Как купить товар на Gumroad и оплатить покупку из России в 2026 году: разовая оплата, получение цифрового продукта, рабочие способы и нюансы оформления покупки.

Gumroad — это международная платформа для продажи цифровых товаров, где пользователи покупают конкретные продукты напрямую у авторов: файлы, курсы, гайды, шаблоны и другой цифровой контент. Здесь нет единой подписки или тарифов — каждая покупка оформляется отдельно под конкретный товар.

В 2026 году вопрос, gumroad как оплатить из России, остаётся актуальным: стандартные способы оплаты работают нестабильно, из-за чего покупка может не проходить с первого раза. При этом сама платформа остаётся востребованной в разных сферах — от дизайна и разработки до обучения, маркетинга и работы с контентом.

В этой статье разберём, как купить на Gumroad из России и оплатить товар в 2026 году: какие способы оплаты остаются рабочими, как проходит покупка на платформе и как получить доступ к цифровому продукту после оплаты. Материал будет полезен тем, кто планирует оплатить Gumroad для разовой покупки и использовать приобретённые материалы в работе, обучении или творческих проектах.

Что можно купить на Gumroad и для каких задач используют платформу

Gumroad используют как площадку для покупки готовых цифровых товаров, которые применяются в работе, обучении и создании контента. Платформа ориентирована на прямые продажи от автора к покупателю, поэтому здесь чаще всего приобретают продукты под конкретную задачу, а не долгосрочные подписки.

Чаще всего на Gumroad покупают:

• обучающие материалы и курсы (гайды, чек-листы, PDF-документы);

• шаблоны для дизайна, презентаций и сайтов;

• графические ресурсы, иконки, иллюстрации, 3D-модели;

• плагины, скрипты и инструменты для разработки;

• аудио- и видеоконтент, музыкальные пакеты;

• доступ к закрытым материалам автора или обновляемым библиотекам.
  
  Платформу активно используют в разных сферах: дизайнеры и разработчики покупают готовые решения для проектов, специалисты по маркетингу — шаблоны и материалы для работы с контентом, а студенты и самоучки — обучающие продукты для быстрого освоения навыков. За счёт разовой покупки и моментального доступа Gumroad подходит тем, кому важно быстро купить товар и сразу использовать его на практике.

Именно поэтому интерес к тому, как купить на Gumroad из России и оплатить покупку, сохраняется: платформа закрывает прикладные задачи и позволяет получать цифровые продукты напрямую от авторов без сложных форматов и лишних функций.

Gumroad как оплатить из России: рабочие способы в 2026 год

1. Оплатить покупку на Gumroad через Oplatym

Один из удобных способов оплатить Gumroad из России — оформить покупку через сервис Oplatym. Это помогает избежать отказов по типу карты и биллингу, а товар на Gumroad оплачивается стандартно: вы покупаете конкретный продукт и получаете доступ после оплаты.

Как купить на Gumroad из России через Oplatym:

1. Заходите на сайт Oplatym и нажимаете «Связаться со специалистом».

2. В диалоге указываете, что хотите купить товар на Gumroad (можно сразу отправить ссылку на продукт).

3. Оплачиваете заявку в рублях удобным способом.

4. После оплаты менеджер выдаёт реквизиты рабочей международной карты.

5. Вы самостоятельно переходите к оплате на Gumroad и завершаете покупку по этим реквизитам.
   
   Преимущества способа
   Вы контролируете оплату на самой платформе и при этом используете международную карту, которая подходит для покупки на Gumroad. В результате проще оплатить Gumroad и получить доступ к цифровому продукту без лишних действий.

2. Как купить на Gumroad из России с помощью друзей или родственников за границей

Если у вас есть знакомые за пределами России с местной банковской картой, gumroad как оплатить из России решается проще: для платформы это выглядит как обычная зарубежная покупка, поэтому платёж за товар проходит стабильнее.

Как это работает шаг за шагом:

1. Договариваетесь с другом или родственником за границей, что он поможет оплатить покупку на Gumroad.

2. Вы отправляете ссылку на нужный продукт (и цену), чтобы не было ошибки при выборе товара.

   Есть два удобных сценария:

   -он самостоятельно оплачивает покупку по ссылке, которую вы ему отправляете, и затем пересылает вам подтверждение оплаты и детали заказа.

   -вы оплачиваете на своём устройстве, вводя реквизиты его карты при оформлении заказа на Gumroad.
   3.Возвращаете сумму удобным способом: переводом в рублях или в валюте его страны.

   Плюс — это стандартная оплата без посредников: вы просто покупаете товар на Gumroad и получаете доступ после оплаты.

Минус — способ подходит не всем, потому что требует доверия и аккуратного обращения с платёжными данными.

3. Оплатить Gumroad через виртуальную международную карту

Если нет доступа к зарубежным картам и помощи знакомых, один из рабочих вариантов — оплатить Gumroad через виртуальную международную карту. Для платформы такая карта выглядит как обычная иностранная, поэтому как купить на Gumroad из России становится проще: платёж за конкретный товар проходит стабильнее, чем с российскими банковскими картами.

Как купить товар на Gumroad с виртуальной картой:

1. Оформляете виртуальную международную карту в надёжном финтех-сервисе и проходите верификацию (если требуется).

2. Пополняете карту на сумму покупки с небольшим запасом на комиссии и конвертацию валюты.

3. На Gumroad выбираете нужный продукт и переходите к оформлению заказа.

4. Вводите реквизиты виртуальной карты и завершаете оплату — после этого доступ к цифровому товару обычно приходит на e-mail и отображается в покупке.
   
   Преимущества способа
   Вы полностью контролируете оплату и покупку: сами выбираете, что именно купить, не передаёте доступ к аккаунту и можете использовать ту же виртуальную карту для других международных платформ. Важно заранее учитывать комиссии, конвертацию и лимиты выпускающей системы.

Особенности оплаты и покупки на Gumroad: что важно учитывать

Основная особенность оплаты на Gumroad
Gumroad — это международная платформа для продажи цифровых товаров и материалов. Важно понимать, что на платформе нет единой подписки или тарифов: оплата всегда проходит за конкретный товар. Вы платите разово за продукт выбранного автора — книгу, курс, шаблон, файл или другой цифровой контент — и после успешной оплаты доступ к материалам предоставляется автоматически.
Именно поэтому при покупке на Gumroad не нужно «оформлять подписку» на сервис — важно корректно провести платёж за товар, который вы выбираете.

На что обратить внимание при оплате

• вы оплачиваете конкретный продукт, а не доступ к платформе Gumroad;

• покупка носит разовый характер, без автоматических списаний;

• доступ к цифровому товару обычно приходит на e-mail, указанный при оплате;

• условия возврата и поддержки зависят от автора, у которого вы покупаете продукт;

• при повторной покупке того же товара оплата проводится отдельно.
  
  Такой формат делает Gumroad удобным для разовых покупок и прикладных задач. Если правильно учитывать особенности платформы, купить на Gumroad из России и оплатить товар в 2026 году можно без путаницы с подписками и лишними ожиданиями.

Gumroad как оплатить из России без отказов: частые причины, почему платёж не проходит

Даже если вы всё делаете правильно, при покупке на Gumroad из России платёж может не пройти с первого раза. Чаще всего причина не в товаре или авторе, а в проверках платёжной системы: тип карты, биллинг, валюта и ограничения банка.

1) Российская карта не принимается
Самый частый сценарий: карта российского банка не проходит в международной оплате.
Что делать: для покупки на Gumroad используйте способ оплаты, который поддерживает международные платежи.

2) Несовпадение платёжных данных (billing)
Платёж может отклоняться из-за некорректного платёжного адреса или несоответствия данных карты.
Как избежать: вводите биллинг так, как он указан у выпускающей карты (адрес, индекс), без случайных значений.

3) Недостаточно средств из-за конвертации и комиссий
Цена товара списывается в валюте, а при конвертации итоговая сумма может быть выше.
Как избежать: пополняйте баланс с запасом и учитывайте возможную конвертацию при оплате.

