Привет всем!
Недавно я писал пост, про то, как оператор Tele2 (ООО «Т2 Мобайл») оформил без моего ведома
на меня 2 договора связи, с интервалом в пол года.
Прошло около двух недель, пока не произошло ничего о чем могу рассказать. Однако, продолжая обдумывать происходящее, я вспомнил некоторые детали, а так же появились разные идеи, которые могут касаться как улучшения законодательства в целом, так и работы Tele2 в частности. Этим всем я бы хотел поделиться в этом посте. Надеюсь, на конструктивную критику, а так же на то, что это прочитают люди, которые действительно могут как-то повлиять на законодательство в данной области.
* Когда я узнал, что на меня оформлены договоры связи, которые я не заключал, я стал звонить
в поддержку Tele2. Говорил с тремя операторами. Никто из них не предложил мне составить
жалобу по телефону. Никто толком не сказал, что мне нужно делать. Хотя ситуация абсурдна:
Tele2 сам оформил на меня договоры связи без моего ведома! Это косячная ситуация, ведь это они должны прежде всего предоставлять варианты решения, проявлять инициативу, связываться со своей службой собственной безопасности и бесконечно извиняться. На деле - это стало моей проблемой.
Предложение законотворцам: ОБЯЗАТЬ операторов связи при сообщении абонента о непричастности к договорам незамедлительно реагировать. Каким именно образом - вопрос отдельный.
* Узнал я о договорах связи в приложении Tele2. Как многие из вас знают, в личном кабинете налоговой можно увидеть список банковских счетов, открытых на ваше имя.
Предложение законотворцам: сделать механизм, например, на сайте госуслуг, где можно будет увидеть просмотреть список договоров мобильной связи и договоров на интернет, итп. Сделать там кнопку "ЭТО НЕ МОЕ", которая автоматически будет запускать процесс решения проблемы (уведомление оператора связи, а далее см выше - он должен быть обязан отреагировать в заданные сроки).
* Если я правильно понимаю, за подобные действия операторам связи грозит штраф по статье 13.30 КоАП (100-200 т.р.).
Предложение законотворцам: увеличить штраф раз в 10, а лучше пицццот. Вы - наполните бюджет, а операторы хоть немного начнут суетиться. Наверное.
* Я подал заявления о непричастности к договорам связи. Операторы кол центра, и сотрудница офиса говорили мне, что ситуация очень редкая и чуть ли не невозможная. Первая оператор, с которой я общался, вообще, как будто пыталась меня убедить, что я сам их оформил и забыл.
Тем не менее, когда я пришел в офис, у них были уже готовые бланки подобных заявлений. Если ситуация уникальная, то почему бланки уже готовы? Отдельно - почему в бланках Tele2 есть пункты "сообщить устно по телефону", "направить смс на номер",
"сообщить по электронной почте", но нету: "отправить ответ письменно с уведомлением о вручении по адресу"?
Что абонент в суд должен нести, если вы ничего не ответите или ответите белиберду очередную?
Далее, срок ответа Tele2 себе установил в 30 дней. По факту уже прошло две недели, со мной никто не связался, договоры действуют. Tele2, у вас все нормально в экипаже?
Предложение законотворцам: утвердить формат подобных заявлений. Обязать оператора предоставлять ответ в течение 3х дней.
* Я заблокировал те 2 левых номера. Но по факту, как мне сказали в офисе Tele2, зная мои паспортные данные, можно позвонить и разблокировать их. И я, даже подав заявления о непричастности, ничего не могу с этим сделать...
Tele2, если к вам с паспортом пришел человек и говорит, что номера не его, оставил вам заявления, почему бы не поставить пометку у себя, что номера нельзя разблокировать по звонку, а можно только при личном визите?
Предложение законотворцам: принудить операторов ставить такие номера на особый контроль (как, например, запретить разблокировку по звонку или до конца расследования).
* Tele2 дает возможность заблокировать обслуживание номера по доверенности, но не дает возможность запретить оформлять новые номера по доверенности.
Предложение законотворцам: нам нужен механизм, который позволит, например:
1) Запретить абоненту оформлять новые договоры связи у операторов. Например, галочка на госуслугах. По аналогии с разрабатываемым законом о кредитах,
я, как потенциальный абонент, хочу полностью иметь возможность запретить оформлять на свое имя договоры на связь, интернет, итп.
2) Обязать ОПСОСов и Tele2 в частности предоставить механизм, по которому все обслуживание не может происходить по доверенности, т.е. только лично.
3) При оформлении договора, сделать так, чтобы абонент подтверждал свою причастность через госуслуги. Т.е. это будет как двухфакторная идентификация:
кто-то оформил договор связи, и там же в офисе может зайти на госуслуги и подтвердить. После этого - симка активируется.
4) <не по теме> То же самое из п.3 с кредитами, сделайте, пожалуйста :)
* Tele2 отказалось мне предоставить копии договоров связи, якобы мною оформленных. Я не смог выяснить где, в каком офисе, городе и как именно
были оформлены договоры. Это существенная информация, очень полезная для обращения в правоохранительные органы. ООО «Т2 Мобайл» не сделали ничего, чтобы мне помочь.
Предложение законотворцам: обязать операторов предоставлять копии договоров в момент обращения. В подобных ситуациях услуга должна быть бесплатна.
