5. Правовые основания обработки

Мы обрабатываем ваши персональные данные:

• с вашего согласия.

Вы даёте согласие на обработку ваших персональных данных при регистрации и каждом случае входа на Авито, а также в процессе использования Авито. Например, когда вы выполняете инструкции в интерфейсах Авито, нажимаете на специальные кнопки, продолжаете звонок или совершаете иные действия. Вы даете согласие на 1 год с даты удаления вашего профиля на Авито либо, если вы являетесь незарегистрированным пользователем, - с даты достижения цели обработки персональных данных.

Другой срок может быть предусмотрен в отдельных случаях;

• для заключения, исполнения, изменения или прекращения договора – Условий использования Авито и других наших условий и правил, а также ваших договоров с нашими партнёрами;

• для осуществления прав и законных интересов компании или третьих лиц, если при этом не нарушаются ваши права и свободы;

• для выполнения обязанностей, возложенных на нас законодательством.

6. Передача третьим лицам

Мы можем передавать персональные данные или поручать их обработку третьим лицам, если это необходимо для предоставления вам сервисов Авито либо, в случае предоставления иных сервисов – с вашего отдельного согласия.

Передача в рамках группы компаний:

• в ООО «АБД» (ОГРН 1167746602583) в целях предоставления ответов на ваши обращения;

• в ООО «Авито Гиг Решения» (ОГРН 1247700762760) в целях предоставления вам возможности использовать сервис «Авито Подработка»; 

• в ООО «Авито Холдинг» (ОГРН 1217700302192) в целях предоставления ответов на ваши обращения;

• в ООО «Авито Тех» (ОГРН 1217700216403) в целях обеспечения стабильной работы и безопасности Авито, улучшения пользовательского опыта;

• в ООО «АКС» (ОГРН 1157154022849) в целях предоставления вам возможности принять участие в программе «Комфортная сделка»;

• в ООО «Баер Макспостер» (ОГРН 1157847347811) в целях предоставления вам сервиса онлайн-аукциона;

• в ООО «Хараба» (ОГРН 7751157801) в целях улучшения пользовательского опыта, качества услуг и сервисов.

Передача не в рамках группы компаний:

Мы можем передать ваши персональные данные нашим партнёрам, которые участвуют в предоставлении вам тех или иных сервисов, а также государственным органам, если мы обязаны предоставить им ваши персональные данные в соответствии с законом.

Среди таких партнёров:

• службы доставки – когда вы используете Авито Доставку;

• кредитные, микрокредитные организации, операторы платежных сервисов и операторы информационного обмена по платежам – когда вы оплачиваете наши услуги или производите расчёты с иными лицами через наши сервисы; 

• потенциальные работодатели – когда вы размещаете резюме или откликаетесь на вакансии на Авито;

• операторы связи и иные партнёры – когда вы с вашего согласия проходите проверку благонадёжности в соответствии с Условиями использования Авито;

• ООО «Кабутек» (ОГРН 1217800193302) ) и ПАО «Мобильные Телесистемы» (ОГРН 1027700149124) – когда вы с вашего согласия проходите проверку по документам и (или) видео в соответствии с Условиями использования Авито;

• АО «ТБанк» (ОГРН 1027739642281) – когда вы используете сервис T-ID;

• ПАО «Сбербанк России» (ОГРН 1027700132195) – когда вы используете сервис Сбер ID;

• АО «Альфа-Банк (ОГРН 1027700067328) – когда вы используете сервис Alfa ID;

• ПАО «Банк ВТБ» (ОГРН 1027739609391) – когда вы используете сервис ВТБ ID;

• сервисы контекстной рекламы – для демонстрации персонализированных предложений, которые могут вас заинтересовать; 

• рекламодатели – чтобы оценить, насколько показанные вам персонализированные предложения соответствуют вашим интересам.

Как блокируют карточки на Wildberries

Для защиты прав правообладателя, онлайн-сервис предлагает воспользоваться рабочим инструментом – “Цифровой арбитраж”. С его помощью пострадавшая сторона может отправить жалобу на контент, который по мнению собственника, является прямым нарушением его авторских прав.

