Будни сервисмена. Chapter #11. Бесславные ублюдки⁠⁠4

Алоха, Пикабу!
Сегодня про ублюдков. Общался сегодня с директором одного сервисного центра в СПб (сервис не деаноню, хотя очень хочется, но останавливает моя ебаная гипертрофированная коллегиальная этика, будь она неладна). Сервис крупный, хорошая локация, здание околодилерского уровня, одна только приёмка почти в треть футбольного поля (реально) с потолком метров в 10-12, консультанты в брючках-рубашечках, девочки на рецепшене, всё вот как положено по уровню, но... Пидарасы. Почему? "Д" - директор, "Я" - ну я, кто ж еще.

Д - А вот мы не обслуживаем клиентов со своими запчастями и расходниками. Это мое прямое распоряжение (гордится, типа). Не, ну если там запчасть копеечная, а работы тысяч от 10 - то пусть везет свою запчасть, сделаем. А вот колодки, масло если, или по подвеске мелочевка - тогда только если запчасти у нас покупают. Если со своими хотят, то не берем. Прямо по телефону ему говорят, что только с нашими запчастями. У меня же рты - запчастисты, их тоже кормить надо.

Я - (охуевая от такого пидарского подхода) А как вы это аргументируете клиенту?

Д - Ну мы же не просто так отказываем, сейчас контрафакта много, вот зальем мы его масло, а у него двигатель застучит??? Вот так и аргументируем, что не хотим отвечать за его контрафактное масло с Озона.

Ого, как! А ты его хотя бы видел, это масло? С чего оно контрафактное? Сертификат есть - остальное тебя ебать не должно, ну или через экспертизу и тд. Да и ты где запчасти берешь? Прямо с завода везешь? Тут я уже понимаю, что он просто пидор. Разговор можно было заканчивать. Но я люблю поговорить)

Я - Но вы же знаете, что ваш ответ по законодательству не является обоснованным отказом. Неужели у вас не бывает ситуаций, когда клиент начинает возмущаться такой историей?

Д - (помявшись) Нуууу...., да, бывает. Вот недавно один очень конфликтный клиент настаивал именно на своем масле, АЖ ДО МЕНЯ ДОШЛА ситуация (ух нихуя себе, АЖ до тебя), ну я разрешил, в порядке исключения, но с условием, что он в заказ-наряде напишет от руки с подписью, что всю ответственность берет на себя.

Так всё-таки берут клиентские запчасти, если нагнуть?) Не просто пидор, а еще и трусливое хуйло, сука.

Я - Так в случае суда вас эта пиписка приписка не освободит от ответственности, клиент же не является специалистом, а вы являетесь, и принимая его запчасти/расходники, вы подтверждаете их пригодность к эксплуатации.

Д - (уже не просто мнется, его слегка косоёбить начинает) Нуууу....дааааа..... Это просто расчет на то, что он после такой приписки в суд не пойдет. Ведь согласитесь, Zizandari (и мерзко так ухмыляется), не каждый же клиент - ЮРИСТ:)

В общем, как говорил герой Панина в Жмурках - я такого пидараса давно не встречал. Сервис может ОБОСНОВАННО вам отказать в установке вашей запчасти, если у нее отсутствует сертификат. Если сертификат есть - то только через акт дефектовки (выписав соответствующую бумажку с подписью), если возникли подозрения в контрафакте. Я понимаю, что сервису выгоднее продать свою запчасть (я сам в автобизнесе более 18 лет, я сам такой же руководитель, хотя НЕ ТАКОЙ ЖЕ). Да, в сервисе цена запчасти выше, чем в интернет-магазине запчастей, типа РОССКО, Армтек и тд. И это НОРМАЛЬНО. Даже не особо важно, насколько выше эта цена - на 20, 30, 50, даже пусть на 100 процентов. Похуй. Это не обман. Это твое ценовое предложение. Ты волен назначать любую стоимость. А дальше Клиент сам выбирает, платить ему больше, но с комфортом, либо сэкономить и привезти цацки самому. А ставить НЕЗАКОННОЕ условие "только с нашими запчастями" - от этого воняет гавной и разводилами из 90-00ых.

Клиент!!! Если тебе ставит такие условия сервис - то шли его нахуй, это не сервис, это шарашкина контора, даже если она выглядит, как дилер.

Всем бобра, добра и поменьше пидарасов на жизненном пути.