Ростелеком пробивает очередное дно. (Продолжение истории)17
Вчера я опубликовал пост про то, как Ростелеком внезапно урезал мне скорость интернета примерно в 30-100 раз. Пост неожиданно разлетелся и набрал больше 130 тысяч просмотров и 800 комментариев за сутки.
Прошлый пост.
Хочу поделиться новой информацией и ответить на самые частые вопросы.
Краткий пересказ ситуации
Подключен к безлимитному тарифу "Технологии доступа. Макси 300" (GPON) с заявленной скоростью интернета 300 МБит/с.
Договор №36402***1225 на адрес г. Вольск, ул Комсомольская, дом ** на имя М*** Дмитрий Геннадьевич. (для представителей Ростелекома, которые будут читать этот пост как и предыдущий)
Скорость всегда соответствовала заявленной, но 03.03.26 резко упала в 30 раз, с 300 до 10 Мбит/с.
Заявку на выезд бригады (№ 353116974) удалось создать лишь к концу следующего дня спустя 8 звонков на горячую линию и несколько часов переписки с ТП в чате на официальном сайте.
Приехавшая бригада зафиксировала низкую скорость.
На скриншоте выше - сегодняшний замер. А на момент приезда специалистов показывало 8-11 МБит/с. (замеры проводились с компьютера по кабелю, по wi-fi на телефоне и на устройствах специалистов).
Для сравнения скриншот со старыми замерами:
Они пробовали заменить роутер и кабели в доме, а так же тестировали линию своими устройствами. В итоге сказали, что моё оборудование и линия в полностью исправном состоянии.
На мой вопрос в чём же тогда проблема, они с кем-то созвонились и высказали предположение, что скорость мне искусственно ограничили по причине высокого потребления трафика. После этого бригада уехала закрыв заявку как выполненную.
Это прямо противоречит условиям заявленным в моём тарифе, но на сегодняшний день является единственной имеющейся версией объясняющей снижение скорости.
Затем следовало несколько дней звонков и переписки с ТП, которые не привели ни к какому результату. То есть совсем никакому! После обращения заявку возобновляли и закрывали через 24 часа без проведения каких-либо работ.
В результате был написан мой прошлый пост. 130К+ просмотров и под 800 комментариев. Из них штук 50 были оставлены представителями Ростелекома (или их ботом) с просьбами связаться с ними любым доступным образом для скорейшего решения проблемы.
И что в итоге?
Снова позвонил на горячую линию, написал в ВК и чат ТП на сайте с ссылкой на пост, и вновь описал всю проблему. Мне позвонили и назначили повторный приезд бригады на дом на 09.03.2026, вновь открыв заявку № 353116974.
С утра дважды сделали дозвон (звонок сделан на секунду и сразу сброс). Перезвонить не удалось, так как по номеру отвечает бот, что это номер Ростелеком предназначенный только для исходящих звонков.
На 3-ий звонок я ответил мгновенно. Девушка (судя по голосу сильно недовольная что я успел ответить) спросила:
- актуальна ли проблема - Да
- приезжали ли мастера - Нет
- можно ли использовать этот номер для дальнейшей связи со мной - Да
- Положила трубку.
Спустя 10 минут заявка № 353116974 вновь была закрыта со статусом "Выполнена."
Снова пишу в ТП на сайте и в ВК. Снова возобновляют заявку. Спрашиваю приедут ли специалисты?
Ответ ТП на сайте "Ожидайте мастера":
Ответ поддержки ВК "Визит мастера не назначен":
В итоге никто так и не приехал. Отправляю им скриншоты, СМС от них же, где прямо указано, что был назначен приезд бригады на 9 число с 15:00 до 17:00. Прошу дать объяснение, почему заявки закрываются без проведения каких-либо работ?
Долго давали отписки, что не обладают подробной информацией, но в итоге один из саппортов ВК дал такой ответ "С вами не удалось связаться":
Объясняю, что было два секундных дозвона на которые было невозможно ответить и отправляю скриншот, на котором видно, что на 3-ий звонок был ответ (в ходе которого я подтвердил, что проблема актуальна и я жду мастеров).
Ответ вообще фееричный! Ожидайте официальный ответ в течении месяца на почту, которую я даже нигде не указывал.
Снова попытался позвонить на горячую линию, чтобы получить хоть какой-то ответ (звонок длился 5 минут из которого вырезано 2 минуты молчания, пока Наталья бесконечно "перепроверяла информацию").
В итоге очередной рабочий день закончился, мне никто не позвонил, новый выезд бригады не назначен, завтра будет 7-ой день переписок и звонков.
Отвечу на самые частые вопросы к прошлому посту
"Почему просто не сменю провайдера"? В моём городе это монополист. Кроме него и мобильного интернета вариантов нет.
По поводу моих объёмов трафика. Да, потребляю много. Интернетом пользуется вся семья и выходит ~10 ТБ в месяц. Но повторюсь, в тарифе прямо указано, что нет ограничений на объём потребляемого трафика (скриншот выше в посте). И раньше это не было проблемой.
"Может проблема в wi-fi, измерь на других сайтах.."
Скорость измерялась неоднократно, с разных устройств (Не только по wi-fi, но и напрямую по проводу), во всех ситуациях она ограничена 10Мбит/с, специалисты так же это зафиксировали на своём оборудовании."А может неправильно провод обжат, перебита жила, перезагрузи роутер..." Приехавшая после первой заявки бригада всё это проверила и вывод был однозначный - оборудование и линия в полном порядке, со слов специалистов, вероятно, ограничение скорости носит искусственный характер.
"И зачем ты тут жалуешься, какова цель поста"?
- Претензии в Роспотребнадзор (№3323805) и Роскомнадзор (№01-25-2172/52) уже были направлены в первые дни.
- Так же были направлены обращения в пресс-службу, и региональные офисы: директору департамента внешних коммуникаций (Волга) Дмитрию Сырову: pr@volga.rt.ru, и в пресс-службу Корпоративного центра: pr@rt.ru
Ни один из этих каналов связи не дал никакой обратной связи. Будто бы все жалобы направляются в пустоту.
- Общение с ТП по любому из доступных способов связи абсолютно бесполезно (заявки открываются и закрываются без проведения работ).Единственное на что я могу рассчитывать - это общественный резонанс.
Пожалуйста поднимите рейтинг посту, чтобы он получил хоть какую-то огласку!
Ну а если даже это не поможет, то возможно уберегу кого-то от заключения договора с этой конторой.
