Надеюсь на силу Пикабу и на подсказку знающих людей. Столкнулась с весьма неприятной ситуацией. Решила я сходить на концерт Олега Газманова в родном городе, приобрела электронный билет на сайте vrn.kassir.ru, да вот не срослось, не получилось пойти. Но я не унывала, так как на сайте большими буквами мне предлагалось оформить страховку от АО "АльфаСтрахование" со 100% гарантией возврата денег, даже при обращении в день мероприятия, которую я сразу же и оформила. За три дня до концерта стало понятно, что пойти не смогу, ну и я спешно оформила все необходимые 100500 заявлений с реквизитами и согласиями для возврата денег, заработанных непосильным трудом. 18 апреля все отправила и начала ждать денег. 1 мая я начала подозревать неладное, и забомбила горячую линию звонками с вопросом: где деньги, Зин? Специалисты АльфаСтрахования ловко уворачивались от моих вопросов, предлагали оформить обращения, написать на электронку, с которой приходили бот-отписки, и настойчиво предлагали подождать.
Наконец-то 6 мая мне пришло письмо, что деньги были переданы на оплату. Алиллуйя!- запела моя душа. Но не тут-то было, деньги до меня так и не дошли. Начался повторный процесс звонков и написываний в чат Макса. Ответы специалистов были разнообразны: один сказал, что горячая линия этим не занимается (!), другой сказал, что деньги были отправлены, но вернулись обратно (!! Сбербанк операции отказа не подтвердил). Третий был предельно лаконичен - ждите. Но плохо мне без моих денег. Поэтому внимание вопрос: стоит ли писать досудебную претензию или дело гиблое? Кто сталкивался с конкретно таким возвратом денег от АльфаСтрахования?
Кто давно владеет машиной знает, что несколько лет назад была проблема с оформлением полиса ОСАГО для жителей России. Москвичей это вроде не коснулось. У агентов "не было" бланков. В офисах страховых брали данные и начинали "проверку", которая длилась бесконечно. Электронное ОСАГО только зарождалось и сайты постоянно зависали на каком-то шаге. В тот чудесный год мне удалось оформить электронный полис в Альфастраховании. Несколько лет не было проблем. За несколько недель приходило сообщение об окончании действия полиса. Заходил на сайт, потом в приложение нажимал кнопку "Продлить полис" и получал на почту новый полис. В этот году что-то пошло не так. Пришло оповещение об окончании полиса, пошел в приложение и получил сообщение, что полис нельзя продлить автоматически. Ну нельзя, так нельзя. Начинаю оформление нового полиса. На странице заполнения адреса регистрации заполняю адрес. На всех сайтах заполнение адреса уже давно не вызывает проблем. ФИАС у всех подгружен и все адреса заполняются корректно. В приложении альфастрахования так не сработало. Поле с номером дома сделано как поле для ввода. Завершаю редактирование, а приложение сообщает, что номер дома нужно выбрать из списка. В поле с номером дома нет списка домов, туда можно только внести данные. Получается, что страницу не пройти. Проверка не пропускает дальше, внести данные как хочет проверка нельзя. На этом завершаем свое сотрудничество с этой страховой компанией.
Оформить полис сейчас не проблема. Сбер в приложении постоянно предлагает оформить у него страховку. Воспользуюсь предложением. Захожу в приложение, желаю оформить ОСАГО. Сбер выступает как агрегатор предложений от страховых. С госуслуг подтягивает данные о машите, водительском удостоверении и предлагает варианты страховых. Оказалось, что всего две страховые компании готовы продать мне полис ОСАГО. И Сберстрахования среди них не было. Полис оформил в одной из предложенных компаний.
Теперь гадаю это лично моя проблема или опять страховые начинают мутить воду. Я допускаю, что регион с сравнительно невысокой стоимостью ОСАГО, 17 лет безаварийного вождения (невысокий коэффициент бонус-малус или как так его обзывают) и старая машина могут отпугивать страховые. А может страховые в очередной раз ноют об убыточности ОСАГО.
