Ростелеком - новый филиал ада
Есть в нашей стране всем известные своим негативным шлейфом организации: Почта РФ, Автоваз, Сбербанк, WB, Победа. Все они так или иначе вытирают ноги о всех кто с ними сталкивается. Похоже, теперь в этот список добавляется магистральный провайдер.
Дело происходит в уездном городе N Кемерово.
Вечером понедельника случается какая-то авария. Звоним на горячую линию, слушаем автоинформатор.
Утром вторника достижение цивилизации в виде доступа во всемирную паутину в квартире не обнаружено. Звоним, слушаем автоинформатор, перезваниваем, пробиваемся через автоинформатор к человеку, объясняем ему ситуацию и говорим что абонентское устройство было заблаговременно перезагружено до звонка, в n-ый раз перезагружаем роутер по указанию оператора, не помогает (удивительно, да?). Оператор переключает на 2-ую линию ТП. Оператор 2 линии подключается к устройству, колдует с бубном 10 мин. и благо цивилизации снова прорывается за пределы белой коробки от РТ до конечных потребителей. Специалист замечает плохой сигнал по линии оптоволокна и просит проверить кабель. Обнаруживается, что его погрызла кошка, повреждена внешняя изоляция, но сигнал доходит. Мне назначают выезд специалиста на четверг. Горячо благодарим специалиста и прощаемся.
А дальше начинаеется адский цирк основное представление. Менее чем через 4 часа благо цивилизации вновь покидает пределы жилища. Звоним, слушаем автоинформатор - авария. Что ж, повод пообедать. Через полчаса решено уточнить у оператора как скоро ждать очередного подвоза цивилизации. Ответ был обескураживающим: "23.04 в 22:00 по местному времени" - в четверг, более чем через двое суток... Чуть позже, в 15:00 этого же дня, после осведомления в общедомовом чате у коллег по несчатью быть абонентом РТ, появляется информаци что блага цивилизации поступили в соседские квартиры. В очередной раз набран на уже известный номер, прослушано сообщение автоинформатора что аварийные работы завершены. За время попыток прорваться к человеку в очередной раз перезагружено абонентское устройство. Оператор принимает заявку и наказывает ждать звонка от специалиста ТП в ближайшее время. Ещё через три часа квест по дозвону к оператору повторяется. Оператор заверяет что заявка принята. Объяснения, что заявка на выезд специалиста по замене кабеля не относится к текущему отсутствию интернета приняты, записаны, но на просьбу соеденить со 2 линией ТП для решения ситуации по аналогии с утренней был получен решительный отказ по причине "отсутствия технической возможности". На закономерный вопрос о том, куда эта возможность пропала с сегодняшнего утра, вразумительтных ответов не получено. Было предложено ждать звонка специалиста.
Так как день уже был потерян - решено отпустить ситуацию до утра. Утром, по сложившейся традиции, после перезагрузки устройства, чудо интернета в жилище по-прежнему не проникло. По той же традиции повторяется звонок на известный номер. Несчастный оператор как мог держался скриптов: предложения перевести звонок на на вторую линию, перевести звонок на старшего оператора смены, повысить приоритет текущего обращения как конфиктного клиента стойко разбивались о скриптово-попугайное "нет технической возможности". На этом попытки общения прекращены за бесплоднлстью.
История общения с главным героем поста
@RTsupport, мой рабочий день стоит 10 тыс. рублей. Даже без учёта морального компонента, чтобы компенсировать сорваный рабочий день вторника: это 2 года бесплатного обслуживания, которые вы должны мне предложить для урегулирования ситуации. По номеру заявки 355262250 вы можете меня найти. Вопросы зачем вы вообше нужны и зачем нужна ваша ТП в текущем её виде, если она не даёт информации и не решает проблемы клиентов, карандашом запишем в риторические.
Как итог:
временно организован рабочий процесс (работаю удалённо) через подключение по мобильному интернету.
продуманы варианты временного отступления на запасные позиции в жилища где услуги по предоставлению благ цивилизации организует не РТ.
начал неспешный мониторинг доступных провайдеров по своему адресу и отзывов на качество услуг от них.
P.S. Буду благодарен местным кемеровчанам если посоветуете более надёжного провайдера, которые быстро решают проблемы клиентов.