t.evgenich

Многие почему-то думают, что показать 3 сообщения 1 секунду или запросить номер телефона, а может вообще дать выбор из кучи кнопок, это будет нормой, ну-ну. Пользователь только зашел к вам в воронку, а вы уже его грузите, он чаще всего не хочет думать, он пришел к вам с рилса, когда сидел и прикалывался над роликами.

✅Чеж делать: Да сделай ты одну кнопку, пришли одно сообщение, НЕ ЗАПРАШИВАЙ НОМЕР. Один, максимально сфокусированный CTA. Первое сообщение - это вопрос или действие, которое требует одного клика.

Да, сейчас в ботах нужно первым делом предоставлять Юр.информацию (для юр.лиц из РФ), сделайте так, чтобы он тыкнул на кнопку, как вы даете такие же согласие на любом сайте соглашаясь с их куки

2️⃣ Олинклюзив в твоих ботах, как в турции.

Вот ситуация, ты тестируешь разные лид-магниты и ведешь людей в бота. Так, почему ты не сегментируешь пользователей при переходе. Нафига мне смотреть про лид-магнит 2, когда я пришел смотреть лид-магнит 1, непонятно.

✅Чеж делать: Кто-то мог подумать, что можно сделать разных ботов, но это и дороже и вообще нафига делить базу по разным ботам, сегментируй каждый вход по каждому лид-магниту. 1 лид-магнит = 1 уникальный вход. Бот должен соответствовать запросу, с которого пришел человек иначе ты его потерял.

3️⃣ Забил на живые диалоги

Бот работает, лиды идут,красотааа, однако чет заявок то не так много, встает вопрос "почему?". Вот тебе встречный вопрос, а ты давно просматривал диалоги с клиентами? Это там, где клиенты пишут: «А можно...» или «Как лучше..» и подобное. Твои клиенты заходят и хотят увидеть тот смысл, о котором они думают, им может не продать слово "масштабирование", но продаст слово "рост", ты это не всегда можешь предугадать и до 50% потенциальных клиентов могут свалиться из-за корявой формулировки.

✅Чеж делать: Еженедельно (а лучше ежедневно) просматривайте диалоги. Это твоя бесплатная фокус-группа. Нашел, где люди спотыкаются? Срочно переписывай этот шаг. Не видишь где спотыкаются? О, тогда к следующей проблеме

4️⃣ Бот без аналитики (Работа вслепую)

Проблема: Ты знаешь, сколько зашло человек. Но не знаешь, кто на каком шаге воронки 80% из них отвалилось. Ты не можете улучшить то, что не видишь.

✅Чеж делать: Настрой метки на каждом шаге твоей воронки, а не только в начале и на КЭВ'е. Это покажет, какой шаг нужно оптимизировать, чтобы увеличить конверсию.

5️⃣ Данные, собранные в стол

5-я проблема вытекает из предыдущей (все взаимосвязано, ю ноу). Ты собрал пользователей в боте, ты даже отсегментировал их и понял где они отваливаются. А че дальше ты с ними делать будешь? Продавать? А че им продавать ты знаешь? Запустишь рассылку? Когда запустишь рассылку? Какой следующий этап, продажа? Понял тебя🫡

Если еще непонятно. Если пользователь дошел до конца твоей воронки, у тебя дальше должна уже работать своя воронка, не автоматизированная цепочка сообщений, а дальнейшие этапы взаимодействия с пользователем.

✅Чеж делать: Интеграция с CRM или хотя бы гугл таблицами. Данные должны сразу попадать в систему для сегментации и запуска следующего этапа - того же звонка, например.

Думаю, какие-то ошибки ты точно у себя найдешь в воронках и поправишь их🤝

Надеюсь тебе это помогло, буду рад твоей подписке на мой телеграмм канал, сейчас там часто выходят полезные посты, которые помогут тебе в работе🔥

Почему ИИ - не страшно, а выгодно

Давайте сначала, какие первые мысли при упоминании ИИ у вас появляются?

