Озон, что за дела?
Из трех маркетплейсов отдавал предпочтение именно Озону, т.к. он всегда положительно выделялся на фоне двух других контор лгбт.
Но, увы, последние события опустили его до плинтусового уровня конкурентов, а то и ниже. Из последних 7 заказов у разных продавцов за последние 10 дней приехал лишь один (точнее его часть), 4 переносились по 3-4 раза (и были отменены мной), один отменил сам Озон (и нет, товар не закончился и ценник резко не менялся), один 2 дня висит в статусе "передаем в доставку", но вангую он тоже не приедет.
Гуглеж вывел на форумы селлеров, где те в июле жаловались на кратное увеличение отказов от товара по причине сорванных доставок. Т.е. проблема вполне очевидна и она на стороне Озона. Видимо до сих пор не починили. Ну, всё бывает, от сбоев по разным причинам никто не защищен. Что в этом случае должна сделать PR-служба незаднеприводной компании в отношении не только селлеров, но и покупателей? Что-то вроде сообщения "Дорогой клиент. В настоящее время наблюдаются проблемы с доставкой. Указанный срок может быть увеличен, сама доставка товара не гарантирована. Для срочных доставок убедительно просим выбирать курьерскую службу. Мы уже работаем над решением этой проблемы и сообщим, когда все наладится. Заранее приносим извинения за возможные неудобства". И всё. Если клиенту горит что-то купить "завтра/послезавтра", он или выберет доставку курьером, или временно воспользуется другим сервисом, и вернется к вам после решения проблем. Просто потому что вы поступили честно и по-человечески. Вы цените клиента и его время, и даже несмотря на этот сбой, лояльность клиентов вырастет.
Но, увы, вместо вполне очевидных вещей ваша служба сделала... правильно
Теперь, увы, вы такая же контора лгбт. Очень жаль. Если вдруг тут есть официальный представитель Озона и он наткнется на этот пост, запросит номера заказов, "чтобы разобраться", я их, конечно, могу предоставить, но только если не получу вашу стандартную отписку "по техническим причинам, системный сбой, оператор не знает, конь в ванной.jpg". 5 (или 6) отмен/переносов из 7 - это не случайность