Как выглядит процесс подачи жалобы:

1. Создание и подача претензии. Пострадавшая Сторона подает жалобу, используя сервис “Цифровой арбитраж”, где подробно расписывает само нарушение. Дополнительно прикладывает факты, подтверждающие мошенничество/нарушение – скриншот карточки, подтверждение скопированного товарного знака и другое.

2. Уведомление продавца. Продавец получает претензию от пострадавшей стороны, которая поступает в личный кабинет на сайте. Раздел “Уведомления” или “Обращения правообладателя”.

3. Реакция продавца. На протяжении 10 календарных дней продавцу необходимо отреагировать на претензию и приложить документы, подтверждающие, что работа ведется на законных основаниях и претензия не имеет право на существование.

4. Реакция онлайн-сервиса. Если продавец игнорирует жалобу или отвечает не в установленные правилами сроки, маркетплейс имеет право заблокировать карточку товара, на которую была получена жалоба.

Важно понимать, что игнорирование жалоб от правообладателя, ответы не в установленные правилами сроки – это практически всегда 100% блокировка, даже если вины продавца нет. Также продавца ждут последствия, прописанные в оферте Wildberries.

Последствия блокировки карточек – что дальше?

Блокировка даже одной карточки товара может привести к следующим негативным последствиям для продавца:

1. Постановка на паузу продаж. Товар временно недоступен для покупателей, что ведет к потере аудитории и остановке продаж – продавец не получает прибыль.

2. Штрафные санкции. Маркетплейс Вайлдберриз может самостоятельно наложить штраф за нарушение условий договора.

3. Возврат товара. Заблокированный продукт может быть возвращен продавцу за его счет, что увеличивает расходы на доставку.

4. Снижение рейтинга. Репутация продавца снижается после наложения блокировки, а это также в дальнейшем негативно влияет на продажи.

Последствия блокировки могут быть крайне негативными для продавца, затрагивать различные стороны бизнеса, портить репутацию и рейтинг.

Как реагировать на выставленную претензию правильно?

Продавец, получивший претензию от собственника, должен соблюдать определенный план действий:

Изучить обоснованность выставленной претензии. Например, необходимо уточнить, действительно ли правообладатель имеет юридически закрепленное право на указанный объект. Нередки случаи, когда требования не обоснованы по закону, не имеют юридического подкрепления или приложенных доказательств не достаточно для выставления претензии.

Подготовить обоснованную реакцию. Если продавец полагает, что продает товар на законном основании, не нарушая чьих-либо прав, ему необходимо составить и выложить аргументированный ответ. Важно приложить полный пакет подтверждающих документов.

Устранить нарушение, если зафиксирован такой факт. Если претензия обоснована, необходимо выполнить требования: внести изменения в карточку или удалить товар из продажи. Важно выполнить требования и при этом дать обратную реакцию.

Придерживаться установленных терминов. Отвечать на претензию необходимо в установленные сроки – 10 календарных дней. Грамотный, четкий, обоснованный, своевременный ответ поможет предотвратить блокировку, сберечь рейтинг и надежную репутацию продавца как добросовестного партнера.

Можно ли избежать блокировки? Примеры

Пример 1. Правообладатель, являющийся владельцем ряда зарегистрированных товарных знаков, обратился с жалобой, требуя заблокировать карточки наших клиентов и взыскать с них компенсацию. Однако, несмотря на официальную регистрацию данных товарных знаков, юристам удалось доказать необоснованность его претензий с точки зрения антимонопольного законодательства и норм Гражданского кодекса РФ. Более того, суды установили, что действия истца носили недобросовестный характер, так как он не занимался продажей продукции, а лишь регистрировал бренды, использующиеся для реализации популярного китайского товара, распространенного среди множества продавцов.

Пример 2. Клиент столкнулся с претензией от предполагаемого правообладателя, предоставившего обширный пакет документов, включая доверенности и лицензионные соглашения от известной компании. Однако из-за пропущенного уведомления карточка была заблокирована. Чтобы избежать возврата товара, юристы оперативно подготовили аргументированный ответ, указав на истекший срок действия или ненадлежащее оформление представленных документов. В итоге карточку удалось успешно восстановить.

