Ублюдочная поддержка из дом ру. Как с вамиожно связаться? Засуньте своего бота в жопу плашмя и повернитесь к людям передом
Ублюдочная поддержка из дом ру. Как с вамиожно связаться? Засуньте своего бота в жопу плашмя и повернитесь к людям передом
0 просмотренных постов скрыто
Дом.ру ищу пульт оригинал для
Movix pro
А то у такой большой компании нету в продаже пультов в России
Или кто знает хороший аналог или что за oem
Дом.ру не пускает домой и навязывает своё приложение
Ситуация следующая: есть квартира. В квартире бываем редко. В доме стоит домофон от дом.ру. Есть фирменные ключи дом ру. Уже несколько раз было, что приезжаешь - а ключи не действуют. Приходилось звонить в службу поддержки и было два развития событий:
1. супруга с маленьким ребёнком не могла зайти домой. ПОзвонила. Ей сказали оставить обращение, которое будет рассматриваться неделю. В итоге она с ребёнком несколько дней заходила просто со случайными прохожими
2. подтянулся я. Позвонил, поругался. Ключи тут же активировали, в т.ч. ключи супруги
Прошло несколько месяцев, пока ключи действовали...
На прошлой неделе ночью приехали с супругой переночевать. Мой фирменный ключ дом.ру снова не действует. У супруги действует. Тоже фирменный. Звонок в техподдержку - техподдержка спит. Заходи домой как хочешь.
Сегодня снова. Аналогично. Мой фирменный ключ не действует. У супруги действует. Но сейчас день. Звоню. Мальчик на том конце провода что то очень долго выясняет и потом внезапно узнаёт что я не являюсь клиентом домашнего интернета дом.ру. И открыть дверь он мне не может. И активировать ключ он мне не может. Т.е. я заплатил за фирменный ключ. Плачу за домофон. Но домой попасть не могу. ПОсоветовал установить какое то умное приложение для умного ключа. Что в ключе умного объяснить не смог. Почему работает ключ у супруги объяснить не смог.
Правильно ли я понимаю, что дом ру препятствует попаданию меня в моё законное жильё? Правильно ли я понимаю, что мне навязывают какие то услуги?
Может ли кто нибудь подсказать, как зафиксировать и куда подать жалобу в данном случае? И, не буду скрывать, на какую сумму нагнуть компанию дом ру? Т.к. у дочери ключ, сделанный в подвальном сервисе так же работает и не претендует на никакую полуумность. Мне проще купить новый ключ в сервисе. Но хочется и дом ру нагнуть
Показать полностью
Мусорная реклама
Весь сайт перерыл так и не нашел как пожаловаться на беспредел расклейщиков рекламы мусора.
Попробую тут спросить у @MTS,, как вы относитесь к ребятам, которые пытаются заработать принося вам клиентов.
Хотя @beeline.Russia, @MEGAF0N и прочих это тоже касается. @Dom.ru ответят?
Следы под листовками от предыдущего расклейщика с тюбиком ПВА, не отмывается, надо красить. По камерам их прекрасно видно, школьники несовершеннолетние.
Показать полностью
1
Финал расследования блокировок Apple CDN в Твери: Круговая порука «Дом.ру» и Роскомнадзора. Разбор официальной лжи
Привет, Пикабу! Это финальная часть моего расследования (ссылки на Пост 1, Пост 2 и Пост 3). Кратко напомню суть: оборудование ТСПУ Роскомнадзора на сети «Дом.ру» в Твери ошибочно закидывает пакетами TCP RST легитимные CDN-серверы Apple. В итоге иногда недоступны Apple TV, iCloud и Apple Music. Мной были собраны железные дампы трафика ядра Linux (iptables, conntrack, traceroute !Z) и направлены претензии.
На днях я получил официальные ответы от обеих структур. Произошел классический бюрократический футбол, в процессе которого обе организации запутались в показаниях и выдали потрясающую техническую ложь. Разбираем по полочкам.
Акт I. Ответ «Дом.ру» и подмена понятий
Оператор прислал официальное письмо, в котором утверждает: «Между вашим IP и Apple есть активные сессии по 443 порту, без блокировок, с двусторонним трафиком. Со стороны ТСПУ ограничений не фиксируем». И тут же добавляет: «В случае внесения зарубежных IP в исключения, направьте запрос в Роскомнадзор».