Оформили европротокол. Виновник всё подписал, вину не отрицал. У него и у меня Альфа страхование. Подали в страховую, через неделю отправили на пункт осмотра. Эксперт осмотрел, зафиксировал все повреждения документально,вердикт замена заднего бампера и ПТФ. Решил взять деньгами, чтоб самому поставить оригинал и проконтролировать качество покраски и установки. И вот, по истечению 2 недель, звонят из альфы и торжественно объявляют сумму компенсации. Держитесь крепче: 19т. Р 19, мать его тыщ!!! Я сначала даже не поверил , переспросил но нет все верно, в главном офисе насчитали именно такую сумму. Эксперт говорит что именно на Тойоты они почему-то всегда так мало начисляют. 00 ?????? Я , если честно, нахожу а некотором ступоре от такой ситуации, ведь это даже не покроет покраску и ремонт, не говоря уже о новом бампере. Я, изучал цены и стоимость колеблется, в районе 40-45 т. За голый пластик. Есть конечно китайские аналоги за 5-6т р, и есть подозрение, что , видимо по ним они и рассчитывали сумму, но блин, это же бред какой-то. Пикабутяне, подскажите что делать-то? Очень не хочется отдавать в ремонт, чтоб там поставили какое-то кривое китайское говно, и уж тем-более платить за какого-то растяпу таксиста. И вообще сам факт обязательного страхования выходит в плоскость абсурда, когда компания позволяет себе делать такие «компенсации»
Уже неделю борюсь с альфастрахованием. Пытался продлить действующий полис- появляется ошибка и предлагают оформить новый. Пытаюсь оформить новый- начинает требовать сканы документов. Отправляю сканы и тишина. Обратился в чат поддержки, а они гонят в офис или предлагают обратиться в стороннюю организацию. Фактически- отказ в оформлении Е-ОСАГО на мотоцикл. Написал жалобу в центрабанк. Надеюсь хоть они вылюбят эту контору...
Добрый день, решила поделиться своей историей взаимодействия с компанией ООО "Альфа-Страхование-Жизнь", и как же отказаться от этих услуг (так как путь тернист, может быть кому-то поможет). Буду обновлять по мере своих действий, даже интересно как закончится история.
Коротко: 1. После получения документов по кредиту, сразу же звонить на горячую линию и ждать ссылку 2. После заявления пишем отзыв на сайте банки.ру (чтобы страховая увидела вашу почту) 3. Готовимся отправлять документы почтой России (даже если в Вашем договоре указано 30 кал. дней, я все же боялась, так как на сайте у них 14 календарных дней)
Полная история, вводные данные, потребовался кредит на покупку автомобиля, первоначально запрашивала у банка 700 000 руб., оформила заявку, ее одобрили, но для того чтобы войти в "режим охлаждения", необходимо посетить отделение банка (для подтверждения оформления). Так как машину искала долго, решила отменить заявку, пока не найду нужное авто, заранее предупредив продавца о том, что при сделке, необходимо будет подождать 48 часов (С 1 сентября 2025 года в России действует обязательный «период охлаждения» для потребительских кредитов и займов).
Спустя некоторое время, нужный автомобиль был найден, но сумма уже потребовалась 830 000 руб., решив что мне в любом случае идти в отделение банка, заявку онлайн не оформляла (и это моя ошибка). Посетив непосредственно отделение, оказалось, что на мне отмененная заявка еще висит (700к), и из-за этого банк не одобряет мне кредит без страховки (также, были предложены страховка+страховка ДМС+выгодная ставка и прочие варианты с допами). Поговорив с консультантом, я сказала о том, что мне НЕ нужны никакие допы, выгодные ставки и прочее, я хочу стандартную, без плюшек банка (Альфа-Банк). Но факт остался фактом, консультант заверил о том, что мне придет отказ (и тут, моя первая ошибка сыграла роль, вместо того, чтобы оформить и проверить самой онлайн, я пришла сразу же в отделение, когда уже требовались деньги) и мы включили в кредит страховку жизни + страховку ДМС, с возможностью отказа. Документы в банке НЕ открывались, на почте документы также было невозможно скачать или открыть, пришлось дополнительно запрашивать копии.
