trickortreat

Время от времени рассказываю эту историю новым знакомым или старым друзьям, которые внезапно её не слышали (Рита, привет)). Вчера решили, что она должна пойти в массы.

Сразу скажу, что историю целиком и полностью я услышала от участника треша - нашей соседки, которая свято верила в происходящее, так что за что купила - за то продаю. Если ВДРУГ в комментариях найдутся участники событий и смогут меня поправить или что-то опровергнуть - милости прошу. Имена изменены. Итак,

Это была осень 2010-го. к нам в квартиру стучится соседка тетьКатя и говорит:

- А Даша-то твоя всё увешивала этим, как его, Вильям? Или как его там? Он еще фин. И глаза мажет.

Я высовываюсь из комнаты, осторожно:

- Вилле Вало?

- Да! Покажи мне его постеры.

Веду показывать.

- Да, точно он.

- ???

- Да Анька (лет 17 на тот момент, её племянница, жила с матерью в нашем подъезде) с ним переписывается в контакте. Любовь у них.

- ЛОЛШТО?

- Ну он сам нашёл её, они даже по телефону говорили.

- На финском?

- Нет, он сразу признался, что отлично знает русский и у него есть русские корни.

- У меня для Вас плохие новости. Это не Вилле.

- Ты просто завидуешь!

- ...

Уходит. Я благополучно забываю об этом. Через пару дней снова:

- Если обещаешь близко не подходить и не кричать, можешь сегодня к пол-восьмого вечера приехать на ж/д вокзал и посмотреть на Вилле, он к Аньке приедет.

- ТетьКать, всё в порядке? Чем упарываетесь так знатно?

- Так, я предложила, ты уже как хочешь! Не хочешь - не приходи. И не завидуй! А он приедет! И подарит Иринке (мамаша Ани) шубу! И ящик драгоценностей! И в Финляндию заберет обеих!

И дальше начинается самая мякотка.

Аня и её мамаша проводят весь день в салоне с маникюром, прическами, макияжем. Они купили себе охренительные платья. Сняли номер-люкс в отеле. Забронировали столик в Иль-Патио, по другим данным в Тинькофф-баре (что? а ничего посолиднее не было?). Покупают рекламу на Европа+. Возможно путаю, но около 6 прогонов за день. Примерно 10 тысяч тогда стоило. Звонят в Варежку (главный саратовский рок-клуб), просят рекламу и поддержку, директор проиграл с подливой над этим всем и послал куда подальше. Звонят в Версту (был такой бар на Советской), там, неожиданно, соглашаются, и небольшая кучка людей идут в назначенное время на вокзал.

В конце концов, они заказывают лимузин, приезжают на вокзал, идут на перрон. Из нужного вагона никто похожий не выходит. Аня звонит, "Вилле" отвечает, что они его пропустили, и он уже в лимузине. Они бегут к лимузину, там никого, естественно, нет. Кучка людей с гиканьем и улюлюканьем расходится по домам. Аня с мамашей едут на лимузине в Иль Патио, жрут там с кислыми рожами, ночуют в люкс-номере, приезжают домой и больше никогда об этом не вспоминают.

Привет! Я отношусь к тому маленькому проценту операторов, которые любят свою работу и... клиентов. Искренне стараюсь помочь, отчасти от того, что наша компания очень клиентоориентирована (название называть не буду), делаю больше, чем должна. Но и у таких, как я, выходит терпение иногда. Хотелось бы выставить скромный список рекомендаций, которыми неплохо бы пользоваться при обращении на горячую линию.

1. Ты звонишь проконсультироваться по телевизору? Конечно, я узнаю для тебя всё, что нужно! Мне не сложно, это моя работа. Почему на вопрос "давайте оформим заказ?" ты всегда отвечаешь "я в состоянии сам на сайте его оформить"? Спасибо, ты только что подарил частичку товарооборота отделу по разработке и поддержанию работоспособности сайта, а не контакт-центру. Когда ты так делаешь, где-то в мире плачет один оператор.

2. Я представилась! Назвала тебя имя! И тебя называю по имени! Почему ты называешь меня "девушкаааа", "киса", "зайка". Если ты не бабушка и я тебе не гожусь во внучки, называй меня по имени.

