Я 2 раза попробовал один интересный вариант, условно можно назвать переворот проблемы с ног на голову. Суть проста, идем в салон, с удовольствием ползаем вместе с менеджером вокруг машины, смотрим в зубы и под хвост (можно даже обоим), в общем всячески и искренне показываем свой интерес. Далее берем расчет стоимости на бумажке, лучше детализированный, типа это кредит, это скидка, это трейд-ин и т.п. Идем в другой салон той же марки, повторяем действие, но на этапе получения бумажек по цене - выкладываем первую и рассуждаем, вот тут дешевле! Или дороже, но вот с этим банком кредит надежнее или там допопций больше ... В общем собираем предложения и помахиваем ими перед менеджером. Обязательно изображаем силу мысли по поводу того, что денег прям в обрез. Да, даже с кредитом. Даже немного не хватает, но возможно смогу занять у тестя. Далее наблюдаем битву скидок, в идеале повторно посещаем и опять присматриваемся к автомобилю(ям). Главное - не спешить, неделя - две на это уйдет, но предложения, скорее всего будут неплохие.
Расскажем, как обманывают в автосалонах при покупке машины и что делать.
Автосалон часто навязывает не нужные услуги в автокредит. У нас набралось уже тысячи отзывов и историй клиентов и мы узнали сотни способов обмана покупателей продавцами автомобилей в кредит и не только.
Сразу скажу, единственный работающий способ избежать обмана и необратимых ошибок по возврату переплаченных денег - это обратиться к юристу перед приобретением авто.
Юрист по автосалонам
Люди редко обращаются к юристу до покупки автомобиля, обычно приходиться уже решать последствия необдуманных действий после подписания договоров и соглашений с автосалоном.
Если вы читаете эту заметку, то вы уже состоите в клубе 1% осознанных и подготовленных покупателей машин.
Запасайтесь попкорном, начинаем погружаться в темные дебри приобретения транспортного средства, да это может относиться и к мотоциклу и к фуре.
Зачем нужна помощь юриста при покупке машины
Начнем с легкого на примера. Приведем одну из множества консультаций клиентов, история началась в февральскую субботу с переписки мессенджере:
«Добрый день. Приехали покупать автомобиль в автосалон. Одобрили кредит на покупку нового авто.
В автосалоне продержали нас до самого вечера. Дали нам на подпись документы со страховками, картой помощи на дорогах и независимой гарантией.
Сумма автомобиля увеличилась на 220 000 руб..
Предложили им всё убрать. Ответили, что не могут без них, иначе цена автомобиля будет без скидки дороже.
Страховки не пугают. Возвращал уже не раз в полном объёме. А вот с картой и гарантией все сложно.
Можете помочь с изучением договора купли-продажи авто, карты помощи, гарантии, чтобы автосалон нас не обманул?»
Совет юриста по автомобилям
Стратегия у всех автосалонов одинаковая - максимально долго держать покупателей разными уловками: от 6 часов и боле, вплоть до позднего вечера и даже ночи. Делают, это специально, чтобы у людей появлялась усталость и снижалась внимательность.
В итоге, любой человек быстро подписывает все, что дают на подпись, плохо понимая, что это за документы. И не осознает всех последствий написанного в них. Но чувства облегчения переполняют, что стадия оформления закончена - и с радостью на душе автовладелец уезжает на своем новом автомобиле.
Первое, что нужно сделать в такой ситуации - это сказать, что приедете на следующий день для изучения документов. И уехать из автосалона.
Автосалон навязывает в кредит дополнительные услуги
Продолжаем первую историю, она будет о том, как снизить цену автомобиля.
После чего мы созвонились, проконсультировал и обговорили подробности.
На следующей день я приехал вместе с Максимом и его супругой в Автосалон.
Вначале сотрудник автосалона заставляла долго ждать каждого документа. К примеру, когда она дала мне на руки договор купли-продажи автомобиля - я увидел, что к нему идут только приложения (и то их сразу не дали) и ни одного доп. соглашения, сразу спросил:
«Это все соглашения?»
менеджер ответила «Да»
Переспросил, несколько раз и каждый раз она утвердительно говорила, что это все документы.
Конечно, через два часа выяснил, что есть еще соглашения и заявления, причем уже подписанные клиентом, накануне вечером.
Прошли еще часы изучений, переговоров, подготовки новых версий документов (около трех версий) и снова изучения.
«В нашей практике было много случаев, когда с автосалоном все согласовано, но они подсовывают на подписание старые версии невыгодного договора и других документов»
В итоге, через четыре часа, клиенты уже про себя наслаждались следующими результатами:
цена дополнительных услуг сократилась в два раза с 220 000 рублей до 110 000 рублей,
от одной страховки клиент смог, без последствий, отказаться сам на следующей день - это минус еще 14 000 рублей,
одобрили автокредит с меньшей ставкой и меньшей переплатой по ежемесячным платежам,
проверили машину на основании рекомендаций из нашей практики судов по недостаткам автомобиля и браку,
96 000 рублей, которые остались в сухом остатке, клиенты вернули с нашей помощью уже через три месяца и без последствий.
