После нескольких тест драйвов и посещения автосалона остановились на выборе Renault Arkana. Немецкий мотор, коробка от ниссана, сборка московская, проходимость от логана. Все хорошо и нет переплат за растоможку. Рассматривали еще кашкай, аутлендер и киа, но по совокупности факторов победил аркана.
Дальше возник вопрос, где покупать. Оставил заявку на портале avtospot, каждый авто блоггер их рекламируют решил попробовать. В целом портал удобный, а дальше они твою заявку прокидывают во все партнерские автосалоны. На этом их работа заканчивается, а на твоем телефоне начинается реальный ад. За два часа мне позвонили из десятка салонов два десятка менеджеров по продажам с наилучшими предложениями. Я рассматривал комплектацию либо Drive, либо Style на переднем приводе с мотором 1.3. По телефону мне называли цифры от 1.15 - 1.3 млн. Общение с менеджерами крайне утомительное, все предлагают примерно одно и тоже. На ходу пытаются вспомнить лучшие техники продаж, которые они читали в книжке по психологии за прошлый век.
Интересующая меня комплектация drive с домом мультимедиа в красном цвете была в рольф. Поэтому туда я сразу не поехал, а решил собрать предложения с других салонов. По результатам поездок у меня на руках было два предложения одно на 1.26 млн за style с кучей допов, второе 1.28 за drive и без допов.
Еду в рольф, обещано было 1.15 млн по телефону на интересующую меня машину.
Рено Рольф расположенный в магистральном тупике. Если общественным транспортом можно добраться от беговой на их фирменной маршрутке. Можно, если знаешь расписание и где она останавливается. За три визита туда так ни разу не удалось прокатиться. Такси или каршеринг прекрасно дополняют маршрутку, поэтому не проблема. Кстати, забавный факт все сотрудники рольфа ездят на каршеринге, с утра вся платная парковка забита машинами.
Первый визит задача договориться по цене. Приехали вечером после работы часам к 8. Нас встретил Артем Шевцов, ждать не пришлось. Перешли сразу к делу обсуждению цены.
- Говорю прямо нужно получить цену в 1.15млн, как и договаривались.
- Допы и прочий мусор не нужны, каско не надо, можно кредит, можно наличным рассчетом, лишь бы цена была меньше.
- Trade in у меня нет, беру первую машину.
- Стартовая цена машины из каталога 1.289 млн.
Говорит надо брать кредит на 4 года с первоначальным взносом от рено банка, тогда будет максимальная скидка. Для меня не проблема, пошли считать кредит. Прежде чем считать Артем говорит заложим сразу скидку в 50т. Ну думаю неплохо.
После вычисления кредита стоимость машины в 1.275, но уже с полным каско на год, продлением гарантии до 5 лет, еще каким то улучшением каско и страхованием жизни. Как мы помним начальные условия эти все допы не нужны. Так уж получилось, что не верю я во все эти страховки.
Результаты подсчетов меня не устроили, т.к цена машины толком не снизилась.
- Вы можете расторгнуть договор на страхование жизни и вернуть 43 тыс. Одно условие, что процент по кредиту вырастет 12.5 => 16.5% Например, выплатить кредит за первый месяц и не платить лишних процентов.
- Отлично, снизили цену до 1.232 млн. Спрашиваю где еще обещанные 82 тыс?
- Если хотите скидку больше я должен быть уверен в ваших намерениях купить машину, чтобы согласовать доп. скидку с руководителем.
- Да идите уже, уверен.
Спустя 3 минуты приходит довольный Артем
- Валерий у меня для вас хорошие новости!
Тихо ржу про себя, неужели на спектакль попал))
- Согласовал для вас отличную скидку ...(барабанная дробь) ... 30 тыс. рублей!
- Ожидалось конечно больше, может быть еще раз сходим к руководителю?
- А еще мы всем кто покупает машины предлагаем тур зарубежный в Турцию или другие страны.
При попытке выяснить, что входит в тур и какая его стоимость, мы поняли, что Артем вообще не вкурсе, что за тур, но распечатал тот, что он выдавал прошлому клиенту. На сертификате было написано, что стоит он 35 тыс, включает 7 дней в Турции, но не включает перелет. В моменте попробовал заяндексить что это такое, особой информации не было.
- Текущие предложение в 1.203 меня не устраивает
- Могу предложить вам еще бесплатное ТО0 и ТО3
Про себя думаю, что с учетом тура и ТО мы выходим на нужную цифру.
- Предложите мне еще что нибудь, например шины или что-то к машине.
- Хорошо, попробую согласовать у руководителя.
Спустя 30 секунд (моя любимая часть этого действия):
- Валерий у меня для вас отличные новости!
- Жги!
- Предлагаю вам еще в машину резиновые коврики, набор автомобилиста и скидку на сервисные услуги рольф 7%
- Да, у меня уже есть в официальном диллере ниссан скидка 40%, только все равно цены выходят в 2 раза выше, чем у неофициалов.
Дело было уже 10, салон закрылся и я согласился. Из Рольфа уже было ничего не выжать, либо у меня не получилось.
Главное надо было успеть до 31.10 купить, чтобы была такая выгодная цена. На календаре было 29.10. Понятно, что утка, но если все устраивает чего тянуть.
