АльфаСтрахование-Жизнь, или как отказаться от навязанных услуг?
Добрый день, решила поделиться своей историей взаимодействия с компанией ООО "Альфа-Страхование-Жизнь", и как же отказаться от этих услуг (так как путь тернист, может быть кому-то поможет). Буду обновлять по мере своих действий, даже интересно как закончится история.
Коротко:
1. После получения документов по кредиту, сразу же звонить на горячую линию и ждать ссылку
2. После заявления пишем отзыв на сайте банки.ру (чтобы страховая увидела вашу почту)
3. Готовимся отправлять документы почтой России
(даже если в Вашем договоре указано 30 кал. дней, я все же боялась, так как на сайте у них 14 календарных дней)
Полная история, вводные данные, потребовался кредит на покупку автомобиля, первоначально запрашивала у банка 700 000 руб., оформила заявку, ее одобрили, но для того чтобы войти в "режим охлаждения", необходимо посетить отделение банка (для подтверждения оформления). Так как машину искала долго, решила отменить заявку, пока не найду нужное авто, заранее предупредив продавца о том, что при сделке, необходимо будет подождать 48 часов (С 1 сентября 2025 года в России действует обязательный «период охлаждения» для потребительских кредитов и займов).
Спустя некоторое время, нужный автомобиль был найден, но сумма уже потребовалась 830 000 руб., решив что мне в любом случае идти в отделение банка, заявку онлайн не оформляла (и это моя ошибка). Посетив непосредственно отделение, оказалось, что на мне отмененная заявка еще висит (700к), и из-за этого банк не одобряет мне кредит без страховки (также, были предложены страховка+страховка ДМС+выгодная ставка и прочие варианты с допами). Поговорив с консультантом, я сказала о том, что мне НЕ нужны никакие допы, выгодные ставки и прочее, я хочу стандартную, без плюшек банка (Альфа-Банк). Но факт остался фактом, консультант заверил о том, что мне придет отказ (и тут, моя первая ошибка сыграла роль, вместо того, чтобы оформить и проверить самой онлайн, я пришла сразу же в отделение, когда уже требовались деньги) и мы включили в кредит страховку жизни + страховку ДМС, с возможностью отказа. Документы в банке НЕ открывались, на почте документы также было невозможно скачать или открыть, пришлось дополнительно запрашивать копии.
22.02.2026 г. мне приходят документы на почту, и я соответственно начинаю заниматься отказом по страховке, и здесь, начинается самое интересное. Отключить страховку онлайн (электронно) или как-либо еще НЕВОЗМОЖНО, заявлений на отказ (шаблонов) на сайте НЕТ, инструкции по отказу ТОЖЕ НЕТ, есть только текст "Подробную информацию о процедуре расторжения можно получить по телефону горячей линии 8-800-333-84-48, а также в специальном разделе." Перейдя в этот раздел, введя номер и прочее, в любом случае придется звонить на горячую линию.
Думаю, ну ок, звоню на горячую линию. Сначала стандартные вопросы оператору, затем меня переключают на другого оператора, который просто начинает давить/запугивать и задавать вопросы по типу:
- Если с Вами что-то случится, Вы не сможете платить кредит, а значит, Ваши родственники будут платить за Вас, Вы это понимаете?
- Наша страховка покрывает инсульт, если Вы умрете, банк не получит деньги, Вы это понимаете? (P.S. никогда не думала, что в 26 лет мне будут говорить о том, что я умру от инсульта)
- Если Вы откажетесь от страховки, Банк повысит Вам ставку, Вы это понимаете?
(P.S. если в кредитном договоре у Вас нет "другой" ставки, нет упоминания страховки ВОВСЕ, и в самих страховых полисах в графе "влияет на процентную ставку" стоит НЕТ, не переживайте, банк НЕ СМОЖЕТ изменить Вам ставку на законных основаниях)
-- Вы подтверждаете, что мы имеем право звонить Вашим родственникам и работодателю и говорить о том, что Вы банкрот?
- Вы знаете, что Вы отвечаете всем имуществом перед банком?
И все в таком духе, что для внушительного человека, будет играть ключевую роль, ибо даже непробиваема я усомнилась в собственной правоте (но перечитала свой договор и успокоилась). Поэтому моя рекомендацию, просто отвечать "да, ок", а на вопросы по типу: "а где вы возьмете деньги чтобы закрыть кредит?", "а есть у вас накопления?", "а у вас есть муж?", я отвечала коротко "не ваше дело", он пытался мне что-то возразить, но увы.
В конце (после часа выслушивания этого "коллектора", он говорит "знаете, мы по горячей линии не расторгаем договор, через сутки, я направлю ссылку на расторжение". И тут меня просто разорвало, то есть, документы у меня от 20.02, но получила я их только 22.02, и мне еще сутки ждать (я звонила в 10 вечера), то есть это уже 24.02 (когда я могу их распечатать), и внимание, ВСЕ НУЖНО ОТПРАВИТЬ ПОЧТОЙ РОССИИ (шта?), и все это нужно успеть в 14 календарных дней. (поэтому после получения документов по кредиту, СРАЗУ же звоните на горячую линию, чтобы получить эту ссылку, найти ее на просторах интернета невозможно, она всегда разная).
Перейдя по ссылке, придется ЕЩЕ РАЗ пройти ВСЕ ТО ЖЕ САМОЕ что было с оператором, вылетающие баннеры запугивания, всевозможные ссылки на законы, угрозы и прочие прелести (но уже на сайте), и это еще не все, чтобы не начинать все заново, приходится ИСКАТЬ кнопку "все равно отменить", приложу скриншот чтобы было понятно как устроен сайт.
Чтобы продолжить отказ, нужно нажать "ВНИМАТЕЛЬНО ОЗНАКОМИТЬСЯ"
И все 10 минут придется искать кнопку, чтобы выйти на страницу с заявлением :) После чего, просто печатать, подписать. РЕКОМЕНДУЮ (на всякий случай), помимо обязательных документов (договор страховки, договор кредита, паспорт) приложить заверенные банковские реквизиты. Также, их форма не содержит пункта о том, куда осуществить возврат, поэтому я распечатала еще одно заявление в свободной форме, для указания реквизитов перевода.
25.02 отправила документы почтой России, посмотрим какой придет ответ.
Далее дополню, как поступать дальше, пока что готовлю претензию в ФАС.