И это только один из случаев, и связан он с переплатой по автокредиту.
Автокредит, что навязывают
В это сложно поверить, но в кредит включают столько разных услуг, что их даже здесь полностью не перечислить, а можно только обобщить их категории:
карта помощи на дорогах
сертификат на доп. услуги
договор на сопровождение сделки
услуги по подбору кредита
юридические услуги
опционный договор
договор на абонентское обслуживание
независимая гарантия, продленная, дополнительная и так далее
договор цессии
страховки от коллективной до ГАП (GAP) страхования и здоровья
сервисный пакет, обслуживания на СТО, автосервисе
помощь при ДТП, эвакуация, оформление и так далее
Пример документов только по картам техпомощи на дорогах, которые часто даже не дают на руки:
1/3
Карты помощи на дороге
Переходим к более серьезным рискам.
При покупке автомобиля в автосалоне
В истории выше, я еще не упомянул о других рисках.
Менеджер при мне даже не стала давать на подпись:
доп. соглашения на скидку,
акт приема-передачи - о том, что услуги уже оказаны
соглашение о взаимозачете встречных требований,
заявления на отзыв требований к автосалона,
и прочих плохих документов, невыгодных покупателю
Но это при сопровождении юриста, а представляете сколько заготовлено бумажек у сотрудников, оформляющих покупку автомобиля, для наивных покупателей.
Акт приема-передачи оказанных услуг
В настоящее время у нас акцент в делах клиентов, связан именно с нивелированием рисков последствий при возврате денег за навязанные услуги. И накопилось уже достаточно историй про последствия необдуманных действий, где уже нет счастливого конца, как в сказке.
Намного больше случаев, когда люди купили машину, прислали нам документы на изучение и мы после анализа, на консультации, предупредили их о рисках, как серьезных - бесперспективности в суде, как и поменьше - возврат денег только за меньшую часть доп. услуг. А самые часто встречающиеся риски - это когда покупатели подписывают с дилером доп. соглашение о скидке на автомобиль.
Лучше потратить немного времени на юриста перед покупкой машины, чем остаться у разбитого корыта, без шансов на возврат денег, в том числе через суд.
Как обманывают в автосалонах
Переходим к самым неприятным историям автовладельцев и отзывам покупателям.
Примеры, что может произойти плохого:
- покупатель не разобравшись подписал ДКП (договор купли-продажи автомобиля) с ценой выше, чем договаривался с менеджером автосалона.
Уже много примеров, где клиентам рассказывали менеджеры продавца про карты помощи на дороге, которые стоили от 150 000 до 450 000 рублей. Люди про себя понимали, что потом обратятся к юристу и вернут деньги за навязанную дорогую помощь на дороге.
Но после изучения нами всех документов и переводов по автокредиту, оказывалось, что стоимость карты включали цену машины. То есть по факту автовладелец покупал авто на 450 000 рублей дороже и никаких упоминаний про карту помощи ни в каких договорах и чеках нет.
Более того салоны страхуются на случай будущего взыскания с них в суде и прописывают в ДКП такие пункты:
Цена автомобиля, установленная настоящим договором, согласована сторонами, покупатель до заключения договора ознакомился со стоимостью аналогичного транспортного средства на сайтах auto.ru, drom.ru, avito.ru. Покупателю известно, что цена автомобиля, указанная в п. 2.1 договора, отличается от рыночной в большую сторону.
Как обманывают в автосалонах
Совет юриста по машинам
Что делать когда нигде нет информации по навязанным услугам?
Важно вовремя фотографировать все рекламные материалы и бумаги, где упоминаются навязанные услуги;
Делать скриншоты переписки с менеджером автосалона;
Сказать менеджеру, что у вас нет денег доп. услуги и попросить оформить их в кредит;
Требовать от автосалона включения цены навязанных услуг отдельно.
Развод автосалона
Автосалоны все больше действуют на грани мошенничества. Чаще всплывают договора, где покупателю на СТОА дилера якобы сделали следующие работы и товары по купленному автомобилю:
Аэрозоль Очиститель битумных пятен и следов насекомых;
Керамическое покрытие.
Конечно, дилер оформил эти услуги в кредит. В документах к новой машине покупатель, к его удивлению, обнаружил заказ-наряд и акт выполненных работ. Но чаще всего даже этих документов нет. Заказ-наряд и акт всплывают на следующих этапах возврата или в суде. Либо находим информацию о "фиктивных работах" в платежном поручении или выписке банка.
У нас уже много судов, где мы доказываем, что данные работы фиктивны, то есть либо они сделаны заводом изготовителем, либо не сделаны вовсе.
Фиктивные работы автосалона
Совет юриста по возврату страховок
Что делать если дилер выполнил работы по машине, которые вы не заказывали?
Если вы не согласовывали с продавцом заранее спорные работы по автомобилю, то и платить, за них не должны.
Конечно в этой ситуации нужно доказывать вашу правоту, но это наша задача, с которой мы пока справляемся на отлично, используем, в том числе постановление Правительства России по регулированию деятельности по ремонту транспортных средств, закон о защите прав потребителей и другие правовые акты.