В чем ложь и манипуляция:
Ложь про логи ТСПУ. Оператор связи физически не имеет доступа к логам и управлению ТСПУ. Эти «черные ящики» стоят на их сети обособленно, полностью управляются из Москвы через ГРЧЦ, а их внутренний трафик зашифрован. «Дом.ру» физически не может видеть там алерты. Они просто посмотрели в свои коммутаторы и сделали вид, что ТСПУ не существует.
Подмена понятий на L4/L7. Сессия по 443 порту (HTTPS) действительно устанавливается. Первичный TLS Handshake проходит. Но мои логи iptables четко доказали, что ТСПУ уничтожает сессию внутри, как только Apple TV начинает качать тяжелый стриминг. То, что сессия живет одну секунду, а затем ТСПУ всаживает в нее серию из 9 фальшивых пакетов RST с WINDOW=0 — провайдер технично умолчал.
Явка с повинной. Зачем отправлять пользователя в РКН просить «исключения для IP-адресов Apple», если на вашей сети «все чисто и ничего не фильтруется»? Провайдер сам себя опроверг в рамках одного письма.
Акт II. Ответ Роскомнадзора и юридический абсурд
Следом пришел официальный ответ от Управления РКН по Тверской области от 28.07.2026 № 5488-69-09/69 за подписью заместителя руководителя Р. М. Козлова. Проект ответа им, судя по всему, готовил сам «Дом.ру», потому что ведомство под копирку продублировало откровенную неправду.
В чем абсурд документа:
Фальсификация данных проверки. В ответе РКН черным по белому написано: «Вам было рекомендовано самостоятельно провести диагностику... Такую диагностику выполнять Вы отказались». Извините, что?! В каждом моем тикете в поддержку «Дом.ру» были прикреплены raw-логи, дампы трассировок и правила логирования ядра. Провайдер просто скрыл эти данные от проверяющего инспектора РКН, чтобы выставить клиента «отказником».
Договор вместо физики. РКН цитирует пункт 8.3 тарифного плана «Дом.ру», где сказано, что «Интернет является добровольным объединением сетей, и оператор не гарантирует доступность отдельных сегментов». То есть искусственная генерация поддельных пакетов сброса (TCP RST Injection) оборудованием, установленным прямо на сети оператора, юридически приравнена к «проблемам где-то там в интернете».
Реестровая слепота. Ведомство сообщает, что сервисы Apple не внесены в Единый реестр запрещенных сайтов, а значит, доступ к ним по закону не ограничивается. Чиновники намеренно игнорируют разницу между блокировкой по IP из реестра и динамической сигнатурной фильтрацией трафика через ТСПУ в рамках «централизованного управления». ТСПУ работает без всяких реестров — оно просто видит тяжелый неизвестный поток данных и душит его, ошибочно принимая легитимный CDN за VPN-протоколы.
Инженерный итог
Как ИТ-специалист, я констатирую полный системный кризис в механизмах контроля качества связи. Создан опасный прецедент:
Автоматика ТСПУ может ломать любые легитимные CDN-сервисы, путая их с протоколами обхода блокировок;
Провайдер будет прятать логи, удалять тикеты из личного кабинета и врать регулятору при проверках:
Регулятор будет слать отписки, прикрываясь пунктами абонентского договора о том, что «никто ни за что не отвечает».
Подавать в суд индивидуально — это месяцы бюрократии ради компенсации в пару тысяч рублей. В сложившихся реалиях единственным инженерным решением для обеспечения стабильности сессий и базового качества связи становится маршрутизация трафика через изолированные шифрованные туннели. Ирония ситуации в том, что автоматика фильтрации создавалась для контроля сетевой активности, но из-за тотальной слепоты алгоритмов и нежелания операторов защищать своих клиентов, эта система сама принудительно вынуждает пользователей инкапсулировать легитимный трафик, уводя его в тень.
Бумажный трек официально завершен. Всем спасибо за поддержку! Занавес.
