Мегамаркет потерял посылку за 90.000⁠⁠

Судя по тому, что вы не делаете отмену, цена на товар сильно выросла и вам не нужны деньги, а нужен товар за ту цену, которую вы оплатили.

На сколько я знаю, при полной оплате они должны либо отдать товар, либо сумму за которую можно этот товар купить в другом месте. Обязаны не просто вернуть деньги, а вернуть с доплатой.

Здравствуйте! Простите, что подводим с заказом. Не хотели вас расстроить. Мы каждый день стараемся делать наш сервис лучше. Спасибо, что сообщаете о таких ситуациях.

Если есть возможность, напишите, пожалуйста, в личные сообщения нашей группы ВКонтакте vk.com/megamrkt или Одноклассники ok.ru/megamrkt, уточнив номер вашего телефона из аккаунта. Все проверим и разберемся.

Вы сказали что это в каком-то регламенте, а оказывается что регламент это гк?))) Ну спасибо, что не информационное письмо))) юриспруденция считаете как политика - учиться не нужно т.к. в этом разбираются все?

Мотив понятен, однако то что у мегамаркета все ОЧЕНЬ плохо в плане сервиса и логистики и так знает каждый кто им пользуется, как и то что самому мегамаркету про это хорошо известно но им просто насрать. В данном случае единственно верное решение просто отменить заказ через лк (до получения средства и бонусы возвращаются моментально) и просто оформить ещё раз. Если был использован промик - увы, но оно того не стоит, новый пришлют рано или поздно.

Здравствуйте, может сможете мне прояснить какие права есть в моей ситуации. Заказал на мегамаркете видеокарту, но прислали другое исполнение/модель, то есть сам граф. процессор и фирма те же, но моделька проще и дешевле тысяч на 5-10. Я не против и такой карты, оставляю обращение что товар не тот, но не против его оставить, но хочу получить компенсацию разницы стоимости (на тот момент пакет с пломбой не вскрыт), продавец за 20 дней ответил 2 раза, итоговый его ответ только возврат (самостоятельно отправлять и если всё хорошо, вернём деньги) (2 ответа уже не дождался, вскрыл, проверил и начал пользоваться, вдруг она совсем не рабочая). Я пишу 21.12 что меня такое решение не устраивает, 27.12 обращение кто-то закрывает, я переоткрываю и спрашиваю у мегамаркета ответа повторно и пока тишина.
Сумбурно описал наверно, но если коротко, я вправе требовать компенсации разницы в стоимости? Продавец то точно не имеет права просто говорить только возврат, это должен решать покупатель возврат там или замена.

Этот смотря ещё какой банк.

М-м-м... Так дело не в справедливости, а в халяве.

@ArsKes не переживай. Доверься юристу. Я уже получил судебное решение. Сейчас исполнительного листа дождусь и заберу деньги. Есть позиция ВС РФ по данному поводу, магазин обязан доставить оплаченный товар. Требуй именно доставку товара. У меня разница между ценой что я покупал и рынком стала +100% в итоге по решению суда мне выплатят в 4 раза больше, чем стоит товар) после таких судебных решений, я ещё буду покупать на мегамаркете) ах да))) и сказки, что они не продавец пусть себе рассказывают. По цеку получатель платежа именно они) будут вопросы пиши в личку.

Есть опыт знакомых людей что при возникновении проблем с конкретным заказом ждать отмены со стороны ММ не стоит по причине того что возможна следующая ситуация - в один прекрасный момент статус заказа просто может измениться на "получен". Мегамаркет, естественно, помочь ничем не будет мочь, и решать эту проблему придётся самостоятельно - через претензии или суд. Конечно скорее всего решить через несколько месяцев удастся, но нужно ли это вам? Не советую, это реальный опыт.

Дай угадаю, денег ты не хочешь вернуть потому как оплатил бонусами?

Делай отказ и рефунд. В чем проблема? Рефунд и нахуй что то ждать и куда то писать.

Спасибо автор! Написал в свой региональный центр, вот что ответили :"Добрый день.

