Есть в нашей стране всем известные своим негативным шлейфом организации: Почта РФ, Автоваз, Сбербанк, WB, Победа. Все они так или иначе вытирают ноги о всех кто с ними сталкивается. Похоже, теперь в этот список добавляется магистральный провайдер.

Дело происходит в уездном городе N Кемерово.

Вечером понедельника случается какая-то авария. Звоним на горячую линию, слушаем автоинформатор.

Утром вторника достижение цивилизации в виде доступа во всемирную паутину в квартире не обнаружено. Звоним, слушаем автоинформатор, перезваниваем, пробиваемся через автоинформатор к человеку, объясняем ему ситуацию и говорим что абонентское устройство было заблаговременно перезагружено до звонка, в n-ый раз перезагружаем роутер по указанию оператора, не помогает (удивительно, да?). Оператор переключает на 2-ую линию ТП. Оператор 2 линии подключается к устройству, колдует с бубном 10 мин. и благо цивилизации снова прорывается за пределы белой коробки от РТ до конечных потребителей. Специалист замечает плохой сигнал по линии оптоволокна и просит проверить кабель. Обнаруживается, что его погрызла кошка, повреждена внешняя изоляция, но сигнал доходит. Мне назначают выезд специалиста на четверг. Горячо благодарим специалиста и прощаемся.

А дальше начинаеется адский цирк основное представление. Менее чем через 4 часа благо цивилизации вновь покидает пределы жилища. Звоним, слушаем автоинформатор - авария. Что ж, повод пообедать. Через полчаса решено уточнить у оператора как скоро ждать очередного подвоза цивилизации. Ответ был обескураживающим: "23.04 в 22:00 по местному времени" - в четверг, более чем через двое суток... Чуть позже, в 15:00 этого же дня, после осведомления в общедомовом чате у коллег по несчатью быть абонентом РТ, появляется информаци что блага цивилизации поступили в соседские квартиры. В очередной раз набран на уже известный номер, прослушано сообщение автоинформатора что аварийные работы завершены. За время попыток прорваться к человеку в очередной раз перезагружено абонентское устройство. Оператор принимает заявку и наказывает ждать звонка от специалиста ТП в ближайшее время. Ещё через три часа квест по дозвону к оператору повторяется. Оператор заверяет что заявка принята. Объяснения, что заявка на выезд специалиста по замене кабеля не относится к текущему отсутствию интернета приняты, записаны, но на просьбу соеденить со 2 линией ТП для решения ситуации по аналогии с утренней был получен решительный отказ по причине "отсутствия технической возможности". На закономерный вопрос о том, куда эта возможность пропала с сегодняшнего утра, вразумительтных ответов не получено. Было предложено ждать звонка специалиста.

Так как день уже был потерян - решено отпустить ситуацию до утра. Утром, по сложившейся традиции, после перезагрузки устройства, чудо интернета в жилище по-прежнему не проникло. По той же традиции повторяется звонок на известный номер. Несчастный оператор как мог держался скриптов: предложения перевести звонок на на вторую линию, перевести звонок на старшего оператора смены, повысить приоритет текущего обращения как конфиктного клиента стойко разбивались о скриптово-попугайное "нет технической возможности". На этом попытки общения прекращены за бесплоднлстью.

@RTsupport, мой рабочий день стоит 10 тыс. рублей. Даже без учёта морального компонента, чтобы компенсировать сорваный рабочий день вторника: это 2 года бесплатного обслуживания, которые вы должны мне предложить для урегулирования ситуации. По номеру заявки 355262250 вы можете меня найти. Вопросы зачем вы вообше нужны и зачем нужна ваша ТП в текущем её виде, если она не даёт информации и не решает проблемы клиентов, карандашом запишем в риторические.

Как итог:

• временно организован рабочий процесс (работаю удалённо) через подключение по мобильному интернету.

• продуманы варианты временного отступления на запасные позиции в жилища где услуги по предоставлению благ цивилизации организует не РТ.

• начал неспешный мониторинг доступных провайдеров по своему адресу и отзывов на качество услуг от них.

P.S. Буду благодарен местным кемеровчанам если посоветуете более надёжного провайдера, которые быстро решают проблемы клиентов.

часть 1 - Интернет от Ростелекома - безлимит с нюансом

После того как рт уменьшил скорость до 10мбит я заблокировал услугу интернет но решил оставить телевидение и сегодня обнаружил что нет линка на приставке ответ поддержки был таков:

Кто не понял - ростелеком в одностороннем порядке посути разорвал со мной договор и прекратил предоставлять услуги физически отключив меня от своей сети, при этом абон.плата продолжает списываться, в интерфейсе нет каких либо изменений

Вот так вот.

Имейте ввиду что если вы слишком много по мнению ростелекома качаете он может тупо отключить вас от всех услуг а не только интернет, не держите на счете абонентскую плату больше чем на месяц

Может кому-то будет полезно.
Ситуация была аналогичная, что "Ростелеком только со своим роутером работает". Не стал спорить, взял в аренду их роутер за бесплатно (первый месяц?) Или там копейки какие-то. Монтажник притащил его и настроил. Через день приобрёл коробку Huawei (конвертер сигнала из оптики в витую пару), роутер свой TP-Link у меня был. Первый день танцевал с бубнами чтобы коробку эту впринципе завести. Второй день воевал с поддержкой ростелекома чтобы зарегистрировали мне устройство(мою коробку). Но в итоге после 3-х часов переписок коробку таки зарегистрировали и у меня появился интернет. Родной Ростелекомовский роутер благополучно сдал, у меня его с радостью приняли и убрали с моего баланса. Причем отправлял Почтой России в г.Санкт-Петербург, непонятно почему так, хотя нахожусь в г.Пермь. у нас есть офис Ростелеком. видать Ростелекому в прикол катать свои роутеры по стране, их право.

Вот как-то так. Всё работает по сей день, роутер уже приобретен новый Кинетик. Как не странно претензий за год пользования особо нет. Отваливалась связь буквально раза 2-3 за год.

P.S. По поводу "будет ли работать коробка" интересовался у МТС(он спустя полгода тоже зашел в дом) - они никто ничего не знают, я перебрал штук 10 уже специалистов оттуда , точного ответа нет. Большая часть склонна к тому что работать не будет. Поэтому я не экспериментирую и продолжаю сидеть на Ростелекоме. К тому же от соседей не очень отзывы об МТС, типа отваливается инет.

PPS.s Пояснение для не понимающих "почему нельзя воткнуть кабель и чтоб работало" - оптические терминалы по умолчанию должны регистрироваться на домовом оборудовании провайдера, то есть должен провайдер условно прописать что "такой то коробочке интернет раздаём". По витой паре всё проще - там можно втыкать в любой роутер провод и настроить подключение. (Возможно и на витой паре есть такая же регистрация, я не встречал)