Я тоже хочу поделиться историей про клиентоориентированность. Звоню сегодня в компанию, спрашиваю, с кем могу обсудить конкретную единицу оборудования - изготовливают ли они сами или закупают? Мужчина на том конце провода спросил из какой я компании. А я сказать не могу - конфиденциальность. Если ответ, что сами производят - я уже тогда официально делаю запрос КП, технических характеристик и тд. А если закупают, то нам не подходит (нам нужно чтобы производилось в РФ, или в дружественных странах, санкции же ж). Это я объяснила и прошу ответить сначала на вопрос. В итоге меня буквально послали и бросили трубку, раз я не хочу говорить из какой я компании. Я крайне удивилась и попробовала всё-таки выяснить, может человек не понял. Но там снова бросили трубку. Тутуту... А если бы мы вежливо всё обсудили, возможно именно его производство получило бы контракт на несколько лимонов и производство на всю Россию. Я сначала сидела в ступоре. А потом стало просто смешно: так бездарно упустить шанс, это нужно ещё постараться.

А у меня немного другая история с Леруа. Скажем так лайфхак для долгостроя.

Делали ремонт и так как необходимой суммы не было сразу - закупали все по частям в течении 2 месяцев + 1 месяц ремонт сам шёл. У магазина есть сервисная карта, благодаря которой нераспакованый товар можно вернуть аж в течении года. Так вот в первый месяц, когда покупали замки к дверям они стоили ~1000р. А потом уже когда сам ремонт начали делать и докупали сыпучку я решил глянуть - а замки эти уже по ~450р. Я взял и купил еще замков по этой сумме. Далее с кассы пошел сразу же в зону возврата товара и вернул, предъявив в приложении на телефоне старый чек по 1000р. Мелочь, а приятно!)

Вот такой лайфхак. Ну это работает только при условии, что Вам не лень ездить в магазин туда/сюда и ремонт у Вас затягивается и есть возможность мониторить цены.

Что только не заказывал в Леруа! Два ремонта закупался только там. Всегда доставка вовремя. Любые вопросы через колл-центр решались практически мгновенно. Как-то устанавливали кухню и подрядчики затупили с чем-то. А потом отказались доделывать и начали хамить по телефону. После звонка в Леруа прислали другого подрядчика, который все доделал. Насколько раз обращался по гарантии по поводу кухни, все переделывают и запчасти меняют без проблем.

Заказывал в Леруа 2  пластиковых ящика , доставка была через боксберри 1 рубль. Приехало во время, но забыли положить 1 ящик. После разговора с горячей линией, отказался от заказа, обещали привезти курьером через 3 дня до 16.00. В итоге курьер приехал в 22.00. До сих пор думаю, неужели доставка курьером была дешевле, нежели отправить ещё раз боксбери. Ящики стоили вместе около 800 рублей, доставка была за 1 рубль, за курьера соответственно ничего не взяли. Ближайший Леруа в 15 км..

Подержите мой компот! Мне посчастливилось заказать у них шкаф. Собираю сам, поэтому некоторые планы были составлены, какие-то дела на выходной отложены. Итак, доставка через 5 дней с 10:00 до 20:00. Ну ладно, освободим весь день. В 12 звоню на горячую линию с просьбой уточнить время. Это было бы слишком просто. Ждите, за час наберут. Принято, тупим в ожидании. А всё для того, чтобы в 16:00 мне позвонил робот, и сообщил, что моя доставка задерживается на 9 дней! Аплодирую стоя. Если бы я специально хотел показать клиенту, насколько мне на него наплевать, не смог бы сделать это лучше.