Яндекс Доставка: где мои духи за 9 000 ? В коробке чужой товар, а поддержка сообщает, что посылка доставлена
Хочу рассказать историю о том, как вместо оплаченного парфюма я получила совершенно другое вложение, а попытки выяснить, куда исчез товар, превратились в переписку с поддержкой Яндекс Доставки.
5 октября продавец отправила мне парфюм стоимостью 9 000 рублей через Яндекс Доставку. Перед отправкой сфотографировала упакованную коробку.
12 октября посылка прибыла в пункт выдачи.
Я пришла за заказом, вскрыла коробку непосредственно в ПВЗ и обнаружила, что вместо духов внутри находится совершенно другой товар — тюбик крема.
От получения я сразу отказалась. Посылка осталась в ПВЗ. Сотрудники были свидетелями происходящего, а само вскрытие попало на камеры видеонаблюдения.
Казалось бы, ситуация требует проверки: сопоставить вес отправления, маркировку, записи камер и установить, что произошло с содержимым.
Но дальше началось самое интересное.
Обратилась в поддержку Яндекса.
Предоставила фотографии упаковки до отправления и при получении. Объяснила, что содержимое не соответствует заказанному товару, а посылку я не забрала.
Сначала оператор обещал разобраться и написать после проверки. Затем наступила тишина.
После повторных обращений мне сообщили, что отправитель тоже обратился в поддержку, вопрос находится в обработке и дальнейшее разбирательство будут вести с ним.
Хорошо. Но посмотрите, какой ответ получила отправитель.
«Вижу, что заказ уже в пункте выдачи и ожидает получения. Напишите, если ваш вопрос ещё актуален».
Серьёзно?
Два человека сообщают о несоответствии вложения, предоставляют фотографии, просят провести проверку, а в ответ получают информацию, что посылка прибыла в ПВЗ.
Спасибо, конечно. Где находится посылка, мы и без поддержки знаем. Вопрос в том, где находится её первоначальное содержимое.
Продавец повторно потребовала проверить камеры и разобраться в произошедшем.
Есть ещё один важный нюанс.
При оформлении отправления я указала объявленную ценность 1 000 рублей, хотя фактическая стоимость товара — 9 000 рублей. Это моя ошибка, и я её не скрываю.
В пункте отправления сообщили, что компенсация ограничивается страховой суммой.
Но разве это означает, что обстоятельства исчезновения товара не нужно расследовать?
Я не прошу поверить мне на слово. Прошу проверить факты: коробка, маркировка, движение отправления, записи камер, состояние посылки при приёме и выдаче.
Я понимаю, что одни фотографии запечатанной коробки не доказывают её первоначальное содержимое. Именно поэтому и нужна полноценная проверка.
На данный момент:
Парфюм стоимостью 9 000 рублей я не получила.
Посылку с чужим вложением не забрала.
Обращения направлены обеими сторонами.
Подтверждения проведённой проверки камер и движения отправления пока нет.
Уважаемые представители Яндекс Доставки!
Прошу не очередной ответ о местонахождении заказа, а конкретную информацию: зарегистрирована ли претензия по несоответствию вложения, какие проверки проведены и когда будет принято решение?
А у пользователей Пикабу хочу спросить: сталкивался ли кто-нибудь с подобным при доставке через Яндекс? Удалось ли добиться расследования и компенсации?
Буду обновлять публикацию по мере появления официальных ответов. Надеюсь, что эта история закончится не очередным шаблонным сообщением, а выяснением обстоятельств произошедшего.