3. Мне совсем не сложно называть тебя "Мой господин", есть такой тип людей, кто пытаются поднять ЧСВ за счёт оператора, он не сможет послать тебя и не будет, даже если можно было бы. Это просто не смешно, поэтому достаточно имени.

3. Я спрашиваю твоё ФИО, дату рождения, почту не для того, чтобы продать их потом в ФСБ. Адрес и код на двери тоже не записываю в отдельный блокнотик. Это нужно для корректного ведения базы. Однажды, когда ты ошибешься в телефоне и не будешь помнить ни один артикул, ты мне будешь очень благодарен, когда я найду твой заказ по ФИО.

4. Я не продаю твои данные в ФСБ. Мне по барабану твоя дата рождения, это не тот момент, когда надо стесняться. Согласие на хранение персональных данных не подразумевает их передачу.

5. Нет, по этим данным кредит невозможно взять.

6. Поле для номера паспорта, не поверите, есть, но я его у тебя не спрашивала и не буду.

7. Почему ты прикрываешься законом о защите прав потребителей, только когда он на твоей стороне? Если ты попользовался смартфоном всего два дня, а у твоего смартфона разбит экран, ты... правда надеешься его обменять?

8. Закон для всех одинаковый. Мне всех-всех жалко, честное слово: инвалидов, бабушек, которые плохо ходят, мам с грудным ребенком. Но в законе нет пункта, что, если ты кормящая мать, то тебе мы обменяем в первую очередь.

9. Прыгнуть выше возможностей компании тоже нельзя. Никто не привезет тебе эту стиральную машину сегодня через час.

10. Серьезно? Привезти этот шкаф-купе в магазин, потому что до тебя дорого доставка? Да-да, в курсе, что один шкаф в сложенном виде занимает мало места. А теперь представь, что мы это разрешили всем, не только тебе.

11. Да, доставка этой штуки до Хабаровска занимает столько времени! Да, так много стоит! Ты не поверишь, но транспортные компании тоже на что-то должны жить.

12. Замкадыши, к вам отдельный разговор. Это не Москва! Новая Москва это далеко! Знаете, наш контакт-центр вообще не в Москве (да, я еще больший провинциал, чем вы), я не понимаю, что такое 200 м от МКАД, а точнее не я, а программа, в которой адрес вбивается по реестру. Будь добр, посмотри, пожалуйста, как по прописке значился твой район области.

13. Не делай удивленных глаз/голос, когда я спрашиваю район области твоего маленького поселка. Я понятия не имею, где он, правда. Никого, проживающего в тех краях обидеть не хочу, но ёмаё!

14. Пожалуйста, дослушай до конца то, что я говорю тебе. Я предложу тебе доп.товар, а ты просто вежливо откажись. Понимаешь, у меня от этого премия зависит, никто покупать не будет заставлять, честно.

15. Зачем звонить на горячую линию вообще, когда тебе пипец как некогда говорить? Я, конечно, попытаюсь как можно быстрее предоставить всю нужную информацию, но не перезванивай, пожалуйста, потом с вопросом "почему мне не сказали проверить внешний вид в магазине", "почему я пришёл к магазину в 10 вечера, а он уже закрыт" и много другое. Не надо.

16. У меня нет в программе "двух кнопочек", которые надо нажать и будет так, как ты пожелаешь.

17. С 16-30 до 17-30 доставить по Москве нереально. См. пункт 10.

18. Ты же знал, что у твоей дочки день рождения через неделю, так может стоило заказать заранее, а не за день?

19. Даже если ты заказал заранее, ну не делай ошибку, не заказывай на дату за один день до нужной даты, никто не будет обрабатывать этот заказ раньше, поедет он в общей массе свежих заказов.

20. Кто заказал все подарки за месяц до Нового Года (ну ладно, даже неделю), тот получит их вовремя.

21. Я не стала указывать название компании, так что на вымогательство это не списывайте - оставьте благодарность оператору или компании в целом, если ДЕЙСТВИТЕЛЬНО понравилось обслуживание! Во многих компаниях за отзывы вам сделают бонус, меня тоже стороной не обойдут при этом.

На этом всё. Спасибо, что дочитали.

Если будет кому интересно, позже могу уже в положительном ключе рассказать о нюансах работы в контакт-центре либо о интересных случаях и нестандартных ситуациях.