❌ "ИИ заменит людей"

❌ "Слишком сложно для обычного пользователя"

❌ "Слишком дорого для бизнеса"

❌ "Все данные в общем доступе, небезопасно"

И знаете, частично эти утверждения могут быть правдивыми, только частично.

Если смотреть правде в глаза, кого и может заменить ИИ сейчас, так это начинающих программистов и то в очень простых задачах.

Сразу сделаем оговорку, ИИ может делать большую часть задач с высоким качеством, но для этого нужен человек, который проконтролирует это качество.

ИИ - это не замена всей команды. Он убирает только рутину: отчёты, таблицы, бесконечные ответы на одни и те же вопросы, формирование договоров/актов или первичный контакт с потенциальным клиентом

Небольшая математика, для наглядности.

Обычный сотрудник с зарплатой 50.000р, за год обходится бизнесу в 600.000р - при условии, что мы считаем только его зарплату, без налогов и всего остального. А задачи которые он выполняет никак не помогают бизнесу масштабироваться, только поддерживают его на должном уровне.

А сколько стоит ИИшка 2.000-5.000р/месяц подписки, не считая самой настройки, которая может стоить как 1 месяц зарплаты сотрудника выше.

Я думаю разницу в цифрах можно не считать, итак всем понятно, что она огромная. И при этом, ИИ не уходит на выходные/отпуск, не устает и все остальные прелести автоматизаций.

И тут мы плавно переходим к вопросу "Может ли ИИ заменить людей?"

Если коротко, на данный момент не может, всегда нужен будет человек, но давайте посмотрим какие задачи уже СЕЙЧАС он точно может закрывать и таким образом снижать издержки в бизнесе

Какой бизнес может УЖЕ СЕЙЧАС использовать ИИ в работе

Онлайн-школы

У вас огромный проект и вы периодически нанимаете новых кураторов, так как "Рук не хватает"?

Пусть ИИ отвечает на одни и те же вопросы, обрабатывая хоть 10.000 человек, а на спорные ситуации подключайте куратора, которых в штате будет не 40, а 2-3 максимум

Автоматические отчёты: Сидит "мальчик на побегушках" и каждое утро отсматривает метрики аналитики, чтобы занести их в excel? Ну подключи ты ИИ-бота, пусть он на автомате будет собирать всю статистику с каждой площадки. Отчеты вовремя, а "мальчик" просто проверяет первое время корректность отчетов (если вам так проще) или занимается более важными задачами

Создание контента. Держишь целый отдел контента для ведения всех соц.сетей? Подключи ИИ, дай задачу, а правки внесет уже 1-2 контент-мейкера опираясь на твой стиль общения. Кстати, ИИ еще и выставит нужный контент во ВСЕ соц.сети, ну это так, к слову.

Отделы продаж и колл-центры

Автообзвон уже не работает, да и давайте честно зае…долбал уже этот спам, но тем не менее, когда ИИ подключат для первичной квалификации, вы даже не поймете, что это робот. Кстати, на американском рынке уже давно используют данный функционал.

Короче говоря, для первичной квалификации клиента, можно использовать ИИ уже сейчас

Ваш бизнес построен на входящем трафике, без звонков? Хорошо, зачем переписываться 10-ым МОП’ам, когда это может сделать 1 ИИ, а РОП проследит за его работой и внесет правки в его скрипт, если это потребуется

Капнем чуть глубже, если ИИ может переписываться как человек в любом мессенджере, он также может и перенести сделку в црм, отправить рассылку про скидки, акции, подарок за приглашенного друга, сформировать отчет итд итп

Кадровые агентства

Автоматизация интервью: ИИ сам проведёт первичное интервью, соберёт инфу в карточку, зафиксирует опыт, навыки, пожелания по ЗП.

Авторассылка приглашений: Подбирает и отправляет вакансии тем, кто реально подходит.

Реальный профит: Рекрутеры работают только с тёплыми кандидатами — минус аврал, плюс результат.

Как понять, что вашему бизнесу нужен ИИ: пошагово, на пальцах

1. Выявить, где ваши сотрудники крутятся по кругу:

В онлайн-школах - домашки, отчёты, ответы на вопросы.

