Не открывается большая часть ресурсов, даже блин, браузер или драйвера скачать целая проблема. Да. Госуслуги и Яндекс летают только так, но все остальное - через раз блок. На "другом провайдере" все ок, а домру скукурвился окончательно.
Последний прикол - это запрет на вход в личный кабинет
Не забуду - не прощу :)
Так получилось, что в нашем многоквартирном доме, в Советском районе города Тула, есть возможно подключиться только к нескольким провайдерам:
Beeline (скорость до 100 мбит/с)
Дом.ру (до 1 гбит/с)
Ростелеком (скорость до 100 мбит/с)
Теле2 (тот же ростелеком) (скорость до 100 мбит/с)
МТС (можно, но надо собрать подписи со всего дома, потому что кто-то когда-то отказался пускать их в наш дом)
Beeline скромно переносит модернизацию оборудования в доме уже третий год (каждый раз на год вперед, удивительно), Ростелеком 2 раза пытался до меня дозвониться (не дозвонился), на третий раз дозвонился я до них, но скорость маленькая. Теле2=Ростелек, соответственно скорость тоже маленькая.
МТС - самая милая и вежливая поддержка, которую я встречал. Усталая девушка очень подробно объяснила мне, что наш дом отказники, и чтобы провайдер вошел в дом, нужно несколько заявок и куча подписей в УК дома. Очень сложно, долго, но провайдер в данной ситуации не виноват.
Дом.ру - единственный оставшийся вариант с гигабитным интернетом, который нужен мне для работы. В связи со спецификой работы, необходимо выгружать архивы с данными много раз за день. Архивы от 500мб до 10гб. На скорости 100мб/с это больно.
Оставляем заявку на подключение, приходит инженер, смотрит в щиток, возвращается, и говорит, что портов то нет свободных (совсем), уверяет, что сделает заявку на модернизацию, и вот в течении месяца меня подключат.
В итоге, никто не перезвонил/заявку не создали, пришлось перезванивать, заявку на модернизацию оборудования создали 16 марта 2025 года. Шло время, новостей от Дом.ру не было, и вот решил я попытать удачи и создать новую заявку на подключение. Прикол в том, что на каждую заявку на подключение создается новый ЛК у них на сайте и новый договор. Заявка создалась, ведь на сайте ничто это не блокирует, в доме есть возможность подключения, не смотря на отсутствие портов. Приходит инженер и... портов нет. Однако, данный инженер дал больше подробностей - по сути, нужно докинуть до щитка в нашем подъезде еще один кабель из соседнего. Но бригада, которая занимается модернизацией, на всю Тулу одна. Ок, создаем еще одну заявку на модернизацию 22 сентября 2025 года.
Далее, начинаем заваливать Дом.ру вопросами каждые две недели в чате поддержки об актуализации сроков (сам работаю в техподе, понимаю клиентские скрипты и что конкретно уточнять). Чат поддержки (с невероятно тупым ботом, через которого можно пробиться спустя три "переведи на оператора") кормит отписками, что мы перезвоним вам в течении двух часов с точными сроками.
Через почту тоже была создана заявка, но уже с формулировкой "Прошу предоставить письменный отказ, потому что у вас недобросовестная реклама, обещаете интернет, а его нет". Но тут интересно - отказ, официально, Дом.ру писать не хотят, видимо, чтобы не влететь на жалобы в тот же РКН или РПН. Ситуация немного сдвинулась - через две недели перезвонил "кто-то" из Дом.ру, и сообщил, что "через месяц перезвоните по этому номеру, мы уже точно проведем модернизацию". Перезваниваем через месяц данному человеку - обещает посмотреть до вечера статус заявки и...перестает брать трубку.
В то же время, с почты customer_service@domru.ru мне пишут, просят уточнить статус заявки на подключение (это при учете того, что у меня как минимум открыт тикет к ним же в поддержку на help@domru.ru) и я пишу им в чат каждые две недели. Кабель кстати до щитка в подъезде появился, но портов это не добавило, как и не изменило статус заявки на модернизацию.
В итоге: в чате, на почте и по телефону, у Дом.ру одни отмазки, добавить портов так и не смогли в течении 9 месяцев. Для @Dom.ru, номер заявки SR#12273108, может хоть так у вас совесть проснется, пожалуйста, не пишите стандартные отписки про "напишите нам в соцсетях. Для @beeline.Russia (к которым подключен сейчас), 3 года не иметь возможности модернизировать оборудование, хотя бы до 500 мбит/с, как по всему остальному городу - показатель того, насколько вам плевать на клиентов.
