Продолжение поста «Скидка 35%»4
И так сегодня понедельник. Сегодня я, как и планировал, сходил в пекарню, и пообщался с хозяйкой пекарни. Я пришёл в пекарню. За прилавком стояла другая женщина, не высокого роста, в маске, фирменном переднике и в шапочке. Я подошёл к стойке информации, взял книгу отзывов... ответа на другой стороне страницы с моим отзывом не было. Я обратился к женщине:
- Здравствуйте, у меня в пятницу возник конфликт с вашим продавцом...такой полной женщиной, и она сказала, что с хозяйкой заведения я смогу пообщаться только в понедельник.
Продавец улыбнулась.
- Да, мы уже вкусе. Сегодня она приезжала. Прочитала вашу претензию.
- Прекрасно. А когда я с ней могу пообщаться?
- Она уехала по делам... но скоро вернётся.
- Насколько скоро?
- Сейчас я ей позвоню. - сказала продавец и достала смартфон, включила вызов и передала трубку мне. Я взял трубку. Через пару гудков на той стороне раздалось "Да?"
- Здравствуйте, меня зовут ZaTaS. Я по поводу недавнего конфликта, что возник с одним из ваших продавцов. В пятницу был инцидент.
- Я сейчас вне пекарни, но скоро приеду.
- Насколько скоро?
- Через 5-10 минут.
- Хорошо. Я пока прогуляюсь.
- Да.
Я сбросил вызов, и передал телефон продавцу.
- Спасибо.
- Да незачто.
5-7 минут я прогулялся по магазину
Я вернулся в пекарню, и сел за столик ожидать хозяйку. Спустя несколько минут в пекарню зашла стройная молодая девушка, с которой поздоровалась продавец. Девушка обратилась ко мне:
- Здравствуйте. ZaTaS?
- Да это я.
- Наталья.
Наталья присела за столик. А я начал:
- Я по поводу конфликта в пятницу.
- Да, я прочитала ваш отзыв.
- Скажите, скидка 35% действует на всю выпечку?
- Да... на всю, кроме хлеба!
- Скидку программа считает сама?
- Нет! Скидку считает продавец.
- Женщина, что работала в пятницу...
- Аня.
-... Значит Аня...
Я пересказал события пятничного вечера. Наталья меня внимательно выслушала.
- ... и в итоге меня обсчитали, а когда я вернулся, дабы разобраться в ситуации мне начали придумывать какие-то отговорки "Я не я, оно само", нахамили и испортили настроение перед сном. Спал сердитый и голодный. - говорил я спокойно, с улыбкой. Каких-то негативных эмоций по отношению к Наталье я не испытывал.
- Во сколько вы приходили?
- После 20 часов, на скидку!
- И чек вам не дали?
- По крайней мере я его не взял, и не нашёл его в коробочке рядом с кассой.
- Платили наличными?
- Да!
- Что у вас было?
- Один элеш и две закрытые пиццы! Но я попросил сделать возврат, что Аня и сделала.
Наталья подошла к кассе, развернула планшет к себе, и начала просматривать историю продаж. Через несколько минут она сказала:
- Вечером в пятницу подобных продаж или отмен не было.
- Значит Аня даже не провела продажу?
- Значит, что так.. - мрачно подтвердила Наталья. - Ну... с Аней мы будем разбираться. Приношу свои извинения за данный инцидент. Аня работает совсем недавно... Однако такое поведение просто не приемлемо. Благодарю за то, что уведомили об этом. В качестве компенсации угощайтесь, - сказала он указав на витрину. - за счёт заведения. Что вы Хотите?
Сначала я хотел отказаться, но не смог. Нужно было завершить алгоритм вечера пятницы. Да и отказать было сложно. Уж очень приветливо и вежливо проходила беседа.
- Думаю логично взять то, что я не смог получить в пятницу. Один элеш и две закрытые пиццы, если можно.
- Настя, один элеш и две закрытые пиццы. - обратилась Наталья к продавцу.
Получив от продавца выпечку, Наталья передала её мне.
- Ещё раз извините за неудобство.
- Спасибо за обратную связь и за решение конфликта, Наталья.
- Всего хорошого.)
- До свидания.)
Выйдя из пекарни я посмотрел в пакет, в котором лежало то, с чего всё и началось, и чем всё закончилось. Я хихикнул себе под нос - Мда, Аня... Вот и нахуя ты этот начала? - Настроение было приподнятым. Я чувствовал дух справедливости витавший в воздухе... И пошел домой кушать.
Признаться, я шёл в пекарню планируя в голове все ходы и все контраргументы на " Я не я, и жопа не моя". Но все аргументы и планы Б, что я спланировал и отрепетировал в голове на случай продолжения конфликта были разбиты об вежливость и отзывчивость Натальи. Может Аня будет наказана рублём, может по букве закона, а может она избежит наказания вообще (что маловероятно). Этого я не узнаю...