В продажах - квалификация лидов, переписка с лидами внутри любого мессенджера отталкиваясь от переписки, чтобы подобрать нужный формат

У HR - сбор первичной информации, общение с подходящими кандидатами и запись их на встречу.

2. Подобрать подходящий ИИ-сервис:

Сейчас их вагон и маленькая тележка (возвращаемся к скриншоту в начале статьи): GPT, Gemini, Grok, DeepSeek . Отталкиваясь от задачи, выбираем нужный ИИ. Не хотите заморачиваться, ChatGPT вам в помощь

3. Обучить ИИ на своих данных:

Грузите переписки, скрипты, шаблоны. Пусть учится именно на вашей рутине, а не просто из воздуха или "гипотетически"

4. Оставьте людей там, где нужен мозг, креатив и контроль за ИИ:

ИИ - это про рутину. Где важно качество, эмпатия или стратегия, оставляем человека.

Итог всего и вся:

Да, сейчас искусственный интеллект на диком хайпе и в ближайшие года 2 он точно не стихнет. Но одно можно сказать точно, чем быстрее вы внедрите ИИ в ваш бизнес, тем быстрее вы начнете расти, да и сейчас это будет явно дешевле, чем через год-два, когда уже появится куча функционала, внедряя который это будет обходится в копеечку.

Ну, а с вами был Тарас, владелец блога «Из технаря в предприниматели».
Подписывайтесь на мои соц.сети, там чаще выходят полезные фишки и лайфхаки, которые помогут вашему бизнесу.
VK Блог | Telegram Блог

Пройдемся по самому популярному функционалу:

- Автоматизация запросов: часто задаваемые вопросы, подтверждения записей на ту или иную услугу, бронирование. Например, в агентстве недвижимости или бьюти сфере, где однотипные вопросы клиентов заставляют сотрудников тратить время на ответы, да и клиенты не любят ждать.

- Интеграция с CRM, 1С итд: бот легко интегрируется с системами учёта клиентов, собирает и передает данные без чье-либо помощи

- Создание цепочки сообщений взаимодействия с клиентами: запись на курс, обработка заказов, отправка напоминаний, уведомления об акциях.
Пример, бот может отправить клиенту информацию о расписании занятий на новую неделю, если они поменяли, подтвердить его бронирование/запись или напомнить о ближайшем вебинаре.

Примеры использования:

- В агентстве недвижимости чат-бот поможет клиенту забронировать квартиру, посмотреть свободные варианты объектов или ответить на однотипные вопросы.

- В салоне красоты можно настроить бота на приём заявок и напоминаниях о записи, а также рассказать о всех услугах или проинформировать об акциях.

- В интернет-магазине бот ответит на запросы покупателя, можно автоматизировать процесс подтверждения и отправки заказа в пункт выдачи.

Плюсы использования WhatsApp бота

1. Высокая открываемость сообщений.
Сообщения в WhatsApp читаются почти в разы чаще, чем в том же Telegram, особенно у аудитории 35+.

Думаю объяснять почему высокая открываемость важна - не нужно)

2. Простота для пользователей.
WhatsApp'ом умеет пользоваться каждая бабуля, да в целом аудитория уже привыкла им пользоваться. Ваши клиенты смогут легко взаимодействовать с ботом, никто не потеряется и быстро получит важную информацию.

3. Оперативная связь с клиентами 24/7.
Чат-бот может работать круглосуточно, обрабатывая запросы клиентов даже в ночное время. На опыте наших клиентов, которые работает в условиях постоянной активности, это особенно важно, например агентства недвижимости или службы доставки.

4. Снижение нагрузки на сотрудников.
Как я уже говорил выше, и считаю этот плюс одним из самых главных, бот может обрабатывать рутинные задачи, освобождая сотрудников от лишней работы.

Зачем постоянно отвлекаться на одни и те же сообщения сотрудникам или нанимать отдельного человека для этой задачи, если это может делать бот, НЕПОНЯТНО.

