Ответ на пост «Альфа-Банк не признает ошибку»
От прочтения поста неудовлетворенная жажда крови техподдержки банков полыхнула с новой силой.
Итак, пьеса в нескольких частях.
В ролях: Райффайзенбанк, выебанный клиент.
Вступление.
2015-16 годы. Ещё не выебанный клиент при смене работы подключается к зарплатному проекту Райфа.
Живет повседневной жизнью и горя не знает: получает золотые статусы с мнимыми привилегиями; когда звёзды складываются, пользуется накопительными счетами; когда звёзды складываются чуть хуже - потреб кредитами.
Мирится с постоянным снижением процента по накопительному счету, трехкратным! снижением выгоды по программе кэшбэка, задумывается (страшно произнести) об ипотеке, рекомендует Райф друзьям и знакомым, пребывая в твёрдой уверенности, что его банк самый лучший, самый удобный, самый клиентоориентированный.
В общем, надеется, что клиент для банка он может быть и не хороший, но уж точно не самый плохой.
Акт первый, некритично обидный.
10 ноября 2020.
День зарплат, запланированных покупок и обязательных платежей - массовый сбой в системе на сутки.
В техподдержку не дозвониться. Совсем.
Планы срываются, но у меня же лояльный банк:
Спойлер: толком не вернёмся, но какая разница. Извинения несущественны, но пока достаточны.
Акт второй, формально корректный, но оттого не менее противный.
Декабрь 2020.
Вероломно, без предупреждения и объявления войны увеличивается почти вдвое кредитный лимит, с уведомлением постфактум.
Звонок в техподдержку - и достигается соглашение о возврате старых условий в течение суток. Но результата нет, иначе не было бы этого поста.
Ответ заставляет себя ждать до следующего утра и приносит с собой рекламную рассылку о выгодных условиях по кредиту (которые Райф все равно не даст - это я уже проверял):
Мы тихонько начислим проценты, что не даст откатить лимит обратно по запросу, но узнает клиент об этом снова последним. Зато не забудем лишний раз навязать ненужную услугу, от которой клиент как раз пытается отказаться:
Что ж. Коллега оказался некомпетентен, извинения принесены. Клиент не мог 4 дня пользоваться картой - но кого ебет чужое горе?
Акт третий, охуевающий от развития событий при простейшем вопросе.
Декабрь 2020.
На счет поступают денежные средства, в выписке нет наименования отправителя - а их хотелось бы узнать, ибо есть сомнения.
Но у меня же есть банк с восхитительной поддержкой:
Виртуальный помощник не справляется, на помощь спешит Алина, сразу получая подсказку:
Оператор поддержки с трудом понимает разницу между отправителем и получателем, и по существу вопроса может ответить даже меньше робота.
Туповатый оператор vs кривой код: 0-1.
Отправителя денег приходится узнавать иными путями, зато у меня в очередной раз просят прощения.
Часть четвёртая, о пятиста рублях и ложных надеждах.
Январь 2021.
Держи, клиент, кэшбэк! Ты хорошо вёл себя в прошлом году, и идиотизм поддержки не сильно пошатнул твоё доверие:
Но и я не пальцем деланный, на нестандартные подарки внимание обращать приученный.
Логично в целом. Главное, что убедились в отсутствии ошибки.
Клиентоориентированно.
Необычно для банковской сферы лишний раз раздавать бесплатно деньги, конечно, но клиент ещё находится во власти иллюзий о прелести банка.
Тем неожиданнее:
Уточним у поддержки, как же так получилось:
Операторы будут подменять друг друга, извиняясь за предыдущего, игнорировать прямой вопрос об отмене сторнирования, чтобы закончить апофеозом глупости про 30 тысяч ежемесячных трат на топливо.
И лишь потом извиниться.
Наверное, пришло и мне время.
Извините меня, Райффайзен, за излишнее доверие.
