Дилеры получают вознаграждение не только за продажу авто и допов к авто от производителя, но и от банков за продажу банковских продуктов. Чем выше конечная цена тем выше вознаграждение, поэтому менеджеры салона и банка действуют по общей стратегии.

Государственная программа поддержки имеет привлекательную упаковку, но по факту направлена не на конечного пользователя. Иначе реализация могла бы быть более удобной для людей, например через госуслуги подаешь заявку и получаешь сертификат, которым расплачиваешься в салоне или банке. Эта программа фактически поддерживает банки, дилеров и немножечко авто производителей. Приманка, чтобы оформить кредит, это как псевдоскидки на распродаже, по крайней мере, так это трактуют банки.

Та выгода для потребителя, которая декларируется в описании программы не предоставляется по умолчанию, как вы уже сами убедились. Можно только (попробовать) заставить их эту выгоду вам предоставить.

Нужно зафиксировать их отказ от выполнения, создание препятствий и дополнительных условий - фактически вы получили отказ в обслуживании и продаже вам авто, это наказуемо. Это штрафы для них и можно упущенную выгоду пробовать отсудить+ компенсацию если есть основания.

Но нужно правильно все зафиксировать и оформить, это важно. Нужно углубится в тему самостоятельно или привлечь юриста и разработать стратегию действий.

Действовать можно по разному. Можно отправить им письмо - "я хочу купить у вас как у официального дилера авто в такой-то комплектации такой-то марки по такой-то цене по госпрограме на основании... прошу указать когда можно приехать либо причины для отказа..." - то есть зафиксировать свое желание и их ответ. Отказать официально, не на словах, они скоре всего не смогут. Можно вызвать в салон полицию, если получаете там устный отказ, для фиксации отказа, а фактически нарушения закона; звоните и говорите что прямо сейчас происходит нарушение тако-то пункта закона, прошу выслать наряд, я буду ждать здесь; по приезду объясняете ситуацию и по новой добиваетесь выполнения ваших требований. Это нужно, чтобы этих сотрудников потом в суд можно было вызвать для подтверждения ваших слов, потому как: "нет основания не верить сотрудникам полиции". А если они протокол составят вообще хорошо.

Но, главное, что вы должны четко понимать, что именно вы хотите, что именно нарушено, какая ответственность есть за такие нарушения, как вы будете действовать. Вы должны подготовится, должен быть четкий, логически выверенный порядок действий с опорой на нормы права. И нужно озвучить свой порядок действий, и представить ясную альтернативу дилеру/банку либо удовлетворения ваших простых требований (покупка авто по госпрограме без доп. условий), либо штрафы от контролирующих органов и суды. То есть ваша позиция должна быть сильной и без проигрышной, еще до начала спора. Тогда их будет трясти от вашего вида, как только будете заходить в салон, а не вас от их наглости.

Сложно это все конечно, для обычного покупателя, на то и расчет у них. А ходить за покупками с юристом это конечно дичь, но таковы реалии текущего момента.

Решила я, значит, поменять ааааавтомобиль. Ездила 6 лет на японской малолитражке, радовалась жизни, и вот стрельнуло в голову. Пошла в автосалон "Садко Моторс Чита", менеджер там меня обрадовал, есть, значит, программа льготного автокредитования, при его оформлении 25% скидка на новый авто киа рио ,2020 года. Машина со всеми новоротами, со скидками, вышла 836 тыс. Прекрасно, не правда ли) Очень хорошая цена для совершенно нового авто. Съездила на тест-драйв, всё прекрасно! Программ этих несколько:

1. Семейный авто, если есть ребёнок до 18 лет

2. Первый автомобиль

3. Авто для мед работников

4. Сдача старого авто по трейд-ин.

Я подобрала машины, по цвету, комплектации и проч., менеджер обрадовал что машина такая приедет уже 14 февраля. Я быстренько продаю свою японку, по цене ниже рынка, чтоб успеть всё оформить, еду в салон оформляться. И тут начинается шапито. Оказывается, машинка то с доп.оборудованием, стоимостью 100 тыщ, но выбора у меня особо нет уже, идём дальше. Менеджер проводит меня к кредитным специалистам, которые сидят прям там, у них. Девочка из Совком банка считает мне кредит,  страховка жизни и машины обязаловка, при чем сумма страховок включена в кредит, естественно. Я отказываюсь, говорю поеду в ВТБ. Менеджер при мне звонит туда, говорит что я сейчас подъеду, типа рассчитайте как надо. Сначала я даже не обратила на это внимание. Еду туда беру расчёт. Ночь думаю. Машину продала, на улице -40, маленькая дочка. Еду утром опять в салон, может есть попроще комплектация, боюсь что не потяну. Машина осталась одна, держат для меня. Соглашаюсь. Еду подаю ещё раз в втб, уже конкретно. Оказывается, если клиент проходит в банке как клиент от салона, условия другие, выше %. Вспоминаем звонок менеджера и "рассчитай как надо". Я прошла как клиент по зарплатному проекту,  без страховок и прочей лабуды. Условия приемлемые, довольная. И тут звонит мне менеджер и заявляет, машину решено продавать только если автокредит оформлен в офисе салона, со всеми страховками и высоким %. У меня чуть телефон не выпал из рук. Говорю с чего это вдруг?? Просто вот такое решение. Все мои доводы что втб аккредитиван и имеет право участвовать в программе мимо ушей. Меня уже трясёт. Еду снова в салон. Девочка с Совкома снова считает, меня естественно снова не устраивает. Всё это на повышенных тонах, я естественно злая и расстроенная. Если бы я не продала свою машинку, послала бы и их на 3 советских и ушла. Менеджер мне прямым текстом говорит, на машину есть покупатель, который готов приобрести её на этих условиях. Говорю, вам какая разница в каком банке я получила этот кредит,  вы в любом случае получаете своё, он смотрит мне в глаза и молчит. На то машина, как он говорил, зарезервирована мной тоже пофиг. Т.е. между салоном и банками договорённость, банки отчисляют кругленькую сумму салону, за клиентов, и им тупо не выгодно если клиент приходит с уже одобренным авто кредитом! И они не продают машину. Меня просто разрывает на части! Собралась с силами, накатала претензию, зарегистрировала у них, жду ответа. Пока я сидела у руководителя и писала, говорю ей, хочу внести предоплату, прям щас, она звонит менеджеру, тот отвечает что машину уже продали!! Это как вообще?? Я со слезами еду домой, а они в это время пересчитывают опять кредит в Совкоме и отправляют мне новые условия! Значит машину то не продали!! Тупо не приняли у меня предоплату. Условия естественно хуже чем в втб. В общем подгорает у меня знатно. Почему я, чтобы получить гос. поддержку, которая мне положена, должна переплачивать банкам, платить деньги, чтобы они плавно перетикали в чьи то карманы?? Товарищи, кто силён в этой системе, куда мне обратиться чтобы им доставить неприятности? Роспотребнадзор? Прокуратура?  Покупать я, естественно, у них ничего не буду, но и оставлять так это всё не хочу.