Заказ не поступил на склад в Киров, скорее всего Вам вернут деньги за него."

А закал висит якобы 21 декабря покинул Марушкинское. Есть ли возможность с ними ещё связаться, почту так и не нашёл (

Кому это поможет? У меня в хроме в ленте каждый день это нытье вылазиет с маркетплейсами.

Там за просрочку, 0.5% за каждый день. 450 за день просрочки

Так же заказывал товар за 90к, срок был 5 дней доставки, прислали через 31, так что числился пропавшим, но все норм дошло. Надеюсь у Вас будет такая же ситуация и товар придет

Так я сразу написала и дала совет для экономии времени и денег - досудебка для данной категории споров - лишняя трата времени и денег. Если досудебка даст вам счастье - отлично. Если продавец хочет вам сделать хорошо, то после вопроса "а что делать - посылка потеряна" он сам предложит варианты, но в случае поста - продавец морозится, а значит, что без суда вряд-ли выполнит требования закона. Так зачем тратить силы, время и деньги на заведомо бессмынную досудебку?

есть копия досудебки?. тоже хочу отправить. но понимаю, что ответа не будет. Сразу в СУД
vk @mutpyxa
телега такая же

Спасибо, сумма маленькая, 5 т всего, поэтому не спешу. Просто обидно, это был подарок на Новый год человеку, но ближе к концу декабря я уже понял, что товар не дождусь и поэтому подал на отмену

У меня, вообще, доставка отправлена 21 ноября, должна были придти в даркстор 4 декабря, но пришла 6 декабря. Но в связи с отсутствием курьеров до 27 декабря не могли мне вручить и кнопка вызов курьера была неактивна. Техподдержка вешала лапшу на уши и всё говорила ничего не можем поделать, ждите, может курьер найдётся. В результате 27 декабря отменяю через техподдержку заказ.  Ни денег, ни отмены товара в личном кабинете так и нет, якобы им нужно больше времени для отмены заказа

Но они хотя бы покупают, а не как автор ищут потом виноватых через пикабу потому что хлебушек вместо мозгов.

Только они скорее всего будут давать на то, что текущую стоимость установить не возможно.

Какой регламент? Есть гк и есть закон озпп и в них нет досудебки

Спасибо, по здравому смыслу конечно должны, это даже продавцу удобней, просто возместить разницу и закрыть свою же ошибку, но не на мегамаркете...
НО в зозпп я такого найти не смог, там есть только о соразмерном уменьшении цены при товаре с дефектом или что то в таком духе.

Это если досудебный порядок для данной категории споров предусмотрен законом. Для споров по защите прав потребителей этот порядок не предусмотрен. Вы просто зря тратите время + какой срок для ответа? Его нет.

Очень странная история.сколько было у меня заказов оплаченных на мегамаркете.они всегда делали отмену заказа сами.и то что висит в активных до сих пор в такое верится с трудом

Чувак, расслабься и выдохни. А потом напиши досудебную претензию, не забудь затребовать компенсацию за нарушение сроков доставки в размере 0,5% от стоимости товара в день.

Поддержка мегамаркета - дно. Я тут по одной элементарной проблеме с ними переписываюсь два, сука, месяца. Уже 5 или 6 обращений закрыли с формальными отписками, в чате кормят завтраками, проблема не решается.

Кстати, как они говорят, у них не предусмотрена компенсация за нарушение сроков доставки и на закон им плевать. Так что по-хорошему с ними не получится. Пиши досудебку и отправляй заказным письмом с описью и уведомлением о вручении - это понадобится для суда. В таких спорах суд на 100% будет на своей стороне, главное досудебку грамотную написать и потом исковое заявление нормальное с затребованием штрафов и компенсаций.

Спасибо большое, буду ждать апдейта, сам нахожусь в похожей ситуации и собираю инфу со всех источников чтобы как следует бахнуть кулаком правосудия по дребезжащей, извивающейся и мямлящей околесицу тушке  Мегамаркета.

Автор, как там продвигается борьба с ММ?

