30

Ответ на пост «Будни сервисмена. Chapter #11. Бесславные ублюдки»

Был у меня недоклиент который приехал на Альмере 2004 года, жаловался что машина старая и надо её восстанавливать. Плакался что трудно попасть к автоэлектрику и ему отказывают потому-что старая. Ну пожалел я его, ну согласился принять, и к чему это привело? Возился несколько часов сделал диагностику, проверил проводку, нашел неисправность, сказал как чинить и что поменять чтобы починить, отправил его в магазин купить запчасти и что было дальше? Дальше он вернулся через 5 мин с пустыми руками и сказал что этой запчасти нет. Поэтому говорит собери все назад, я поехал, ты не починил и я платить не буду. Я понял ход мыслей этого гандона, я ему показал что менять, как менять, все остальное проверил, дело точно не в проводке и не в других устройствах и он уже сможет и сам поменять, мне не заплатит, а денюжку оставит себе, и вот так ему и диагностику сделали и все остальное проверили и денюжку себе оставит и машину теперь починит "САМ".

Тут надо понимать что когда вы приезжаете в автосервис и автосервис вам заказывает деталь, предоставляет её и вы им платите за неё, то он несет ответственность за неё и если вы приехали вам разобрали, а она не подошла то с вас не должны брать деньги за бессмысленную сборку разборку, тк это была их обязанность правильно подобрать деталь. Итог, вам собрали разобрали машину, вы оплатили, деталь как была старая так и осталась...

Но! если деталь приносит сам клиент, то работа автосервиса ТОЛЬКО сборка разборка и клиент в любом случае обязан оплатить, не важно подошла ЕГО деталь, не подошла, это уже обязанность клиента правильно подобрать себе деталь. Чтобы не было такого что в автосервисе разобрали авто, примерили деталь от клиента, она не подошла итого время потратили, работу сделали, а клиент платить не захотел. Люди ничего не заработали, не потому-что автосервис не смог сделать работу, а потому-что клиент не способен правильно себе подобрать или найти и купить запчасть. Автосервису вообще все равно что разбирать и ставить новую или старую, одна и та же работа, что старую что новую поставят. Нельзя делать чтобы работник ничего не заработал не по своей вине. Тут заключается договор оказания услуг где будет только сборка разборка и автосервису уже не важно старую деталь они поставят или новую, это не зависящие от них вещи. Клиент решил купить где то деталь подешевле, взял на себя эту работу и ответственность, пусть несет её.., чтобы сэкономить денюжку. Тем более не должно быть что он взял на себя эту задачу пошел покупать деталь и не купил ее, а я просто так делал диагностику и разбирал и собрал авто за бесплатно, потому-что ОН не смог выполнить свою задачу, а не потому-что я не плохой работник. Взялся покупать сам вот сам и покупай и чтобы чужие люди по твоей вине не попадали на деньги.

Были и другие клиенты которые покупали сами себе штатные магнитолы на авто и просили вместо той что стоит поставить эту БУ штатную. И что происходило, за 2 года работы на себя помню 3 случая и во всех клиент привозил либо не подходящую магнитолу с другой комплектации авто либо нерабочую. И то чтобы он не заявил что платить не будет приходилось обещать что пусть поедет эту вернет и купит подходящую и я за бесплатно сделаю работу 2 раз и поменяю. Ато заявляли альтернативно одарённые " я плачу за результат!, мне надо чтобы была установлена магнитола и чтобы работала! Она установлена? нет либо она работает ? нет! результат есть? нет! платить не буду!!!" А то что для результата ОН должен был себе купить правильную магнитолу и исправную, именно ОН принес мне неисправную или неподходящую магнитолу и попросил установить ее и Он виноват что ошибся с покупкой. Этим бичам было по барабану. Вот и какого хрена я должен доверять клиенту который покупает 1 раз в жизни что он купит без ошибки? Браться за работу, тратить целый рабочий день, потом окажется что он купил не то и поэтому "платить не БУДУ"? Нет такого клиента лучше сразу слать подальше, лучше вообще отказывать всем если есть хотябы маленький намек что он не заплатит.

Показать полностью

Ответ на пост «Будни сервисмена. Chapter #11. Бесславные ублюдки»

Во 1 где здесь обман клиентов и пидарасы? По мне пидорас только автор того ебунячего поста... Что в ресторан так же приходите со своими продуктами и требуете готовить из ваших продуктов?

Живете вы себе, захотелось вкусно пожрать, а денег у вас мало но рыло своё набить деликатесами хочется, что вы придумали? Правильно как денежки сэкономить и вкусно пожрать, вы идете сами покупаете ингредиенты и потом ходите по ресторанам и требуете приготовить вам из ваших продуктов! Ля если вы туда так придете там пальцем у виска покрутят... Там же не кажется что приходить со своим адекватно... А почему тут вы думаете что приезжать со своими деталями адекватно? Нахрена им брать продукты которые вы нашли неизвестно где ,неизвестно какое качество, а если вам приготовят из них а вы подохните? То что будет виноват ресторан? Если купите рыбу с червями и у вас будут глисты то тоже виноваты не вы а повара? Совсем уже ебобо?