4) Блокировка банком или лимиты по операциям
Иногда банк или сервис выпуска карты блокирует онлайн-платежи, оплату в валюте или операции у зарубежных мерчантов.
Как избежать: проверьте лимиты, разрешение на интернет-платежи и ограничения по валютным операциям перед покупкой.

5) Ошибка из-за повторных попыток оплаты
Серия быстрых повторов может привести к временным отказам со стороны антифрод-системы.
Как избежать: не делайте несколько попыток подряд; проверьте данные оплаты и при необходимости используйте другой способ.

Если заранее учесть эти причины, оплатить Gumroad и как купить на Gumroad из России становится заметно проще и стабильнее.

Как покупать на Gumroad из России в 2026 году безопасно

Главное — безопасность покупки на Gumroad. Платформа работает по модели прямых продаж от автора к покупателю, поэтому важно не только выбрать рабочий способ оплаты, но и защитить свои данные при оформлении заказа. Варианты покупки существуют разные, у каждого есть свои плюсы, но приоритет стоит отдавать способам, где вы не передаёте доступы и контролируете процесс оплаты — в этом плане Oplatym выглядит наиболее предсказуемым решением.

Почему вопрос безопасности важен

При покупке на Gumroad вы оплачиваете конкретный товар и получаете доступ автоматически. Если нарушить базовые правила безопасности, риск связан не с самой платформой, а с утечкой данных, ошибками при оплате или недобросовестными сторонними предложениями.

Что делать, чтобы купить на Gumroad безопасно

• Покупайте только по официальной ссылке на продукт Gumroad. Адрес страницы должен вести на домен gumroad.com.

• Никогда не передавайте логин и пароль от аккаунтов. Для покупки на Gumroad они не требуются — доступ к товару приходит на e-mail.

• Используйте способы оплаты, где вы сами вводите платёжные данные. Это снижает риск компрометации информации.

• Проверяйте описание товара и автора. На Gumroad всегда указано, что именно вы покупаете и в каком формате получите доступ.

• Сохраняйте письмо с подтверждением покупки. В нём содержится ссылка на скачивание и данные заказа.

Этот подход помогает снизить риски при покупке и повышает шанс, что оплатить Gumroad из России и получить доступ к товару получится без ошибок и лишних действий.

FAQ

1) Gumroad как оплатить из России в 2026 году?
Чтобы оплатить покупку на Gumroad из России, обычно используют способы, которые поддерживают международные платежи: альтернативные сервисы оплаты, помощь знакомых за границей или виртуальную международную карту.

2) Как купить на Gumroad из России и получить доступ к товару?
Вы выбираете продукт на Gumroad, оплачиваете его и указываете e-mail — после покупки ссылка на скачивание или доступ к материалам приходит автоматически. Важно оформлять заказ именно на официальной странице Gumroad и сохранять подтверждение покупки.

3) Оплатить Gumroad можно без аккаунта и подписки?
Да. Gumroad — это платформа разовых покупок: вы оплачиваете конкретный товар, а не подписку на сервис. Во многих случаях достаточно e-mail, на который придёт доступ к цифровому продукту.

4) Как оплатить Gumroad безопасно, чтобы не передавать пароли?
Безопасный сценарий — не передавать логины и пароли и оплачивать только по официальной ссылке Gumroad. Например, при оплате через Oplatym вы не передаёте пароли, не меняете настройки аккаунта и самостоятельно завершаете покупку на официальной странице Gumroad.

Заключение

Gumroad остаётся удобной платформой для разовой покупки цифровых товаров у авторов — без подписок и лишних условий. Если понимать формат сервиса и заранее выбрать подходящий способ оплаты, купить на Gumroad из России и оплатить товар в 2026 году можно без сложностей и отказов.

При необходимости важно ориентироваться на решения, которые позволяют провести платёж безопасно и контролировать процесс покупки. В этом контексте сервис Oplatym часто рассматривают как один из практичных вариантов для оплаты зарубежных платформ. Выбирайте проверенный способ, оформляйте покупку по официальной ссылке и используйте Gumroad для работы, обучения и творческих задач.

Вы запускаете рекламу, тестируете гипотезы, внедряете лайфхаки. Но продажи остаются прежними либо увеличиваются на 10-20%, а рентабельность падает. Причина скрыта на пути клиентов к покупке — там явно есть «пробоины», через которые утекают лиды. Делимся методикой повышения конверсии на каждом этапе воронки продаж с примерами и кейсами.

Краткое содержание для ЛЛ:

• Как выглядит воронка продаж и почему через «пробоины» в ней теряют клиентов

• 1. Оффер слабый — реклама неэффективна. Привлекаем целевую аудиторию

• 2. Пользователь потерялся ― ушел без покупки. Делаем сайт понятным и удобным

• 3. Не нашел условия доставки, не стал заполнять 10 полей ― не заказал. Подталкиваем оформить заявку

• 4. Менеджер слил заявку ― лид отвалился. Дожимаем до покупки

• 5. Заказали один раз — привлечение клиента не окупилось. Продаем повторно

• Как же кратно увеличить продажи?

Привет! Мы МАКО — агентство контекстной рекламы и продвижения на маркетплейсах с оплатой за результат.

Вы ждете кратного роста продаж из рекламы, но любые настройки, инструменты и тесты добавляют лишь 10-20% выручки. Увеличение рекламного бюджета снижает

рентабельность, а лиды прирастают незначительно. Скорее всего, проблема в воронке продаж: на одном или нескольких ее этапах вы теряете потенциальных клиентов.

В такой ситуации увеличивать вложения в продвижение — как пытаться наполнить бездонную бочку. Нужна диагностика проблем и их решение, а уже потом эксперименты с рекламой.

Делимся методикой повышения конверсии, которая будет полезна как владельцам бизнеса и топ-менеджерам, так и отделам маркетинга и продаж. Разбираем основные приемы на кейсах из нашей практики.

Как выглядит воронка продаж и почему через «пробоины» в ней теряют клиентов

Воронка продаж показывает путь клиента от первого касания с товаром или услугой до покупки или повторных покупок.

Простая и универсальная модель в интернет-маркетинге выглядит так:

Первые пять этапов, включая покупку, одинаковы в большинстве бизнесов. Вместо повторной покупки могут применяться другие варианты увеличения LTV, допустим, апсейл или кросс-продажи.

При этом длительность цикла сделки значительно отличается в зависимости от специфики бизнеса. Например, у завода «Гермоизол», который производит огнезащиту для b2b-клиентов, между первичным обращением и продажей может пройти 2-3 года. Покупатели букетов из клубники, наоборот, ищут подарки перед праздником и заказывают буквально в тот же день, как увидели рекламное объявление. 

Потерять потенциального клиента можно на каждом этапе воронки продаж:

1. Нет УТП и позиционирования — оффер не зацепил.

2. Сайт непонятный и неудобный — пользователь ушел.

3. Форма заявки содержит много полей, корзина работает некорректно — отказался от заказа.

4. Лид потерялся в CRM, возражение не закрыли — потенциальный клиент не купил.

5. С клиентской базой не работают — мало повторных покупок.

Поэтому очень важно постоянно поддерживать контакт с покупателем: сначала подогревать интерес и подталкивать к заказу, потом — допродавать (во многих тематиках это значительно дешевле, чем искать новых клиентов).

Рассказываем на реальных кейсах, как найти и устранить проблемы, чтобы повысить конверсию на каждом этапе воронки продаж.

1. Оффер слабый — реклама неэффективна. Привлекаем целевую аудиторию

Даже правильно настроенная реклама может оказаться убыточной, если офферы непривлекательны для целевой аудитории.

Чаще всего встречаются такие ошибки:

• Нет УТП для привлечения ЦА.

• Отсутствует позиционирование для отстройки от конкурентов.

• Неправильно определили и/или не сегментировали аудиторию.

Чтобы изменить позиционирование и УТП, можно пойти двумя путями.

1. Простые доработки сайта без глубокого изучения аудитории.