Мегамаркет постоянно задерживает заказы. В октябре заказал у них проц, так они задержали доставку на 3 недели и прислали ровно в день когда я уехал в командировку на месяц, естественно пришлось оформлять доверенность на жену, чтоб забрала. На звонок в поддержку с вопросом "Какого х..я? Не хотите ли как нибудь компенсировать задержку и неудобства?", был вежливо послан, мол у нас загрузка, вы не один такой.

Сейчас заказал кресло, задерживают уже на неделю. Если бы не скидки и списание бонусов, конечно с этой конторой связывался смысла нет.

Шарапово до сих пор черная дыра? Может, пора прикрыть уже или разобраться с ними? Так и не получила свою посылку из Японии несколько лет назад, хотя даже ездила туда разобраться. Найти сам пункт - тот ещё квест, доходят только избранные и особо настойчивые. Сотрудники...люди для отмазок. Выглядит всё убого, но наживаются на "потерявшихся посылках", очевидно, очень недурно.

Очень жалею, что не подняла тему онлайн тогда. Прямо очень жалею. А надо было во всех соцсетях онлайн устроить. Шоу на всю страну. Призываю это делать каждого, у кого не приведи Господь в маршруте доставки возник пункт Шарапово.

Почта России, вы тоже с этого живёте или вам... всё равно на это?

У меня с яндексом тоже проблемки были дней 10 назад заказал доставку жду с утра, смотрю на время 21:30 а курьер далеко и понимаю что он до 23 часа ночи нифига не успеет, написал поддержке сказали ждите в итоге один фиг не доставили и перенесли на завтра. Побухтел немного с ними и лёг спать. Утром мне яндекс прислал снова уведомление что курьер у вас сегодня будет до 23 часа ночи а я второй ночь подряд не хотел до этого времени их ждать да и дела свои были немного потому им написал что могу курьера принимать до 15:00 на что получил ответ что тогда перенесите доставку в более удобное мне день и время. Смотрю а в вариантах переноса нету вообще выбора времени только день а ждать снова с утра до пол ночи даже после нового года. В общем доставили мне заказ кое как но снова проблемка, один из товаров не тот который я заказывал а другой той же фирмы, написал им а в ответ мне прилетело то что товар продаётся в ассортименте и типо ЯМ по своему желанию отправляет. Ладно подумал может я тупанул и стал искать инфу где этот злополучный ПРОДАЁТСЯ В АССОРТИМЕНТЕ чтобы впредь не наступить на те же грабли, нету нигде такой инфы. Снова написал им где мне прочесть про продаётся в ассортименте а в этот раз мне ответили что его/её коллега напиздел/а мне про это. В общем я офигеваю почему такие конторы иногда ведут себя как........ могли же просто заранее предупредить, не пиздеть насчёт ПРОДАЁТСЯ В АССОРТИМЕНТЕ и т.д.

П. С. Если что извиняюсь за нудятину.

Так чисто из интереса, а где мегамаркет при заказах своей доставкой трек-коды пишет?

Мне так озон несколько раз отменял заказы, которые были сделаны с большой скидкой, со словами - заказывайте заново. А скидки уже не было(( Особенно обидно, когда это два мешка корма по 15 кг(

А как узнать почту/телефон сортировочного центра в сберлогистике? С 25 декабря прибыл на склад вручения и тишина.

Решил сейчас звякнуть в сам сбер и вернуть деньги чарджбэком, в интернете пишут, что как слышат, что покупка на мегамаркете, то отказывают. Но на удивление прямо сейчас составили заявку на чарджбэк. Теперь ждёмс

Было похожее. Отменил заказ. Деньги +бонусы вернули в тот-же день. Перезаказал дешевле.

Тоже потерялась в шарапово, вышла 15 декабря и пропала, судя по коментам в оф группе у них там коллапс.