Почему они могут себе позволить отказывать таким клиентам? Потому-что когда автосервис, хоть крупный хоть гаражный пользуется спросом у клиентов, то не вынужден бегать за каждым и плясать под его дудку. А почему так? потому-что наверно там годные слесаря, диагносты, автоэлектрики, своё дело знают, народ к ним хочет ехать чиниться, поэтому они могут выставлять сами условия и отказывать клиентам кто не хочет покупать у них запчасти. Другими словами плохой автосервис не будет сам давать клиентам отворот поворот. Но этот сам отказывает клиентам которые не хотят покупать их детали, а хотят сами купить подешевле и привезти какое то дешевое гавно, самое дешевое какое они только смогли найти...

На самом деле если у человека хорошая ЗП то ему не составит труда купить запчасти у автосервиса, ему даже будет удобнее, чтобы не тратить время на езду по городу, поиски, Богатые люди приезжают, оставляют ключи и уходят, потом когда машина готова то оплачивают и стоимость деталей и работы и уезжают в хорошем настроении и не будут тратить часы и дни на поиски в интернете, в городе, езду по магазинам. А такими вещами занимаются именно те у кого мало денег, они ищут самое дешевое что только есть, потом ищут самый дешевый автосервис что только есть и даже приехав туда могут пытаться скидывать цену хотя она итак уже дешевле некуда. Моё мнение ну нах таких недоклиентов. Я сам работал автоэлектриком не так давно в своём гараже, и за последние 2 года уже и по своему опыту пришёл к выводу что буду брать клиентов только если они согласны купить у меня автосигнализацию, магнитолу и тд доп оборудование.

Сколько было случаев что клиенты привозили с какой то помойки БУ автосигнализацию, пиНдели что она рабочая, я по неопытности соглашался её поставить, тратил сначала пол дня чтобы поставить на авто, потом она оказывается не работает, потом еще часа 3 чтобы выяснить что это не моя ошибка в установке, а дело точно с сигнализацией. А что дальше дальше этот пидорастический клиент обвинял меня, , орал что это я виноват я не умею ставить а она была пол года назад рабочая когда попала ему в руки, она у него с бывшей другой машины. Ну и нахрен я потратил целый рабочий день? Тот бич на Пассате икал подешевле, я ему пошел на встречу, а потом мне не заплатили и в место благодарности еще наорали. После этого перестал таких клиентов брать.

То же самое с БУ и с непонятными дешевскими магнитолами с озона, как ставлю хорошую дорогую авто магнитолу так все отлично, как вот ту хрень так то они сгорают то вообще не включаются, то нет звука.

Ну таких бичей нах, любое авто это средство роскоши, абсолютно любая машина создана чтобы придать человеку удобств, так что любое даже самое дешевое авто это уже небольшая роскошь если человек хочет авто, да еще хочет автозапуск, хочет автомузыку, хочет басы, то он хочет ништяков, он хочет комфорта и приколюх, а значит должен платить. Хочешь возить свою попку в комфорте на личном авто, а не в автобусе бамбук курить значит должен платить.

Показать полностью
9

Ответ на пост «Будни сервисмена. Chapter #11. Бесславные ублюдки»

по ГК есть понятие открытая оферта
если сервис пишет в своей рекламе - меняем тормозные колодки
то он не имеет права отказывать клиенту в услуге замена тормозных колодок!
ни по какой причине, потому что открытая оферта не предусматривает выбор исполнителем кому делать а кому не делать услугу
если клиент имеет претензии уже после оказания услуги, то там рассматривается вопрос в ключе:
бракованная деталь и мог ли сервис ее неисправность диагностировать до установки
и
некачественно выполненная услуга замены колодок

и такое относится к любым работам автосервиса.

54

Ответ на пост «Будни сервисмена. Chapter #11. Бесславные ублюдки»

А вот рассудите, добрые люди, кто прав, а кто не очень.

Есть родственник, у родственника есть шкода, на шкоде растянулась цепь грм. Приходит он в один из сервисов "по vag", который считается лучшим в нашей деревне. Ему говорят "починим за стотыщ", а дальше разговор примерно такой:
- А что насчёт гарантии?
- Какая гарантия?
- Ну вот вы мне своими запчастями чините ГРМ, критичный узел. Что мне делать, если он через неделю крякнет и положит двигатель?

- Шкода с рынка ушла, мы гарантию на запчасти не даём.
- Но вы же их мне продаёте. Что значит нет гарантии?
- Ну нет гарантии.

- А у вас оригинальные запчасти?

- Да, конечно. Но мы гарантию на них не даём.
- А гарантируете, что они оригинальные?

