Мошенничество с кредитом⁠⁠

Правка.
По итогу банк, в телефонном разговоре сообщил, что к ЛК привязаны несколько телефонов, которые не принадлежат владелице счета.
Изначально при проверке ЛК информация о задолженности не отображались, после того, как удалили другие номера телефонов, информация отобразилась.
Как действовать в такой ситуации? Может есть опыт?

Сила пикабу помоги пожалуйста!
У знакомых приключилась беда.
Человек пожилого возраста выкинул кредитную карту, на которой не было долгов. Карта Т-банка. Важно, что регион проживания - Чувашия и физически недавно человека в МО не было.
Недавно банк связался и запросил вернуть долг. Сумма скопилась 100 к рублей. Это был шок для неё.
Списания проводились онлайн на счёт фиолетового банка WB, собственно там и совершали покупки. Покупки совершались в МО Подольск.
Сейчас заявление в полицию уже подано, но я не могу найти истории с пошаговыми действиями, что бы банк списал долг с человека.
Подсобите пожалуйста.
Я помню, что читал истории такие на пикабу, где списывали банки долги в результате аналогичных действий.
Поднимите пожалуйста вверх. Хочется помочь очень.