Выбирал себе насадку на пылесос для уборки авто, и поисковик выдал мне суперпредложение с супер гарантией.

Как думаете, это вообще законно давать гарантию меньше срока возврата или опечатка?

Всем привет)

Месяца полтора назад был пост о том, что автодок отменил заказ: Отмена заказа Автодок

Меня постигла та же участь... Сломалась у меня одна не очень дорогая деталь, и, по совету многих людей, сделал я заказ 8 марта 2022 года. А на следующий день приходит "письмо счастья", мол заказ мой отменён по причине "обновление прайс-листа".

Я, честно сказать, немного охуел от такой наглости (я имею в виду причину отказа). Самое интересное, что заказ я не успел оплатить, так как первый мой заказ, решил подождать когда придёт. Залезаю снова на сайт, ищу деталь и вижу, что она подорожала почти в 2 раза (цена потом скакала каждый день то туда +1000 руб, то сюда -500 руб).

И что теперь? Мне каждый день будут отменять заказы? Ну нахер.

Пока не отчаиваюсь и иду курить их публичную оферту, расположенную на сайте (которую кстати хрен найдёшь, помог только гугл), и изучать какие у них там указаны причины отмены заказа. Так-так-так, что тут у нас?

Ну у меня явно не "техническая ошибка", цена была корректная, количество было достаточным. Да и деталь не такая ходовая, чтобы её раскупали как пирожки. Читаем дальше... ииииии...

Если цена просто изменяется - вопросов нет - это норма. Но я же уже заказал, поэтому охуеваю второй раз, ведь если они сошлются на этот пункт, то это явное нарушение ГК РФ и закона о ЗПП.

Ну, мы люди принципиальные, поэтому пишем претензию и отправляем на электронный адрес, указанный в шапке сайта.

Для лл: Вы что-то попутали, господа, дайте мне мой заказ по старой цене. На что мне приходит через неделю ответ:

Для лл: Ничо не знаем, наша оферта - это круто, ошибка была техническая.

Ну-ну, тогда следующий шаг, пишем обращение в местное отделение роспотребнадзора через их сайт, добавляя к нему скриншоты заказа и, конечно же, претензию с ответом. Текст обращения практически полностью совпадает с претензией, только в конце я добавил следующее:

Опять ждём, на этот раз подольше (почти месяц) и получаем от них ответ. Очень длинный ответ. Но там есть три классных момента. Первый - да, они охуели, так как должны были выполнить условия на момент заключения договора ( =оформление заказа). Второй - по КоАП их привлечь не могут, тут нарушений нет. Третий - если пойду в суд, не забудь в качестве третьего лица вызвать Роспотребнадзор и они дадут письменный ответ, что они охуели

Пишем ещё одну претензию (уже досудебную), чтобы в случае суда показать, что я всё-таки пытался договориться по-хорошему. Опять текст фактически тот же, немного меняем концовку:

Прилагаем к претензии всё что было до этого и снова отправляем. И спустя ещё неделю мне звонят и предлагают вот прямо сегодня забрать деталь по старой цене. Соглашаюсь, но решаю посмотреть а сколько же она стоит сейчас

Опа, цены немного устаканились и даже есть вариант дешевле. То-то они согласились... Немного расстроился даже. Но ждать 23 рабочих дня (это почти полтора месяца) как-то не очень хотелось, к тому же "моральные страдания" и тому подобное, поэтому перезваниваем им и сообщаем, что а вот стало дешевле, и я хочу дешевле, могу и подождать, если опять цена не будет меняться. "Мы Вам перезвоним". Перезвонили и предложили забрать прям щас, сделают скидку до цены, которая указана минимальная на сайте сегодня, лишь бы уже завершить это вот всё.

Что повлияло на их решение, я не знаю, но надеюсь, что письмо роспотребнадзора в том числе. Ведь судиться по закону о ЗПП компаниям всегда не выгодно: в 97% случаев закон на стороне потребителя, госпошлину потребитель не платит, а компания как минимум тратится на представителя + может получить штраф за то, что не урегулировала всё в досудебном порядке.

А вроде даже наоборот:

Уважаемый мотоблок морозится от предоставления указанных цен, которые сам предложил.

Теперь предлагает купить примерно по:

Я потратил свое время на выбор товара.

Собрал корзину, причем отменил часть товара с другого сайта, чтобы заказать по схожей цене в одном месте.

Послушал менеджера, который рассказал что нужна будет частичная предоплата, сказал ему: "Без вопросов".

Чтобы потом мне перезвонили снова и заставили послушать: "Я даже не знаю с чего начать, наверное со штробореза, потому что он самый дорогой, в общем, теперь его цена 21***, можем сделать за 20***".

Привет магазину, помню тут был случай с Moyo, что-то сейчас в голове все кругом от удивления. Если сможете советом помочь, напишите, пожалуйста, в комментарии порядок действий.

Уже не первый раз ловлю такие вещи :) и оформляю заказы, надеясь на удачу. Читал у когото с м-видео так прокатывало и м-видео продал по той цене которую зафиксировали в интернет магазине.