5. Универсальность.
WhatsApp также как и Telegram или любой другой мессенджер позволяет отправлять клиентам фотографии, видео, документы, голосовые сообщения итд. Можно отправить видеоурок, подтверждение бронирования взяв информацию из CRM, фотографии товаров, и всё это будет выглядеть понятно для пользователя.

Но чтож мы все про плюсы, давайте перейдем и к минусам, статья ведь и про них тоже)

Минусы и ограничения

1. Диалоговое окно в 24ч.
Конечно, уже большинство привыкло, что в запрещенной соц.сети есть такое же окно, но если в там обычно ведут на какой-либо блог/статью в целом куда-то ведут, то в вотсапе мы подразумеваем, что человек будет в нем оставаться. Значит, сделать полноценный интерфейс для пользования не получится, что конечно грустно.

Да, в вотсап боте можно продлевать 24ч окно, но ежедневно наврядли будет кто-то пользоваться ботом в этом мессенджере, значит он рано или поздно "остановится".

2. Скудный интерфейс.
Да, у ботов в вотсапе очень скудный интерфейс, банальный пример: Хотите чтобы были кнопки внутри сообщения, то максимум их будет 3, хотите больше, тогда у человека будет открываться отдельное меню с кнопками

По идее, вотсап ведь мессенджер, значит в мессенджере не должно быть чего-либо лишнего. Но у нас есть пример, чуть ли не идеального Телеграмма, который давно решил эту проблему, а ребята из запрещенной площадки даже не украли её...

3. Белый и Серый.
Да, вотсапа целых два, как в детской сказке, есть белый, а есть серый) и я не зря добавил этот момент в раздел с минусами, в чем же разница:
Белый вотсап — это официальное подключение к платформе, благодаря которому не будет сбоев и можно общаться с пользователями официально и ваш номер не забанят.

Подходит для компаний, у которых есть постоянный номер и клиентская база уже знает его.

Серый вотсап — как уже можно было догадаться, это не официальное подключение, а именно, бот делает имитацию действий живого человека.

4. Дорогой Белый и Заблокированный Серый.
Думаю из заголовка понятно, что Белый вотсап может влетает в копеечку для бизнеса (если большой поток идет на бота), а чтобы удешевить его появился серый вотсап.
Но разработчики ведь не дураки, как они дадут бесплатно пользоваться их мощностями и серый вотсап начали блокировать, если видят что отправляются слишком быстро сообщения, не свойственно человеку или отправляется ровно то же самое сообщение, то этот номер блокируют и нужно будет создавать новый.
Поэтому, подключение и работу с серым вотсапом рекомендую доверять только опытным специалистам у которых есть не один проект за плечами, кстати, это именно я и моя команда

Хочешь себе дешевую рабочую силу и отработку возражений в соц.сетях, переходи по ссылке ниже и пиши "Хочу бота", обсудим как мы поможем твоему бизнесу!

Помочь бизнесу

Реальные кейсы

Кейсы нашей команды

1. Салон красоты в Австралии.

Автоматизация обучения мастеров через WhatsApp-бота позволила сократить время на проверку ответов учеников и помогло в изучении теории.

2. Зарубежная платежная система.

Бот помогает отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов и передает эту информацию в CRM для отдела продаж.

3. B2B Продажа франшиз.

Сегментация клиента благодаря ответам на вопросы и передача информации менеджеру.

Что по итогу то?

WhatsApp чат-боты — это инструмент, который остаётся актуальным и полезным для большинства бизнесов. Особенно если вам нужно ускорить обработку запросов и улучшить клиентский сервис, как это показано в примерах.

Главное заранее видеть минусы, которые есть у этого мессенджера и уже отталкиваться насколько он нужен. Он точно не подойдет каждому бизнесу и не является лучшим решением для всех. Выбирайте инструменты, которые соответствуют вашим задачам и потребностям, и смотрите, как они помогают упростить ваш бизнес.

Ну, а с вами был Тарас, основатель блога «Из технаря в предприниматели». Подписывайся на телеграмм-канал, там чаще выходят полезные фишки и лайфхаки, которые помогут твоему бизнесу

Подписаться на канал

Способ не новый, но очень даже эффективный и помогает направить подписчиков на важную информацию или сформировать призыв к действию, например: запись на курс, связь с поддержкой или перейти к лид-магниту итд.

