Предыстория: 4–5 лет назад у нас в селе начало резко падать качество связи МТС — 4G практически нигде не ловит, а при отключении электричества (что у нас бывает довольно часто) связь (интернет) сразу пропадает. Я пару раз сообщал оператору тех. поддержки о проблеме с просьбой хотя бы заменить батареи, но безрезультатно. В итоге решил перейти к «зелёному» оператору: там и 4G уверенно, и автономная работа несколько часов есть.

18 октября

• Приехал в салон “зелёного”, оформляю заявку на перенос номера.

• Пока я в салоне, приходит отказ: “Заявку отклоняет старый оператор, не совпадает отчество”.

• Грешу на менеджера “зелёного”: синхронизация данных с госуслугами прошла успешно (номер отображается в ЛК госуслуг), ФИО в ЛК оператора отображается верное, сканы паспорта при покупке номера были приложены. Менеджер убеждает, что с его стороны ошибок нет.

• Звоню в техподдержку "красного": сначала оператор говорит, что проблем нет, но через минуту выясняет, что в старой программе действительно опечатка в отчестве. Присылает ссылку для повторной загрузки сканов паспорта и говорит: “ожидайте сутки, потом повторите заявку на перевод”.

20 октября

• Отправляю повторную заявку — снова отказ по той же причине.

• Звоню в техподдержку, оператор просит поехать в салон и оставить заявку лично. Для меня это поездка в город.

• Находим в истории сообщений номер заявки, по которой я уже прикладывал сканы. Оператор: “Да, заявка есть, но ещё не рассмотрена. В воскресенье был выходной. Ждите”.

22 октября

• Захожу в ЛК — теперь вижу опечатку сам.

• Звоню в техподдержку: оператор подтверждает опечатку, сканы приложены, проблема не решена, повышает приоритет заявки: “в течение суток должны рассмотреть”.

Сегодня (23 октября)

• В ЛК снова вижу опечатку.

• Звоню в техподдержку, объясняю ситуацию.

• Оператор требует продиктовать серию и номер паспорта, хотя сканы уже приложены неоднократно. Я диктую: ФИО, серия, номер, прописка. Оператор: “Все верно”.

• Я напоминаю про ошибку в отчестве. Оператор просит продиктовать по буквам. И тут происходит ЧУДО, оператор со словами "минуточку (пару секундная пауза)... я опечатку убрала" исправляет опечатку.

Морали нет, крыша едет, а цирк остался

История продолжается. Мне отказали в переносе номера. 2 дня рассматривали. Якобы не соответствие данных. Такого не может быть. В личном кабинете я вижу свои актуальные паспортные данные. Несколько лет назад обращалась в офис и актуализировала всё. Пообщалась сегодня с оператором. Обещают ручную сверку. Жду. Короче, я в шоке.

Сегодня закончилось мое многолетнее сотрудничество с МТС. В далёком 2004 я стала абонентом ещё долларового тарифа Оптима. С тех самых пор менялись телефоны,смартфоны, тарифы, да, блин, мир вокруг стал совсем другим, а МТС оставался для меня неизменным оператором.
Последние 4 года был тариф с абонентской платой на пакет из 200 минут,5 Гб интернета и 50 смс( нахрен они кому щас нужны...),минутами можно было пользоваться,совершая звонки на любые операторы и городские номера,сверх пакета связь внутри сети оставалась безлимитной+ был подключен МТС премиум для безлимитного интернета. В месяц в среднем получалось трат около 700-800 р.
01.07.25 пакет минут в 200 шт закончился,и на тарифе чудесным образом произошло отключение безлимитных звонков внутри сети,подключение услуги "Лимит на связь",благодаря которой ,уходя в минус ,можно оставаться на связи.(интересно до какого минуса можно уйти ?) Естественно без предупреждения, без каких-либо сообщений.
В итоге до вчерашнего дня я продолжала общаться внутри сети как всегда, у меня ж безлимит на звонки сети МТС! И только когда пришла смс о том,что пора бы пополнить баланс, а то видите ли там уже почти -600 руб накапало, я зашла в личный кабинет и немного охренела.
Очень долго не могла связаться с оператором, в итоге попала на такую халду,что ещё раз пришлось охренеть. Сначала,мне сказали,что никогда у меня на тарифе не было безлимита внутри сети,а были пакеты с большим количеством минут,потом, что это я сама его отключила( безлимит), что я могу жаловаться куда угодно, а именно писать письма на бумаге на головной офис и отправлять почтой России....и вообще мои жалобы просто бред.
Вот такая вот история. Минус на балансе,конечно, я закрыла. Ибо без этого нельзя перенести свой номер к другому оператору.Столько раз читала истории,где писали про то,как кидает МТС своих любимых абонентов, и удивлялась.
Короче,такая большая ,а в сказки верила.