Жене понадобился ноут для рабы, начал искать. наткнулся на эту контору(не реклама). Конечно же увидел ноут и цену, оформил заказ с доставкой за 12790р. В итоге, перезвонили на сл.день "здраствуйте, товар есть в наличии его цена 119 990руб. Можем привести..." вот вообще то и все :) халявы не будет :)

Такая же история у меня была с известным маркетплейсом, оплатил оформил заказ. В итоге, в одностороннем порядке, отмена заказа на следующий день. Деньги вернулись обратно.
Гуглил, что судится и тд и тп все это бессмыслено. На каком-то форуме прочитал таким вещам нужна огласка и посты в Пикабу :)

У кого нибудь подобное прокатывало?
знаю штуку, бывает заказываешь в маркетплейсах 1 позицию и вместо 1шт привозят несколько обмотанных в стрейче. Тк логистам с фулфилмента пофиг что, кому и сколько вести. Отгрузили на складе и вперёд

Вот мы дружно высказываемся против каких-либо ограничений на онлайн-сервисы от власти. Мол, нечего вводить пошлины на алибазар в угоду местным барыгам. Или, например, что недопустимо блаблакировать всякие блаблакары. При этом старые-добрые магазины и автовокзалы сохраняют обязанности, которых у онлайн-конкурентов почему-то нет. Но речь не о справедливости по отношению к традиционным службам. Речь о справедливости к нам - конечным пользователям, посетителям, покупателям.

Есть такое понятие - публичная оферта. Это, среди прочего, когда вам не могут отказать в продаже булки хлеба из-за того, что позавчера вы припёрлись в зюзю пьяным и накричали на кассира (технически, конечно, могут, но не юридически). И из трамвая навсегда не выгонят за один проезд зайцем. Навязать вам другую цену из-за расы, национальности и вероисповедания тоже не вправе. Ведь всё это не имеет ценового отношения к вашему очередному визиту за товаром или услугой.

А вот злопамятность и закрытость крупных онлайн-площадок, напротив, безгранична и технически, и юридически. Абстрактный алибабай легко и непринуждённо забанит вас без каких-либо нарушений с вашей стороны навсегда. Вы можете переехать, сменить карту, фамилию, причёску, цвет кожи и группу крови, но юридически-то вы уже нарушили условия сервиса. И всё, от своего лица вы услугами обиженной площадки больше не имеете права пользоваться, даже если ваши намерения кристально чисты или вы действительно накосячили и хотите исправиться.

Очевидная мысль - уйти к конкурентам. Вот только в отличие от реальной жизни, онлайновые монстры могут крепче держать вас за ваши информационные яйца. Онлайн ведь зачастую тем и отличается, что хранит о вас или для вас какую-то информацию. Если ваши данные окажутся заблокированными, то без потерь времени, денег или даже самих данных к конкурентам вы не уйдёте. А сервису до фонаря вообще - другие пользователи ещё деньги принесут. И вообще вы, например, по пользовательскому соглашению все исключительные права на своё творчество уже отдали заблокировавшему вас провайдеру услуг.

Конечно, в среднем ни один онлайн-магазин не хочет терять покупателей, как и овощной ларёк у дома. Но это всего лишь точка пересечения двух противоположных систем. Одна - онлайновая - устанавливает правила для толпы, которые никто не читает и на которые никуда не пожалуешься кроме афилированной службы поддержки. Другая - традиционно-офлайновая - принуждена государством исходить из Закона, который предусматривает независимое рассмотрение споров и диктуется для отдельных лиц (физических и юридических). И у первой системы противовеса в пользу простого смертного нет.

Поэтому, наверное, хорошо, что сейчас государство экспериментирует над исполнением оферты онлайн в подконтрольных ему сферах - медицина, автострахование. Пускай с переменным успехом, это хоть что-то. Будет страшно, если онлайн-гиганты так и сохранят за собой право банить кого угодно на сколько угодно без внятного объяснения и возможности оспаривания.

Доброго всем времени суток!
Озаботился я поиском шатра на участок. Полез искать в интернетах. На одном сайте наткнулся на хорошей шатёр, по бросовой цене, заказал. Пришло письмо с подтверждением заказа.

Сегодня мне звонят и говорят, что не могут мне продать по этой цене, цена изменилась, выросла раза в четыре.
Прошу Лигу юристов объяснить порядок действий, как их можно убедить продать по указанной в заказе и на сайте цене?
Заранее благодарю.

Забрёл я тут, благодаря инстаграмму, на сайт московского "мужского бутика". Интересно стало, насколько ломят цены на брюки и футболки.

И, о чудо! Футболка бесплатно! 0.00 рублей!

Естественно, сразу заказал, где бы я ещё итальянскую футболку за такие деньги урвал.

Естественно, кнопки оплатить нигде нет. Прошло 5 часов примерно, решил позвонить, узнать как там мой заказ, на что в ответ сразу услышал - футболка стоит 5000, если не актуально то сорян. А на сайте... На сайте ошибка. Я ответил, что это не мои проблемы, что у них на сайте ошибка, и приобрести товар я хочу именно за стоимость в 0.00 рублей с доставкой, в соответствии с публичной офертой. Далее последовало - доставки нет у них, нужно лично явиться в магазин и купить после примерки (живу я в СПб). Окей, приеду (даже если не я) и куплю за 0 рублей. На что последовало ещё более гениальное - "а закончились футболки! И вообще, если хотите умничать, то делайте это в другом месте и не тратьте моё время". Тогда я сказал, что тем самым они нарушают ЗоЗПП (я не юрист, но мне кажется, что именно его), и будет написана жалоба в РосПотребНадзор, для чего мне нужны имя и фамилия сотрудника и должность. " Сотрудник" представился Василием Петровым (явно придумал), и проверить я этого все равно не смогу. Тогда я предложил написать жалобу на директора магазина. И как оказалось, я с ним и разговаривал! (ага, конечно).

Конечно понимая, что это правда ошибка у них на сайте, мне было интересно, как такой "бутик" отреагирует на эту ошибку и запрос покупателя. В итоге я услышал хамство и детские отмазки, придуманные на ходу.

Писать в спортлото и тд я не буду, там и так дурных жалоб хватает, и времени на это мне жалко. Но если кому интересно и нечего делать, могут попрактиковаться в написании жалоб и заявлений)