Два месяца назад переехал и провел себе домашний интернет у Дом.ру. Раньше всегда пользовался другим провайдером и чуть что ныл, но теперь уж точно не буду жаловаться.
Хочу рассказать вам о том, насколько в целом это дерьмовый провайдер, и предостеречь вас от скама на деньги со стороны вроде бы именитой компании.
В Волгограде с октября до сего дня постоянно происходят какие-то аварии. Я понимаю, что у любого провайдера в любом городе могут быть внезапные проблемы из-за погодных условий и любых других форс-мажоров, но только Дом.ру будут относиться к клиенту как к дерьму и кормить завтраками больше двух месяцев.
Интернет стабильно пропадал каждые 2-3 дня на 5+ часов, а то и на полные сутки у целых районов. Когда он был, всегда был нестабилен — потери пакетов при тестах были больше 30% перманентно.
Люди в их группе массово жалуются и получают отмашки от сммщика:
Это свежие комменты от 29 ноября — скриню буквально сегодня. Чтоб вы понимали, жалобы не прекращаются с октября, но ничего не меняется:
Из комментариев следует, что и в Самаре, и в СПб, во многих городах, как в Волгограде — полная жопа. Можете зайти в их официальную группу в ВК и почитать комменты под любым постом — просто замечательная иллюстрация бессовестности оператора.
К слову, о сбоях ни одного извинительного поста в группе нет. Вообще. Продолжают постить свою чушь, как ни в чем не бывало.
Знаете, что предложил Дом.ру после двух месяцев регулярных сбоев и десятков часов без интернета? Перевод на счет в личном кабинете 30 рублей, которые я даже никак не задействую — потому что рву договор.
Скажу больше: только в самых ярких случаях они делают этот перерасчет. На деле они ничего не сделают, даже скидку не предложат, если только вы сами не достучитесь в поддержку.
И с поддержкой тоже приколы...
Вы знали, что в Дом.ру при покупке базового какого-нибудь тарифа, например, на 100 Мбит за 900 р. в месяц вам НЕ ДОСТУПНЫ консультации с поддержкой?
Как я об этом узнал? Позвонил в поддержку, где мне ответил робот и рассказал, что разговора с людьми я не достоин, это не ходит в мой тарифный план. При этом с роботом, как вы знаете, добиться чего-то и что-то решить вообще невозможно — домрушники все еще не допетрили даже нейросеть подключить к этому делу, у них все еще старый робот формата "нажмите 1, если лалала, нажмите 2, если татата, или до свидания".
Окей, звонок недоступен — я полез в чат. А теперь зацените, как они решают проблемы там.
Здесь я хотел наскринить историю диалога с ботом до того момента, как он соблаговолил подключить живого человека-оператора, но на десятом скрине понял, что мне очень лень это делать и заливать. Просто знайте: 17 сообщений. Порядка 15-ти минут сидишь и долбишься в стену. И раза по три он повторяет:
Если вы уже пользуетесь этим провайдером, вы хорошо меня поймете и узнаете эту отписку. Бот вообще не распознает, о чем вы пишете и на что жалуетесь — и вам надо просто ждать рандома, когда повезет, что он задаст заветный вопрос: "какой у вас номер договора? я позову менеджера".
Хочу показать отписки их менеджеров из нескольких моих обращений в течение двух месяцев. Из них вы поймете, как они стараются решать ваши проблемы, как им не плевать и как они компетентны в вопросе.
Вот я, пользователь, обжегся об провайдера — и, думаю, ладно, порву договор да перейду к другому. В чем может быть проблема?
Для начала, поддержка сливается с диалога когда я задаю вопрос о разрыве договора:
Выше последнее сообщение - от человека, далее мой вопрос, и хоп - бот. Человека больше нет. И полный игнор.
Окей, хрен с ним с вопросом. Пошел попробовал просто порвать договор через их кнопочку "порвать договор". Угадайте что?
Да, заявка не оформляется. По-всякому пробовал, просто не работает.
Забегая вперед, вы вообще не можете просто так расторгнуть договор. Вы можете только оформить заявку на обратный звонок, в котором вас еще три часа будут обрабатывать, прежде чем все-таки начнут процедуру. И да, вас об этом никто не предупредит при его заключении.
