девушке, которую он послал в Молдавию))) Записана она у него была как "Моллюск". Оригинально, ничего не скажешь. И тут я вспоминаю, что он что-то такое рассказывал о работе, что работает шеф-поваром. И у него часть телефонной книги названа в таком стиле, как будто он фанат сериала "Кухня". Была даже некая Настя Огузок, прям сразу ассоциация с сериалом возникла.
Короче, я звоню, моллюском оказывается его жена, тоже бухущая в хлам 😁 Испугалась видимо, что муж её выгонит и поехала его искать в бар около "Депо" , откуда я его забрал.
Минут 5 я ей объясняю по телефону, что её муж уже тут. Она наконец понимает, начинает благодарить меня 35 раз за то, что я такой честный, хочу вернуть телефон. Договариваемся о том, что они с подругой сейчас поедут на такси ко мне, они расплатятся за мужа и заберет телефон. Так, уже легче. Ехать им минут 15, но пока они там "раскочегарились" и смогли таки со второго раза заказать такси, прошло минут 30. Параллельно она звонила мне и снова извинялась, благодарила, потом снова извинялась. В итоге они приехали. Бабла у неё, разумеется, тоже не оказалось. "Да вы за**бали уже, алкашня" - подумал я про себя. Но оно, бабло - было у нее на карте. А рядом, по её словам, был Сбербанк. Короче поехали с ними кататься. Выезжаем из двора, она мне указывает: «Тут направо». Я говорю: "Там кирпич".
Еду налево, она начинает психовать, что я им теперь насчитаю много денег за эту поездку, мы же делаем крюк. Я уже хочу чтобы это все кончилось, успокаиваю её, говорю что не возьму денег. Она на мгновение успокаивается, но потом снова начинает психовать, рассказывает о том, что муж действительно шеф-повар, работал целый месяц без выходных, поэтому так себя ведёт. То есть, я так понял, что он просто забыл про меня и пошёл дальше бухать, типа взял из дома деньги и подумал, что надо бы догнаться. Пофиг на телефон, зачем он нужен, модель все равно недорогая, а душа то "горит" и требует продолжения банкета.
Короче, доехали до Сбера, сняла она деньги, расплатилась, дала 100 рублей на чай, хотя я брать не хотел, утомили они меня. Она меня начала благодарить, причем в такой манере, что я четко понял, что она меня пытается склеить. Не хотела выходить из машины, пыталась меня всячески потрогать(не ну я имею ввиду за руку или за плечо, а не то что можно было подумать😁). Короче, в итоге они ушли, я расслабился, и, приехав домой в 6 утра подумал о том, что «Жизнь это не те дни, что прошли, а те - что запомнились» (с) Затем я подумал о том, что в целом ситуация ржачная. Я даже поставил клиенту сначала 3 звезды. Но на следующий день передумал и изменил оценку на «кол», то есть на одну звезду из пяти. На тот момент в Gett-такси была очень крутая фишка: Если вы поставили клиенту одну звезду, агрегатор больше никогда не даст вам заказ с этим клиентом, даже если он будет стоять рядом с вашей машиной в момент заказа. Нам даже рассказывали на обучении, что один мужик поймал эмоциональное выгорание и ставил всем "колы", в итоге дошло до того, что ему стало приходить очень мало заказов. В общем, такая вот история. Жалко у меня камеры в салоне не было тогда, ролик на ютубе наверняка набрал бы немало просмотров за эти 3 года, что прошли с того момента.