22.02.2026 г. мне приходят документы на почту, и я соответственно начинаю заниматься отказом по страховке, и здесь, начинается самое интересное. Отключить страховку онлайн (электронно) или как-либо еще НЕВОЗМОЖНО, заявлений на отказ (шаблонов) на сайте НЕТ, инструкции по отказу ТОЖЕ НЕТ, есть только текст "Подробную информацию о процедуре расторжения можно получить по телефону горячей линии 8-800-333-84-48, а также в специальном разделе." Перейдя в этот раздел, введя номер и прочее, в любом случае придется звонить на горячую линию. Думаю, ну ок, звоню на горячую линию. Сначала стандартные вопросы оператору, затем меня переключают на другого оператора, который просто начинает давить/запугивать и задавать вопросы по типу:
- Если с Вами что-то случится, Вы не сможете платить кредит, а значит, Ваши родственники будут платить за Вас, Вы это понимаете? - Наша страховка покрывает инсульт, если Вы умрете, банк не получит деньги, Вы это понимаете? (P.S. никогда не думала, что в 26 лет мне будут говорить о том, что я умру от инсульта) - Если Вы откажетесь от страховки, Банк повысит Вам ставку, Вы это понимаете? (P.S. если в кредитном договоре у Вас нет "другой" ставки, нет упоминания страховки ВОВСЕ, и в самих страховых полисах в графе "влияет на процентную ставку" стоит НЕТ, не переживайте, банк НЕ СМОЖЕТ изменить Вам ставку на законных основаниях) -- Вы подтверждаете, что мы имеем право звонить Вашим родственникам и работодателю и говорить о том, что Вы банкрот? - Вы знаете, что Вы отвечаете всем имуществом перед банком?
И все в таком духе, что для внушительного человека, будет играть ключевую роль, ибо даже непробиваема я усомнилась в собственной правоте (но перечитала свой договор и успокоилась). Поэтому моя рекомендацию, просто отвечать "да, ок", а на вопросы по типу: "а где вы возьмете деньги чтобы закрыть кредит?", "а есть у вас накопления?", "а у вас есть муж?", я отвечала коротко "не ваше дело", он пытался мне что-то возразить, но увы.
В конце (после часа выслушивания этого "коллектора", он говорит "знаете, мы по горячей линии не расторгаем договор, через сутки, я направлю ссылку на расторжение". И тут меня просто разорвало, то есть, документы у меня от 20.02, но получила я их только 22.02, и мне еще сутки ждать (я звонила в 10 вечера), то есть это уже 24.02 (когда я могу их распечатать), и внимание, ВСЕ НУЖНО ОТПРАВИТЬ ПОЧТОЙ РОССИИ (шта?), и все это нужно успеть в 14 календарных дней. (поэтому после получения документов по кредиту, СРАЗУ же звоните на горячую линию, чтобы получить эту ссылку, найти ее на просторах интернета невозможно, она всегда разная). Перейдя по ссылке, придется ЕЩЕ РАЗ пройти ВСЕ ТО ЖЕ САМОЕ что было с оператором, вылетающие баннеры запугивания, всевозможные ссылки на законы, угрозы и прочие прелести (но уже на сайте), и это еще не все, чтобы не начинать все заново, приходится ИСКАТЬ кнопку "все равно отменить", приложу скриншот чтобы было понятно как устроен сайт.
Чтобы продолжить отказ, нужно нажать "ВНИМАТЕЛЬНО ОЗНАКОМИТЬСЯ"
И все 10 минут придется искать кнопку, чтобы выйти на страницу с заявлением :) После чего, просто печатать, подписать. РЕКОМЕНДУЮ (на всякий случай), помимо обязательных документов (договор страховки, договор кредита, паспорт) приложить заверенные банковские реквизиты. Также, их форма не содержит пункта о том, куда осуществить возврат, поэтому я распечатала еще одно заявление в свободной форме, для указания реквизитов перевода.
25.02 отправила документы почтой России, посмотрим какой придет ответ. Далее дополню, как поступать дальше, пока что готовлю претензию в ФАС.
Странная ситуация пришло письмо о продлении полиса осаго на мою почту, при этом на машину которой у мне нет и никогда не было из другого региона. Письмо от альфа страхования. Прикол заключается в том что есть ссылка на продление и там можно посмотреть и машину со всеми данными и ВОДИТЕЛЕЙ (горе судя по кбм). Вопрос это какая то новая схема суть которой я не понял или что?
Был я счастливым владельцем автомобиля Ford Mondeo 2010гв. Как законопослушный гражданин страховал свою гражданскую ответственность посредством ОСАГО (масло масленное). Конечно же указывал свои и автомобиля данные, в тч эл. почту.