Ну, окей, написано - обратитесь в поддержку. Я обратился. Но я выше уже расписывал, как они общаются, и да, у меня не получилось сделать это с первого раза. Зацените, как меня обрабатывают:
После этого сообщения я все-таки потратил время, чтобы изложить причины разрыва договора. И тут он выпаливает самое гадкое, пытаясь заскамить меня:
В ответ на что я уже просто не выдерживаю... и он молча сливается. Здравствуй бот.
Круто, да?
Ладно, в общем, думаю, вы уже поняли, что услуги у Дом.ру — дерьмо, сервис — дерьмо, и в виде компенсации они переведут вам 30 рублей за то, что у вас целые сутки не было интернета. Для меня сутки без интернета — это большая потеря в деньгах, т.к. я работаю на удаленке и мне приходится брать день за свой счет.
Подытожу все причины уйти от этих скамеров единым списком косяков:
Завышенная стоимость за 100 Мбит — 900 р. — сильно выше, чем в среднем по рынку. У других провайдеров — это 500-600 рублей, еще и со скидками на первые месяцы, причем серьезными, до 50%.
Некачественные услуги. Дом.ру — это про нестабильный интернет или его полное отсутствие несколько месяцев подряд. Я вообще терпила, но даже я не вытерпел. Никогда я такого не видел. Если и бывали у других провайдеров аварии, то фиксили дело за сутки-двое, а не за два месяца.
К клиенту относятся как к дерьму. Нормальных компенсаций не ждите. Скидки вам сами не предложат в качестве извинений — только если вы сами как-то их добьетесь через долбежку в поддержку и уже прямое заявление о желании расторгнуть договор.
Некомпетентная поддержка. "Вырубите интернет, а я вам напишу, когда врубить..." — а также постоянная необходимость продираться через ботов и отписки по типу "ну перезагрузите роутер", хотя они сами в итоге заявляют, что проблема на их стороне.
Интересные особенности: за 900 р. вы не достойны живого оператора в поддержке. Круто, да?
Скам. Просто скам. Просто не дают нормально расторгнуть договор. Приходится продираться и тратить время. Зацените по ленте сообщений выше — я 20 мин провел в диалоге и так и не смог прийти к расторжению.
Короч, делитесь своим мнением по поводу этой конторы, побомбите всласть. Надеюсь, они разорятся к ебене матери.
Если в вашем городе или районе у домру еще не было каких-то аварий — знайте, когда они произойдут, вы много недель будете сидеть без интернета. Поддержка вам ничего не скажет, вас будут игнорировать, и в итоге даже быстро разорвать договор вы не сможете. Стоит ли ждать, когда это случится?
@Dom.ru, когда хоть один человек соизволит мне объяснить, почему я за две тысячи в месяц, сижу две недели без интернета и тв? Ваши роботы в поддержке задрали, перерасчёт за сутки уже в потолок не упёрся, постоянные аварии с утра до вечера, никаких решений проблем не происходит совершенно. Радуйтесь что в частном доме нет альтернативы, но это уже совсем край, нужны ответы, как долго это будет продолжаться?
Пермский край, Соликамск, частный сектор
Просто позор в не провайдер
23.11.2025 в доме просто отключается интернет, ориентировочно, в 15:00-16:00 по местному времени.Сначала никак не реагирую, думаю, что обычный лаг оборудования и через несколько минут снова всё заработает. Прошел 1 час - интернета так и нет.Решил написать в поддержку, где помощник сообщил, что сейчас произошла авария и её уже чинят, в течение часа все будет норм. Окей - верю.Проходит снова час - интернета нет, пишу снова в поддержку.Ответ? Ждите ещё час, ждите.Ладно, я снова верю.Проходит ещё час, что в итоге?А интернета всё ещё нет. Снова пишу в поддержку, бот отвечает что в течение часа планируют исправление.Как итог:После общения с ботом и несколькими операторами ответа я никакого не получил, кроме как ждите.Великие помощники сделали мне перерасчёт за 1 день отсутствия интернета. Господи, спасибо за 34 рубля.Ниже прикреплю скрины обращения в поддержку (прикрепил часть в хаотичном порядке, т.к. как оказалось, чат целиком не сохраняется).Как итог общения - мне просто заблокировали чат (никого не оскорблял, просто хотел получить какую-то конкретику).От сюда у меня есть другая претензия, к которой я пришёл после описанной выше ситуации.Клиентом Домру я являюсь довольно давно (с 2017 или 2018, но по другому адресу). Переехав в новую квартиру (2021 год) сразу же захотел продолжить сотрудничество и провёл интернет от Домру (смогли провести даже не с первого раза).И тут я тоже столкнулся со сложностями. На старте подключения скорость была 100 Мбит/сек, на что мне пообещали, что в скором времени планируют обновление оборудования и скоро у меня будет гигабитный интернет.Что в итоге мы получаем? 2025 год, до сих пор максимальная скорость в доме не больше 100.При этом хватает смелости клеить в подъезде объявления о подключении гигабитного интернета. Просто издеваются?В чате и других социальных сетях и никак не могу получить ответы на свои вопросы, поэтому решился на этот пост тут.#домру когда будем отвечать за свои слова?