Захотел я провести в квартиру себе домашний интернет. Купил роутер. Посмотрел в интернете какие провайдеры подключены моему дому, выбрал мегафон. Оставил заявку на сайте, жду. Перезвонили, сказали завтра с 10 до 12 приедет мастер, будьте дома. После разговора приходит смс ожидайте завтра мастера с 10 до 12. На следующей день специально отпрашиваюсь с работы, приезжаю домой к 10, сижу жду. Время уже 11:30, никого нет, и звонков никаких. Сам перезвониваю по номеру из смс. Операторы переводят звонок друг другу, наконец четвертый оператор сообщает мне что к сожалению сегодня мастер не приедет по каким то причинам. Я злой иду на работу. Неужели нельзя было позвонить предупредить?


После работы снова лезу в интернет, оставил заявку в местный провайдер под названием "Метросеть". На следующую утро перезванивают, я заявку подтверждаю, и начинает оператор запрашивать мои данные. Если в мегафоне запросили только имя и телефон (договор сказали на месте составляется с мастером) то тут она сначала спрашивает ФИО полностью, ну я назвал, потом дату рождения, ну ок, назвал, потом город рождения не знаю зачем им это но тоже назвал. Несколько секунд спустя оператор сообщает что сейчас будет составлять договор и просит назвать мне серию и номер паспорта и тут я как то насторожился, спрашиваю а зачем вам мои паспортные данные и что вообще через телефон говорить персональные данные не безопасно, она отвечает что договор составляется через телефон, и он электронный. На вопрос а как же подписывать договор, отвечает что договор подписывать не требуется (как это?). Спрашиваю а нельзя ли с мастером подписать договор (когда в Уфе жил подключал уфанет, заявку на сайте оставлял, они приезжали и на месте уже составляли договор с подписями в двух экземплярах) тоже получаю отрицательный ответ так как она снова напоминает мне про электронный договор. Я говорю что паспортные данные я не буду говорить по телефону и прошу дать адрес их офиса чтобы я сам поехал и на месте сотруднику готов дать свой паспорт для оформления договора. И тут она говорит что у них в городе нет офиса и составляют они договор только по телефону. Удивленный я сказал что подумаю и на этом попрощались.

Неужели провайдерам не нужны новые клиенты? 

Осталось только МТС. Как думаете стоит оставлять заявку?

Идут 4 тые сутки, как МТС дал доступ к моим паспортным данным другому человеку, отправив договор ему на почту и не запросив у меня никаких подтверждений.
Звонки на горячую линию заканчиваются получасовыми ожиданиям, а чат с поддержкой- это отдельная песня
Подскажите, может пора в Спортлото написать или ещё кому?
Являюсь абонентом более 20 лет, но вот видимо придется задуматься о переходе.
что посоветуете?

Пытался дописаться сегодня 04.02

Звонил, но так и не дождался ответа или же обещали перезвонить ТК не могут предоставить объяснения.

Ниже скрин от субботы 01.02 , 3 часа истекли пару суток назад 🤨

Переписка 02.02 уже с другим оператором

Если у вас есть действенные советы, я весь во внимание и буду крайне благодарен.

Сегодня, принимая ванну с огурцами, общался с поддержкой МТС. Передаю привет по просьбе оператора.