Как меня кинули на доставке⁠⁠

Читал много возмущений насчет служб такси, доставок итд. Не думал, что меня это напрямую коснется.
Вчера решил через доставку Глово отправить сюрпризом подарок близкому мне человеку, причем очень символично и в тот момент, когда это было нужно. Заказал в Глово курьера. В приложении в "пожеланиях" уточнил, с какими словами нужно доставить, так как иначе получатель может не понять. Когда курьер приехал я ему, лично, ТРИ раза сказал с какими словами нужно позвонить в домофон, причем заранее оставил чаевые. Он сказал, что все понял.
Спустя час общаюсь с потенциальным получателем и узнаю, что был звонок в домофон "Доставка Глово", естесственно адекватный ответ "мы ничего не заказывали". И всё...
В службе поддержки шаблонами мне посочувствовали и отправили промокод, полностью перекрывающий сумму доставки и на 40% сумму подарка. На мои возмущения, что подарок стоил других денег, мне ответили насчет пропажи подарка обрашайтесь в полицию, а с курьером мы ведем беседу.
У меня нет претензий к операторам. У них таких как я сотни за рабочий день. У меня претензия к системе. Я не быковал, не хамил. Я попросил отнестись с понимание, дать мне номер курьера или хотя бы выяснить и сообщить причину недоставки.
По итогу:
1. У меня в приложении Глово промокод (я может и не хотел бы дальше пользоваться услугами этой компании, но теперь вынужден им воспользоваться) перекрывающий 80 % моих затрат (доставка+цена подарка)
2. Извинения от компании с общанием провести с курьером беседу.
3. Напрочь пересраный сюрприз!!!
4. И курьер, при котором остался подарок(!), даже если его уволят - пристроится в конкурирующую компанию.
Моя претензия: почему компания, заявившая флагмансукую роль в сфере доставки, допускает такие случаи, отмазавшись промокодом? А вдруг это была бы дорогая вещь (подарок). А если получателю это было нужно именно в этот момент.
Вобшем совет. Если хотите сделать кому то сюрприз-доставку контролируйте каждый шаг курьеров.