Как Яндекс.Еда борется с фейковыми аккаунтами
Почти ежедневно пользуюсь доставкой еды из Яндекса. Часто удобнее и быстрее приготовления аналогичного по вкусу и качеству на завтрак. А подписка на Яндекс.Плбс ещё и кешбеками возвращает часть денег.
Сегодняшний заказ не предвещал ничего необычного. Заказал плов, борщ и жду курьера. Тут мне пишут: ваш заказ привезет курьер Элиза.
Думаю, что ничего себе. Девушка, да ещё и с таким красивым древним именем приедет. Двигалась точка на карте довольно быстро, звонок в домофон, я открываю входную дверь и мне навстречу движется... Елизавета? Нет. Обычный узбечонок с ростом 165 см. Странное имя для мальчика-узбека, конечно.
Зная, что хитрые среднеазиаты любят промышлять использованием фейковых аккаунтов, сразу пишу в техподдержку, чтобы хитрому парнишке сделали атата. Неспроста же он не может работать в сервисе с настоящим именем.
Но тут начинается самое интересное. Пишу в техподдержку, несколько минут ожидания и типичный пассивно-агрессивный ответ в стиле Яндекса. Диалог сразу завершается.
Я бы дал знать, но диалог завершили сразу же. Ну да ладно. Думаю, может быть на почту потом напишут, что разобрались или прямо в приложение. Так раньше было. Но проходит целый день и тишина.
И вот, 15 минут назад я решил уже позвонить в Яндекс и выяснить, что случилось и что они собираются делать с этим.
Трубку поднимает, судя по всему, какой-то фанат Дани Милохина.
Случается у нас такой диалог:
— Техподдержка яндекс.лавки, слушаю.
— И я вас лавки. У меня утром заказ был. Я оставил обращение.
— *звуки загрузки информации
— Вы здесь?
— Да, у вас вопросы по заказу?
— Да, у меня вопрос по заказу. В заказе было указано, что приедет курьер Элиза, а приехал какой-то узбек.
— Да, курьера зовут Элиза. Всё верно.
— Вы понимаете, что Элиза — женское имя и мальчика-среднказиата вряд ли будут так звать?
— *звуки загрузки
— Я хочу сказать, что возможно, курьер пользуется фейковой учётной записью.
— *очнулся* Я сейчас передам заказ в отдел по контролю качества и мы обязательно во всем разберемся.
— Ясно, спасибо за пассивно-агрессивный ответ.
Отсюда вопрос: Уважаемый Яндекс. Я правильно понимаю, что по сути, любой человек сейчас может купить учётку в даркнете за копейки, целый день выполнять заказы, этому человеку будут открывать дверь и он может, теоретически, делать что угодно с заказавшим еду? А если этот узбек потенциальный насильник с заблокированной за подкаты основной учеткой и ему бы вдруг открыла дверь красивая девушка? Его же даже не найдут потом!
Ну и ещё вопрос. Вот мне попался курьер с женским именем в профиле и я смог заподозрить его в использовании фейкового аккаунта из-за женского имени. А сколько таких используют фейковые аккаунты со среднеазиатскими именами? Здесь ведь никак не узнаешь.