Клиентоориентированность ПИКа или меня кинули с машиноместом
Привет, пикабу. Может кто поможет советом в сложившейся ситуации, а если нет, то хотя выговорюсь. Не судите строго, пишу на эмоциях, долго не могу успокоиться.
6 апреля 2023 года прошел аукцион по машиноместам в ЖК Митинский Лес от ПИК. В целом странно, что машиноместа не в свободной продаже находятся, а продаются через аукцион, но речь не об этом.
Аукцион начался в 10:00, на него выставили часть машиномест. Как обычных, так и смежных (2 места, одно зависимое от другого).
Изначально, до аукциона цена за одно обычное машиноместо начинались с 1 600 000 рублей до 1 900 000 (примерно), за смежные машиноместа цены начинались от 2 815 000 и выше, опять же примерно. К началу аукциона, я присмотрел одно машиноместо и собирался побороться за него.
Однако момент начала аукциона многие участники, в том числе и я заметили, что ПИК накосячил со стартовой ценой и у всех смежных машиномест цена была такой же как за обычные. Многие решили воспользоваться этим аттракционом невиданной щедрости и стали делать ставки на "выгодные" машиноместа. Прежде чем делать ставки, я неоднократно (обращу внимание, что не только я) писал в чат поддержки ПИК и сообщил о том, что цена явно ниже и что-то не так, даже переспрашивал. На что получил ответ "все ОК". Скрины переписки прилагаю.
За какие-то из них была очень жаркая битва. Пересказывать куча деталей аукциона не буду. Важно здесь то, что по итогу аукциона только одно смежное машиноместо вышло в плюс для ПИКа (перевалило за стартовую цену, которая была до начала аукциона). С остальными же такого не было. На тот момент, я думал, что мне очень повезло, потому что каким-то чудом, я сделал ставку на смежное машиноместо, на которое никто больше не сделал ставок (как оказалось потом это важно).
В 18:00 аукцион закончился, и я подумал: "Круто! Как же мне повезло." Мне даже пришла СМСка и письмо на почту, что я выиграл в аукционе.
7 апреля 2023 года
В личном кабинете бронь не отображалась. Написал в чат по данному вопросу, было сформировано обращение. Ответа до конца дня так и не поступило. Сообщили, что был технический сбой, разбираются.
8 апреля 2023 года
Позвонил менеджер из отдела продаж. Еще раз напомнил про технический сбой, заверил, что проблему решают и в понедельник бронь появится в личном кабинете. Переживать ни о чем не стоит.
9 апреля 2023 года
Ничего не происходило.
10 апреля 2023 года
Прошли выходные. Поддержка молчит. В течении дня пробивал поддержку с вопросом бронирования машиноместа, но в ответ только регистрировали новые обращения, а обращение с пятницы так и висит. К концу рабочего дня позвонил руководитель отдела продаж, во всяком случае, он так представился. Сообщили, что ПИК решил кинуть меня. Ссылаясь на п.5.6. правила проведения аукциона.
Из разговора с менеджером я понял, что остальные смежные машиноместа не попадают под этот пункт, т.к. там были ставки и конкуренция. Поэтому, со всеми, кто выиграл аукцион, хоть и в убыток для ПИКа ( будут заключены заключены договора). Хочется, по крайней мере верить в это. Хотя бы кому-то повезет в этой ситуации.
Сейчас как мы видим, цена на машиноместа сильно отличается после того, как поправили ошибки и признали аукцион недействительным.
Если попытаться как-то подвести итог. То получается:
1. Разработчики ПИКа накосячили с аукционом по смежным машиноместам.
2. Во время аукциона участники неоднократно сообщали об ошибке, а ПИК отвечал, что все ОК и факт технического сбоя на момент проведения аукциона отрицал.
3. После итогов аукциона признал, что был технический сбой.
4. Во время всех обращений и каких-то промежуточных разговоров с менеджерам успокаивал как мог и кормил завтраками. Мол, не переживайте ваш вопрос непременно решится, нужно подождать. Думаю, что с остальными победителями аукциона по смежным машиноместам была такая же история.
5. Вводил в заблуждение по телефону, не давая ни каких письменных ответов. Максимум завтраки в переписке. Тем самым оттягивая время.
6. Как только появилась возможность или как только придумали как кинуть, кинули, кого могут кинуть.
7. Никаких вариантов решения сложившейся ситуации не озвучили и не хотят прорабатывать. Руководитель отдела продаж опять же просто молчал и поддакивал "я вас понимаю" на все мои попытки добиться каких-то разъяснений.
8. Предложили участвовать в последующих аукционах на общих основаниях на равне со всеми.
Я понимаю, что ПИК поступил в соответствии со своими правилами, с которыми я согласился, когда принимал участие в аукционе. Но как клиент ПИКа я крайне недоволен тем, что ПИК в сложившейся ситуации, признавая ошибку на своей стороне, ведет себя максимально отвратительно по отношению к клиенту и не пытается договориться. Понимаю, что сумма не маленькая. Однако правила прописаны таким образом, чтобы можно было аукцион по машиноместу/кладовке признать не состоявшимся, если была только одна ставка со стартовой ценой, когда это удобно ПИКу. С остальными же победителями аукциона по смежным машиноместам, как я понимаю, ПИК вынужден заключить договор, поскольку по правилам нет возможности признать аукцион недействительным.
Обидно, что в этой ситуации после того, как ПИК кинул меня, мне все равно придется приобретать у него машиноместо, т.к. нет альтернативы. Проблема с парковками во всех новостройках остро стоит. Хочешь, не хочешь, а придется приобретать, ведь квартира куплена в ипотеку за немаленькие деньги.
Я прекрасно понимаю, что компании, бренды да и просто люди могут ошибаться и делать что-то не так. Но я всегда стараюсь судить по тому, как они решают возникающие проблему и как выходят из негативных для клиента ситуаций. ПИК же ведет себя отвратительно.
На данный момент я полностью опустошен. Если есть какие-то вопросы, готов ответить. Еще раз простите за сумбур. Спасибо, что дочитали до конца.