Думаю что они просто испугались. Т.к. очень много жалоб именно во время праздников. Плюс я немного схитрил. 5 января я им в обращении поставил ультиматум: либо они мне возвращают деньги в положенный срок, до 10 января, либо исковое в суд отношу 11-го утром. И последующие их комментарии просто игнорировал

Итог: вопрос решился 11января, одобрили возврат, хотя сама видеокарта по треку только 10-го января выехала из соседнего города, а до Москвы пилить 1000км. Техподдержка ММ если её можно так назвать по срокам установленным ими же должна была дать ответ до 10-го. 12 января вернулись денежные средства на карту. Никаких извинений и компенсации в виде бонусов или промокода не было. В общем не зря отправил жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру Москвы. Судиться с ними не буду за просрочку сроков установленных законом. Штрафа от Роспотребнадзора будет достаточно. Для себя же четко решил, в ММ больше ничего покупать не буду и удалил аккаунт и приложение. Видеокарту по итогу заказал на Озоне, продавец сам Озон, по цене без бонусов и промокодов вышло даже чуть дешевле. А вам успехов в решении вашей проблемы

Привет
Аналогичная история - заказал телефон 12.12.2023 (продавец "Мегамаркет Москва").
Сегодня 10.01.2024 пришло сообщения в Сбербанк онлайн, что не могут найти посылку. Хотя статус в лк Мегамаркета все еще "Товары отправлены".
Отменять заказ самому не резон, т.к. ценник взлетел + сумма бонусов уже меньше.
Звонил в ТП Мегамаркета с вопросом могут ли выслать товар повторно - ответа не получил, ТП ничего не знает.

Вижу, что у продавца "Мегамаркет Москва" 100% заказов без отмен. Думаю мб здесь не захотят портить стату и все таки при утере вышлют товар повторно, или посылка все таки найдется.
Хотя я допускаю, что эта стата просто нарисована и в реале этому продавцу пофиг на % отмен..

ТП у Мегамаркета конечно знатная. Я вначале реально думал, что это нейросеть отвечает в ВК, отзовиках и прочих сайтах. Ответы настолько шаблонны и неинформативны, что диву даешься - неужели живой человек будет выполнять такой мартышкин труд. Тупо ctrl+c, ctrl+v.
На горячую линию звонил раз 5 наверно. Один раз попал на лютого похуиста, он просто на все говорил "не знаю", "не могу". Даже про акцию "гарантия наличия" не смог рассказать, сказал "я не знаю"..
ХЗ зачем Сбер держит этот отдел ТП. Лучше б курьеров и работников склада больше набрали. Или манагера бы какого грамотного с Озона или ВБ захантили.

Кстати в СберЛогистику надо звонить с другого номера. Там автоматическая переадресация на ТП ММ срабатывает если звонишь с номера по которому есть активная доставка.

Автор, держи в курсе плз. Хотелось бы знать, как ситуация будет складываться.

Привет
Аналогичная история - заказал телефон 12.12.2023 (продавец "Мегамаркет Москва").
Сегодня 10.01.2024 пришло сообщения в Сбербанк онлайн, что не могут найти посылку. Хотя статус в лк Мегамаркета все еще "Товары отправлены".
Отменять заказ самому не резон, т.к. ценник взлетел + сумма бонусов уже меньше.
Звонил в ТП Мегамаркета с вопросом могут ли выслать товар повторно - ответа не получил, ТП ничего не знает.

Вижу, что у продавца "Мегамаркет Москва" 100% заказов без отмен. Думаю мб здесь не захотят портить стату и все таки при утере вышлют товар повторно, или посылка все таки найдется.
Хотя я допускаю, что эта стата просто нарисована и в реале этому продавцу пофиг на % отмен..

ТП у Мегамаркета конечно знатная. Я вначале реально думал, что это нейросеть отвечает в ВК, отзовиках и прочих сайтах. Ответы настолько шаблонны и неинформативны, что диву даешься - неужели живой человек будет выполнять такой мартышкин труд. Тупо ctrl+c, ctrl+v.
На горячую линию звонил раз 5 наверно. Один раз попал на лютого похуиста, он просто на все говорил "не знаю", "не могу". Даже про акцию "гарантия наличия" не смог рассказать, сказал "я не знаю"..
ХЗ зачем Сбер держит этот отдел ТП. Лучше б курьеров и работников склада больше набрали. Или манагера бы какого грамотного с Озона или ВБ захантили.

