Как меня кинули на доставке
Читал много возмущений насчет служб такси, доставок итд. Не думал, что меня это напрямую коснется.
Вчера решил через доставку Глово отправить сюрпризом подарок близкому мне человеку, причем очень символично и в тот момент, когда это было нужно. Заказал в Глово курьера. В приложении в "пожеланиях" уточнил, с какими словами нужно доставить, так как иначе получатель может не понять. Когда курьер приехал я ему, лично, ТРИ раза сказал с какими словами нужно позвонить в домофон, причем заранее оставил чаевые. Он сказал, что все понял.
Спустя час общаюсь с потенциальным получателем и узнаю, что был звонок в домофон "Доставка Глово", естесственно адекватный ответ "мы ничего не заказывали". И всё...
В службе поддержки шаблонами мне посочувствовали и отправили промокод, полностью перекрывающий сумму доставки и на 40% сумму подарка. На мои возмущения, что подарок стоил других денег, мне ответили насчет пропажи подарка обрашайтесь в полицию, а с курьером мы ведем беседу.
У меня нет претензий к операторам. У них таких как я сотни за рабочий день. У меня претензия к системе. Я не быковал, не хамил. Я попросил отнестись с понимание, дать мне номер курьера или хотя бы выяснить и сообщить причину недоставки.
По итогу:
1. У меня в приложении Глово промокод (я может и не хотел бы дальше пользоваться услугами этой компании, но теперь вынужден им воспользоваться) перекрывающий 80 % моих затрат (доставка+цена подарка)
2. Извинения от компании с общанием провести с курьером беседу.
3. Напрочь пересраный сюрприз!!!
4. И курьер, при котором остался подарок(!), даже если его уволят - пристроится в конкурирующую компанию.
Моя претензия: почему компания, заявившая флагмансукую роль в сфере доставки, допускает такие случаи, отмазавшись промокодом? А вдруг это была бы дорогая вещь (подарок). А если получателю это было нужно именно в этот момент.
Вобшем совет. Если хотите сделать кому то сюрприз-доставку контролируйте каждый шаг курьеров.