Но вот уже года 4 как я продал авто иногда с тихой грустью вспоминая о нём.
Намедни, впервые за много лет, приходит мне письмо из АльфаСтрахования с напоминаем о необходимости продлить полис ОСАГО на давно проданный автомобиль. Только почему-то называют меня не моим именем.
Само письмо
И главное, для удобства побыстрее заполучить столь выгодное предложение, есть ссылка, перейдя по которой мы видим следующее.
Данные по авто. Если VIN я и так могу в договоре купли - продажи узнать, так ещё и новые ГРЗ есть.
А ещё и данные страхователя, которые отличаются от данных в письме.
Я, конечно, понимаю, что все данные и так есть в интернете, но епвашумамашу!
Это как надо пролюбить базу данных, чтобы левому человеку (то бишь мне) присылать письма с возможностью просмотра персональных данных новых владельцев.
02.02.2026 я открыл «Альфа-Вклад Профит» в приложении «Альфа Банк». Не первый раз открываю вклад в этом банке, все внимательно изучив согласился с условиями. Сразу на электронную почту пришли два сообщения, что были подключены две страховки «Альфа Защитник» и «Проценты под защитой» на которые я согласия не давал (сначала подумал, что сообщение от мошенников). В письмах не были приложены документы.
Первым делом зашел в приложение Альфа-Банка и начал искать информацию по страховкам и еще раз прочитал договор на открытие вклада. В приложении не обнаружил никакой информации по страховкам. Скачал приложение Альфа Страхования авторизировался, но в этом приложении так же не нашел информацию о страховых полисах. Время было к концу рабочего дня, и я решил дойти до отделения Альфа-Банка узнать, как это могло произойти. Молодой сотрудник посмотрев в ноутбук, встал с места подошел к старшему сотруднику, что-то обсудили и вернулся ко мне с информацией что этот вопрос не к ним и надо идти в офис Альфа Страхования, любезно загуглив адрес этого заведения. Выйдя из банка решил написать в чат поддержки в приложении Альфа Банка о своей проблеме. Пока шел до офиса Альфа Страхования пытался у оператора в чате получить хоть какую-то информацию по страховкам. Придя в офис, Альфа Страхования озвучил проблему с страховками сотруднику. На что получил ответ что эти страховки они не видят и занимаются только страхованием автомобилей, недвижимости и жизни. Времени вернуться в офис Альфа-Банка уже не было, он закрылся. Потратив два часа вечернего времени на посещения офисов Альфа-Банка и Альфа Страхования, я получил ноль информации о страховках. Возвращаясь домой, получил сообщение от оператора чата Альфа-Банка (тоже долго переписывался и не с первого раза) номера страховых полисов. Пришел домой и позвонил на горячую линию Альфа Страхование, узнал информацию что надо сделать чтобы закрыть эти страховки. Так же по СМС прислали ссылку на сайт, где можно это сделать. Оказалось, чтоб закрыть страховки необходимо заполнить заявление и отправить почтой России письмо с комплектом документов: заявление, копия полиса, копия паспорта, реквизиты счета куда вернуть деньги если они были сняты. Начал заполнять заявление и оказалось, что недостаточно знать только номера страховок. Необходима информация с договоров которых у меня нет. Потратив весь вечер на разборки со страховками, не получилось ничего добиться. Банковская карта Альфа-Банка выдавалась под Зарплатный проект организации, где я работаю. На следующий день у своего сотрудника узнал номер телефона менеджера Альфа-Банка, который работает с нашей организацией. Пообщавшись с ним, очередной раз услышал, что работник банка не может помочь в закрытии страховок. Но пообещал, что найдет сотрудников, которые скинут полисы на почту. Получив полисы и узнав всю нужную информацию, думал нахожусь на финишной прямой. Но нет, оказалось, что не все так просто. Один полис Альфа Страхование видит и дает создать заявление на аннулирование, а второго нет в базе.
После стольких лет сотрудничества с Альфа-Банком и попал в такую историю. Возникает огромное желание закрыть все счета и перевести деньги в другой банк, а эту историю забыть, как дурной сон.
Данная проблема была решена обращением через сервис Вопрос - Ответ Альфа-Банку на сайте banki.ru