Пример 3. Владелец товарного знака «Ленорман» потребовал заблокировать карточку нашего клиента. Интересный момент заключался в том, что зарегистрированный знак не имел никакого отношения к продукции, на которую была подана жалоба. Проще говоря, если товарный знак относится исключительно к категории бытовой химии, а клиент продавал карты Таро, то его действие не распространяется на этот вид товаров.

Данный случай, как и другие примеры, наглядно показывает, что при грамотном подходе и сотрудничестве с квалифицированными юристами, можно эффективно отстаивать свои права на платформе.

Рекомендации по предотвращению блокировок карточек товаров

Чтобы снизить вероятность блокировки карточек товаров, рекомендуется:

Регулярно проверять уведомления – не реже одного раза в неделю просматривать раздел «Обращения правообладателей» в личном кабинете.

Оформлять права на интеллектуальную собственность – своевременно регистрировать товарные знаки, патенты и авторские права. Например, заключать договоры с дизайнерами на создание инфографики и фотоматериалов, оформлять официально работу с фотографами.

Проверять товары перед размещением – убедиться, что продукция не нарушает прав третьих лиц, например, с помощью проверки в базе Роспатента.

Сохранять документацию – держать под рукой все договоры, накладные и сертификаты, подтверждающие легальность продажи.

Консультироваться со специалистами – своевременная юридическая поддержка поможет предотвратить возможные риски.

Соблюдение этих правил позволит избежать блокировок и обеспечить стабильную работу любого бизнеса на маркетплейсе Wildberries.

https://t.me/+_0V2jTOA4FY4ZDQy

Регистрирует товарный знак или подделывает документы о его исключительных правах.

В некоторых случаях просто прикладывает жалобу без каких-либо оснований, рассчитывая на автоматическую блокировку карточки.

1. Подача претензии через цифровой арбитраж:

Конкурент направляет жалобу на карточку товара, ссылаясь на якобы нарушение товарного знака или авторского права.

Wildberries не проверяет фактическую правомерность претензии – если селлер не отвечает в срок, карточка блокируется.

1. Блокировка и запрет на создание новых карточек:

Если продавец не подал возражение в течение 10 календарных дней, карточка товара удаляется.

По новым правилам, продавец не сможет создавать новые карточки под этим брендом, если не подтвердит право на него.

Пример: претензия от ИП Дмитриевой Т.В. против ИП ***.

Недавний кейс показывает, как эта схема работает на практике. ИП Дмитриева Т.В. зарегистрировала товарный знак "BY TATYANA DMITRIEVA" (Свидетельство № 1070135 от 13.12.2024) и направила претензию против ИП ***, заявляя о нарушении авторских прав на дизайн купальника (Претензия ИП Дмитриевой Т.В. к ИП ***).

В своей жалобе она ссылается на:

Договор с дизайнером № 45003 от 23.07.2023, по которому она получила исключительные права на принт.

Акт приёма передачи прав от 28.07.2023, подтверждающий передачу всех исключительных прав.

Регистрацию товарного знака "BY TATYANA DMITRIEVA", под который она включает спорный дизайн.

Претензия касалась того, что ИП *** использовал идентичный принт в продаже купальников на Wildberries. Дмитриева Т.В. утверждала, что принт является её интеллектуальной собственностью, а его использование без согласия нарушает её права. В требовании она потребовала немедленной блокировки карточки товара и компенсации в размере до 5 000 000 рублей, ссылаясь на статьи 1252 и 1301 ГК РФ.

Однако ИП *** оспорил претензию, указав, что:

Дизайн принта является общедоступным и не обладает уникальными характеристиками, позволяющими его зарегистрировать в качестве товарного знака.

Дмитриева Т.В. не доказала, что товарный знак распространяется на принт – он зарегистрирован как комбинированный знак, а не как отдельный дизайн.

Карточка товара была заблокирована без проверки фактов, что указывает на автоматизированный процесс в цифровом арбитраже.

Судебная практика подтверждает, что схожие дела часто решаются в пользу ответчика, если истец не доказывает фактическое использование товарного знака и его применимость к конкретному дизайну.

Этот случай подтверждает, что жалоба через цифровой арбитраж может использоваться как инструмент конкурентной борьбы, даже если нет реальных нарушений. Отсутствие оперативного ответа от продавца ведёт к автоматической блокировке карточки товара, что делает цифровой арбитраж удобным механизмом давления на конкурентов.