- Да! (#ля буду, ахха)

- А вот что мне делать, если сразу после замены грм в вашем сервисе она за воротами умрёт? Тоже гарантии нет?

- Ну это смотреть надо, отчего умрет. На работы гарантия месяц.

- Даже на ГРМ?

- Да.

- Ладно, понял. Спасибо-досвиданья.

205

Будни сервисмена. Chapter #11. Бесславные ублюдки

Алоха, Пикабу!
Сегодня про ублюдков. Общался сегодня с директором одного сервисного центра в СПб (сервис не деаноню, хотя очень хочется, но останавливает моя ебаная гипертрофированная коллегиальная этика, будь она неладна). Сервис крупный, хорошая локация, здание околодилерского уровня, одна только приёмка почти в треть футбольного поля (реально) с потолком метров в 10-12, консультанты в брючках-рубашечках, девочки на рецепшене, всё вот как положено по уровню, но... Пидарасы. Почему? "Д" - директор, "Я" - ну я, кто ж еще.

Д - А вот мы не обслуживаем клиентов со своими запчастями и расходниками. Это мое прямое распоряжение (гордится, типа). Не, ну если там запчасть копеечная, а работы тысяч от 10 - то пусть везет свою запчасть, сделаем. А вот колодки, масло если, или по подвеске мелочевка - тогда только если запчасти у нас покупают. Если со своими хотят, то не берем. Прямо по телефону ему говорят, что только с нашими запчастями. У меня же рты - запчастисты, их тоже кормить надо.

Я - (охуевая от такого пидарского подхода) А как вы это аргументируете клиенту?

Д - Ну мы же не просто так отказываем, сейчас контрафакта много, вот зальем мы его масло, а у него двигатель застучит??? Вот так и аргументируем, что не хотим отвечать за его контрафактное масло с Озона.

Ого, как! А ты его хотя бы видел, это масло? С чего оно контрафактное? Сертификат есть - остальное тебя ебать не должно, ну или через экспертизу и тд. Да и ты где запчасти берешь? Прямо с завода везешь? Тут я уже понимаю, что он просто пидор. Разговор можно было заканчивать. Но я люблю поговорить)

Я - Но вы же знаете, что ваш ответ по законодательству не является обоснованным отказом. Неужели у вас не бывает ситуаций, когда клиент начинает возмущаться такой историей?

Д - (помявшись) Нуууу...., да, бывает. Вот недавно один очень конфликтный клиент настаивал именно на своем масле, АЖ ДО МЕНЯ ДОШЛА ситуация (ух нихуя себе, АЖ до тебя), ну я разрешил, в порядке исключения, но с условием, что он в заказ-наряде напишет от руки с подписью, что всю ответственность берет на себя.

Так всё-таки берут клиентские запчасти, если нагнуть?) Не просто пидор, а еще и трусливое хуйло, сука.

Я - Так в случае суда вас эта пиписка приписка не освободит от ответственности, клиент же не является специалистом, а вы являетесь, и принимая его запчасти/расходники, вы подтверждаете их пригодность к эксплуатации.

Д - (уже не просто мнется, его слегка косоёбить начинает) Нуууу....дааааа..... Это просто расчет на то, что он после такой приписки в суд не пойдет. Ведь согласитесь, Zizandari (и мерзко так ухмыляется), не каждый же клиент - ЮРИСТ:)

Будни сервисмена. Chapter #11. Бесславные ублюдки Негатив, Клиенты, Автосервис, Ремонт авто, Услуги, Торговля, Обман, Мат, Авто, Сервис, Запчасти, Обман клиентов, Волна постов

В общем, как говорил герой Панина в Жмурках - я такого пидараса давно не встречал. Сервис может ОБОСНОВАННО вам отказать в установке вашей запчасти, если у нее отсутствует сертификат. Если сертификат есть - то только через акт дефектовки (выписав соответствующую бумажку с подписью), если возникли подозрения в контрафакте. Я понимаю, что сервису выгоднее продать свою запчасть (я сам в автобизнесе более 18 лет, я сам такой же руководитель, хотя НЕ ТАКОЙ ЖЕ). Да, в сервисе цена запчасти выше, чем в интернет-магазине запчастей, типа РОССКО, Армтек и тд. И это НОРМАЛЬНО. Даже не особо важно, насколько выше эта цена - на 20, 30, 50, даже пусть на 100 процентов. Похуй. Это не обман. Это твое ценовое предложение. Ты волен назначать любую стоимость. А дальше Клиент сам выбирает, платить ему больше, но с комфортом, либо сэкономить и привезти цацки самому. А ставить НЕЗАКОННОЕ условие "только с нашими запчастями" - от этого воняет гавной и разводилами из 90-00ых.

Клиент!!! Если тебе ставит такие условия сервис - то шли его нахуй, это не сервис, это шарашкина контора, даже если она выглядит, как дилер.

Всем бобра, добра и поменьше пидарасов на жизненном пути.

Показать полностью 1
Отличная работа, все прочитано!