Как Авито утилизирует чужие вещи⁠⁠

В первый раз столкнулась с подобным и для меня это просто дико. Продавала на Авито наручные часы, б/у но в хорошем состоянии. Часы заказал покупатель с доставкой, но вернул обратно по непонятной причине, при этом часы вернулись в неработающем состоянии и с повреждениями на задней крышке, как будто их очень неаккуратно вскрывали. Компенсацию конечно мне никто не выплатил. Товар вернулся в пункт выдачи и его нужно было забрать. У меня не было возможности это сделать по причине болезни на 6-м месяце беременности!!! Итог - товар утилизирован. Поддержка нормально ответить не может, мало того, что путаются в датах, плюс ко всему не могут пояснить почему виртуальный помощник пишет, что товар после «утилизации» хранится на складе около 30 дней. Уведомления в их приложении не работают, за это тоже никто пояснить не может. Почему и на каком основании данная компания имеет право утилизировать чужие вещи? Почему в расчет не берется то что человек может заболеть, уехать и пр? Компания работает с клиентами, но клиент при этом пустое место. Кто сталкивался с подобным, может посоветуете что-то?