user8347460

Из трех маркетплейсов отдавал предпочтение именно Озону, т.к. он всегда положительно выделялся на фоне двух других контор лгбт.
Но, увы, последние события опустили его до плинтусового уровня конкурентов, а то и ниже. Из последних 7 заказов у разных продавцов за последние 10 дней приехал лишь один (точнее его часть), 4 переносились по 3-4 раза (и были отменены мной), один отменил сам Озон (и нет, товар не закончился и ценник резко не менялся), один 2 дня висит в статусе "передаем в доставку", но вангую он тоже не приедет.
Гуглеж вывел на форумы селлеров, где те в июле жаловались на кратное увеличение отказов от товара по причине сорванных доставок. Т.е. проблема вполне очевидна и она на стороне Озона. Видимо до сих пор не починили. Ну, всё бывает, от сбоев по разным причинам никто не защищен. Что в этом случае должна сделать PR-служба незаднеприводной компании в отношении не только селлеров, но и покупателей? Что-то вроде сообщения "Дорогой клиент. В настоящее время наблюдаются проблемы с доставкой. Указанный срок может быть увеличен, сама доставка товара не гарантирована. Для срочных доставок убедительно просим выбирать курьерскую службу. Мы уже работаем над решением этой проблемы и сообщим, когда все наладится. Заранее приносим извинения за возможные неудобства". И всё. Если клиенту горит что-то купить "завтра/послезавтра", он или выберет доставку курьером, или временно воспользуется другим сервисом, и вернется к вам после решения проблем. Просто потому что вы поступили честно и по-человечески. Вы цените клиента и его время, и даже несмотря на этот сбой, лояльность клиентов вырастет.
Но, увы, вместо вполне очевидных вещей ваша служба сделала... правильно

Теперь, увы, вы такая же контора лгбт. Очень жаль. Если вдруг тут есть официальный представитель Озона и он наткнется на этот пост, запросит номера заказов, "чтобы разобраться", я их, конечно, могу предоставить, но только если не получу вашу стандартную отписку "по техническим причинам, системный сбой, оператор не знает, конь в ванной.jpg". 5 (или 6) отмен/переносов из 7 - это не случайность

Решили мы с женой в прошлом году поменять наши машины на новые до повышения утиля. Выбрали модели, поехали к ОД, сдали в трейд ин, но поскольку помимо зп нам оч неплохую прибавку дают накопления, вложенные в определенные инструменты, решили брать автокредит, это было выгоднее. Из трех предложенных банков - ВТБ, Росбанк и Совком, выбор был сделан в пользу последнего. Из доп условий - тратить 10 тыщ в месяц по их карте. На вопрос "а если вдруг нарушим" менеджер сказала, что ничего страшного, банк очень лояльный.
Все было ок, пока мы не улетели в отпуск почти на 3 недели. В общем, что я, что жена успели потратить по 8.5 тысяч каждый с этих карт. Дальше прилетали пуши "с вами скоро свяжется представитель банка", но ни мне, ни ей никто не позвонил. На след месяц приходит сообщение - "вы нарушили условия, поэтому теперь ставка по кредиту выше на 6%". Думаю ок, сейчас потрачу 10-ку и всё вернется, уточняю у поддержки - а хер бы там. Всё, не вернется. Но вы такой замечательный клиент, что вот вам отличное предложение - заплатите комисс 30 тысяч и мы вернем условия. Вот так. Вежливо отказался, жду летние дивиденды и закрою досрочно.
Нет, претензий к Совкому у меня нет. Меня никто не обманул и т.д. Но теперь я знаю точную стоимость лояльности. Кредитный рейтинг у меня 800+, ндфл с мая месяца 18%. И я с удовольствием продолжу пользоваться всеми услугами Совкомбанка, но... после того как они заплатят мне комиссию 30 тысяч. Разве это не должно работать в обе стороны?