Находят и устраняют наиболее критические ошибки. Например, как на первом экране этого интернет-магазина:

Как стал выглядеть первый экран после минимальных доработок:

2. Доработки после CustDev ― глубинных интервью с клиентами.

Этот вариант для случаев, когда на сайте нет грубых ошибок, но конверсия из перехода в заявку низкая. Велика вероятность, что привлекают не ту аудиторию либо рассказывают о продукте не то, что нужно для покупки.

Выход ― провести CustDev ― глубинные интервью с клиентами, и по результатам изменить контент посадочных страниц сайта. Что спрашивать:

• как покупатели выбирают продукт,

• какие УТП и преимущества им важны,

• когда они покупают,

• какие решают проблемы или закрывают потребности с помощью продукта,

• что может стать барьером на пути к покупке.

Подробнее про организацию CustDev читайте в нашем чек-листе.

Показываем технологию на нескольких примерах.

Авторские туры по России плохо бронировали через сайт, более 50% пользователей быстро с него уходили. После анализа стало понятно, что посадочные не отражают УТП продукта: общие слова и мало конкретики. Потенциальные клиенты предпочитали заказать более дешевые туры. 

Мы провели интервью с менеджерами по продажам и CustDev с туристами.

Дали рекомендации, как отстроиться от конкурентов и повысить ценность туров. Организаторы переработали посадочные страницы.

Те же офферы использовали и в рекламе:

Конверсия сайта увеличилась в 3 раза ― с 2% до 6%. Уже за первый месяц получили 57 лидов.

Эта методика прекрасно работает и с продажей премиальных товаров и услуг. Например, обучения в элитной частной школе, где год стоит 1 млн рублей. На старте проекта сайт учебного заведения содержал только справочную информацию и не побуждал к покупке.

Мы провели CustDev с родителями учеников и на основе полученных данных разработали структуру новых посадочных страниц. Рассказали об уникальных учебных программах, современной инфраструктуре, индивидуальном сопровождении и результатах выпускников.

Конверсия сайта из рекламы на поиске достигла 4,5% (средняя для тематики услуг ― 1-2%), получили 112 лидов.

Похожая история была с рекламой багетной мастерской: её владелец хотел продавать услуги по изготовлению и реставрации рам ручной работы для картин, а клиенты покупали рамы из масс-маркета за 1000-5000 рублей. Мы провели CustDev с заказчиками премиум-сегмента, чтобы понять, как мыслит и выбирает эта аудитория. Переработали контент на сайте и использовали новые УТП в рекламе.

Количество лидов выросло в 3 раза ― с 32 до 98. В их числе был и клиент с заказом на сумму 1,3 млн рублей.

Для теста разных вариантов позиционирования и УТП можно использовать Вариокуб Яндекс Метрики. Этот инструмент позволяет проводить А/В-тесты с разными версиями сайта: менять тексты, заголовки, иллюстрации, порядок и цвет блоков. Статистика покажет, какой вариант больше нравится пользователям.

2. Пользователь потерялся ― ушел без покупки. Делаем сайт понятным и удобным

Когда проработаны основные смыслы рекламных объявлений и контента на сайте, важно облегчить выбор для покупателя. Ресурс должен быть удобным и интуитивно понятным, путь пользователя ― максимально простым.

Что стоит проверить на вашем сайте?

1. Закреплено верхнее меню, чтобы основные разделы всегда были под рукой.

Увеличить конверсию интернет-магазина мебели в 2 раза помогли простые доработки, в том числе мега-меню и постоянный доступ к корзине для более комфортной навигации.

Другая компания, которая оказывает услуги продвижения на маркетплейсах и фулфилмента (логистика под ключ от приема товаров до доставки конечному потребителю), сделала несколько шагов:

• упростила и закрепила меню,

• оформила цены в виде таблицы,

• сделала дизайн более четким и лаконичным.

Сайт стал рабочим инструментом продаж, а конверсия выросла с 0,09% до 8,2%.

2. Карточки товаров информативные, каталог структурирован, есть блок рекомендаций.

В интернет-магазине мебели все позиции были выгружены одним списком, в карточках ― по одному фото. Конверсия из перехода в покупку оставляла желать лучшего ― 0,36%. Добавили cross- и upsale-блоки, а в карточку товара ― размеры, описание, изображения в интерьере и сценарии использования (кому подойдет диван или кресло, в какой стиль впишется).

Конверсия выросла в 4 раза до 1,42%.

3. Смысловые блоки выделены, добавлены социальные доказательства.

У стоматологии вместо многостраничника был лендинг, посвященный одной услуге ― имплантации. Заявки из рекламы стоили 13 000 руб., шло много нецелевого трафика. Мы доработали лендинг, в том числе разделили блоки заголовками, добавили отзывы и фото до/после. Только эти шаги позволили увеличить конверсию в 3 раза.

Похожим образом доработали сайт агентства премиальной недвижимости. Изначально каждая посадочная содержала название ЖК, локацию и несколько преимуществ объекта. Этого оказалось недостаточно, чтобы склонить к покупке обеспеченную аудиторию. Мы добавили фотографии строящихся домов, сроки их сдачи, расчёты доходности. Количество лидов из рекламы увеличилось в 2,3 раза ― с 26 до 60.

3. Не нашел условия доставки, не стал заполнять 10 полей ― не заказал. Подталкиваем оформить заявку

Даже теплый лид может отказаться от заполнения заявки или покупки товара, если процесс оформления будет неудобным или непонятным.

Пользователь может бросить корзину по своим причинам: например, не готов купить сейчас, а просто отложил товар как в избранное. Однако если брошенных корзин на сайте много, обязательно надо проверить корректность работы этого функционала. 

По нашему опыту, покупателей часто отталкивают такие проблемы с оформлением заказа:

• обязательная регистрация,

• много обязательных для заполнения полей в форме,

• невозможно заказать в один клик,

• неизвестна итоговая цена вместе с доставкой,

• непонятные условия доставки и оплаты,

• урезанный функционал корзины: например, при добавлении в нее мебели нельзя выбрать цвет и конфигурацию.

Яркий пример из нашей практики ― в интернет-магазине БАДов форма заказа содержала более 10 полей (!), причем с мелким серым шрифтом. Чтобы заказать товары, нужно было подробно рассказать о своем здоровье: диагнозах, наличии аллергии и проблем с ЖКТ, частоте простудных заболеваний. Таким образом магазин собирал данные об аудитории, но это раздражало клиентов, и они бросали оформление заявки.

Мы предложили упростить форму и оставить только данные о клиенте, а вопросы о состоянии здоровья вынести в отдельный опрос на главной и дать скидку за его прохождение.

Число брошенных корзин сократилось в 4 раза.

Обратите внимание и на CTA ― призыв к действию. Он должен соответствовать потребностям клиента, желательно, чтобы способов связи было несколько.

Когда на сайте юридической компании были сухие тексты и только один CTA, она получала всего 5 лидов в месяц по 20 000 рублей. Рассказали, как юристы помогут защитить права и поделить имущество при разводе, добавили заказ звонка, мессенджеры и чат для обращений ― получили 25 заявок по 4000 рублей.

Этот подход особенно эффективен, когда пользователям сложно самостоятельно выбрать товар или услугу. Например, многие b2c-покупатели не понимали, какой отопительный котел им нужен, предпочитали звонить и консультироваться с менеджером. Мы добавили в карточки товаров кнопку «Записаться на консультацию» и удалили ссылки на маркетплейсы, чтобы люди не уходили с сайта и не терялись. Эти простые действия увеличили конверсию почти вдвое.

4. Менеджер слил заявку ― лид отвалился. Дожимаем до покупки

Если конверсия из перехода в заявку высокая, а из обращения в заказ низкая, обратите пристальное внимание на работу отдела продаж. Велика вероятность, что «пробоина» в воронке именно здесь.

Как ее найти?

1. Прослушать записи разговоров с клиентами.

2. Использовать метод «тайного покупателя». 

