What's App чат-бот добро или зло
Привет народ, меня зовут Тарас и это мой блог «Из технаря в предприниматели».
Сегодня хочу поднять тему What'sApp чат-ботов, а именно:
Поможет ли он твоему бизнесу или навредит?
Подписывайтесь на блог в телеграмм, там чаще выходят полезные фишки и лайфхаки, которые могут пригодится для твоего бизнеса😉
Без лишней воды, начнем!
Что умеют WhatsApp чат-боты?
Первоначально, чат-бот в WhatsApp — это рабочий инструмент для бизнеса. Он может автоматизировать большинство процессов, облегчая жизнь как тебе и твоим сотрудникам, так и клиентам.
Пройдемся по самому популярному функционалу:
- Автоматизация запросов: часто задаваемые вопросы, подтверждения записей на ту или иную услугу, бронирование. Например, в агентстве недвижимости или бьюти сфере, где однотипные вопросы клиентов заставляют сотрудников тратить время на ответы, да и клиенты не любят ждать.
- Интеграция с CRM, 1С итд: бот легко интегрируется с системами учёта клиентов, собирает и передает данные без чье-либо помощи
- Создание цепочки сообщений взаимодействия с клиентами: запись на курс, обработка заказов, отправка напоминаний, уведомления об акциях.
Пример, бот может отправить клиенту информацию о расписании занятий на новую неделю, если они поменяли, подтвердить его бронирование/запись или напомнить о ближайшем вебинаре.
Примеры использования:
- В агентстве недвижимости чат-бот поможет клиенту забронировать квартиру, посмотреть свободные варианты объектов или ответить на однотипные вопросы.
- В салоне красоты можно настроить бота на приём заявок и напоминаниях о записи, а также рассказать о всех услугах или проинформировать об акциях.
- В интернет-магазине бот ответит на запросы покупателя, можно автоматизировать процесс подтверждения и отправки заказа в пункт выдачи.
Плюсы использования WhatsApp бота
1. Высокая открываемость сообщений.
Сообщения в WhatsApp читаются почти в разы чаще, чем в том же Telegram, особенно у аудитории 35+.
Думаю объяснять почему высокая открываемость важна - не нужно)
2. Простота для пользователей.
WhatsApp'ом умеет пользоваться каждая бабуля, да в целом аудитория уже привыкла им пользоваться. Ваши клиенты смогут легко взаимодействовать с ботом, никто не потеряется и быстро получит важную информацию.
3. Оперативная связь с клиентами 24/7.
Чат-бот может работать круглосуточно, обрабатывая запросы клиентов даже в ночное время. На опыте наших клиентов, которые работает в условиях постоянной активности, это особенно важно, например агентства недвижимости или службы доставки.
4. Снижение нагрузки на сотрудников.
Как я уже говорил выше, и считаю этот плюс одним из самых главных, бот может обрабатывать рутинные задачи, освобождая сотрудников от лишней работы.
Зачем постоянно отвлекаться на одни и те же сообщения сотрудникам или нанимать отдельного человека для этой задачи, если это может делать бот, НЕПОНЯТНО.
5. Универсальность.
WhatsApp также как и Telegram или любой другой мессенджер позволяет отправлять клиентам фотографии, видео, документы, голосовые сообщения итд. Можно отправить видеоурок, подтверждение бронирования взяв информацию из CRM, фотографии товаров, и всё это будет выглядеть понятно для пользователя.
Но чтож мы все про плюсы, давайте перейдем и к минусам, статья ведь и про них тоже)
Минусы и ограничения
1. Диалоговое окно в 24ч.
Конечно, уже большинство привыкло, что в запрещенной соц.сети есть такое же окно, но если в там обычно ведут на какой-либо блог/статью в целом куда-то ведут, то в вотсапе мы подразумеваем, что человек будет в нем оставаться. Значит, сделать полноценный интерфейс для пользования не получится, что конечно грустно.
Да, в вотсап боте можно продлевать 24ч окно, но ежедневно наврядли будет кто-то пользоваться ботом в этом мессенджере, значит он рано или поздно "остановится".
2. Скудный интерфейс.
Да, у ботов в вотсапе очень скудный интерфейс, банальный пример: Хотите чтобы были кнопки внутри сообщения, то максимум их будет 3, хотите больше, тогда у человека будет открываться отдельное меню с кнопками
По идее, вотсап ведь мессенджер, значит в мессенджере не должно быть чего-либо лишнего. Но у нас есть пример, чуть ли не идеального Телеграмма, который давно решил эту проблему, а ребята из запрещенной площадки даже не украли её...
3. Белый и Серый.
Да, вотсапа целых два, как в детской сказке, есть белый, а есть серый) и я не зря добавил этот момент в раздел с минусами, в чем же разница:
Белый вотсап — это официальное подключение к платформе, благодаря которому не будет сбоев и можно общаться с пользователями официально и ваш номер не забанят.
Подходит для компаний, у которых есть постоянный номер и клиентская база уже знает его.
Серый вотсап — как уже можно было догадаться, это не официальное подключение, а именно, бот делает имитацию действий живого человека.
4. Дорогой Белый и Заблокированный Серый.
Думаю из заголовка понятно, что Белый вотсап может влетает в копеечку для бизнеса (если большой поток идет на бота), а чтобы удешевить его появился серый вотсап.
Но разработчики ведь не дураки, как они дадут бесплатно пользоваться их мощностями и серый вотсап начали блокировать, если видят что отправляются слишком быстро сообщения, не свойственно человеку или отправляется ровно то же самое сообщение, то этот номер блокируют и нужно будет создавать новый.
Поэтому, подключение и работу с серым вотсапом рекомендую доверять только опытным специалистам у которых есть не один проект за плечами, кстати, это именно я и моя команда
Хочешь себе дешевую рабочую силу и отработку возражений в соц.сетях, переходи по ссылке ниже и пиши "Хочу бота", обсудим как мы поможем твоему бизнесу!
Реальные кейсы
Кейсы нашей команды
1. Салон красоты в Австралии.
Автоматизация обучения мастеров через WhatsApp-бота позволила сократить время на проверку ответов учеников и помогло в изучении теории.
2. Зарубежная платежная система.
Бот помогает отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов и передает эту информацию в CRM для отдела продаж.
3. B2B Продажа франшиз.
Сегментация клиента благодаря ответам на вопросы и передача информации менеджеру.
Что по итогу то?
WhatsApp чат-боты — это инструмент, который остаётся актуальным и полезным для большинства бизнесов. Особенно если вам нужно ускорить обработку запросов и улучшить клиентский сервис, как это показано в примерах.
Главное заранее видеть минусы, которые есть у этого мессенджера и уже отталкиваться насколько он нужен. Он точно не подойдет каждому бизнесу и не является лучшим решением для всех. Выбирайте инструменты, которые соответствуют вашим задачам и потребностям, и смотрите, как они помогают упростить ваш бизнес.
Ну, а с вами был Тарас, основатель блога «Из технаря в предприниматели». Подписывайся на телеграмм-канал, там чаще выходят полезные фишки и лайфхаки, которые помогут твоему бизнесу