Сын хотел попробовать что нибудь по программированию. Нашел онлайн школу, далее скрины
Все начиналось хорошо, но на первое заниятие они опоздали на 20 минут
Что делает школа? Правильно, не приходит на второй урок
Потом заспамили своими предложениями, хотя было отказано. Поудаляли свои сообщения. Так что лично я не рекомендую.
Для ЛЛ. Онлайн школа 2 раза не пришла на урок, потом заспамила личку со своми предложениями.
Виталий здравствуйте. Меня зовут Татьяна, оставляла заявку на добавление в друзья вконтакте, но вы не приняли, поэтому решила написать вам здесь.
Я руководитель отдела маркетинга школы EasyCode. Позвольте прояснить всю ситуацию которая коснулась не только вас, но и других учащихся.
Во первых, я хотела бы принести извинение от себя и от лица нашей организации. Нам правда очень жаль что так получилось и мы признаем свою ошибку. Я с вами полностью согласна что это ни разу не клиентоориентированность и даже не проявление уважения к человеку.
Это был вопиющий случай некомпетентности и халатности нескольких наших сотрудников. Дело в том, что у нас были большие проблемы внутри самой школы среди менеджеров на которые предыдущее руководство не обращало внимания и ничего не предпринимало. Из-за отсутствия дисциплины, должного обучения сотрудников и деловой этики это всё вылилось в очень унизительную и некрасивую ситуация для нас и ужасный опыт для вас.
Мы хотели, чтобы вы знали, что все эти проблемы были выявлены и предприняты меры. С менеджерами провели профилактические беседы, после чего мы с ними попрощались. В отделе по привлечению клиентов, продаж и маркетинга провели полностью ребрендинг, где теперь каждый наш сотрудник - хороший специалист и мы за него отвечаем.
К сожалению, наши ошибки прошлого негативно влияют на настоящее и на развитие школы, мы не можем исправить эту ситуацию. Можете ли вы пойти к нам навстречу и помочь развиваться дальше? Мы бы очень хотели чтобы вы убрали ваш негативный пост потому что он очень мешает нам исправляться и доказывать обратное делом. Не уверена что вы захотите снова обратиться к нам, но мы гарантируем что такого больше не повторится. Также мы готовы в качестве моральной компенсации выслать вам небольшой презент или для вашего ребенка в виде подарка или как вам будет более комфортно если желаете. Еще раз, извините. Надеюсь вы нас тоже поймёте.
С уважением,
Татьяна
Согласна что 5 месяцев это большой срок. Но это не значит что все 5 месяцев ничего не предпринималось, наоборот, как я написала ранее за это время была выявлена проблема во внутренних процессах, которая имела непосредственное отношение к группе сотрудников и руководителю отдела. Генеральный директор, его заместитель, и другой топ менеджмент вообще не имели представления о происходящем, так как их задачи немного другого рабочего формата, но спустя это время в известность поставили уже всех, заново пересобрали отделы сотрудников, некоторых оштрафовали, уволили.
Мы полностью поменяли внутреннюю политику и исправили все проблемы которые отражались на взаимодействии с клиентами. Отчасти, вы правы, ваш пост действительно помог достучаться до старшего руководства и измениться нам в лучшую сторону, однако мы теперь сталкиваемся с проблемой когда многие отказываются от наших услуг что очень сильно и негативно сказывается на нас.
Нам действительно искренне жаль, что всё так получилось, но я прошу вас помочь нам, дать 1 шанс. Все оступаются и делают ошибки и никто от этого не застрахован. Мы просто хотели бы начать с чистого листа и доказать, что мы способны изменититься, в том числе благодаря и вам.
Я прошу только дать второй шанс, скрыть или убрать пост. Если вы или кто то из ваших друзей, знакомых, подписчиков или окружения заметит за нами обратное, вы имеете моральное право делать как считаете нужным и все восстановить. Прошу вас, сделайте нам шаг навстречу. Правда и выбор все равно на вашей стороне.