Общий алгоритм мы описали в чек-листе. В роли «тайного покупателя» вы можете узнать много нового о том, как менеджеры по продажам общаются с клиентами.

Так, мы анализировали, почему нефтебаза теряет лиды на этапе обработки. Система аналитики фиксировала заявки, но дальше с ними ничего не происходило.

Позвонили в отдел продаж под видом клиентов и обнаружили, что никто не контролирует, как продажники закрывают сделки. Некоторые заявки просто «висят» в CRM. Одна из менеджеров обещала прислать КП только через неделю, когда выйдет с больничного…

Мы рекомендовали:

• Назначить ответственного за обработку лидов — руководителя подразделения.

• Контролировать ведение сделок в CRM, чтобы заявки не терялись и не оставались неотвеченными. 

• Ввести регламент, в течение какого времени нужно ответить на обращение.

Уже через месяц число заявок в обработке увеличилось.

У федеральной клининговой компании при расширении франчайзинговой сети возникла проблема: конверсия из квалифицированного лида в продажу составляла менее 50% — мало для горячего спроса в нише.

Метод «тайного покупателя» показал, что:

• Многие франчайзи сами отвечают на звонки, причем отрывисто, недружелюбно («Я занят, перезвоните позже!»), не предлагая других вариантов.

• Менеджеры не задают уточняющие вопросы и не выявляют потребности клиентов.

• Заказы не подтверждают ни по смс, ни через пуш-уведомления.

• В сложных ситуациях (например, когда цена уборки меняется) менеджеры теряются и долго решают вопросы.

Когда клининговая компания внедрила наши рекомендации, количество уборок выросло на 115%, а стоимость привлечения клиента снизилась на 66%.

3. Дожимать клиентов.

Это нужно делать и после первого обращения до покупки, и со «спящими клиентами», которые не отказались, но и не купили.

Например, у частной онлайн-школы только 17% квалифицированных лидов конвертировались в продажи. После анализа выяснилось, что менеджер не дожимает клиентов: просто рассказывает о предложениях и учебных программах, а дальше не напоминает о себе. Многие потенциальные покупатели остывали и не возвращались.

Менеджера заменили на более активного и опытного. Она стала по-другому строить переговоры с клиентами, вникать в их проблемы и продвигать к сделке. Конверсия из заявки в продажу увеличилась почти в 3 раза до 47%.

4. Внедрить сквозную аналитику.

Она позволяет просчитать каждый этап воронки продаж и понять, сколько стоит привлечение клиента, где теряются заявки и как стратегия рекламы влияет на экономику проекта.

Мы убедили агентство по работе с маркетплейсами внедрить сквозную аналитику для контроля над сделками. Стали фиксировать все лиды, просчитывать стоимость клиента на каждом этапе. Позже начали анализировать работу каждого менеджера. Сразу стало видно, у кого низкая конверсия в заказ:

В результате продажи выросли в 2,3 раза.

5. Заказали один раз — привлечение клиента не окупилось. Продаем повторно

У дорогих продуктов и товаров длительного пользования последним этапом воронки продаж обычно становится покупка. Но в тематиках товаров регулярного спроса и услуг наибольшую прибыль приносят постоянные покупатели. Повторные продажи повышают LTV — ценность клиента в течение всего времени взаимодействия с компанией.

Какие инструменты можно для этого использовать:

• Регулярные рассылки на почту или в мессенджеры с акциями, сезонными предложениями, новинками.

• CRM-маркетинг — сегментация клиентской базы и рассылка индивидуальных предложений (скидка на день рождения, специальные условия).

Тот же клининг — одна из тематик, где привлечение клиента стоит дорого, а лояльные покупатели будут регулярно обращаться за уборкой. Сначала компания не учитывала этот этап воронки. После уборки клиентам не перезванивали и не спрашивали, довольны ли они. Если что-то пошло не так, это узнавали по негативным отзывам на разных площадках.

Как изменили процесс:

1. Добавили в CRM статус «Сбор обратной связи» и настроили интеграцию с одним из мессенджеров. Это позволило получать отзывы без прозвона клиентов и делать триггерные рассылки. 

2. Настроили автоматическую отправку сообщений с предложениями о повторной уборке, которые отправлялись через 2 недели после первого выезда клинеров.

Как же кратно увеличить продажи?

Проверяйте каждый этап воронки продаж, а именно:

• Оцените, насколько ваше УТП и позиционирование соответствует потребностям аудитории.

• Проработайте юзабилити сайта, в том числе удобство оформления заказа.

• Анализируйте работу отдела продаж и устраняйте слабые места.

• Уделяйте внимание повторным продажам и используйте методы возвращения клиентов.

И, конечно, грамотно и профессионально настраивайте контекстную рекламу. Мы можем провести аудит не только ваших рекламных кампаний, но и всех этапов воронки продаж.

Если вы хотите успешно запускать продвижение, мы можем сделать аудит и проверить стратегию вашей контекстной рекламы.

Оставить заявку на аудит и стратегию можно на нашем сайте: makodigital

Скачайте 5 чек-листов агентства МАКО, которые закрывают реальные потребности digital-маркетинга. Это не поверхностные советы, а практические инструменты, которые мы используем в работе с десятками проектов.

Интернет-магазин диванов оказался на грани разорения. Покупатели интересовались только дешевыми моделями, шоу-румов — нет, доход — 600 000 р. в месяц, доля рекламных расходов  — 47%. Изучили ЦА через «Яндекс-Взгляд», стали «дорого-богато» продавать товар, облегчили выбор покупателям с помощью квиза. Выручка выросла в 20 раз.

Привет! Мы МАКО — агентство контекстной рекламы и продвижения на маркетплейсах с оплатой за результат. В этом кейсе поделимся простыми и доступными лайфхаками, которые можно протестировать для увеличения продаж вашего интернет-магазина.

Спойлер: стратегически нам помогает подход — работа не с бездушной рекламой, а с конкретной целевой аудиторией. Сквозь цифровую систему Яндекс Директ пытаемся рассмотреть реальных людей, стоящих за «потребителями». Изучаем их насущные боли, потребности и обучаем рекламные алгоритмы использовать данные о ЦА для роста обращений.

Краткое содержание для ЛЛ:

1) Неизвестному бренду диванов грозило банкротство: инвестиции заканчивались, а интернет-магазин приносил только по 600 000 р. в месяц

2) Интернет-магазин диванов совершал классические ошибки в рекламе мебели: ставка на Поиск, дробление рекламных кампаний, 100 500 объявлений типа «купить диван»

3) Расход на привлечение покупателей съедал половину выручки. В первый месяц работы снизили стоимость заказа на 25% и увеличили продажи диванов на 80%

4) Покупатели воспринимали диваны фабрики как «дешевку». Стали подавать товар как «дорого-богато» и в 2,4 раза увеличили доход интернет-магазина

5) Вывели бизнес на максимальную мощность, масштабировали рекламу, но миллионный бюджет не достиг цели — прирост только 20% и опять увеличилась ДРР…

6) Пользователи долго гуляли по сайту, уставали и ничего не покупали. Придумали квиз для быстрого, комфортного поиска дивана и увеличили заявки на 38%

7) Спасли мебельную фабрику от банкротства — увеличили ежемесячный оборот продаж диванов без шоурума в 20 раз

Неизвестному бренду диванов грозило банкротство: инвестиции заканчивались, а интернет-магазин приносил только по 600 000 р. в месяц

Однажды, к нам обратился московский производитель недорогих диванов. Фабрика работала уже год и пыталась наладить собственные продажи продукции, но это не получалось. Ресурсов на создание сети шоу-румов не было, а фирменный интернет-магазин не приносил прибыли.

У интернет-магазина диванов было 5 проблем:

1. Неизвестный бренд, который требовал дополнительных усилий для привлечения внимания и формирования доверия;

2. Отсутствие шоу-румов с возможностью для покупателя прийти и вживую выбрать диван, а для магазина — увеличить средний чек, показывая преимущества более дорогих моделей или за счет допродажи аксессуаров;

3. Покупатели предпочитали, в основном, самые бюджетные модели за 20 000 р.