Показать полностью
2
Ответ на пост «А где оплата по номеру карты?»1
О, да это же dom.ru! А ты только сейчас это узнал? Я с этим столкнулся уже несколько лет назад:
Пропал интернет, потому что я дурак и забыл его оплатить. Но ведь это не беда, да? Открываю ЛК. Хочу пополнить. А оплатить с карты нет.
Что же делать? Наверно оплатить через сбп? Но ведь нет интернета- отключен за неуплату. Ладно, есть мобильный интернет, но вот беда-банки не работают на мобильном интернете. Сбп через этот ссаный qr код невозможно оплатить через мобильную связь.
Итого: мобильный интернет есть, деньги на карте есть, а пополнить домашний интернет не могу.
Пришлось брать обещанный платеж за 50р(или сколько он там стоил).
То, что я дурак помните? Так вот я на эти грабли наступал трижды. И трижды платил за обещанный платеж, потому что у них нет возможности оплатить банковской картой.
Пидоры, а не провайдер.
А где оплата по номеру карты?1
Суть вопроса.
Провайдер, предоставляющий услуги кабельного ТВ убрал возможность оплаты по номеру карты.
Оставил только СБП, сберпей, qr код.
На сколько это законно?
В данном случае получается, что человек не имеющий смартфона, предположим у него кнопочный, не сможет оплатить?
Кто в теме?
Такое может провернуть любой магаз?
Показать полностью
1
Апдейт по блокировкам в Твери: «Дом.ру» скрывает данные от Роскомнадзора, РКН подключил ГРЧЦ и Москву
Привет, Пикабу! Это продолжение моего технического разбора «Дом.ру и Роскомнадзор ломают Apple TV, iCloud и Apple Music в Твери. Технический разбор ковровых блокировок (с логами)», где на уровне пакетов (TCP Reset Injection, подмена фреймов WINDOW=0 RST со стороны DPI/ТСПУ) было доказано, что на сетях «Дом.ру» в Твери ломают легальный трафик Apple CDN, iCloud и Apple TV.
Прошло две недели. За это время провайдер ушёл в глухую оборону, полностью проигнорировал официальные досудебные претензии, но внезапно попался на сокрытии информации и предоставлении неполных данных государственным контролирующим органам.
Часть 1. Месяц телефонного футбола и капающий счётчик неустойки
До того как перевести общение в юридическую плоскость, я больше месяца честно пытался решить вопрос через телефонную поддержку «Дом.ру». Это был эталонный бюрократический ад. Первая линия поддержки заученными голосами требовала от меня бесконечные трассировки (tracert) и пинги, которые в случае с атакой TCP Reset Injection абсолютно бесполезны (ведь ICMP-пакеты проходят, а глушатся именно TCP-сессии). Когда я предоставил им готовые инженерные логи ядра Linux (dmesg), операторы в завуалированно грубой форме дали понять, что «проблема на вашей стороне», роутер у вас плохой, а провайдер вообще ни при делах.
Поняв, что говорить там не с кем, 29 июня мной в адрес АО «ЭР-Телеком Холдинг» была направлена официальная досудебная претензия. Провайдер принял её по электронной почте и присвоил тикет SR#12463539.
Однако оператор технично «забыл» отобразить эту заявку в личном кабинете абонента, чтобы максимально скрыть цифровой след. Но автоматический ответ робота техподдержки и логи серверов зафиксировали факт доставки.
Согласно ст. 22 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), у оператора было ровно 10 календарных дней на мотивированный ответ, устранение брака по договору или перерасчёт баланса. Этот срок официально истёк 9 июля.
8 июля мной было отправлено второе письмо-напоминание с требованием предоставить ответ по существу в течение 24 часов. На это письмо со стороны «Дом.ру» также последовал полный игнор.
Поскольку моя абонентская плата составляет 1431 рублей в месяц, согласно ст. 28 ЗоЗПП, за каждый день просрочки оператору капает законная неустойка в размере 3% от стоимости услуги — это 42 рубля 93 копейки в сутки. На сегодняшний день «Дом.ру» уже должен мне чистой пени на приличную сумму, и счётчик продолжает крутиться. Провайдер выбрал очень странную и глупую тактику тотальной молчанки. Но, как оказалось, абонент — не единственный, кого они пытаются водить за нос.