Кстати в СберЛогистику надо звонить с другого номера. Там автоматическая переадресация на ТП ММ срабатывает если звонишь с номера по которому есть активная доставка.

Автор, держи в курсе плз. Хотелось бы знать, как ситуация будет складываться.

Пойдёте работать с юристом, пишите пошаговую стратегию.

Будем по Вашим стопам идти.

Автор, спасибо за советы!

С 29-го числа по сегодня не менялся статус отслеживания, последним был "Отправлено со склада приема", Марушкинское. Вчера позвонил в СберЛогистику, сказали, что 30-го числа товар отправили из Казани в мой город (250 км от Казани). Спросили, актуален ли еще заказ, и предложили создать какую-то заявку. И, о чудо, сегодня на сайте отслеживания появился новый статус "Прибыло на склад вручения".

Начитался здесь про их курьерскую доставку, теперь боюсь, как бы не продолжили мурыжить.

Ага, то есть можно, не 2 досудебки отдельно, а одной двух зайцев, удобненько

Подскажите, если чек от ММ но продавец там указан Ситилинк, кому писать досудебку?

Пишите досудебную с возвратом стоимости товара + надбавка на покупку товара в другом месте + штраф в 50 % суммы возмещения за потраченное ваше время и одностороннее расторжение договора.

Дозвонился до них, говорят тип от нас выехало, ждите. Возможно в Кирове ещё не дошло до оформления

ну посмотрим. У меня не много по другому было Всё решается в досудебном порядке? Разногласия с Яндекс Маркет хотел по гарантии поменять, но не поменяли и не доплатили разницу. Ответили что-то там про конкуренцию, и невозможнось установления текущей цены. Долго искать переписку по почте, может попозже найду. Юристы не желали браться за суд, так как шансов наэкстримсистничать больше оплаченного нет.

Очень интересно. О продолжении будет другой пост? Или как узнать чем закончится?

А где найти почту склада? У меня не отображается в сберлогситике

На данный момент тоже воюю с ММ. Заказал там видеокарту в подарок себе на новый год. Заказал 15-го, получил 21 декабря. Товар был с браком - не устанавливаются драйвера ( код ошибки - 43). Разбираться не стал, отнёс 22-го декабря в отделение банка. Сегодня 4-е января, товар в том же статусе, что и 22 декабря, а именно в пути. А всё потому что обратной доставкой занимается сраная сберлогистика и посылку доставляет е6учий курьер. От моего города до Москвы 1000км, думаю за 2 то недели можно было доставить, но видимо нет. Хотя посылки из Китая доходят до меня за 10-12 дней. Вместе со сдачей товара обратно, я подстраховался и отправил досудебную претензию. Которая тупо проигнорирована и я это зафиксировал. Сумма видеокарты 75 тыс., поэтому в любом случае буду обращаться в суд. Малыми усилиями надо разваливать этот конченый маркетплейс с его бесполезной техподдержкой, которая по сути просто информ бюро и ничего не решает. Плюсом хочу их привлечь по 159ст УК РФ, т.к. они (именно продавец мегамаркет) добавляются как продавцы в товар с одним описанием и полным комплектом, а по факту продают разукомплектованный товар по отдельности. И о том что товар разукомплектован нигде не сообщают.

Если вы заказывали в регион, то вот мой совет: заходите на сайт сберлогистики, далее ищите вкладку с региональными центрами и уже связывайтесь прямо по почте. Они в свою очередь опрашивают все остальные логистические центры. По крайней мере у меня так вышло.

Почти все тоже самое. Заказ от 25.12.2023, доставка должна была быть 30-31 декабря курьером. В итоге пришлось самому искать посылку и как итог на 03.01.2024 она не забрана ТК (ориентировочный срок забора 27.12.23). Надеюсь это нюансы праздников и когда-нибудь она доберётся.