4. Объем продаж через интернет-магазин — 600 000 р. в месяц

5. Высокий ДРР (доля рекламных расходов) — 47%.

Все это делало собственные продажи убыточными. Фабрика работала в минус и держалась на плаву только за счет инвестиций, которые постепенно заканчивались.

Производитель диванов поставил нам четкую задачу: в сжатые сроки выстроить онлайн-продажи и масштабировать бизнес в 2-3 раза по обороту и снизить ДРР.

Интернет-магазин диванов совершал классические ошибки в рекламе мебели: ставка на Поиск, дробление рекламных кампаний, 100 500 объявлений типа «купить диван»

Спрос на диваны хороший — более 700 000 поисковых запросов в месяц по статистике Яндекс Вордстат. Но, не смотря на такое количество потенциальных покупателей, рекламировать диваны в Директе не так-то просто.

У нас многолетний опыт в продвижении диванов и мебели вообще. Поэтому, рассказывая о том, что делал не так в рекламе наш производитель диванов, мы можем обобщить — как вообще запускают кампании в Яндекс Директ многие неискушенные рекламодатели.

Вот какие ошибки обычно допускают в контекстной рекламе:

• пытаются оперировать стандартными типами рекламных кампаний (Поиск и РСЯ), пренебрегая «екомными» инструментами (товарные кампании);

• не учитывают потребности покупателей, которые покупают не просто диван, а образ своего дома и нуждаются в убедительной визуализации, чего не дают объявления на Поиске;

• дробят рекламные кампании (РК) по видам дивана, типу механизма, размеру, цвету, материалу и пр.

• создают тысячи объявлений с уникальными, повторяющими запрос заголовками и одинаковым текстом, в котором прописано стандартное УТП про большой выбор, гарантии, низкие цены («купить диван дешево»), скидки и т.п.

Так выглядело стандартное текстовое объявление нашей фабрики диванов:

При подобной стратегии рекламный бюджет размазывался тонким слоем по всем кампаниям. В большинстве кампаний заказов было слишком мало: Яндексу надо не менее 10 в неделю, а получали 0 или единицы.

А раз нет статистики по заказам, нельзя обучить алгоритмы Директа. То есть показать им примеры реальных покупателей и поставить задачу приводить на сайт пользователей с похожими интересами и поведением.

В результате, у производителя диванов было мало заказов и дорогие, низкий средний чек, высокий ДРР.

На большом диванном рынке контекстная реклама по общим стандартам, без инструментов e-commerce, дает весьма посредственный результат. Особенно в случае, когда бренд рекламодателя неизвестен.

Расход на привлечение покупателей съедал половину выручки. В первый месяц работы снизили стоимость заказа на 25% и увеличили продажи диванов на 80%

Как мы уже рассказывали, у интернет-магазина диванов ДРР (доля рекламных расходов) была 47%, то есть за одну покупку платили Яндексу почти половину от ее стоимости. Понятное дело, что такая реклама не окупалась. Стали анализировать и вот, что обнаружили.

• Почти все пользователи, совершившие заказ, сделали это с первого посещения сайта (85%), нерешительным требовалось 2-3 визита (10% и остальным — 5-7 визитов; 

• Самые конверсионные аудитории — 20-25 и 45+ лет. Мужчины примерно на 15% конверсионнее женщин;

• Наибольшим спросом пользовались самые дешевые диваны около 20 000 р. с механизмом «книжка» и «еврокнижка».

Мы увидели классическую картину поведения аудитории эконом-сегмента, которой не важно какой диван покупать, лишь бы подешевле. Обычно, это студенты, приобретающие мебель для временного жилья или зрелые люди, сдающие свои квартиры внаем.

Такая аудитория приходила на сайт по общим запросам типа «купить диван» и «диван недорого». Ей не принципиально как выглядит сайт, она принимала решение быстро, выбирая самый недорогой подходящий вариант.

Мы решили развивать рекламу в сторону аудитории, готовой покупать более дорогие товары. Чтобы увеличить средний чек, количество покупок и снизить стоимость привлечения заказа.

Но эту задачу быстро не реализовать, а фабрике нужен был рост заказов здесь и сейчас. Поэтому сначала сфокусировались на эконом-сегменте — выжимали максимум из текущей ситуации.

Вот какую стратегию продвижения реализовали в 1-ый месяц работы:

• Собрали сегмент в Яндекс Метрике из тех  кто провел на сайте более 1 минуты + совершил более трех визитов и отключили его;

• Обучили кампании на соответствующих тематических словах — добавили 2 ключа: «диваны эконом» и «диваны недорого»; 

• В РСЯ отключили неработающие площадки, и, так как реальных покупок было мало, настроили алгоритмы на оплату за переход в корзину;

• Поставили повышающие корректировки на аудиторию от 20-25 и 45+лет.

• Проанализировали в Яндекс Метрике интересы аудитории, совершивших заказы и поставили на них повышающие корректировки;

• Изменили посадочную страницу с главной страницы сайта на страницу каталога с фильтром по цене, чтобы на первом экране показывались самые дешевые диваны;

• Попросили клиента внедрить акцию — скидку или подарок, например подушки, для всех пользователей, которые покидают сайт, не совершив конверсию. Раз мы все равно их теряем, дополнительная мотивация экономике не повредит;

• Усилили в рекламных объявлениях акцент на низкую стоимость диванов — «35 моделей диванов ниже 20 000 р.», «доставка завтра» и т.п.

Для первого месяца работы результаты были хорошие: на 25% снизилась стоимость привлечения заказа (CPO) и на 80% вырос объем продаж. Но была и проблема — ДРР все еще оставался высоким.

Покупатели воспринимали диваны фабрики как «дешевку». Стали подавать товар как «дорого-богато» и в 2,4 раза увеличили доход интернет-магазина

Параллельно с оптимизацией рекламы для эконом сегмента  исследовали более платежеспособную аудиторию. Наша гипотеза была в том, что фабрика производит диваны, которые привлекают ценой, но не интересны другими свойствами — качеством и дизайном.

Чтобы ее проверить, проанализировали конкурентов и составили несколько групп диванов стоимостью от 20 000 до 60 000 р. Взяли 5 известных диванных сайтов, продукция которых отличается по дизайну, и с каждого отобрали 6-7 популярных моделей в нужном нам сегменте. Звонили и общались с менеджерами салонов, выясняя какие модели предпочитают покупатели.

Для каждой подборки диванов провели отдельное маркетинговое исследование при помощи платного сервиса Яндекс Взгляд. Респондентам — мужчинам и женщинам старше 25 лет показывалась картинка с диванами одной фабрики и предлагалось оценить к какой ценовой категории они бы их отнесли:

• эконом — до 20 000 р.,

• эконом+ — до 40 000 р.,

• средний — до 60 000 р,

• дорогой — свыше 60 000 р.

По такой же методике проверили диваны и нашего клиента. Целью маркетингового исследования было — найти категорию недорогих в производстве диванов, за которые покупатели готовы платить подороже.

В результате, группы диванов разделились на 3 категории:

• 1 группа — диваны воспринимаются дешевле их реальной стоимости — сюда попали в том числе и диваны нашего клиента.

• 2 группа — диваны воспринимаются в соответствии с их стоимостью или чуть дороже.

• 3 группа — диваны воспринимаются дороже и значительно дороже их стоимости.

Примеры диванов из первой группы:

Примеры диванов из 2 и 3 групп:

Как видите, между группами было довольно сильное отличие по дизайну. Нетривиальный цвет и лаконичная минималистичная форма играли решающее значение в среднем ценовом сегменте.

Вот какую стратегию продвижения реализовали по результатам маркетингового исследования:

• Попросили производителя сделать качественные рендеры диванов в ценовой категории 40 000-60 000 р. Где диваны представлены в различных цветовых вариациях и вписаны в подходящие по стилю интерьеры.