Родители уезжали в деревню на лето. Договор на обслуживание у провайдера Дом.ру заключён от моего имени.
Я, как нормальный человек, зашёл в личный кабинет Дом.ру, нашёл пункт о приостановлении услуг, сделал это приостановление, за которое заплатил какую-то сумму (вот вопрос, почему за приостановление услуг надо ещё и платить?) после чего благополучно об этом забыл.
Сегодня родители возвращаются, я попытался зайти в личный кабинет, возобновить доступ в интернет и всё оплатить. В итоге зайти не смог.
Выяснилось, что "приостановление" было фиксированным по времени, образовался какой-то "долг" (за что?), а договор просто прекратили.
На мои попытки вернуть всё в рамки разумного предложили заново всё подключать, ещё и за 950 рублей.
В итоге позвонил другому провайдеру, а с этими монополистами, потерявшими берега, больше дел иметь не желаю, и другим не советую. Совершенно клиентонеориентированная компания.
Просто плевок какой-то, хотя являлся их клиентом более 15 лет (ещё когда они не поглотили "интерзет"). Вот что бывает, когда крупная компания зажирается и захлёбывается в рынке.
Случайно зашла в личный кабинет Дом.ру проверить оплату, и наткнулась на условия Программы лояльности. До этого как-то не обращала внимания на этот момент, а тут глаз зацепился )
Итак, рассказываю, что мы имеем:
Для того, чтоб получить хоть сколько-то бонусов, необходимо внести единовременный платеж от 3 тысяч рублей, по моему тарифу это 3,75 абонентских плат;
С этой суммы мне, как уже давнему клиенту, начислится 5% бонусов. Есть те, кому начислится 3%, не понимаю, почему так. За каждый год потом плюс процент бонусов )
Бонусы можно поменять по курсу 20 к 1 - за 20 бонусов скидка в 1 рубль. Исправляюсь - за 5 бонусов 1 рубль, обмен 100 к 20 :)
А теперь - ловкость рук и никакого мошенничества:
За платеж в 3к рублей я получу 150 бонусов, которые смогу обменять на скидку в 7,5 30 рублей. То есть я получу скидку в размере 0,25%. 1%, что все равно как-то смешно :)
Вот это щедрость, я даже не знаю, кому сказать спасибо за такое :) Видимо, компания Дом.ру очень долго думала, когда вводила такие условия по программе лояльности :)
п.с.: с математикой у меня сегодня проблемы, поправила пост - не 7,5 рублей скидка, а аж 30 рублей с 3к ))))
Примерно такая логика у Дом.ру / Эртелеком. Вчера выяснилось, что очередной ресурс не открылся. В РФ такое сейчас случается. Проверил по домену и IP, РКН ничего не блокирует, а провайдер блокирует http/https, но только домен, а IP открывает. Разумеется nslookup показывает правильную запись домена/адреса и DNS используются от гугла. А из REST не проходит только GET, виснет без ответа (остальные возвращают ответ, например HEAD 200). Можно было бы и на DNS стрелки перевести, но с любого другого соединения все открывается отлично, https://downforeveryoneorjustme.com и без запретных технологий показывает что проблема только у провайдера. И вот подобных сайтов все больше и больше с каждым днем.
А еще в чате у них специалисты от Бога, каждый раз не знаю плакать или смеяться. Сказали что 80 порт теперь везде заблокирован. Надо им в скрипты добавить 126-ФЗ "О связи".
@Dom.ru, поскольку по заявке никто не связывался, выношу в публичное русло, в РКН тоже будут рады узнать, что вы мечтаете занять их место регулятора