Часть 2. Спецоперация Роскомнадзора: «Дом.ру» уличён в сокрытии данных
Параллельно 15 июня мной была отправлена жалоба в Управление Роскомнадзора по Тверской области (вх. № 69-09-1-02-735/69).
И тут нужно отдать должное нашему госрегулятору. На удивление, местное Управление Роскомнадзора не стало слать шаблонные отписки, а реально пошло навстречу, проявило глубокую вовлеченность и честно пытается детально разобраться в ситуации! И в процессе этой проверки РКН знатно поймал провайдера за руку. «Дом.ру» попытался прислать ведомству стандартную отписку, но фокус не прошёл.
Цитата из официального ответа Роскомнадзора Тверской области:
«В рамках рассмотрения Вашего обращения в адрес Оператора Управлением был направлен запрос сведений по существу изложенного в обращении вопроса. В ответ на запрос от Оператора получено письмо, содержащее сведения не в полном объеме, а также информацию, требующую уточнения. В связи с вышеизложенным, Управлением 10.07.2026 был направлен запрос в Генеральную дирекцию ФГУП «ГРЧЦ»... срок рассмотрения Вашего обращения продлевается до 11.08.2026 включительно».
Что это значит на инженерно-юридическом языке?
«Дом.ру» официально пойман на сокрытии информации от властей. На запрос регулятора они предоставили неполные данные, пытаясь занизить статистику и скрыть аномалии с подменой TCP-сессий на своих узлах связи в Твери. Пока абоненту они играют в молчанку, госорганам они шлют недостоверные отчеты. И это не круто.
РКН Твери не стерпел лапшу на ушах и подключил Москву. Местное управление зафиксировало юление оператора и передало кейс на федеральный уровень — в Генеральную дирекцию ФГУП «ГРЧЦ» (Главный радиочастотный центр).
Выход на истинную причину поломки трафика. Давайте смотреть на вещи объективно. ФГУП «ГРЧЦ» — это структура, которая физически настраивает и управляет сигнатурами «черных ящиков» ТСПУ, принудительно стоящих у операторов. На 99% косяк лежит именно на инженерах ГРЧЦ: они криво написали очередную регулярку для блокировок, и ТСПУ Твери начал по ошибке бомбить пакетами отсечки RST легальные европейские магистрали Level 3 и айпишники Apple CDN.
Но вина «Дом.ру» здесь железобетонная: вместо того чтобы выполнить свою работу — зафиксировать жалобу абонента, увидеть миллионы битых пакетов на своих коммутаторах и отправить инженерный тикет в ГРЧЦ о ложном срабатывании фильтров, — их поддержка предпочла месяц издеваться надо мной по телефону.
Часть 3. Что делаем дальше?
Пока ведомства разбираются в хитросплетениях маршрутов, я не буду спешить с выводами. Нужно дождаться официального вердикта от ГРЧЦ и РКН к 11 августа, чтобы точно понимать, чьи именно кривые настройки сломали связность сетей в Твери. Тверскому Роскомнадзору за честное продление и реальное копание в проблеме — огромный плюс в карму!
А вот АО «ЭР-Телеком Холдинг» за тактику игнора придется ответить. 10-дневный срок ответа на досудебную претензию со стороны «Дом.ру» сорван, факт сокрытия данных от регулятора зафиксирован, и за каждый день их молчания капает законная пеня.
Призыв к действию:
Если вы являетесь абонентом «Дом.ру» (в Твери или любом другом регионе) и у вас без VPN «заикается» Apple TV, не грузится iCloud, Apple Music или YouTube — давайте аккумулировать силы.
Пишите в комментарии ваш город, симптомы проблемы и то, что вам отвечает поддержка.
Подписывайтесь на мой профиль здесь, на Пикабу.
Как только 11 августа я получу официальные результаты расследования Роскомнадзора и ГРЧЦ, мы на основе этого документа запустим сбор контактов и начнем составлять массовый коллективный иск к АО «ЭР-Телеком Холдинг» с требованием полной компенсации, неустойки и перерасчета стоимости услуг. Посмотрим, что заговорит провайдер, когда исков станут сотни.
Буду держать в курсе!
Показать полностью
3