• Разделили целевую аудиторию по возрасту — для категории 20-25 продолжили прежнюю рекламную стратегию. А для пользователей 25+ сделали акцент на Товарных рекламных кампаниях и Смарт-баннерах по отдельному фиду с более дорогими моделями, где и использовали обновлённые рендеры, а в заголовках и текстах офферов акцент делался на качестве и стиле по доступной цене.

• В рекламных кампаниях настроили цели на тех, кто положил в корзину товар на 40 000 р., чтобы привлекать в интернет-магазин более платежеспособную аудиторию.

В результате, на 3-ем месяце работы объем продаж увеличился в 2,4 раза, а ДРР опустился с 37% до 26%.

У интернет-магазина впервые появилась хорошая прибыль с продаж, привлеченных контекстной рекламой. Производитель диванов увидел, что мы идем в верном направлении, и дал нам полный карт-бланш в развитии проекта, не ограничивая по бюджету.

Вывели бизнес на максимальную мощность, масштабировали рекламу, но миллионный бюджет не достиг цели — прирост только 20% и опять увеличилась ДРР…

За 4 месяца совместной работы мы помогли интернет-магазину диванов  преодолеть главный барьер для роста бизнеса — максимизировали работу воронки продаж. Стали приводить больше трафика на сайт, причем более качественного и увеличили конверсию в заказ.

А потом подошли к решению главной задачи компании — получение максимума продаж из контекстной рекламы и масштабирование производства. Предстояло понять, где находится предел роста в Яндекс Директ для нашей фабрики диванов. Ограничений по бюджету не было. Условие было только одно — ДРР не выше 20%.

Мы решили увеличивать рекламный бюджет на 30% каждый месяц и смотреть за динамикой ДРР. Нужно было найти оптимальное число заказов с контекстной рекламы, выше которого будет уже невозможно сохранять плановую долю рекламных расходов.

Стратегию по рекламе менять не стали и постепенно увеличили рекламный бюджет до 1,2 млн.

Но результаты оказались сильно хуже планируемых:

Увеличив бюджет, мы лишь на 20% повысили количество заказов. При этом оборот вырос только на 11,4%. В результате мы вышли за границы допустимого ДРР.

Стало понятно, что простым увеличением бюджета не обойтись, и нужно что-то придумать для роста конверсии сайта.

Пользователи долго гуляли по сайту, уставали и ничего не покупали. Придумали квиз для быстрого, комфортного поиска дивана и увеличили заявки на 38%

Мы проанализировали поведение людей на сайте и обнаружили интересную закономерность — чем больше посетитель проводил времени на сайте, тем ниже была его конверсия!

Вот пример продолжительности сессии и конверсии:

• До 2 мин. — конверсия 0,21%

• 2-5 мин. — 0,52%

• 5-10 мин. — 0,45%

• более 10 мин. — 0,33%

Это противоречило нашим представлениям о поведении пользователей, и мы стали разбираться в чем дело.

В ходе обсуждений возникла идея — чем больше пользователи проводят времени на сайте, тем сложнее им выбрать диван. Они устают, глаз замыливается, и принятие решения откладывается на потом.

Чтобы проверить эту гипотезу, нам нужно было придумать как сократить время поиска на сайте и подтолкнуть посетителя к быстрой заявке.

Решили, что для такой цели идеально подойдет квиз. Где пользователь сможет быстро задать критерии своего выбора дивана и получить подборку подходящих предложений, отсортированных по цене.

Разработали вопросы, помогающие выявить потребности и вкусовые предпочтения потенциального покупателя.

Вот какие 5 вопросов задавали в квизе по подбору дивана:

1. Для какой цели выбираете диван?

2. Какие свойства дивана для вас самые важные? Выберите любые два:

3. Какой раскладной механизм предпочитаете?

4. Цветовая гамма дивана?

5. Какой стиль дивана вам нравится?

После прохождения квиза на сайте отображались все диваны, подходящие по выбранным критериям. Для этого за каждым диваном в карточке закрепили его основные свойства и сделали несколько описаний, в каждом из которых делался акцент на ту или иную ключевую характеристику. Описание дивана менялось в зависимости от результатов квиза.

Разработка и внедрение квиза заняли несколько недель и на 6 месяц работы мы смогли его протестировать. И все было не зря — нам действительно удалось затянуть пользователя в воронку квиза и подтолкнуть к покупке.

В результате, заявки выросли на 38%, оборот увеличился на 42%, ДРР опустился до 14%

Спасли мебельную фабрику от банкротства — увеличили ежемесячный оборот продаж диванов без шоурума в 20 раз

Системообразующая идея правильного подхода, эффективного на многих рынках — работать не с ключевыми фразами и рекламными объявлениями, а с конкретной целевой аудиторией. Такой подход мы называем «контекстная реклама 360°». Вот что для нас важно:

• Изучать своих потребителей. Смотреть сквозь цифровую систему Яндекс Директ и видеть стоящих за ними реальных людей с их насущными потребностями и проблемами;

• Предлагать способы удовлетворения этих потребностей в рекламе и на сайте;

• Своевременно конвертировать в заказ, не давая уйти к конкурентам;

• Обучать рекламные кампании, какую ЦА требуется вести на сайт.

Используя методологию 360°, мы за год увеличили продажи интернет-магазина диванов в 20 раз и в 2 раза уменьшили ДРР до 20%. Это вывело фабрику из минуса и дало средства для масштабирования производства. Производитель планирует открыть сеть шоу-румов для дальнейшего роста продаж.

Если вы хотите успешно запускать продвижение, мы можем сделать аудит и проверить стратегию вашей контекстной рекламы.

Оставить заявку на аудит и стратегию можно на нашем сайте: makodigital

Скачайте 5 чек-листов агентства МАКО, которые закрывают реальные потребности digital-маркетинга. Это не поверхностные советы, а практические инструменты, которые мы используем в работе с десятками проектов.

Я Сергей Золотушкин, и у меня магазины музыкальных инструментов в Челябинске, Екатеринбурге, Тюмени и Миассе. В основном я продаю гитары, а еще укулеле, клавишные, духовые, ударные, глюкофоны, балалайки, скрипки и всё, что издает звук.

В статье расскажу, как я, работая на заводе, продавал гитары через Авито, а потом уволился. Сейчас у меня четыре магазина музыкальных инструментов. Рассказываю, как начал, что делал поэтапно и что я понял за это время про бизнес и про гитары🎸.

ДИСКЛЕЙМЕР. Статья написана для блога МойСклад на основе интервью с предпринимателем Сергеем Золотушкиным, основателем сети магазинов Ловец нот.

Курсы личностного роста – нет, обучение конкретным навыкам – да

Опыта и навыка в продажах у меня не было. А база знаний в бизнесе состояла из курса Максима Х., который советовал читать книжки про личностный рост и мыслить как миллионер. Это сейчас я понимаю, что такие курсы — бесполезная фигня. Помогает обучение реальным навыкам: как делать рекламу в Яндекс.Директ, как писать продающие тексты, как пользоваться фотошопом. Например, спец по товарному бизнесу, как продавать на Авито.

Максим Х. переключился на наставничество. Спец по Авито продолжает заниматься товарным бизнесом.

Сначала решил протестировать спрос на гитары. Их у меня не было, но я сделал объявления на Авито. Люди звонили и спрашивали, когда можно забрать гитару, а я извинялся и говорил:

Гитар у меня пока нет, я просто тестирую спрос на них

У меня было 10 тысяч свободных денег. Я купил две гитары, продал, потом еще купил. Коробки с гитарами хранил в моей однушке и использовал вместо стола, с друзьями ели на них пиццу и пили пиво.

Чтобы хоть как-то раскрутиться, придумывал разные акции. Например, сфотографируйся с гитарой и получи струны в подарок. Эта акция до сих пор существует.

Раньше фоткались в однушке на фоне шкафа с одеждой, а теперь в моем магазине.

А еще работала акция «Купи гитару, а я научу играть». Друг занимался видеосъемкой, сделали с ним курс. Видеокурсы тоже делаем до сих пор.