Нужно было внести предоплату 5 тыс. Налички у меня с собой разумеется нет, кто будет ходить в 19 году с наличкой. Ловим в дверях убегающего кассира:
- У меня только наличкой, комиссия 1.5%
Я успел развести руками, а она хлопнуть дверью.
На следующей день начали всплывать первые косяки Рольфа.
Договорились встретиться с утра в 9. Для полной уверенности звоню Артему с утра, что приеду, может чуть позже.
С учетом того, что я опять не попал на их маршрутку, прихожу к 9:40.
- Я к Артему
- А его еще нет, на сколько вы договаривались?
- На 9
Встречающий удивился, затем набрал моему другу
- Проходите в кафе, Артем будет через 20 минут
Спустя 2 чашки чая и 1.5 часа ожидания явился бодрый Артем. 3 раза я чуял, что меня тут обманут и хотел уйти. Вчера мне было объявлено, что за 2 часа все сделаем, а я уже 1.5 прождал. Именно тогда я и ошибся, что не ушел оттуда.
Не делайте таких ошибок, если вас обманывают в малом, обманут и во всем остальном. В этом я убежден и теперь уже наверное.
Поговорили по кредиту, посмотрели машину, вроде тут обмана нет, идем дальше предоплата 50% как говорили. Нужно пол часа подождать одобрение кредита.
Сверху было кафе с вкусным кальмаром, но этого было недостаточно, чтобы компенсировать 2 часа ожидания и еще 2 часа подготовки комплекта документов. Рабочий день и настроение было потеряно.
Каждый раз мне говорил нужно подождать еще 10 минут.
После подписания всех бумаг и оформления мне сказали, что за птс машины надо ехать и ее сегодня не выдадут.
Да какого ежика!? 6 часов назад при осмотре мне сказали все есть, через пару часов уедешь на машине.
Почему нельзя сказать правду клиенту, откуда берется этот наглый обман? Рольф?
За день проведенный в салоне, я наблюдал, чем занимаются сотрудники. Ходят за кофе в кафе, общаются группами по трое и больше, смотрят на ожидающих их клиентов. Никто не пытался проявить инициативу и распараллелить оформление машины.
Позже мне Артем признался, что автомобильный бизнес сложный.
На третий день нужно было забрать машину и собрать все заявленные допы с Рольфа.
Поехал я к 12, чтобы наверняка все нужные сотрудники были на месте и не пришлось ждать. Объявлено было, что за 30 минут достаточно, чтобы осмотреть еще раз машину и уехать.
Дооформили договор реально быстро.
- Мне выписали сертификат на тур в Турцию Каппадокию.
- Выписали сертификат на бесплатное ТО0. Сразу обратил внимание, что в сертификат не входит масло и фильтры.
Рольф, бесплатно, это когда клиент не должен доплачивать. В противном случае это обман.
- Сразу спросил, где ТО3, сказал дадут позже. Даже не стал спрашивать когда, понятно, что уже не дадут. Рольф это опять обман.
Спустя 2.5 часа ожидания мы наконец пошли осматривать машину. В процессе ожидания Артем приходил раз в пол часа и говорил одну и туже фразу с невозмутимым видом:
Машину уже загнали в бокс, сейчас пойдем смотреть.
Рольф, почему нельзя сказать реальные сроки ожидания? Скажи 3 часа, я найду чем себя занять в это время.
Дальше смотрим.
Коврики в машину оказались только в салоне, в багажник не положили. В комплект автомобилиста входили только базовые вещи, но вот насоса и щетки там не было. Тут спорно, согласен. Однако, эти преимущества мне были преподнесены как решающие при выборе машины в первый день, а сейчас оказывается тут минималочка. Неприятно.
Скидочную карту нам не дали.
Рольф, да вы серьезно!?
Занавес.
Отдельная история про тур. Это неслыханное на***лово!
Предоставляет компания marstravel.
- Тура в Каппадокию на сайте просто нет. Сертификат есть, а тура нет, классно продали, да?
- Написано чтобы активировать сертификат нужно позвонить по телефону. Звоню, никто не отвечает. Два раза звонил.
- Вроде как сертификат универсальный и его можно поменять на любой другой. Из предложенных вариантов по Турции есть за 95 тыс на неделю. Применяем скидку 35, остается 60. Включено перелет-отель-трансфер и одна экскурсия. Мне кажется или я лучше найду нормальный тура на сайте Травелаты?))
- Марстревел не скрывает, что туры по сертификату завышены и его можно обменять на скидку 10% по "обычному туру"
Короче, сертификат я выкинул, нет смысла быть обманутым еще раз.
Постфактум я попробовал высказать свое негодование Артему, он обещал обсудить с руководством и перезвонить через 20 минут. Жаль, но третьего подарка у меня не было, мой номер добавили в черный список и дозвониться я уже не мог. Попытка написать руководству не получила обратной связи.
Итого:
Имеем аркану за 1.2млн в комплектации drive tce1.3 c пакетом мультимедиа.
Подарок от автосалона коврики и огнетушитель. Рено банк работает хорошо, все удобно все понятно. Страховая КАРДИФ работает хорошо, деньги за страхование жизни возвращает в полном объеме через 2 дня.
Ну и Рольф, который испортил всю романтику покупки нового авто, обманул меня по всем допам (~50 тыс.) без исключения, потратил в пустую 2 дня, испортил настроение и оставил в дураках.
Надеюсь мой опыт будет полезен и позволит избежать ошибок при покупке нового авто.