С уважением,
Татьяна
Здравствуйте Виталий, сегодня общалась с директором, он внимательно и полностью выслушал всю ситуацию и историю которая произошла с вами пол года назад. Мне удалось согласовать с руководством для вас компенсацию в виде 3ёх бесплатных индивидуальных урока с вашим ребенком + доступ к курсу “Английский для IT”.
Мы хотим показать изменения не только словом но и делом. Давайте начнём с вами всё с начала.
С уважением,
Татьяна
Хорошо, я вас поняла. Мы можем возместить стоимость курсов, вас это устроит?
С уважением,
Татьяна
Я понимаю вас, вашу позицию и принцип. Если не желаете получить курсы бесплатно или их финансовый эквивалент - ок, не буду настаивать.
Но я всего лишь прошу вас понять и нашу сторону. Мы провели огромные изменения, предыдущие сотрудники которые были причастны к этому - их с нами больше нет в команде. Теперь абсолютно новый штат и люди которые сейчас совершенно не допустили бы такого, каждый исполняет свои обязанности строго в рамках своих обязанностей и задач.
Но из за содержания этого поста, теперь на каждом из нас висит клеймо тех людей которых нет с нами и мы вынуждены постоянно позориться и оправдываться перед многими клиентами, соискателями, партнерами и другими равнодушными гражданами которые проявляют малейший интерес к вашей публикации и задают нам вопросы. Почему и как так вышло, и для каждого приходится объясняться.
Лично я считаю что каждый заслуживает второй шанс, ведь никто не застрахован от ошибок прошлого, но знаете, ощущается сильная несправедливость, когда чужие ошибки отражаются на настоящем, особенно тех людей, кто в этом даже не виноват.
1. Готовы пригласить вас к нам в офис поговорить, все рассказать, показать, доказать. Тут решение за вами, если желаете давайте обсудим.
2. Аналогично, можем познакомиться лично при встрече.
3. Да, я пишу несколько раз уже, по понятным для вас в том числе причинам. Нас это касается напрямую и отражается на нас каждый день.
4. Врать не буду, в тот момент и правда ничего не поменялось, там бездари просто просиживали пятые точки, относились одинаково к вам так и к работе, компании. Как ранее и говорила вы в любой момент можете просто восстановить ваш пост из раздела скрытых если для этого будет повод усомниться. Если вы действительно за правду, то давайте вместе найдем точки соприкосновения чтобы мы и вы могли сдержать слово и довериться друг другу.
Вы уже дали понять что вас ни финансы, ни компенсация для вас, или сына, материальная или моральная не интересны. Нам хотелось просто загладить нашу вину и снять вашу боль, но вы дали понять что у вас есть принципы, мы их уважаем и давить не собираемся.
С уважением,
Татьяна
Лично я тоже не знаю у кого был бы такой опыт, но если решитесь, мы готовы вас встретить. Можете отписать вконтакте мне, согласуем вместе
В контексте вашего сообщения не нашла сформулированого вопроса. Если вы имели ввиду цену ваших принципов, то я всё написала в предыдущем сообщении
Технически руководство могло бы принять решение, просто оставить ваш случай, нанять несколько рекламщиков, смм или seo - шников, написать и согласовать несколько статей и среди поисковой выдачи это потерялось бы, возможно это вышло бы дороже, но мне поставили прямую задачу решить это не каким то подлым образом а лично с вами в диалоге.
Поэтому хочу задать простой вопрос. Виталий, что нам необходимо сделать с нашей стороны чтобы загладить свою вину перед вами?
Понимаю вас, и что не каждый семейный человек готов вот так сорваться в другой город, регион. Сама не знаю как лучше поступить в данной ситуации, поэтому мои предложения были поверить на слово и в обратном случае вернуть всё как есть
Да буквально сегодня эти прохиндеи рекламу запустили в группе нашего района, поэтому я второй раз за день на них наткнулся в этом посте.
