Ответ на пост «Живая очередь»3
У меня на приёме две очереди. Одна по записи, другая живая. Люди, которые записываются ко мне на прием, ждут обычно 10-20 минут. Я стараюсь вызывать тех, кто записался в первую очередь, а потом ждунов.
Но, конечно, без казусов не бывает. Люди, которым не хватило времени для записи нуждаются в приёме. Они не виноваты, что время кончилось, да, можно записаться через 2-3 дня, но если ребенок заболел сейчас?! И вот...сидят они в очереди час, два. Конечно, это вызывает волну негодования "А когда нас вызовут?".
Я ценю время тех людей, которые записались. Но и мне жалко тех, кто сидит в очереди 80-100 минут. (У нас электронная очередь, я вижу кто сколько просидел).
Вдобавок к этому...есть план приёма. Я же тоже не робот. По плану записи у меня максимум 16 человек. А выходит 25-30. Мне не жалко, но качество приёма страдает (вместо 15 минут 7-10 минут уделяешь), под конец приёма уже сложно концентрации добиться. Устаёшь.
Как это изменить, я не знаю.
В нашей поликлинике сделано очень грамотно, на мой взгляд. Есть обычная запись к специалистам-терапевтам, ловишь талончики, все, как и везде. Но в любой момент (в рабочие часы поликлиники) можно зайти и тебя сразу запишут к дежурному врачу (их от 2х до 5ти обычно). Иногда очередь есть, иногда нет. Тебя записывает работник регистратуры,сидишь у кабинета дежурного врача,он сам тебя вызывает. У каждого время своё, не смотря на то, что тебя записали 20 минут назад. Системе этой минимум 2 года, работает, как часы. Радует, что и новых дежурных врачей постепенно добавляют, начинали с одного кабинета выдачи справок, сейчас 5 дежурных врачей. Система удобная.