Скидка в договоре купли-продажи (ДКП)
Последние годы автосалоны стали прописывать в доп. соглашениях к договору купли-продажи (ДКП), либо в самом договоре скидку на автомобиль. При покупке машины покупателю предоставляется скидка, если он приобретет дополнительные услуги, сертификат, независимую гарантию, кредит и страховки.
Обычно автосалон прописывает условия скидки в самом дополнительном соглашении, которое автовладельцы находят в документах на машину.
Условия обычно включают в себя:
приобретение страховок
заключение различных договоров от абонентских до опционных
покупка карт помощи на дорогах
покупка авто и доп. услуг в автокредит
Дополнительное соглашение на скидку
Переходим к рискам.
В случае расторжения нескольких или всех доп. услуг автосалон имеет право требовать с покупателя вернуть деньги за скидку. При этом при подписании ДКП, либо утаит информацию о дополнительном соглашении, либо объяснит это скидкой по трейд-ин, что конечно же не правда. Что еще хуже, менеджер официального дилера сообщит, что без этого соглашения автомобиль не продадут.
Лучше не подписывать таких соглашений совсем, но если уже подписали, то расстраиваться не стоит.
Во-первых, как правило скидка фиктивна, так как даже если провести экспресс анализ по другим автосалонам или объявлений на auto.ru или avito, то будет понятно, что у вас рыночная цена на автомобиль;
Во-вторых, автосалон допускает много ошибок в текстах доп. соглашений на скидку, что позволяет нам подавать встречный иск для защиты наших клиентов о признании таких пунктов и соглашений незаконными. Уже есть соответствующая практика и даже Конституционный суд России уже высказался на эту тему.
Если не защищаться, то автосалон взыщет с вас скидку (доплату за автомобиль) через суд. Для анализа таких соглашений и нужны юристы. К примеру, у нас выстроена большая стратегия по защите от требований автосалона по скидке и защита клиента прописана в нашем договоре.
Совет юриста по покупке авто
Автолюбители тоже могут облегчить работу юриста по защите прав покупателей автомобилей, интересная интерпретация вышла. Вот несколько рекомендаций:
Незаметно записывайте на аудио или видео общение с менеджером автосалона, задавая ему неудобные вопросы, чтобы он сказал лишнего. Это поможет нам в вашей защите в суде.
Сохраняйте все рекламные буклеты и прайсы разных дилеров. Фотографируйте всю рекламную информацию. Делайте скрины цен с ауто ру, дрома и авито.
Ведите переписку с менеджерами в мессенджерах, чтобы можно было сделать те же скриншоты в доказательство.
Записывайте аудио разговоры по телефону, особенно если вас запугивают.
Как можно меньше услуг и первоначальных взносов оплачивайте за наличные (вы не поверите, что запихивают даже в первоначальный взнос за автомобиль)
Требуйте все доп. услуги оплачивать кредитными средствами, говорите, что у вас нет денег на них.
Список вышел длинным, но он далеко не полный.
Банк навязывает
Если вы подумали, что еще может произойти при оформлении документов на сделке, то вы мыслите в правильном направлении. Будет несправедливым винить во всем только продавца, когда есть еще автокредит. И здесь, на вас, уже хочет заработать банк.
Навязанные услуги банка не отличаются оригинальностью, а большинстве случаем копируют допы официального дилера:
услуги помощи на дороге,
страховка водителя в пути,
страхование жизни,
страховки от потери работы, заработка,
коллективное страхование.
Но банки преподнесли для вас больше неприятных сюрпризов, о которых стараются вам не говорить. Перечислю немного их названий здесь:
Гарантированная ставка,
Снижение процентной ставки,
Своя ставка
Безопасное Авто,
Выгодная ставка,
Карта Автолюбитель
Ваша выгодная ставка.
Данные платные опции кредита, о которых чаще всего умалчивают сотрудники банка, придуманы только для одного, чтобы заемщик перечислил побольше денег за оформление этой услуги, которая влияет на ставку по кредиту.
Обычно стоимость таких услуг от 60 000 до 800 000 рублей, зависит от суммы автокредита. Данная услуга снижает ставку по кредиту, а при ее расторжении повышает.
Юрист по автокредитам - консультация
Рекомендуем перед подписанием документов читать кредитный договор с банком.
Не слушать менеджеров по оформлению, что вам эта опция выгодна, а считать самому на калькуляторе.
Требовать полный кредитный договор со всеми приложениями.
Покупка автомобиля в автосалоне
Рекомендую изучить все вышеуказанные советы по теме оформления автокредитов, чтобы приобретение автомобиля обошлось без обмана автосалона. За более чем 14 лет практики по возврату страховок и доп. услуг видели разное и каждый раз адаптируем наши стратегии под новые уловки менеджеров.
Старался показать вам разные ситуации, но технологии обмана покупателей авто развиваются, как и наши стратегии для защиты прав потребителей.
Заметку написал Вадим Абакумов из команды spor-expert.ru. Ставьте лайки, если понравилось, пишите комментарии и подписывайтесь на новые заметки в профиле Пикабу и канале в Максе.
