Эх, Эльдорадо, Эльдорадо...
Подгорает! Никогда не понимала этого модного слова, но в моей жизни произошла ситуация, про которую иначе не скажешь.
У меня подгорает от безответственности сотрудников и хреновой организации доставки в магазине Эльдорадо.
Эмоциональная часть позади. Теперь рациональная.
Моя семья переезжает в новую квартиру. И решили мы обзавестись новой бытовой техникой: машинка, холодильник, пылесос и прочее.
Первое, что планировали купить – новую стиральную машинку. Изучив все предложения остановились на интернет-магазине Эльдорадо. Решающим фактором стала цена. В качестве бонуса была обещана бесплатная доставка.
Заказ сделали, оплатить решили по факту доставки (на всякий случай номер заказа 231612910). Также у нас списали бонусы в счёт будущей оплаты. Доставку пообещали через два дня. В день доставки должны были позвонить за час до приезда. Ничто не предвещало беды, как говорится.
Доставка № 1. 4 июля муж настроился принимать нового жильца. Отменил планы. К вечеру стало ясно – машинки не будет. Я позвонила на горячую линию и узнала, что доставку отменили. Оператор не смогла назвать причину отмены и предложила перенести доставку на понедельник. Так как мы работаем в будни и приехать в любой момент не можем, перенос сделали на ближайшую субботу.
Доставка №2. 11 июля машинку… что вы думаете? Снова не привезли! Традиционный звонок на горячую линию принес нам 1000 бонусов (не принес) и заверения, что в понедельник совершенно точно доставят. А если не доставят, то нам нужно связаться с сервисным отделом и они решат вопрос. Так же мне сказали, что эти машинки есть в наличии и даже в нашем регионе. Это важно!
Доставка №3. 13 июля. Не привезли! Мы собственно и не надеялись. Звоню в отдел сервиса. Там предлагают перенести доставку на следующий день. На просьбу гарантий, мне ответили, что оператор их лично не доставляет и пообещать ничего не может. Но можно сделать звонок после 19 мск и уточнить закрыт ли путевой лист с планом доставки на следующий день. Ок, записала.
13 июля 19:30 мск. Звоню на горячую линию. Доставки не будет. Так как машинки нет в наличии. Ой, нет, доставки не будет потому что вы уже 3 раза доставку переносили, а больше 3х нельзя. И вообще давайте отменим и закажем заново.
Отменять ничего не стала.
Прошу соединить с тем кто несет ответственность за доставку. Предлагают оставить жалобу. Ок, оставляю жалобу.
Доставка №4. 14 июля. Уже и не ждали:))) Но мне позвонил специалист по работе с жалобами. И говорит: мы проведем проверку вашей ситуации и ЕСЛИ это вина магазина, то мы перечислим вам 1000 бонусов. На вопрос: что значит ЕСЛИ и какие ещё могут быть варианты, специалист немного стушевалась. Но быстро нашлась и выдала просто гениальный ответ: ведь доставка то у вас на сегодня, а сегодня еще не закончилось, поэтому этот вопрос не ко мне, ведь я же машинки не доставляю. А кто отвечает за доставку я не в курсе, но если вас что то не устраивает можете оставить жалобу. Всё, круг замкнулся! Специалист по работе с жалобами предложил мне оставить жалобу:)))
Спустя пару часов мне позвонил сотрудник магазина и предложил отменить заказ, так как машинок нет в наличии. И до начала августа их не будет.
Спустя еще пару дней позвонил специалист по работе с жалобами (снова) и пообещала в качестве компенсации перевести 4000 бонусов. Прислали смс о том что бонусы перечислены. Но на бонусной карте с которой был сделан заказ их не оказалось. Попытка выяснить куда были переведены бонусы успехом не увенчалась.
После такого сервиса пользоваться услугами Эльдорадо сама не буду и вам не советую.