Так несколько лет я продавал гитары из дома через Авито. Первый год вел табличку в Excel, отмечая, сколько заработал в каждом месяце.

Точка между ритуальными услугами и парикмахерской

Курсы по типу «Мысли как миллионер» я оставил и перешел на конференции по интернет-маркетингу. Там посоветовали платформу для интернет-магазина — AdvantShop.

На одном из вебинаров по продажам я узнал, что бесконечные правки рекламных кампаний не дают нормального эффекта. Работает только то, что вы делаете что-то кардинально новое в бизнесе: новый товар, новый способ доставки, новая точка продаж.

Давно подумывал об открытии магазина. Но выходило слишком дорого. Тогда возникла идея открыть не магазин, а точку выдачи.

Арендовал небольшое помещение в доме быта по соседству с парикмахерской, ритуальными услугами, ломбардом.

Помещение было всего 16 квадратных метров за 8 тыс. руб./мес. Приходил я туда на три часа, после работы на заводе. С 17 до 20 часов сидел там, продавал гитары. И по выходным с 11 до 15 часов.

В это время у меня уже был свой сайт. И после месяца работы этой точки вместо 10к прибыли я сделал 60к.

Подумал, что надо улучшить скилл игры на гитаре. Все-таки профессиональные инструменты продаю, чтоб профессионалы не плевались сразу. Нашел девушку- преподавателя. И предложил ей:

«Может, ты меня подменишь днем? Ты в этом же магазине будешь преподавать, ну придут люди — продашь им гитару, я тебе, соответственно, процент с продаж».

Договорились.

Я перестал ходить в магазин, но зарабатывал те же 60к. Стал развивать интернет-магазин.

Постепенно сменили помещение.

Конкуренция с самим собой

В 2020 году с братом открыли еще один небольшой магазинчик в Миассе. Конкуренты закрывались, а я увеличил оборот.

Я все еще работал на заводе, хотя в магазине зарабатывал гораздо больше. В ковид я решил уволиться.

Оборот у нас в это время увеличился в 1,5 раза. Местные магазинчики не развивались в интернете и к короне готовы не были. А у нас был сайт с живыми фотками, видеообзорами, расчетом доставки.

Я искал вариант упростить учет и нашел МойСклад. Там же смог объединить розничные и онлайн- продажи, была интеграция с AdvantShop — платформа, на которой находится мой интернет-магазин.

Сейчас много денег тратим на рекламу в Яндекс.Директ, Яндекс.Карты, 2ГИС и на контент. Например, для каждой гитары делаем фотографии в руках, чтобы создать впечатление, что гитара есть в наличии. Это, как одежда на модели.

В 2022 году открыли еще один магазин в Екатеринбурге. А в октябре 2023-го — в Тюмени. Продаем на Авито, Яндекс Маркете, СберМаркете, Озоне. Больше продаж в физических магазинах. На маркетплейсах — 15-20%.

Понятно, что маркетплейсы нас захватят, но чуть позже, чем других.
Вот почему:

• Гитару важно правильно хранить — она чувствительна к влажности. А на складах неизвестно сколько она лежит и в каких условиях температуры и влажности.

• В магазине перед продажей гитару проверяют и отстраивают: регулируют прогиб грифа с помощью анкера, подтачивают порожки, прибирают лады, чтобы не царапались.

• В магазине вам всё расскажут и покажут. Продавцы — сами музыканты и скажут, какую гитару взять взрослому, а какую — ребенку, какая гитара под какую музыку подходит. Мы заинтересованы, чтобы вы действительно научились играть на гитаре, так как такие клиенты потом вернутся за расходниками — например, за струнами.

• Гитару важно подержать в руках, послушать, как звучит. А еще можно сравнить с другими.

• Если что-то отвалится — приходите, у нас есть гарантия и свой гитарный мастер.

С маркетплейсами еще такая штука была: Озон делает скидку большую по своей карте. Клиент приходит к нам в магазин, хочет купить гитару за 20к, и говорит, что на Озоне такая же гитара у вас же стоит 16к.

Получается, конкурируешь сам с собой.

Бывает, маркетплейсы продали гитару, но данные об этом не занесли, и она у нас числится, хотя по факту ее нет. МойСклад помогает отследить такие ошибки. Например, мы продали товар, но забыли сделать документ отгрузки. В этом случае при инвентаризации мы видим, что количество товара не сходится, смотрим последние заказы, в которых был этот товар, и проверяем была ли сделана «отгрузка» или «продажа».

Если и это не помогает, то смотрим отчет «Товары» — «Обороты». Там мы можем увидеть, как товар был, например, продан в минус.

Когда отправляем товары на маркетплейсы, раздел «Товары на реализации» помогает вовремя выявить ошибки. Была ситуация: отправили клиенту через СДЭК с Озона. СДЭК перепутал и сообщил, что товар не вручен, Озон вернул деньги. Позже СДЭК исправил статус на «вручен». Но мы не знали, что Озон отменил заказ. И в итоге остались без денег и товара. А сейчас знаем, как отследить это в отчете.

Претензия на претензию

Сейчас в среднем оборот с одного магазина 1,5–2 млн в месяц. Получается 5–7% прибыли от продаж. Трачу:

• на мастеров по ремонту в каждый магазин;

• доставку;

• рекламу.

На доставку деньги прям улетают. Гитары иногда приходят полностью разбитыми, СДЭК и Boxberry не компенсируют, а получить компенсацию от почты сложно. Иногда такие гитары выкупают мастера, потом собирают и перепродают.

Инструкция по получению компенсации на почте:
Пишешь им претензию, они ее рассматривают месяц, срок выходит, пишешь претензию на претензию, потому что они не успели рассмотреть, а потом претензию на претензию на претензию.

В рекламу много вкладываем, в контент на сайте. Почти на каждую гитару есть видеообзор.

Ассортимент: принцип золотого унитаза

В основном и покупают гитары за 10–15к.

Приличная гитара стоит от 15к. Гитары дешевле 8к не рекомендую покупать, так как они сильно хуже строят, на них сложнее играть, и звучание тоже не очень. А зачем продают плохие и дешевые? Для мужиков, которые возьмут на рыбалку и им плевать, как она настроена и звучит. Но я бы даже на рыбалку такую не взял.

Продавец

Зимой и осенью продаж больше. Самый большой пик приходится на декабрь.

Чтобы понять, сколько закупить гитар в декабре, использую вкладку «Закупки». Там смотрю, сколько продал в прошлом декабре, и делаю прогноз на этот.

Приходится покупать товары, которые не очень хочется продавать, ради ассортимента. Типа Ямахи. Стоит примерно 20 тысяч. На них многие учились играть, но сейчас они сильно подорожали и своих денег не стоят. Я бы их не брал. Мы предлагаем из классических гитар, например, Martinez 18 — дешевле Ямахи, с чехлом, или Кремона за 25 тысяч из массива, а не из фанеры — звучит намного лучше. Но многие преподаватели настаивают на Ямахах, и люди их берут.

Дорогие гитары покупают необязательно профессионалы. Чаще это любители, которые могут себе это позволить. Они могут не разбираться в гитарах и просто прислушаться к совету продавца. У них задача — купить гитару в бюджете 80 или 100 тысяч.

Или какой-нибудь необычный инструмент типа банджо. Очень мало кто на них играет, но людям на них интересно посмотреть.

Профессиональные музыканты не пойдут за 100к в музыкальный магазин за гитарой. Они могут купить какую-нибудь хорошую японскую б/у гитару. А серьезные музыканты делают гитары на заказ. И такие инструменты 300–400к стоят.

Имеет ли смысл покупать б/у гитару?

Если вы сами ничего не понимаете в гитарах, и продавец с Авито не понимает и продает вам гитару за 2–3 тысячи от брата свата, которая в подвале лежит уже 10 лет, — нет.

Если вы умеете играть и гитара дорогая — да. Помните, за дешевыми гитарами никто не ухаживает. Вы можете получить инструмент, на котором в принципе играть невозможно.