Что говорит закон?

Существуют правовые механизмы, позволяющие защититься от недобросовестного использования товарных знаков.

Статья 1483 ГК РФ – запрещает регистрацию общеупотребимых обозначений и терминов, описывающих характеристики товара. Например, если товарный знак представляет собой просто описание категории ("Мягкая подушка" для подушек), он может быть признан недействительным.

Статья 10 ГК РФ – защищает от злоупотребления правом. Если товарный знак зарегистрирован исключительно для того, чтобы препятствовать работе конкурентов, суд может признать такие действия недобросовестными.

Статья 1252 ГК РФ – позволяет оспаривать права на товарный знак, если правообладатель не использует его в коммерческой деятельности. Если компания зарегистрировала знак, но не выпускает товары под этим брендом, его можно признать недействительным через Роспатент или суд.

Судебная практика показывает, что недобросовестное использование товарных знаков может быть оспорено. Например, в ряде решений арбитражных судов товарные знаки, зарегистрированные исключительно для блокировки конкурентов, признавались незаконными и аннулировались.

Как селлеру защитить карточку от блокировки?

Чтобы избежать блокировки карточек, важно соблюдать несколько ключевых стратегий.

1. Оперативно реагировать на претензии:

Подавать возражение через цифровой арбитраж в течение 10 дней – это обязательное условие, иначе карточка будет автоматически заблокирована.

Требовать от заявителя подтверждения фактического использования товарного знака – важно запросить доказательства, что знак действительно применяется в торговле, а не используется только для блокировки конкурентов.

2. Оспаривать товарные знаки конкурентов:

Подавать возражения в Роспатент и ФАС России – если товарный знак зарегистрирован исключительно для блокировки конкурентов, его можно признать недействительным.

Доказывать, что товарный знак является описательным или не используется – если знак просто описывает категорию товаров и не имеет индивидуальности, его можно аннулировать.

3. Подстраховаться при регистрации бренда:

Регистрировать товарные знаки заранее – чтобы избежать ситуации, когда ваш товарный знак оформляет конкурент.

Использовать свидетельства о дате первого использования бренда – подтверждение, что товар использовался под этим названием задолго до регистрации товарного знака конкурентом, поможет защитить ваши права.

Выводы

Конкуренты активно используют лазейки цифрового арбитража Wildberries для блокировки чужих товаров. Если селлер не ответит на претензию в течение 10 дней, карточка будет удалена, а по новым правилам он не сможет создавать новые карточки под этим брендом.

Чтобы защитить бизнес, важно оперативно реагировать на претензии, оспаривать фиктивные товарные знаки и регистрировать свои бренды. Если вы столкнулись с подобной ситуацией – обращайтесь к нам в Telegram, мы поможем вам защитить ваш товар и избежать блокировки!

https://t.me/+_0V2jTOA4FY4ZDQy

ВАТС, или Виртуальная Автоматизированная Телефонная Система (англ. Virtual Automated Telephone System), используется в различных сферах и для разных целей.

Клиентский сервис и поддержка

Многие компании используют ВАТС для организации клиентской поддержки и обработки входящих звонков. Это позволяет им управлять большим объемом звонков, направлять вызовы на подходящих операторов, записывать разговоры, анализировать статистику и обеспечивать более качественное обслуживание клиентов.

Телемаркетинг и продажи

ВАТС часто используется в маркетинговых и продажных компаниях для совершения и обработки исходящих звонков. Оно может помогать оптимизировать рабочий процесс телемаркетологов, предоставлять им информацию о клиентах и кампаниях, а также управлять списками контактов.

Организация многоканальной связи

ВАТС может использоваться организациями, которым нужно обеспечить многоканальную связь с клиентами, партнерами и сотрудниками. Это позволяет управлять исходящими и входящими вызовами, электронной почтой и другими формами связи с целью обеспечения более эффективного взаимодействия.

Заказ и резервирование

ВАТС может использоваться в ресторанах, гостиницах и других предприятиях общественного питания и сервисной индустрии для принятия заказов и бронирования столов или номеров. Это облегчает процесс заказа и улучшает обслуживание клиентов.