Как настроить кнопку:

Есть 2 варианта:

Вариант 1 (сложный), через конструктор:
1. Создаете своего бота в @botfather
2. Подключаете его к конструктору чат-ботов (например SaleBot)
3. Ставите бота администратором канала
4. В разделе "Клиенты" смотрите появившийся канал
5. Выкладываете пост от лица бота (создаете блок с постом и "кнопкой В ТЕКСТЕ"), потом этот блок отправляете в канал, в разделе "Клиенты"

Вариант 2 (Полегче), через специального бота:
1. Создаете своего бота в @botfather
2. Подключаете его к боту https://t.me/ControllerBot и затем отправляете в бота ссылку на свой канал (не забудьте выдать права администратора в канале вашему боту)
3. Из данного бота ControllerBot переходите в своего, у вас высветится меню, выбираете "Создать пост"
4. Отправляете текст своего поста (редактируйте пост сразу, жирный шрифт и тп.). Бот отправит вам предпросмотр вашего сообщения и предложит выбрать следующие действия.
5. Нажимаете на кнопку "Добавить URL-кнопки". Отправляете нужную кнопку, как показано в примере.
6. Выбираете дату и время когда нужно выложить пост.

Готово, вы выложили пост с кнопкой в своем канале.

Примеры из личной практики для онлайн-школ:

• Запись на курс: Кнопка ведёт на страницу регистрации.

• Контакты поддержки: Перенаправление в чат с отделом заботы.

• Программа обучения: Открывает PDF-файл или ссылку на страницу с вашим курсом.

С помощью кнопок ваши подписчики быстрее находят нужную информацию, а у вас остаётся меньше рутинных задач, так что, советую внедрить этот инструмент, если вы вдруг еще не знали о нем.
Ну, едем дальше.

__________________

2) Меню для Telegram-канала

Меню — классно помогает структурировать контент в канале, и не нужно больше делать огромные посты с "Полезной информацией" и ссылками, сделайте это лаконичнее и удобнее для пользователей.

Ставьте в кнопки ссылки на посты, которые нужно закрепить для пользователей и не мучайте их десятком синих предложений)

Варианты реализации по сути у нас такие же, как в прошлом примере просто добавляйте больше кнопок либо в конструкторе, внутри блока, либо в боте

P.S. Я бы совместил оба варианта выше, так будет и удобнее и красивее, но ты смотри сам, поступай как считаешь нужным)

P.S.S. Прежде чем мы перейдем к 3-у шагу, подписывайся на мой телеграмм-канал, я периодически выкладываю подобные полезные материалы, а также рассказываю о различных фишка при работе с топами рынка инфобиза Вот ссылочка, не теряй — ССЫЛОЧКА

__________________

3) Автоматизация публикаций

Я думаю, что не открою для тебя америку, что есть такая возможность, но не подсветить ее, я не могу, это же капец как удобно! Да и тем более все это делают через какие-либо сервисы, когда можно в 100 раз проще.

Как настроить автопостинг:

1. Пишешь пост и ставишь текст в диалоговое окно канала (НЕ ВЫКЛАДЫВАЙ ЕГО)

2. Нажимаешь на синюю стрелочку правой кнопкой мыши (если с компьютера сидишь) или зажимаешь эту стрелочку на планшете/телефоне) и выбираешь "Отправить позже"

3. Выбираешь дату отправки и готово, пост выйдет ровно в это время

P.S. Если нужно выложить отложенный пост с кнопкой, возвращаемся к первой фишке из этой статьи, а затем в том же боте (или конструкторе, планируем время "Рассылки") выбираем автопостинг и время, когда нужно

Не забывайте проверять часовой пояс и время, это важно

__________________

Думаю, что статья была достаточно информативной, и надеюсь не сильно душной, буду рад подписке на канал, уверяю тебя, не пожалеешь😉

Подписаться на канал Подписаться на канал Подписаться на канал