Если играете лучше меня — вы наняты

С наймом проблем нет. Музыканты согласны работать в музыкальных магазинах даже за небольшую плату. В день приходят 5–6 человек. Есть много свободного времени и музыкальное оборудование для репетиций — и вы при деле, деньги получаете.

Главное требование: играть лучше, чем я, инженер-электрик

Из недавних косяков: сотрудник вместо акустики, отправил электроакустику, два раза. Их не просто отличить и артикулы отличаются одной буквой. Разница в стоимости — 10к. Людям, которые получили эти гитары, повезло, а вот нам — нет. И сделать мы с этим ничего не можем. Пришлось из зарплаты вычитать.

А если вы торгуете музыкальными инструментами, будьте готовы решать и такие вопросы:

Девочки, история треш полный. Купила гитару, думала все ок. А через пару месяцев порвалась струна. У новой гитары, понимаете?! Прихожу, хочу вернуть, а они мне:” А если у вас в машине бензин кончится, вы ее обратно в салон сдадите?” Еще и не предупредили, что есть гитары получше и подороже. Ну ждите, я вам репутацию подпорчу! Мошенники...

Купил гитару. Приехал домой, открываю багажник, а она пополам разломилась. Вернулся в магаз, говорю: мужики, мол так и так, давайте поменяем. Не поменяли, говорят, случай не гарантийный, в багажнике гитару возить не стоит. Ну я человек простой, спорить не стал. Но ребята хорошие, скидку у мастера выбили. Да и гитары я заценил, магаз нормальный.

Народ, рабочий лайфхак. Если хотите понтануться гитарой на концерте, а бабло тратить не хочется: приходите в магазин, берете дорогущую гитару. Отыгрываете концерт, через пару дней возвращаете гитару в магаз: наплетите что-нибудь про плохое качество или что вы разучились играть. У них выбора нет, они обратно примут. Только возвращайте не позже двух недель!

Выводы

• Ищите специализированные курсы: «Как сделать рекламу в Яндексе», «Как писать продающие тексты». Если на курсе обещают научить зарабатывать миллионы — бегите.

• Тестируйте товарку через Авито. Это быстро и почти бесплатно.

• Разрабатывайте новое: новый товар, новый способ доставки, новая точка продаж. Это принесет больше пользы, чем бесконечная шлифовка рекламных кампаний.

• Делайте собственный контент — фото и видео. Это вызывает доверие. Поставьте человека на фото с товаром. Борода и руки не лишние.

• Цену на Озоне делайте выше, чем на сайте. Иначе трафик с сайта будет покупать на Озоне, вы переплатите комиссии.

• В офлайн-магазине держите товар-экспонат на главной витрине. Он стоит дорого, его никто не купит, но все придут посмотреть.

• Не берите Ямаху, даже если ее советует ваш учитель музыки. Есть много разных гитар, у которых менее известный бренд, но ниже цена и выше качество. Не думайте, что продавец всегда хочет вам что-то впарить, часто вам, наоборот, хотят помочь с выбором.

Титры

Мы ведем блог для малого бизнеса. Рассказываем новости для предпринимателей, ошибки и лайфхаки в учете, инструменты продвижения, обновления сервиса МойСклад.

Серия мини-кейсов про критические ошибки интернет-магазинов, которые мешали росту продаж и прибыли. Один кейс – одна ошибка. В шестом материале расскажем, как  невнимание к товарному фиду в 3 раза снижало кликабельность рекламных объявлений. Из-за чего продажи интернет-магазина БАД уменьшались, а ДРР (доля рекламных расходов) достигала 33%, съедая большую часть  прибыли.

Клиент:

Интернет-магазин БАД неплохо развивал продажи на волне растущего спроса на биодобавки. Рынок процветал начиная с 2019 г., но весной 2022 резко упал из-за снижения доходов населения и роста стоимости БАД. Количество покупок у нашего клиента стремительно уменьшалось. И даже увеличение рекламного бюджета не давало роста продаж. 

Ошибка:

Когда мы проводили аудит, обнаружили, что у рекламных объявлений клиента низкий показатель CTR (кликабельность). Особенно критичный уровень был у офферов в динамическом поиске в формате товарной галереи, смарт-баннерах и Товарной кампании — всего 0,43%. Такие кампании автоматически генерируют объявления подбирая контент из товарного фида — файла с информацией о товарах с сайта. Мы стали проверять сам фид и увидели, что он совершенно не доработан и передает нерелевантные данные для объявлений. Что и стало причиной низкой конверсии с рекламы.

Последствия для бизнеса:  

Низкий процент кликабельности объявлений 0,43% (при нашей норме выше 1%) приводил к снижению трафика на сайт и росту ДРР (доли рекламных расходов) — до 33%.

Как исправили:

Детально проработали фид по всем параметрам.

1. Релевантный подбор условий показа товара. 90% фидов по умолчанию имеют древовидную структуру, дублирующую контент сайта. Это неудобно тем, что при подборе условий показа алгоритмы Яндекса учитывают все категории: широкие материнские и целевые дочерние.

Например, материнская категория «БАД от стресса»,  дочерние — «магниевый комплекс», «растительный мелатонин» и еще к ним подтягивается «комплекс для снижения веса», потому что в его составе есть ингредиенты, влияющие на нервную систему тоже.

Чем это плохо? Пользователь вводит в поиск запрос «купить бады от стресса» и видит объявление с БАД для снижения веса. Вместо клика на свое объявление, рекламодатель получает заряд раздражения от пользователя, который нашел совсем не то, что искал.

Именно поэтому мы избавились от древовидной структуры, оставив категории равноуровневыми без вложенностей.

2. Заголовок. Тег <name>  важнее всех для корректного показа объявления по поисковым запросам пользователей. Поэтому сюда добавляли содержательную  информацию о назначение или главных свойствах препарата.

Сравните, какими были названия в объявлениях до доработки фида и какими стали после по поисковому запросу  «бады для похудения»:

В объявлении по старому фиду пользователь видит только название препарата, которое ни о чем ему не говорит. А из оффера по новому фиду сразу понятно назначение БАД, и оно соответствует запросу потенциального покупателя

3. Описание. В параметры <description> и <param>  добавляли значимые короткие УТП, описания и характеристики товара. Заполняли их максимально, чтобы повысить релевантность подбора для алгоритмов Яндекса. 

4. Иллюстрации.  В изображениях БАД важны: хорошее качество визуализации, четкость и простота. Алгоритмы кампаний сами подбирают картинки из фида. Поэтому мы следили, чтобы первыми в списке (если изображений несколько) стояли самые красивые визуалы, адекватно и понятно изображающие продукт.

5. Цена. Везде, где была возможность, задействовали тег  <oldprice>, то есть кроме финальной цены указали в фиде цену до скидки. Все покупатели любят выгоду, особенно сейчас, когда цены растут, а уровень доходов снижается. Поэтому, мы выставляли этот тег, даже если скидки фактически не было. Проверяли, как стимулируют ценами конкуренты, чтобы наша скидка выглядела реалистично.

На иллюстрации слева объявление сгенерированное по старому фиду. Вы можете видеть, что изображение подобрано неудачно — мелкое, сливается с белым фоном. В объявлении нет старой и новой цены. В заголовке только одно слово — ни о чем не говорящее название. Справа объявление по новому фиду. Картинка контрастная, препарат хорошо и привлекательно выглядит, есть старая и новая цена, есть содержательное название.

Результат:

Проработали товарный фид и увеличили кликабельность объявлений более чем в 2 раза (с 0,43% до 1,03%) и при этом снизили  ДРР с 33% до 22%.

Если вы хотите успешно запускать продвижение, мы можем сделать аудит и проверить стратегию вашей контекстной рекламы.

Оставить заявку на аудит и стратегию можно на нашем сайте: makodigital

Скачайте 5 чек-листов агентства МАКО, которые закрывают реальные потребности digital-маркетинга. Это не поверхностные советы, а практические инструменты, которые мы используем в работе с десятками проектов.