Сбор информации и опросы

ВАТС может использоваться для проведения автоматизированных опросов и сбора информации от клиентов. Это позволяет компаниям получить обратную связь и мнения клиентов, не привлекая операторов.

Внутренняя коммуникация

В некоторых компаниях ВАТС используется для улучшения внутренней коммуникации и организации рабочего процесса. Она может интегрироваться с другими системами, такими как электронная почта и чат, для обеспечения более эффективного обмена информацией среди сотрудников.

Автоматизация задач

ВАТС может быть настроена для автоматизации различных задач, таких как отправка уведомлений клиентам, напоминаний о встречах и платежах, а также для предоставления информации и инструкций через голосовые меню.

Контактные центры

ВАТС часто используется в контактных центрах, где обрабатываются как входящие, так и исходящие звонки, а также другие виды коммуникации, такие как чаты и электронная почта.

ВАТС может быть настроена под конкретные потребности и бизнес-процессы компании, обеспечивая более эффективную и организованную работу с коммуникациями.

Показательно, что в среднем бизнесе облачные решения всё активнее используются как альтернатива покупке дорогостоящего оборудования. Это связывают с высокими ставками, ценами на серверы и СХД, а также с растущими угрозами в области кибербезопасности. Миграция в облако в некоторых случаях помогает бизнесу обеспечить защиту данных без необходимости нанимать специалистов в штат.

Среди малых компаний облачные решения актуальны в основном в сфере консалтинга и разработки ПО. В целом же, из-за небольшого объёма хранимых данных популярностью они не пользуются.

Кусается и цена. Хотя, на наш взгляд, оценки, названные «Коммерсантом», выглядят несколько завышенными. В издании среднюю стоимость перехода на облачную инфраструктуру оценили от 250 тыс. руб. для малых предприятий до более чем 600 тыс. руб. для крупных.

«Почему серверы стоят как хороший автомобиль?» – этот вопрос волнует многих, кто впервые сталкивается с покупкой серверного оборудования для бизнеса. С виду это просто мощный компьютер, но цена вызывает вопросы. Разбираемся в деталях, что скрывается за стоимостью серверов и почему это стратегическая инвестиция, а не просто траты.

1. Надёжность: ваш бизнес не может позволить себе сбои

Серверы – это сердце компании. Любой сбой может обернуться потерей данных, клиентов и прибыли. Чтобы этого не произошло, серверы оснащены:

• Серверными комплектующими: работают без остановки 24/7.

• Тестированием: проверка на перегрев, пыль и вибрации.

• Дублированием систем: два блока питания, два диска, два вентилятора – если что-то выходит из строя, резерв спасает бизнес.

2. Высокая производительность для серьёзных задач

Почему серверы такие «умные»? Всё благодаря:

• Процессорам Intel Xeon и AMD EPYC: они любят нагрузку и не боятся её.

• Памяти с исправлением ошибок (ECC): идеальна для важнейших вычислений.

• Молниеносным NVMe-дискам: доступ к данным быстрее, чем вам наливают кофе в офисе.

3. Совместимость и сертификаты

Каждый сервер от Dell или HPE прошёл сотни тестов на совместимость. Это как паспорт качества:

• Серверы гарантированно работают с Windows Server, VMware и другим популярным ПО.

• Это экономит нервы и время вашей IT-команды.

4. Безопасность на аппаратном уровне

Современные кибератаки настолько хитрые, что серверы оснащаются настоящими «щитами»:

• Шифрование прямо в «железе».

• Умная защита BIOS.

• Удалённый доступ с максимальной безопасностью.

5. Энергоэффективность

Серверы 2024 года экономят электроэнергию, как Tesla экономит бензин. Цена выше, но в долгосрочной перспективе это спасает ваш бюджет.

6. Поддержка и обновления

Производители серверов готовы поддерживать вас в любое время суток.

• Возникли проблемы? Техподдержка решит их быстрее, чем вы успеете сказать «сбой».

• Регулярные обновления ПО для стабильной работы.

Заключение:

Сервер – это не просто дорогая коробка, а фундамент вашего бизнеса. Вы платите за уверенность в том, что всё будет работать стабильно, без сюрпризов.